การเลือก KPI ที่ดีกว่าสำหรับธุรกิจของคุณ: สิ่งที่ต้องพิจารณาและวิธีสนับสนุนตัวชี้วัดที่สำคัญที่สุดของคุณ

การรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลช่วยส่งเสริมการตัดสินใจที่ดีขึ้น และช่วยให้คุณมีความกระตือรือร้นในการระบุ รักษา หรือย้อนกลับแนวโน้ม แม้ว่าโดยทั่วไปแล้วข้อมูลที่มากกว่าจะถือว่าดีกว่า แต่ข้อมูลจำนวนมากสามารถวาดภาพที่ขัดแย้งกันว่าธุรกิจของคุณดำเนินการอย่างไร

ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI) ช่วยให้เราขจัดสิ่งรบกวนและเข้าถึงสิ่งที่สำคัญที่สุดสำหรับธุรกิจของเรา อย่างไรก็ตาม มีหลายปัจจัยที่ต้องพิจารณาก่อนที่จะยกระดับตัววัดลงในช่อง KPI ที่ทรงพลัง และแม้หลังจากที่คุณได้ตัดสินใจว่า KPI ใดจะเป็นแนวทางในการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ของคุณแล้ว ก็ยังมีตัวชี้วัดที่สนับสนุนที่สามารถช่วยให้มั่นใจว่าธุรกิจของคุณกำลังดำเนินการตามเป้าหมาย KPI ของคุณ

ไม่ใช่ตัวชี้วัดทั้งหมดที่เป็น KPI

แม้ว่าทั้ง KPI และตัววัดจะถูกใช้เพื่อวัดประสิทธิภาพบางแง่มุม และ KPI อยู่ในคำจำกัดความที่มากกว่าของตัวชี้วัด ความแตกต่างนั้นมีความสำคัญเนื่องจาก KPI มีความสำคัญต่อความสำเร็จโดยรวมของแคมเปญของคุณมากกว่า ที่ SMX Virtual ในเดือนธันวาคม Tanu Javeri ผู้นำด้านการวิเคราะห์ดิจิทัลระดับโลกที่ IBM กำหนดตัวชี้วัดและ KPI ดังนี้:

• เมตริก: การวัดเชิงปริมาณที่ใช้ในการติดตามและประเมินสถานะของกระบวนการเฉพาะ กล่าวคือ การวัดที่คุณบันทึกเพื่อติดตามกิจกรรมทางธุรกิจบางส่วนของคุณ
• KPI: นี่เป็นการวัดผลเช่นกัน แต่เกี่ยวข้องกับเป้าหมายทางธุรกิจเชิงกลยุทธ์ที่เฉพาะเจาะจง และสะท้อนให้เห็นว่าธุรกิจของคุณประสบความสำเร็จในการบรรลุเป้าหมายนั้นเพียงใด

“ตัวชี้วัดสะท้อนให้เห็นถึงความสำเร็จของกิจกรรมที่เสร็จสิ้นเพื่อสนับสนุน KPI” Javeri กล่าว “พูดง่ายๆ คือ KPI เป็นกลยุทธ์ ในขณะที่ตัวชี้วัดนั้นเป็นยุทธวิธี”

การกำหนด KPI ที่เหมาะสมสำหรับคุณ

ทำความเข้าใจว่าธุรกิจของคุณกำลังเติบโตในระยะใด การ รู้ว่าธุรกิจของคุณมีวุฒิภาวะขั้นใดและเป้าหมายปัจจุบันเป็นกุญแจสำคัญในการกำหนด KPI ของคุณ (อาจมีมากกว่าหนึ่งข้อ)

ถามตัวเอง: คุณกำลังพยายามสร้างการรับรู้ที่มากขึ้นหรือดึงดูด Conversion ให้มากขึ้นหรือไม่? ธุรกิจของคุณอ่อนไหวต่อปัจจัยภายนอก เช่น ความต้องการของตลาดหรือฤดูกาลหรือไม่? หากคุณเป็นสตาร์ทอัพที่ต้องการระดมทุนจากแหล่งเงินทุนสำหรับสินค้าอุปโภคบริโภคใหม่ ผลตอบแทนจากค่าโฆษณาเพื่อเข้าถึงผู้สนับสนุนที่มีศักยภาพอาจมีความสำคัญมากกว่าเวลาที่ใช้ในหน้าเว็บ

ถามตัวเองด้วยคำถามบังคับ เมตริกจำนวนมากอาจดูมีความสำคัญเท่าๆ กับเป้าหมายของคุณ แต่ KPI ของคุณต้องตัดเสียงรบกวน เพื่อช่วยแยกแยะ KPI นั้น ให้ถามตัวเองดังต่อไปนี้:

1. อะไรคือกิจกรรมที่วัดผลได้ซึ่งจะทำให้คุณเข้าใกล้เป้าหมายมากขึ้น?
2. คุณจะวัดประสิทธิภาพของคุณในกิจกรรมนั้นได้อย่างไร?
3. ตัวเลขใดที่บ่งบอกถึงผลการดำเนินธุรกิจล่าสุดหรือระยะยาว

สิ่งสำคัญคือต้องแยกแยะระหว่างเป้าหมายระยะสั้นและระยะยาว โดยคิดว่าคุณจำเป็นต้องประเมินประสิทธิภาพหรือทำการเปลี่ยนแปลงบ่อยเพียงใด เนื่องจากช่วงเวลานี้จะขึ้นอยู่กับลักษณะของธุรกิจของคุณและภาคส่วนที่ดำเนินการ ตัวอย่างเช่น รายได้ที่เกิดซ้ำทุกเดือนอาจเป็น สำคัญสำหรับบริษัทอย่าง BarkBox มากกว่าที่มันเป็น เช่น Spirit Halloween

การจำกัดรายการของคุณให้แคบลง การเปลี่ยนลำดับความสำคัญไปในทิศทางเดียวหมายความว่าโฟกัสอาจถูกดึงออกจากพื้นที่อื่น ดังนั้นให้พิจารณาว่าเป้าหมายใหม่เหล่านี้อาจส่งผลต่อการดำเนินงานของคุณอย่างไรก่อนที่จะกำหนด KPI ของคุณให้เป็นแบบแผน ตัวอย่างเช่น การจัดอันดับการค้นหาทั่วไปของคุณ KPI ของคุณอาจมองข้ามความสำคัญของช่องทางโซเชียลของคุณ ซึ่งอาจส่งผลให้ทีมโซเชียลของคุณต้องหยุดชะงัก

เมื่อคุณจำกัดรายการ KPI ที่เป็นไปได้ให้แคบลง โปรดจำไว้ว่าสิ่งที่คุณให้คำมั่นในท้ายที่สุดควรมีนัยสำคัญ มีส่วนสนับสนุนต่อวัตถุประสงค์โดยรวม และด้วยเหตุนี้จึงแปลเป็นผลประโยชน์ทางธุรกิจ และจากมุมมองขององค์กร การมีชุด KPI ที่เข้าใจได้ง่ายสามารถช่วยให้คุณกำหนดเป้าหมายในทีมต่างๆ ได้

ส่งเสริม KPI ของคุณ

ตัวชี้วัดสำหรับแต่ละส่วนของการเดินทางของผู้ใช้ Javeri กล่าวว่า "การแยกย่อยเส้นทางของผู้ใช้ ทีละขั้นตอน การจัดแต่ละขั้นตอนให้สอดคล้องกับเป้าหมาย และการปรับโครงสร้างจุดติดต่อของคุณตามนั้น เป็นขั้นตอนสำคัญที่นำไปสู่การเพิ่มความสำเร็จสูงสุดของลูกค้า" Javeri กล่าว กระบวนการนี้ยังช่วยให้คุณสามารถตรวจสอบช่องทางการตลาดต่างๆ ของคุณและชื่นชมได้ดีขึ้นว่าช่องทางเหล่านั้นส่งผลต่อ KPI ของคุณอย่างไร

กระบวนการนี้ยังช่วยให้คุณแก้ไขหลักสูตรได้ด้วยการระบุขั้นตอนที่ไม่เกี่ยวข้องหรือปัญหาคอขวดที่ลูกค้าของคุณอาจเผชิญ เมื่อปัญหาเหล่านี้ได้รับการระบุแล้ว คุณสามารถดำเนินการแก้ไขโดยปรับปรุงการเดินทางของคุณ หรือจัดหาเนื้อหาหรือบริการที่ช่วยเหลือพวกเขาได้

ตัวอย่างเช่น หน้าบริการสำหรับแพลตฟอร์มส่งอาหารที่มีผู้เข้าชมจำนวนมาก แต่มีอัตราตีกลับสูง ความปลอดภัยอาจมีความสำคัญสูงสุดสำหรับลูกค้าของคุณ ดังนั้นการเพิ่มรายละเอียดเกี่ยวกับการจัดส่งแบบไม่ต้องสัมผัสและอุปกรณ์ป้องกันส่วนบุคคลที่พนักงานของคุณใช้อาจส่งผลดี

การวิเคราะห์ช่องทางยังช่วยให้คุณมองเห็นอุปสรรคที่ขัดขวาง Conversion เพื่อให้คุณสามารถดำเนินการแก้ไขได้ ตัวอย่างเช่น หากอัตราการต่ออายุของคุณต่ำมาก นั่นอาจบ่งบอกถึงปัญหาความทนทานในระยะยาวของผลิตภัณฑ์หรือบริการลูกค้าที่คุณให้บริการ นอกจากนี้ การวิเคราะห์ช่องทางยังสามารถเน้นว่าสิ่งใดใช้ได้ผลดี เพื่อให้คุณมีกลยุทธ์ในการตัดสินใจทางการตลาดมากขึ้น

ล้าหลังและตัวชี้วัดชั้นนำ ตัวชี้วัดอื่นๆ สามารถใช้และควรใช้เพื่อแจ้งการตัดสินใจที่จะเสริมความแข็งแกร่งให้กับ KPI ของคุณ วิธีหนึ่งคือการแบ่งเมตริกที่สำคัญอื่นๆ ออกเป็นสองกลุ่ม: ตัวบ่งชี้ "ล้าหลัง" และ "ชั้นนำ"

ตัวบ่งชี้ที่ล้าหลังจะบอกคุณเกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้นแล้ว และให้ข้อมูลเชิงลึกแก่คุณเกี่ยวกับสถานะปัจจุบันของธุรกิจของคุณ: รายได้จากไตรมาสที่แล้ว จำนวนผู้เข้าร่วมกิจกรรมที่จ่ายเงิน และคะแนนคำติชมเป็นตัวอย่างของตัวบ่งชี้ที่ล้าหลัง ข้อมูลนี้มีแนวโน้มที่จะวัดได้ง่ายกว่าเนื่องจากมีรากฐานมาจากอดีต และสามารถใช้เป็นเกณฑ์เปรียบเทียบสำหรับแคมเปญหรือโครงการในอนาคต

ตัวชี้วัดชั้นนำ เช่น การกรอกแบบฟอร์มการติดต่อ จำนวนลูกค้าที่ทำสัญญาที่ยาวขึ้น และการเข้าชมไซต์ สามารถช่วยคุณคาดการณ์ประสิทธิภาพในอนาคตได้ ตัวบ่งชี้ประเภทนี้มีประโยชน์ในการช่วยคุณวัดโอกาสที่คุณจะบรรลุเป้าหมาย KPI

มาเชื่อมโยงสิ่งนี้กับอีกตัวอย่างหนึ่ง: คุณได้ตัดสินใจว่า KPI หลักสำหรับไซต์อีคอมเมิร์ซ B2C ของคุณจะเป็นรายได้เฉลี่ยต่อคำสั่งซื้อ ตัวบ่งชี้ชั้นนำอาจเป็นจำนวนสมาชิกอีเมลที่มีส่วนร่วมของคุณ คุณสามารถส่งคูปองให้พวกเขาได้รับส่วนลด 10% จากคำสั่งซื้อที่ 150 ดอลลาร์สหรัฐฯ เพื่อกระตุ้นให้พวกเขาใช้จ่ายมากขึ้น ซึ่งจะช่วยเพิ่มอัตราการเปิดของคุณและ KPI หลักของคุณ อัตราความภักดีของลูกค้าซึ่งอาจเป็นตัวบ่งชี้ที่ล่าช้า สามารถช่วยส่งสัญญาณว่าเมื่อใดที่คุณอาจต้องหาแหล่งความคิดเห็นและประเมินเส้นทางของผู้ใช้ของคุณอีกครั้ง เพื่อให้ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะใช้จ่ายมากขึ้นเมื่อพวกเขาซื้อสินค้ากับคุณ

KPI ช่วยให้คุณขับเคลื่อนด้วยข้อมูล KPI ที่เป็นของแข็งเก็บข้อมูลไว้อยู่ในระดับแนวหน้าในการตัดสินใจทางธุรกิจของคุณ แทนที่จะอาศัยลางสังหรณ์หรือความรู้สึก คุณสามารถสร้าง KPI ได้ในทุกระดับของธุรกิจของคุณ ตั้งแต่ OKR ของผู้ร่วมให้ข้อมูลรายบุคคลไปจนถึงเป้าหมายทั่วทั้งบริษัท

ความคิดเห็นที่แสดงในบทความนี้เป็นความคิดเห็นของผู้เขียนรับเชิญและไม่จำเป็นต้องเป็น Search Engine Land ผู้เขียนพนักงานอยู่ที่นี่