Memilih KPI yang lebih baik untuk bisnis Anda: Apa yang harus dipertimbangkan dan bagaimana meningkatkan metrik terpenting Anda

Mengumpulkan dan menganalisis data mendorong keputusan yang lebih baik dan membantu Anda menjadi proaktif dalam mengidentifikasi, memelihara, atau membalikkan tren. Meskipun lebih banyak data biasanya dianggap lebih baik, banyak data dapat memberikan gambaran yang bertentangan tentang kinerja bisnis Anda.

Indikator kinerja utama (KPI) membantu kami mengatasi masalah dan mendapatkan hal yang paling penting bagi bisnis kami. Namun, ada banyak faktor yang perlu dipertimbangkan sebelum menaikkan metrik ke slot KPI yang maha kuasa. Dan, bahkan setelah Anda memutuskan KPI mana yang akan memandu keputusan strategis Anda, ada metrik pendukung yang dapat membantu memastikan bisnis Anda berada di jalur yang tepat untuk memenuhi target KPI Anda.

Tidak semua metrik adalah KPI

Meskipun KPI dan metrik digunakan untuk mengukur beberapa aspek kinerja, dan KPI termasuk dalam definisi metrik yang lebih besar, perbedaannya penting karena KPI lebih signifikan bagi keseluruhan keberhasilan kampanye Anda. Di SMX Virtual pada bulan Desember, Tanu Javeri, pemimpin pemberdayaan analitik digital global di IBM, menetapkan metrik dan KPI sebagai berikut:

• Metrik: Ukuran terukur yang digunakan untuk melacak dan menilai status proses tertentu. Dengan kata lain, pengukuran yang Anda rekam untuk melacak beberapa aspek aktivitas bisnis Anda.
• KPI: Ini juga merupakan pengukuran, tetapi terkait dengan tujuan bisnis strategis tertentu dan mencerminkan seberapa sukses bisnis Anda dalam mencapai tujuan tersebut.

“Metrik mencerminkan seberapa berhasil suatu aktivitas diselesaikan untuk mendukung KPI,” kata Javeri, “Sederhananya, KPI bersifat strategis, sedangkan metrik bersifat taktis.”

Menentukan KPI yang tepat untuk Anda

Pahami tahap pertumbuhan bisnis Anda. Mengetahui tahap kedewasaan bisnis Anda dan tujuannya saat ini adalah kunci untuk menentukan KPI Anda (mungkin ada lebih dari satu).

Tanyakan pada diri sendiri: Apakah Anda bekerja untuk membangun kesadaran yang lebih besar atau menangkap lebih banyak konversi? Apakah bisnis Anda sensitif terhadap faktor eksternal seperti permintaan pasar atau musim? Jika Anda adalah startup yang mencari pendanaan crowdsource untuk produk konsumen baru, laba atas belanja iklan Anda untuk tampil di depan calon pendukung mungkin lebih penting daripada waktu yang dihabiskan di halaman.

Tanyakan pada diri Anda pertanyaan wajib. Banyak metrik mungkin tampak sama pentingnya dengan tujuan Anda, tetapi KPI Anda harus mengurangi kebisingan. Untuk membantu memilih KPI itu, tanyakan pada diri Anda hal-hal berikut:

1. Apa aktivitas terukur yang dapat membuat Anda lebih dekat dengan tujuan Anda?
2. Bagaimana Anda bisa mengukur seberapa efektif Anda dalam aktivitas itu?
3. Angka apa yang menandakan kinerja bisnis baru-baru ini atau jangka panjang?

Penting untuk menggambarkan antara tujuan jangka pendek dan jangka panjang — pikirkan tentang seberapa sering Anda perlu mengevaluasi kinerja atau membuat perubahan, karena interval ini akan bergantung pada sifat bisnis Anda dan sektor operasinya. Misalnya, pendapatan rutin bulanan mungkin lebih penting bagi perusahaan seperti BarkBox daripada, katakanlah, Spirit Halloween.

Mempersempit daftar Anda. Menggeser prioritas ke satu arah berarti fokus dapat diambil dari area lain, jadi pertimbangkan bagaimana tujuan baru ini dapat memengaruhi operasi Anda sebelum memformalkan KPI Anda. Misalnya, menjadikan peringkat pencarian organik Anda sebagai KPI utama Anda dapat mengecilkan pentingnya saluran sosial Anda, yang dapat mengakibatkan menyempitkan tim sosial Anda.

Saat Anda mempersempit daftar KPI potensial Anda, ingatlah bahwa KPI yang pada akhirnya Anda komitmenkan harus signifikan, berkontribusi pada tujuan keseluruhan, dan dengan demikian, diterjemahkan menjadi manfaat bisnis. Dan, dari sudut pandang organisasi, memiliki kumpulan KPI yang mudah dipahami dapat membantu Anda menyelaraskan tujuan di seluruh tim.

Memperkuat KPI Anda

Metrik untuk setiap bagian dari perjalanan pengguna. “Mengurai perjalanan pengguna, fase demi fase, menyelaraskan setiap langkah dengan tujuan, dan merestrukturisasi titik sentuh Anda sesuai dengan itu adalah langkah penting untuk memaksimalkan kesuksesan pelanggan,” kata Javeri. Proses ini juga dapat membantu Anda memantau berbagai saluran pemasaran dan lebih menghargai bagaimana saluran tersebut memengaruhi KPI Anda.

Proses ini juga membantu Anda memperbaiki arah dengan mengidentifikasi langkah-langkah asing atau hambatan yang mungkin dihadapi pelanggan Anda. Setelah masalah ini diidentifikasi, Anda dapat mengambil langkah-langkah untuk memperbaikinya dengan menyederhanakan perjalanan Anda atau menyediakan konten atau layanan yang membantu mereka.

Ambil, misalnya, halaman layanan untuk platform pengiriman makanan yang mendapatkan banyak pengunjung tetapi memiliki rasio pentalan yang tinggi; keselamatan mungkin menjadi prioritas utama bagi pelanggan Anda, jadi menambahkan detail tentang pengiriman nirsentuh dan alat pelindung diri yang digunakan karyawan Anda mungkin memiliki dampak positif.

Analisis corong juga dapat membantu Anda menemukan hambatan yang menghambat konversi sehingga Anda dapat mengambil tindakan korektif. Misalnya, jika tingkat perpanjangan Anda sangat rendah, itu mungkin menunjukkan masalah dengan daya tahan jangka panjang produk Anda atau layanan pelanggan yang Anda sediakan. Selain itu, analisis corong juga dapat menyoroti apa yang bekerja dengan baik sehingga Anda bisa lebih strategis dengan keputusan pemasaran Anda.

Indikator tertinggal dan memimpin. Indikator lain dapat dan harus digunakan untuk menginformasikan keputusan yang akan memperkuat KPI Anda. Salah satu pendekatannya adalah dengan memecah metrik penting lainnya menjadi dua kelompok: indikator “tertinggal” dan “terdepan”.

Indikator lagging memberi tahu Anda tentang apa yang telah terjadi dan memberi Anda beberapa wawasan tentang keadaan bisnis Anda saat ini: pendapatan dari kuartal terakhir, jumlah peserta acara yang membayar, dan skor umpan balik adalah contoh indikator lagging. Data ini cenderung lebih mudah diukur karena berakar di masa lalu, dan dapat digunakan sebagai tolok ukur untuk kampanye atau proyek di masa mendatang.

Indikator utama, seperti pengisian formulir kontak, jumlah klien yang telah berkomitmen untuk kontrak yang lebih lama, dan lalu lintas situs, dapat membantu Anda memprediksi kinerja di masa mendatang. Jenis indikator ini berguna untuk membantu Anda mengukur kemungkinan bahwa Anda akan mencapai KPI target Anda.

Mari kita kaitkan ini dengan contoh lain: Anda telah memutuskan bahwa KPI utama untuk situs e-niaga B2C Anda akan menjadi pendapatan rata-rata per pesanan. Indikator utama mungkin adalah jumlah pelanggan email Anda yang terlibat. Anda dapat mengirimi mereka kupon diskon 10% dari pesanan mereka sebesar $150 untuk mendorong mereka membelanjakan lebih banyak, yang idealnya akan meningkatkan tarif terbuka Anda serta KPI utama Anda. Tingkat loyalitas pelanggan Anda, yang bisa menjadi indikator ketertinggalan, dapat membantu memberi sinyal ketika Anda mungkin perlu mencari umpan balik dan mengevaluasi kembali perjalanan pengguna Anda sehingga pelanggan cenderung membelanjakan lebih banyak saat mereka berbelanja dengan Anda.

KPI membuat Anda tetap berdasarkan data. KPI yang solid menyimpan data di garis depan pengambilan keputusan bisnis Anda alih-alih mengandalkan firasat atau perasaan. Anda dapat menetapkan KPI di semua tingkat bisnis Anda — mulai dari OKR kontributor individu hingga sasaran di seluruh perusahaan.

Pendapat yang diungkapkan dalam artikel ini adalah dari penulis tamu dan belum tentu Search Engine Land. Penulis staf tercantum di sini.