為您的業務選擇更好的 KPI：考慮什麼以及如何支持您最重要的指標

收集和分析數據有助於做出更好的決策，並幫助您主動識別、培育或扭轉趨勢。 儘管通常認為更多的數據更好，但大量數據可能會描繪出您的業務表現相互矛盾的畫面。

關鍵績效指標 (KPI) 可幫助我們消除噪音並正確了解對我們的業務最重要的事情。 但是，在將指標提升到全能 KPI 插槽之前，需要考慮許多因素。 而且，即使在您決定了哪些 KPI 將指導您的戰略決策之後，也有一些支持性指標可以幫助確保您的業務走上正軌來滿足您的 KPI 目標。

並非所有指標都是 KPI

儘管 KPI 和指標都用於衡量績效的某些方面，並且 KPI 屬於更大的指標定義，但區別很重要，因為 KPI 對您的廣告系列的整體成功更為重要。 在 12 月的 SMX Virtual 上，IBM 全球數字分析支持負責人 Tanu Javeri 定義瞭如下指標和 KPI：

• 度量：用於跟踪和評估特定過程狀態的可量化度量。 換句話說，您記錄的測量以跟踪您的業務活動的某些方面。
• KPI：這也是一種衡量標準，但它與特定的戰略業務目標相關，並反映了您的企業在實現該目標方面的成功程度。

“指標反映了一項活動在支持 KPI 方面的成功程度，”Javeri 說，“簡而言之，KPI 是戰略性的，而指標是戰術性的。”

為您確定正確的 KPI

了解您的業務處於哪個增長階段。了解您的業務處於哪個成熟階段及其當前目標是確定您的 KPI 的關鍵（可能不止一個）。

問問自己：您是否正在努力建立更高的知名度或獲得更多的轉化？ 您的業務是否對市場需求或季節性等外部因素敏感？ 如果您是一家希望為新的消費產品眾籌資金的初創公司，那麼您在潛在支持者面前的廣告支出回報可能比在頁面上花費的時間更重要。

問自己一些強制性問題。 許多指標似乎對您的目標同樣重要，但您的 KPI 必須消除噪音。 為了幫助挑選出該 KPI，請問自己以下問題：

1. 什麼是可以讓您更接近目標的可衡量活動？
2. 你如何衡量你在這項活動中的效率？
3. 哪些數字表示近期或長期的業務表現？

區分短期和長期目標很重要——想想你需要多久評估一次績效或做出改變，因為這個間隔將取決於你的業務性質和它所經營的部門。例如，每月經常性收入可能是對於像 BarkBox 這樣的公司來說，它比 Spirit Halloween 更重要。

縮小你的名單。 向一個方向轉移優先級意味著重點可能會從其他領域轉移，因此在正式確定 KPI 之前，請考慮這些新目標可能如何影響您的運營。 例如，將自然搜索排名作為主要 KPI 可能會低估社交渠道的重要性，這可能會導致社交團隊孤立。

當您縮小潛在 KPI 列表時，請記住，您最終承諾的那些應該是重要的，有助於實現整體目標，從而轉化為業務利益。 而且，從組織的角度來看，擁有一組易於理解的 KPI 可以幫助您跨團隊調整目標。

支持您的 KPI

用戶旅程每個部分的指標。 “逐步分解用戶旅程，使每一步都與目標保持一致，並相應地重組你的接觸點，這是最大限度地提高客戶成功率的重要步驟，”Javeri 說。 此過程還可以幫助您監控各種營銷渠道，並更好地了解這些渠道如何影響您的 KPI。

此過程還通過識別客戶可能遇到的無關步驟或瓶頸來幫助您糾正路線。 一旦確定了這些問題，您就可以採取措施通過簡化您的旅程或提供幫助他們的內容或服務來解決這些問題。

舉個例子，一個外賣平台的服務頁面有很多訪問者，但跳出率很高； 安全可能是您客戶的首要任務，因此添加有關非接觸式交付和員工使用的個人防護設備的詳細信息可能會產生積極影響。

漏斗分析還可以幫助您發現阻礙轉化的障礙，以便您採取糾正措施。 例如，如果您的續訂率特別低，則可能表明您的產品或您提供的客戶服務的長期耐用性存在問題。 此外，漏斗分析還可以突出顯示效果良好的內容，以便您在營銷決策中更具戰略性。

滯後和領先指標。 其他指標可以而且應該用於為加強 KPI 的決策提供信息。 一種方法是將其他重要指標分為兩個部分：“滯後”指標和“領先”指標。

滯後指標告訴您已經發生的事情，並讓您深入了解您的業務當前狀態：上一季度的收入、付費活動參與者的數量和反饋分數都是滯後指標的示例。 這些數據往往更容易衡量，因為它植根於過去，並且可以用作未來活動或項目的基準。

領先指標，例如聯繫表格填寫、承諾簽訂更長合同的客戶數量以及網站流量，可以幫助您預測未來的業績。 這些類型的指標有助於您衡量達到目標 KPI 的可能性。

讓我們將其與另一個示例聯繫起來：您已決定 B2C 電子商務網站的主要 KPI 將是每個訂單的平均收入。 一個領先指標可能是您參與的電子郵件訂閱者的數量。 您可以向他們發送 150 美元訂單中 10% 的優惠券，以鼓勵他們花更多錢，理想情況下，這將提高您的開放率以及您的主要 KPI。 您的客戶忠誠度可能是一個滯後指標，它可以在您可能需要獲取反饋並重新評估您的用戶旅程時發出信號，以便客戶在與您一起購物時可能會花費更多。

KPI 讓您以數據為導向。 可靠的 KPI 將數據置於業務決策的最前沿，而不是依賴預感或感覺。 您可以在業務的各個層面建立 KPI——從個人貢獻者 OKR 到公司範圍的目標。

本文中表達的觀點是客座作者的觀點，不一定是 Search Engine Land。 工作人員作者在這裡列出。