اختيار مؤشرات أداء رئيسية أفضل لعملك: ما يجب مراعاته وكيفية تعزيز أهم مقياس لديك

يعزز جمع البيانات وتحليلها اتخاذ قرارات أفضل ويساعدك على أن تكون استباقيًا في تحديد أو رعاية أو عكس الاتجاهات. على الرغم من اعتبار المزيد من البيانات أفضل عادةً ، إلا أن وفرة البيانات يمكن أن ترسم صورة متضاربة عن كيفية أداء عملك.

تساعدنا مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) على تجاوز الضوضاء والوصول مباشرة إلى الأمور الأكثر أهمية لأعمالنا. ومع ذلك ، هناك العديد من العوامل التي يجب مراعاتها قبل رفع المقياس إلى فتحة KPI القوية. وحتى بعد أن تقرر مؤشرات الأداء الرئيسية التي ستوجه قراراتك الإستراتيجية ، هناك مقاييس داعمة يمكن أن تساعد في ضمان أن عملك يسير على الطريق الصحيح لتحقيق أهداف مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك.

ليست كل المقاييس هي مؤشرات أداء رئيسية

على الرغم من استخدام كل من مؤشرات الأداء الرئيسية والمقاييس لقياس بعض جوانب الأداء ، وتقع مؤشرات الأداء الرئيسية ضمن التعريف الأكبر للمقياس ، إلا أن التمييز مهم لأن مؤشرات الأداء الرئيسية أكثر أهمية للنجاح العام لحملاتك. في SMX Virtual في ديسمبر ، حدد Tanu Javeri ، رئيس تمكين التحليلات الرقمية العالمية في شركة IBM ، المقاييس ومؤشرات الأداء الرئيسية على النحو التالي:

• متري: مقياس قابل للقياس يستخدم لتتبع وتقييم حالة عملية معينة. بمعنى آخر ، مقياس تسجله لتتبع بعض جوانب نشاط عملك.
• مؤشر الأداء الرئيسي: هذا أيضًا قياس ، لكنه مرتبط بهدف عمل استراتيجي محدد ويعكس مدى نجاح عملك في تحقيق هذا الهدف.

قال جافيري: "تعكس المقاييس مدى نجاح إكمال نشاط ما لدعم مؤشرات الأداء الرئيسية" ، "ببساطة ، مؤشرات الأداء الرئيسية استراتيجية ، في حين أن المقاييس تكتيكية".

تحديد KPI المناسب لك

فهم مرحلة نمو عملك. معرفة مرحلة النضج التي يمر بها عملك وأهدافه الحالية هي المفتاح لتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك (قد يكون هناك أكثر من واحدة).

اسأل نفسك: هل تعمل على بناء وعي أكبر أو الحصول على مزيد من التحويلات؟ هل عملك حساس للعوامل الخارجية مثل طلب السوق أو الموسمية؟ إذا كنت شركة ناشئة تتطلع إلى الحصول على تمويل جماعي لمنتج استهلاكي جديد ، فمن المحتمل أن يكون عائد إنفاقك الإعلاني أمام الداعمين المحتملين أكثر أهمية من الوقت الذي تقضيه على الصفحة.

اسأل نفسك الأسئلة الإلزامية. قد تبدو العديد من المقاييس مهمة بنفس القدر بالنسبة لأهدافك ، ولكن يجب أن يتخطى مؤشر الأداء الرئيسي الخاص بك الضوضاء. للمساعدة في تحديد مؤشر الأداء الرئيسي هذا ، اسأل نفسك ما يلي:

1. ما هو النشاط القابل للقياس الذي يمكن أن يجعلك أقرب إلى أهدافك؟
2. كيف يمكنك قياس مدى فعاليتك في هذا النشاط؟
3. ما هي الأرقام التي تدل على أداء الأعمال الحديثة أو طويلة الأجل؟

من المهم التحديد بين الأهداف قصيرة وطويلة المدى - فكر في عدد المرات التي تحتاج فيها إلى تقييم الأداء أو إجراء تغييرات ، حيث سيعتمد هذا الفاصل الزمني على طبيعة عملك والقطاع الذي يعمل فيه. على سبيل المثال ، من المحتمل أن تكون الإيرادات الشهرية المتكررة أكثر أهمية لشركة مثل BarkBox من ، على سبيل المثال ، Spirit Halloween.

تضييق قائمتك. يعني تغيير الأولويات في اتجاه واحد أنه قد يتم سحب التركيز بعيدًا عن المجالات الأخرى ، لذلك ضع في اعتبارك كيف يمكن لهذه الأهداف الجديدة أن تؤثر على عملياتك قبل إضفاء الطابع الرسمي على مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك. على سبيل المثال ، جعل تصنيفات البحث العضوية الخاصة بك قد يقلل مؤشر الأداء الرئيسي الخاص بك من أهمية قنواتك الاجتماعية ، مما قد يؤدي إلى عزل فرقك الاجتماعية.

أثناء تضييق نطاق قائمة مؤشرات الأداء الرئيسية المحتملة الخاصة بك ، تذكر أن تلك التي تلتزم بها في النهاية يجب أن تكون مهمة ، وتساهم في هدف عام ، وبالتالي تترجم إلى فوائد الأعمال. ومن وجهة نظر تنظيمية ، يمكن أن يساعدك الحصول على مجموعة سهلة الفهم من مؤشرات الأداء الرئيسية على مواءمة الأهداف عبر الفرق.

تعزيز مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك

مقياس لكل جزء من رحلة المستخدم. قال Javeri: "يعد تقسيم رحلة المستخدم ، مرحلة تلو الأخرى ، ومواءمة كل خطوة مع هدف ، وإعادة هيكلة نقاط الاتصال الخاصة بك وفقًا لذلك خطوات أساسية نحو تحقيق أقصى قدر من نجاح العملاء". يمكن أن تساعدك هذه العملية أيضًا في مراقبة قنواتك التسويقية المتنوعة وتقدير كيفية تأثير هذه القنوات على مؤشرات الأداء الرئيسية بشكل أفضل.

تساعدك هذه العملية أيضًا على تصحيح المسار من خلال تحديد الخطوات الدخيلة أو الاختناقات التي قد يواجهها عملاؤك. بمجرد تحديد هذه المشكلات ، يمكنك اتخاذ خطوات لمعالجتها من خلال تبسيط رحلتك أو تقديم محتوى أو خدمات تساعدهم على طول الطريق.

خذ ، على سبيل المثال ، صفحة خدمات لمنصة توصيل الطعام تجذب الكثير من الزوار ولكن لديها معدل ارتداد مرتفع ؛ قد تكون السلامة أولوية قصوى لعملائك ، لذا فإن إضافة تفاصيل حول التوصيل بدون تلامس ومعدات الحماية الشخصية التي يستخدمها موظفوك قد يكون له تأثير إيجابي.

يمكن أن يساعدك تحليل مسار التحويل أيضًا في تحديد العوائق التي تمنع التحويلات حتى تتمكن من اتخاذ الإجراءات التصحيحية. على سبيل المثال ، إذا كانت معدلات التجديد منخفضة بشكل خاص ، فقد يشير ذلك إلى وجود مشكلة في متانة منتجك أو خدمة العملاء التي تقدمها على المدى الطويل. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن يبرز تحليل المسار أيضًا ما يعمل بشكل جيد بحيث يمكنك أن تكون أكثر إستراتيجية في قراراتك التسويقية.

المؤشرات المتأخرة والرائدة. يمكن ويجب استخدام المؤشرات الأخرى لإبلاغ القرارات التي من شأنها تعزيز مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك. يتمثل أحد الأساليب في تقسيم المقاييس المهمة الأخرى إلى مجموعتين: المؤشرات "المتأخرة" و "الرائدة".

تخبرك المؤشرات المتأخرة بما حدث بالفعل وتزودك ببعض الأفكار عن الوضع الحالي لعملك: الإيرادات من الربع الأخير ، وعدد الحاضرين الذين دفعوا المال ، ونتائج التعليقات هي أمثلة على المؤشرات المتأخرة. تميل هذه البيانات إلى أن تكون أسهل في القياس لأنها متجذرة في الماضي ، ويمكن استخدامها كمعيار للحملات أو المشاريع المستقبلية.

يمكن أن تساعدك المؤشرات الرائدة ، مثل تعبئة نماذج الاتصال وعدد العملاء الذين التزموا بعقود أطول وحركة مرور الموقع ، على توقع الأداء المستقبلي. هذه الأنواع من المؤشرات مفيدة لمساعدتك في قياس احتمالية وصولك إلى مؤشرات الأداء الرئيسية المستهدفة.

دعنا نربط هذا بمثال آخر: لقد قررت أن مؤشر الأداء الرئيسي لموقع التجارة الإلكترونية B2C الخاص بك سيكون متوسط ​​الإيرادات لكل طلب. قد يكون المؤشر الرئيسي هو عدد المشتركين في البريد الإلكتروني. يمكنك إرسال قسائم لهم بخصم 10٪ من طلبهم البالغ 150 دولارًا لتشجيعهم على إنفاق المزيد ، مما سيعزز بشكل مثالي معدلات الفتح وكذلك مؤشر الأداء الرئيسي. يمكن أن يساعد معدل ولاء العملاء الخاص بك ، والذي قد يكون مؤشرًا متأخرًا ، في الإشارة إلى الوقت الذي قد تحتاج فيه إلى الحصول على تعليقات وإعادة تقييم رحلة المستخدم الخاصة بك بحيث يُرجح أن ينفق العملاء المزيد عندما يتسوقون معك.

تحافظ مؤشرات الأداء الرئيسية على اعتمادك على البيانات. تحتفظ مؤشرات الأداء الرئيسية الصلبة بالبيانات في طليعة عملية صنع القرار في عملك بدلاً من الاعتماد على الأحاسيس أو المشاعر. يمكنك إنشاء مؤشرات الأداء الرئيسية على جميع مستويات عملك - من OKRs للمساهم الفردي إلى الأهداف على مستوى الشركة.

الآراء الواردة في هذا المقال هي آراء المؤلف الضيف وليست بالضرورة آراء محرك البحث. يتم سرد المؤلفين الموظفين هنا.