为您的业务选择更好的 KPI：考虑什么以及如何支持您最重要的指标

收集和分析数据有助于做出更好的决策，并帮助您主动识别、培育或扭转趋势。 尽管通常认为更多的数据更好，但大量数据可能会描绘出您的业务表现相互矛盾的画面。

关键绩效指标 (KPI) 可帮助我们消除噪音并正确了解对我们的业务最重要的事情。 但是，在将指标提升到全能 KPI 插槽之前，需要考虑许多因素。 而且，即使在您决定了哪些 KPI 将指导您的战略决策之后，也有一些支持性指标可以帮助确保您的业务走上正轨来满足您的 KPI 目标。

并非所有指标都是 KPI

尽管 KPI 和指标都用于衡量绩效的某些方面，并且 KPI 属于更大的指标定义，但区别很重要，因为 KPI 对您的广告系列的整体成功更为重要。 在 12 月的 SMX Virtual 上，IBM 全球数字分析支持负责人 Tanu Javeri 定义了如下指标和 KPI：

• 度量：用于跟踪和评估特定过程状态的可量化度量。 换句话说，您记录的测量以跟踪您的业务活动的某些方面。
• KPI：这也是一种衡量标准，但它与特定的战略业务目标相关，并反映了您的企业在实现该目标方面的成功程度。

“指标反映了一项活动在支持 KPI 方面的成功程度，”Javeri 说，“简而言之，KPI 是战略性的，而指标是战术性的。”

为您确定正确的 KPI

了解您的业务处于哪个增长阶段。了解您的业务处于哪个成熟阶段及其当前目标是确定您的 KPI 的关键（可能不止一个）。

问问自己：您是否正在努力建立更高的知名度或获得更多的转化？ 您的业​​务是否对市场需求或季节性等外部因素敏感？ 如果您是一家希望为新的消费产品众筹资金的初创公司，那么您在潜在支持者面前的广告支出回报可能比在页面上花费的时间更重要。

问自己一些强制性问题。 许多指标似乎对您的目标同样重要，但您的 KPI 必须消除噪音。 为了帮助挑选出该 KPI，请问自己以下问题：

1. 什么是可以让您更接近目标的可衡量活动？
2. 你如何衡量你在这项活动中的效率？
3. 哪些数字表示近期或长期的业务表现？

区分短期和长期目标很重要——想想你需要多久评估一次绩效或做出改变，因为这个间隔将取决于你的业务性质和它所经营的部门。例如，每月经常性收入可能是对于像 BarkBox 这样的公司来说，它比 Spirit Halloween 更重要。

缩小你的名单。 向一个方向转移优先级意味着重点可能会从其他领域转移，因此在正式确定 KPI 之前，请考虑这些新目标可能如何影响您的运营。 例如，将自然搜索排名作为主要 KPI 可能会低估社交渠道的重要性，这可能会导致社交团队孤立。

当您缩小潜在 KPI 列表时，请记住，您最终承诺的那些应该是重要的，有助于实现整体目标，从而转化为业务利益。 而且，从组织的角度来看，拥有一组易于理解的 KPI 可以帮助您跨团队调整目标。

支持您的 KPI

用户旅程每个部分的指标。 “逐步分解用户旅程，使每一步都与目标保持一致，并相应地重组你的接触点，这是最大限度地提高客户成功率的重要步骤，”Javeri 说。 此过程还可以帮助您监控各种营销渠道，并更好地了解这些渠道如何影响您的 KPI。

此过程还通过识别客户可能遇到的无关步骤或瓶颈来帮助您纠正路线。 一旦确定了这些问题，您就可以采取措施通过简化您的旅程或提供帮助他们的内容或服务来解决这些问题。

举个例子，一个外卖平台的服务页面有很多访问者，但跳出率很高； 安全可能是您客户的首要任务，因此添加有关非接触式交付和员工使用的个人防护设备的详细信息可能会产生积极影响。

漏斗分析还可以帮助您发现阻碍转化的障碍，以便您采取纠正措施。 例如，如果您的续订率特别低，则可能表明您的产品或您提供的客户服务的长期耐用性存在问题。 此外，漏斗分析还可以突出显示效果良好的内容，以便您在营销决策中更具战略性。

滞后和领先指标。 其他指标可以而且应该用于为加强 KPI 的决策提供信息。 一种方法是将其他重要指标分为两个部分：“滞后”指标和“领先”指标。

滞后指标告诉您已经发生的事情，并让您深入了解您的业务当前状态：上一季度的收入、付费活动参与者的数量和反馈分数都是滞后指标的示例。 这些数据往往更容易衡量，因为它植根于过去，并且可以用作未来活动或项目的基准。

领先指标，例如联系表格填写、承诺签订更长合同的客户数量以及网站流量，可以帮助您预测未来的业绩。 这些类型的指标有助于您衡量达到目标 KPI 的可能性。

让我们将其与另一个示例联系起来：您已决定 B2C 电子商务网站的主要 KPI 将是每个订单的平均收入。 一个领先指标可能是您参与的电子邮件订阅者的数量。 您可以向他们发送 150 美元订单中 10% 的优惠券，以鼓励他们花更多钱，理想情况下，这将提高您的开放率以及您的主要 KPI。 您的客户忠诚度可能是一个滞后指标，它可以在您可能需要获取反馈并重新评估您的用户旅程时发出信号，以便客户在与您一起购物时可能会花费更多。

KPI 让您以数据为导向。 可靠的 KPI 将数据置于业务决策的最前沿，而不是依赖预感或感觉。 您可以在业务的各个层面建立 KPI——从个人贡献者 OKR 到公司范围的目标。

本文中表达的观点是客座作者的观点，不一定是 Search Engine Land。 工作人员作者在这里列出。