ビジネスに適したKPIの選択：考慮すべき点と最も重要な指標を強化する方法

公開: 2021-01-08

データの収集と分析は、より良い意思決定を促進し、傾向の特定、育成、または逆転に積極的に取り組むのに役立ちます。通常、データが多いほど良いと見なされますが、データが多すぎると、ビジネスのパフォーマンスについて矛盾する状況が発生する可能性があります。

主要業績評価指標（KPI）は、ノイズをカットし、ビジネスにとって最も重要なことを正しく理解するのに役立ちます。ただし、メトリックを全能のKPIスロットに昇格させる前に考慮すべき多くの要因があります。また、どのKPIが戦略的決定を導くかを決定した後でも、ビジネスがKPI目標を達成するために順調に進んでいることを確認するのに役立つサポートメトリックがあります。

すべてのメトリックがKPIであるとは限りません

KPIと指標の両方がパフォーマンスのある側面を測定するために使用され、KPIは指標のより広い定義に含まれますが、KPIはキャンペーンの全体的な成功にとってより重要であるため、区別は重要です。 12月のSMXVirtualで、IBMのグローバルデジタル分析イネーブルメントリーダーであるTanu Javeriは、メトリックとKPIを次のように定義しました。

メトリック：特定のプロセスのステータスを追跡および評価するために使用される定量化可能な測定値。言い換えれば、ビジネス活動のある側面を追跡するために記録する測定値です。
KPI：これも測定値ですが、特定の戦略的ビジネス目標に関連しており、ビジネスがその目標を達成するのにどれだけ成功しているかを反映しています。

「メトリクスは、KPIをサポートするためのアクティビティがどれだけうまく完了したかを反映しています。簡単に言えば、KPIは戦略的ですが、メトリクスは戦術的です。」

適切なKPIを決定する

ビジネスが成長のどの段階にあるかを理解します。ビジネスが成熟のどの段階にあるか、およびその現在の目標を知ることは、KPIを決定するための鍵となります（複数ある場合があります）。

自問してみてください。認知度を高めたり、コンバージョンを増やしたりするために取り組んでいますか？あなたのビジネスは、市場の需要や季節性などの外部要因に敏感ですか？あなたが新しい消費者製品の資金をクラウドソーシングしようとしているスタートアップなら、潜在的な支持者の前に立つための広告費の見返りは、おそらくページ上で費やされる時間よりも重要です。

4つの一般的なビジネスシナリオと、競合他社よりも優位に立つために役立ついくつかの基本戦略。出典：タヌハベリ。

必須の質問を自問してください。 多くの指標が目標にとって等しく重要に見えるかもしれませんが、KPIはノイズをカットする必要があります。そのKPIを特定するために、次のことを自問してください。

あなたをあなたの目標に近づけることができる測定可能な活動は何ですか？
その活動であなたがどれだけ効果的であるかをどのように測定できますか？
最近または長期の業績を表す数字は何ですか？

短期目標と長期目標を区別することが重要です。この間隔はビジネスの性質と事業を行うセクターによって異なるため、パフォーマンスの評価や変更を行う必要がある頻度を検討してください。たとえば、毎月の経常収益はおそらくBarkBoxのような会社にとって、たとえば、SpiritHalloweenよりも重要です。

リストを絞り込みます。 優先順位を一方向にシフトすることは、他の領域から焦点が外れる可能性があることを意味します。したがって、KPIを形式化する前に、これらの新しい目標が運用にどのように影響するかを検討してください。たとえば、オーガニック検索のランキングをメインのKPIにすると、ソーシャルチャネルの重要性が軽視される可能性があり、その結果、ソーシャルチームがサイロ化する可能性があります。

潜在的なKPIのリストを絞り込むときは、最終的にコミットするKPIが重要であり、全体的な目標に貢献し、したがってビジネス上の利益につながることを忘れないでください。また、組織の観点から、KPIのセットを簡単に理解できると、チーム間で目標を調整するのに役立ちます。

KPIの強化

ユーザージャーニーの各部分のメトリック。 「ユーザージャーニーを段階的に分解し、各ステップを目標に合わせ、それに応じてタッチポイントを再構築することは、顧客の成功を最大化するための重要なステップです」とJaveri氏は述べています。このプロセスは、さまざまなマーケティングチャネルを監視し、それらのチャネルがKPIにどのように影響するかをよりよく理解するのにも役立ちます。

さまざまな指標と、それらが関係するサイトまたはユーザージャーニーの関連する側面。出典：タヌハベリ。

このプロセスは、顧客が遭遇する可能性のある無関係な手順やボトルネックを特定することにより、コースを修正するのにも役立ちます。これらの問題が特定されたら、旅を合理化するか、問題を解決するのに役立つコンテンツやサービスを提供することで、問題を解決するための措置を講じることができます。

たとえば、多くの訪問者を獲得しているがバウンス率が高い食品配達プラットフォームのサービスページを考えてみましょう。安全性は顧客にとって最優先事項である可能性があるため、非接触型配送と従業員が使用する個人用保護具に関する詳細を追加すると、プラスの影響が生じる可能性があります。

ファネル分析は、コンバージョンを阻害している障壁を特定して、是正措置を講じることもできます。たとえば、更新率が特に低い場合は、製品または提供しているカスタマーサービスの長期的な耐久性に問題があることを示している可能性があります。さらに、ファネル分析では、何がうまく機能しているかを明らかにすることもできるため、マーケティングの意思決定をより戦略的に行うことができます。

遅れている指標と先行している指標。 他の指標を使用して、KPIを強化する決定を通知することができます。 1つのアプローチは、他の重要なメトリックを2つのバケットに分割することです。「遅れている」指標と「進んでいる」指標です。

遅れている指標は、すでに何が起こっているかを示し、ビジネスの現在の状態に関する洞察を提供します。前四半期の収益、有料イベントの参加者数、フィードバックスコアは、遅れている指標の例です。このデータは過去に根ざしているため、測定が容易になる傾向があり、将来のキャンペーンやプロジェクトのベンチマークとして使用できます。

お問い合わせフォームの記入、より長い契約を締結したクライアントの数、サイトトラフィックなどの主要な指標は、将来のパフォーマンスを予測するのに役立ちます。これらのタイプのインジケーターは、ターゲットKPIに到達する可能性を測定するのに役立ちます。

これを別の例と結び付けましょう。B2CeコマースサイトのメインKPIは、注文あたりの平均収益になると決定しました。主要な指標は、関与している電子メールサブスクライバーの数である可能性があります。 150ドルの注文の10％割引のクーポンを送信して、より多くの支出を促すことができます。これにより、オープンレートとメインのKPIが理想的に向上します。遅れの指標となる可能性のある顧客ロイヤルティ率は、フィードバックを提供し、ユーザージャーニーを再評価する必要がある場合に信号を送るのに役立ちます。これにより、顧客はあなたと一緒に買い物をするときに、より多くの費用を費やす可能性が高くなります。

KPIは、データ駆動型を維持します。 堅実なKPIは、勘や感情に頼るのではなく、ビジネスの意思決定の最前線にデータを保持します。個人の貢献者のOKRから全社的な目標まで、ビジネスのすべてのレベルでKPIを確立できます。

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