비즈니스를 위한 더 나은 KPI 선택: 고려해야 할 사항과 가장 중요한 지표를 강화하는 방법

데이터 수집 및 분석은 더 나은 의사 결정을 촉진하고 추세를 식별, 육성 또는 역전시키는 데 능동적으로 도움이 됩니다. 일반적으로 더 많은 데이터가 더 나은 것으로 간주되지만 데이터의 과잉은 비즈니스 성과에 대해 상충되는 그림을 그릴 수 있습니다.

핵심 성과 지표(KPI)는 잡음을 없애고 비즈니스에 가장 중요한 것을 바로 잡는 데 도움이 됩니다. 그러나 메트릭을 강력한 KPI 슬롯으로 올리기 전에 고려해야 할 많은 요소가 있습니다. 또한 전략적 결정의 지침이 될 KPI를 결정한 후에도 비즈니스가 KPI 목표를 달성하기 위해 순조롭게 진행되고 있는지 확인하는 데 도움이 되는 지원 메트릭이 있습니다.

모든 측정항목이 KPI는 아닙니다.

KPI와 메트릭은 성능의 일부 측면을 측정하는 데 사용되며 KPI는 메트릭의 더 큰 정의에 속하지만 KPI는 캠페인의 전반적인 성공에 더 중요하기 때문에 구분이 중요합니다. 12월 SMX Virtual에서 IBM의 글로벌 디지털 분석 지원 책임자인 Tanu Javeri는 메트릭과 KPI를 다음과 같이 정의했습니다.

• 메트릭: 특정 프로세스의 상태를 추적하고 평가하는 데 사용되는 정량화 가능한 측정값입니다. 즉, 비즈니스 활동의 일부 측면을 추적하기 위해 기록하는 측정입니다.
• KPI: 이것은 측정값이기도 하지만 특정 전략적 비즈니스 목표와 관련이 있으며 해당 목표를 달성하는 데 있어 비즈니스가 얼마나 성공적인지를 반영합니다.

Javeri는 "지표는 KPI를 지원하기 위해 활동이 얼마나 성공적으로 완료되었는지를 반영합니다. 간단히 말해서 KPI는 전략적이고 메트릭은 전술적입니다."라고 말했습니다.

나에게 맞는 KPI 결정하기

귀하의 비즈니스가 어떤 성장 단계에 있는지 이해하십시오. 귀하의 비즈니스가 어느 성숙 단계에 있는지와 현재 목표를 아는 것이 KPI를 결정하는 데 중요합니다(하나 이상이 있을 수 있음).

스스로에게 물어보세요: 인지도를 높이거나 더 많은 전환을 포착하기 위해 노력하고 있습니까? 귀하의 비즈니스는 시장 수요 또는 계절성과 같은 외부 요인에 민감합니까? 새로운 소비자 제품을 위한 자금 조달을 크라우드소싱하려는 스타트업이라면 잠재적 후원자에게 다가가기 위한 광고 투자 수익이 페이지에 머문 시간보다 더 중요할 것입니다.

스스로에게 필수 질문을 하십시오. 많은 메트릭이 목표에 똑같이 중요해 보일 수 있지만 KPI는 잡음을 줄여야 합니다. 해당 KPI를 식별하는 데 도움이 되도록 다음과 같이 자문해 보십시오.

1. 목표에 더 가까이 다가갈 수 있는 측정 가능한 활동은 무엇입니까?
2. 그 활동에서 얼마나 효과적인지 어떻게 측정할 수 있습니까?
3. 최근 또는 장기적인 비즈니스 성과를 나타내는 숫자는 무엇입니까?

단기 목표와 장기 목표를 구분하는 것이 중요합니다. 성과를 평가하거나 변경해야 하는 빈도에 대해 생각하는 것이 중요합니다. 이 간격은 비즈니스의 특성과 비즈니스가 속한 부문에 따라 달라지기 때문입니다. 예를 들어 월별 반복 수익은 아마도 예를 들어 Spirit Halloween보다 BarkBox와 같은 회사에 더 중요합니다.

목록을 좁힙니다. 우선 순위를 한 방향으로 이동하면 다른 영역에서 초점을 잃을 수 있으므로 KPI를 공식화하기 전에 이러한 새로운 목표가 운영에 어떤 영향을 미칠 수 있는지 고려하십시오. 예를 들어, 유기적 검색 순위를 주요 KPI로 설정하면 소셜 채널의 중요성을 얕잡아 볼 수 있으며, 이는 결과적으로 소셜 팀을 고립시킬 수 있습니다.

잠재적 KPI 목록의 범위를 좁힐 때 궁극적으로 약속하는 KPI는 중요해야 하고 전체 목표에 기여해야 하며 따라서 비즈니스 이점으로 변환되어야 한다는 점을 기억하십시오. 그리고 조직적 관점에서 이해하기 쉬운 KPI 세트를 보유하면 팀 간에 목표를 정렬하는 데 도움이 될 수 있습니다.

KPI 강화

사용자 여정의 각 부분에 대한 메트릭입니다. Javeri는 "사용자 여정을 단계별로 분석하고 각 단계를 목표에 맞추고 그에 따라 접점을 재구성하는 것은 고객 성공을 최대화하기 위한 필수 단계입니다."라고 말했습니다. 이 프로세스는 또한 다양한 마케팅 채널을 모니터링하고 이러한 채널이 KPI에 미치는 영향을 더 잘 이해하는 데 도움이 될 수 있습니다.

또한 이 프로세스는 고객이 겪을 수 있는 관련 없는 단계나 병목 현상을 식별하여 과정을 수정하는 데 도움이 됩니다. 이러한 문제가 식별되면 여정을 간소화하거나 문제를 해결하는 데 도움이 되는 콘텐츠 또는 서비스를 제공하여 문제를 해결하기 위한 조치를 취할 수 있습니다.

예를 들어 방문자는 많지만 이탈률이 높은 음식 배달 플랫폼의 서비스 페이지를 살펴보겠습니다. 안전은 고객에게 최우선 순위일 수 있으므로 비접촉 배송 및 직원이 사용하는 개인 보호 장비에 대한 세부 정보를 추가하면 긍정적인 영향을 미칠 수 있습니다.

깔때기 분석은 또한 수정 조치를 취할 수 있도록 전환을 방해하는 장벽을 찾아내는 데 도움이 될 수 있습니다. 예를 들어, 갱신율이 특히 낮다면 제공하는 제품 또는 고객 서비스의 장기적인 내구성에 문제가 있음을 나타낼 수 있습니다. 또한 퍼널 분석을 통해 잘 작동하는 항목을 강조 표시할 수 있으므로 마케팅 결정을 보다 전략적으로 수행할 수 있습니다.

후행 및 선행 지표. 다른 지표는 KPI를 강화할 결정을 알리는 데 사용할 수 있고 사용해야 합니다. 한 가지 접근 방식은 다른 중요한 지표를 "지연" 및 "선행" 지표의 두 가지 버킷으로 나누는 것입니다.

후행 지표는 이미 발생한 일을 알려주고 현재 비즈니스 상태에 대한 통찰력을 제공합니다. 지난 분기의 수익, 유료 이벤트 참석자 수, 피드백 점수는 후행 지표의 예입니다. 이 데이터는 과거에 기반을 두고 있기 때문에 측정하기 쉬운 경향이 있으며 향후 캠페인이나 프로젝트의 벤치마크로 사용할 수 있습니다.

문의 양식 작성, 장기 계약을 체결한 고객 수, 사이트 트래픽과 같은 선행 지표를 통해 향후 실적을 예측할 수 있습니다. 이러한 유형의 지표는 목표 KPI에 도달할 가능성을 측정하는 데 유용합니다.

이것을 다른 예와 연결해 보겠습니다. B2C 전자 상거래 사이트의 주요 KPI가 주문당 평균 수익이 되도록 결정했습니다. 선행 지표는 참여 이메일 구독자 수일 수 있습니다. $150 주문의 10% 할인된 쿠폰을 보내 더 많이 지출하도록 장려할 수 있으며, 이는 귀하의 주요 KPI 뿐만 아니라 개방 요금을 이상적으로 높일 수 있습니다. 지연 지표가 될 수 있는 고객 충성도 비율은 피드백을 소싱하고 사용자 여정을 재평가해야 할 때 신호를 보내는 데 도움이 될 수 있으므로 고객이 귀하와 함께 쇼핑할 때 더 많은 비용을 지출할 수 있습니다.

KPI는 데이터 중심적 상태를 유지합니다. 견고한 KPI는 직감이나 감정에 의존하는 대신 비즈니스 의사 결정의 최전선에 데이터를 유지합니다. 개별 기여자 OKR에서 전사적 목표에 이르기까지 비즈니스의 모든 수준에서 KPI를 설정할 수 있습니다.

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