Selezione di KPI migliori per la tua azienda: cosa considerare e come rafforzare la tua metrica più importante

La raccolta e l'analisi dei dati promuove decisioni migliori e ti aiuta a essere proattivo nell'identificare, coltivare o invertire le tendenze. Sebbene più dati siano generalmente considerati migliori, un eccesso di dati può dipingere un quadro contrastante delle prestazioni della tua azienda.

Gli indicatori chiave di prestazione (KPI) ci aiutano a ridurre il rumore e ad arrivare direttamente a ciò che conta di più per le nostre attività. Tuttavia, ci sono molti fattori da considerare prima di elevare una metrica nell'onnipotente slot KPI. E, anche dopo aver deciso quali KPI guideranno le tue decisioni strategiche, ci sono metriche di supporto che possono aiutarti a garantire che la tua azienda sia sulla buona strada per raggiungere i tuoi obiettivi KPI.

Non tutte le metriche sono KPI

Sebbene sia i KPI che le metriche vengano utilizzati per misurare alcuni aspetti delle prestazioni e i KPI rientrino nella definizione più ampia di metrica, la distinzione è importante perché i KPI sono più significativi per il successo complessivo delle tue campagne. In occasione di SMX Virtual a dicembre, Tanu Javeri, responsabile dell'abilitazione all'analisi digitale globale presso IBM, ha definito metriche e KPI come segue:

• Metrica: una misura quantificabile utilizzata per tracciare e valutare lo stato di un processo specifico. In altre parole, una misurazione che registri per tenere traccia di alcuni aspetti della tua attività commerciale.
• KPI: anche questa è una misura, ma è correlata a uno specifico obiettivo aziendale strategico e riflette il successo della tua azienda nel raggiungimento di tale obiettivo.

"Le metriche riflettono il successo con cui un'attività viene completata per supportare i KPI", ha affermato Javeri, "In parole povere, i KPI sono strategici, mentre le metriche sono tattiche".

Determinare il KPI giusto per te

Comprendi in quale fase di crescita si trova la tua attività. Sapere in quale fase di maturità si trova la tua attività e i suoi obiettivi attuali sono fondamentali per determinare i tuoi KPI (potrebbero essercene più di uno).

Chiediti: stai lavorando per aumentare la consapevolezza o per acquisire più conversioni? La tua azienda è sensibile a fattori esterni come la domanda del mercato o la stagionalità? Se sei una startup che cerca di raccogliere fondi per un nuovo prodotto di consumo, il tuo ritorno sulla spesa pubblicitaria per arrivare di fronte a potenziali sostenitori è probabilmente più importante del tempo trascorso sulla pagina.

Ponetevi le domande obbligatorie. Molte metriche possono sembrare ugualmente importanti per i tuoi obiettivi, ma il tuo KPI deve tagliare il rumore. Per aiutare a individuare quel KPI, chiediti quanto segue:

1. Qual è un'attività misurabile che può avvicinarti ai tuoi obiettivi?
2. Come puoi misurare quanto sei efficace in quell'attività?
3. Quali numeri indicano prestazioni aziendali recenti oa lungo termine?

È importante distinguere tra obiettivi a breve e lungo termine: pensa alla frequenza con cui devi valutare le prestazioni o apportare modifiche, poiché questo intervallo dipenderà dalla natura della tua attività e dal settore in cui opera. Ad esempio, le entrate mensili ricorrenti sono probabilmente più importante per un'azienda come BarkBox di quanto lo sia, ad esempio, per Spirit Halloween.

Restringendo la tua lista. Spostare le priorità in una direzione significa che l'attenzione potrebbe essere distolta da altre aree, quindi considera come questi nuovi obiettivi possono influenzare le tue operazioni prima di formalizzare i tuoi KPI. Ad esempio, rendere le tue classifiche di ricerca organica il tuo KPI principale potrebbe sminuire l'importanza dei tuoi canali social, il che può comportare il silo dei tuoi team social.

Mentre restringi il tuo elenco di potenziali KPI, ricorda che quelli a cui ti impegni alla fine dovrebbero essere significativi, contribuire a un obiettivo generale e, quindi, tradursi in vantaggi aziendali. E, dal punto di vista organizzativo, avere un insieme di KPI facilmente comprensibile può aiutarti ad allineare gli obiettivi tra i team.

Rafforzare i tuoi KPI

Una metrica per ciascuna parte del percorso dell'utente. "Scomporre il percorso dell'utente, fase dopo fase, allineare ogni passaggio a un obiettivo e ristrutturare di conseguenza i punti di contatto sono passaggi essenziali per massimizzare il successo dei clienti", ha affermato Javeri. Questo processo può anche aiutarti a monitorare i tuoi vari canali di marketing e ad apprezzare meglio il modo in cui tali canali influiscono sui tuoi KPI.

Questo processo ti aiuta anche a correggere la rotta identificando passaggi estranei o colli di bottiglia che i tuoi clienti potrebbero incontrare. Una volta identificati questi problemi, puoi adottare misure per risolverli semplificando il tuo percorso o fornendo contenuti o servizi che li aiutino.

Prendi, ad esempio, una pagina di servizi per una piattaforma di consegna di cibo che riceve molti visitatori ma ha un'elevata frequenza di rimbalzo; la sicurezza potrebbe essere una priorità assoluta per i tuoi clienti, quindi l'aggiunta di dettagli sulla consegna senza contatto e sui dispositivi di protezione individuale utilizzati dai tuoi dipendenti potrebbe avere un impatto positivo.

L'analisi della canalizzazione può anche aiutarti a individuare gli ostacoli che inibiscono le conversioni in modo da poter intraprendere azioni correttive. Ad esempio, se i tuoi tassi di rinnovo sono particolarmente bassi, ciò potrebbe indicare un problema con la durata a lungo termine del tuo prodotto o del servizio clienti che stai fornendo. Inoltre, l'analisi della canalizzazione può anche evidenziare ciò che funziona bene in modo che tu possa essere più strategico con le tue decisioni di marketing.

Indicatori di ritardo e anticipatori. Altri indicatori possono e devono essere utilizzati per prendere decisioni che rafforzeranno i tuoi KPI. Un approccio consiste nel suddividere altre metriche importanti in due segmenti: indicatori "in ritardo" e "principali".

Gli indicatori di ritardo ti informano su ciò che è già accaduto e ti forniscono informazioni sullo stato attuale della tua attività: le entrate dell'ultimo trimestre, il numero di partecipanti all'evento paganti e i punteggi di feedback sono esempi di indicatori di ritardo. Questi dati tendono ad essere più facili da misurare perché sono radicati nel passato e possono essere utilizzati come benchmark per campagne o progetti futuri.

Gli indicatori principali, come la compilazione dei moduli di contatto, il numero di clienti che si sono impegnati in contratti più lunghi e il traffico del sito, possono aiutarti a prevedere le prestazioni future. Questi tipi di indicatori sono utili per aiutarti a valutare la probabilità di raggiungere i tuoi KPI target.

Mettiamo questo insieme con un altro esempio: hai deciso che il KPI principale per il tuo sito di e-commerce B2C sarà il ricavo medio per ordine. Un indicatore anticipatore potrebbe essere il numero di abbonati e-mail coinvolti. Potresti inviare loro coupon con uno sconto del 10% sul loro ordine di $ 150 per incoraggiarli a spendere di più, il che idealmente aumenterebbe le tue tariffe di apertura e il tuo KPI principale. Il tasso di fedeltà dei clienti, che potrebbe essere un indicatore di ritardo, può aiutare a segnalare quando potrebbe essere necessario ottenere feedback e rivalutare il percorso dell'utente in modo che sia probabile che i clienti spendano di più quando fanno acquisti con te.

I KPI ti mantengono guidato dai dati. I solidi KPI mantengono i dati in prima linea nel processo decisionale aziendale invece di fare affidamento su intuizioni o sentimenti. Puoi stabilire KPI a tutti i livelli della tua attività, dagli OKR dei singoli contributori agli obiettivi a livello aziendale.

Le opinioni espresse in questo articolo sono quelle dell'autore ospite e non necessariamente di Search Engine Land. Gli autori dello staff sono elencati qui.