Auswahl besserer KPIs für Ihr Unternehmen: Was Sie beachten sollten und wie Sie Ihre wichtigsten Kennzahlen stärken können

Das Sammeln und Analysieren von Daten fördert bessere Entscheidungen und hilft Ihnen, Trends proaktiv zu erkennen, zu fördern oder umzukehren. Obwohl mehr Daten in der Regel als besser angesehen werden, kann eine Datenflut ein widersprüchliches Bild der Leistung Ihres Unternehmens zeichnen.

Key Performance Indicators (KPIs) helfen uns, den Lärm zu durchdringen und direkt zu dem zu kommen, was für unser Unternehmen am wichtigsten ist. Es sind jedoch viele Faktoren zu berücksichtigen, bevor eine Metrik in den allmächtigen KPI-Slot erhoben wird. Und selbst nachdem Sie sich entschieden haben, welche KPIs Ihre strategischen Entscheidungen leiten, gibt es unterstützende Kennzahlen, die Ihnen dabei helfen können, sicherzustellen, dass Ihr Unternehmen auf dem richtigen Weg ist, um Ihre KPI-Ziele zu erreichen.

Nicht alle Metriken sind KPIs

Obwohl sowohl KPIs als auch Metriken verwendet werden, um einige Aspekte der Leistung zu messen, und KPIs unter die umfassendere Definition einer Metrik fallen, ist die Unterscheidung wichtig, da KPIs für den Gesamterfolg Ihrer Kampagnen von größerer Bedeutung sind. Auf der SMX Virtual im Dezember definierte Tanu Javeri, Global Digital Analytics Enablement Lead bei IBM, Metriken und KPIs wie folgt:

• Metrik: Ein quantifizierbares Maß, das verwendet wird, um den Status eines bestimmten Prozesses zu verfolgen und zu bewerten. Mit anderen Worten, eine Messung, die Sie aufzeichnen, um einen Aspekt Ihrer Geschäftstätigkeit zu verfolgen.
• KPI: Dies ist auch eine Messung, aber sie bezieht sich auf ein bestimmtes strategisches Geschäftsziel und spiegelt wider, wie erfolgreich Ihr Unternehmen bei der Erreichung dieses Ziels ist.

„Metriken spiegeln wider, wie erfolgreich eine Aktivität abgeschlossen wird, um den KPI zu unterstützen“, sagte Javeri, „Einfach ausgedrückt, KPIs sind strategisch, während Metriken taktisch sind.“

Den richtigen KPI für Sie ermitteln

Verstehen Sie, in welcher Wachstumsphase sich Ihr Unternehmen befindet. Die Kenntnis der Reifephase Ihres Unternehmens und seiner aktuellen Ziele sind der Schlüssel zur Bestimmung Ihrer KPIs (es kann mehr als einen geben).

Fragen Sie sich: Arbeiten Sie daran, ein größeres Bewusstsein zu schaffen oder mehr Conversions zu erfassen? Reagiert Ihr Unternehmen auf externe Faktoren wie Marktnachfrage oder Saisonalität? Wenn Sie ein Startup sind, das Crowdsourcing-Finanzierung für ein neues Verbraucherprodukt anstrebt, ist Ihr Return on Advertising Spend wahrscheinlich wichtiger als die Zeit, die Sie auf der Seite verbringen.

Stellen Sie sich die Pflichtfragen. Viele Metriken mögen für Ihre Ziele gleich wichtig erscheinen, aber Ihr KPI muss sich durchsetzen. Um diesen KPI herauszufiltern, fragen Sie sich Folgendes:

1. Was ist eine messbare Aktivität, die Sie Ihren Zielen näher bringen kann?
2. Wie können Sie messen, wie effektiv Sie bei dieser Aktivität sind?
3. Welche Zahlen stehen für die jüngste oder langfristige Geschäftsleistung?

Es ist wichtig, zwischen kurz- und langfristigen Zielen zu unterscheiden – denken Sie darüber nach, wie oft Sie die Leistung bewerten oder Änderungen vornehmen müssen, da dieses Intervall von der Art Ihres Unternehmens und der Branche abhängt, in der es tätig ist. Zum Beispiel sind monatlich wiederkehrende Einnahmen wahrscheinlich wichtiger für ein Unternehmen wie BarkBox als beispielsweise für Spirit Halloween.

Grenzen Sie Ihre Liste ein. Das Verschieben von Prioritäten in eine Richtung bedeutet, dass der Fokus möglicherweise von anderen Bereichen abgelenkt wird. Überlegen Sie also, wie sich diese neuen Ziele auf Ihren Betrieb auswirken können, bevor Sie Ihre KPIs formalisieren. Wenn Sie beispielsweise Ihre Rankings in der organischen Suche zu Ihrem wichtigsten KPI machen, kann dies die Bedeutung Ihrer sozialen Kanäle herunterspielen, was dazu führen kann, dass Sie Ihre sozialen Teams isolieren.

Wenn Sie Ihre Liste potenzieller KPIs eingrenzen, denken Sie daran, dass diejenigen, zu denen Sie sich letztendlich verpflichten, signifikant sein sollten, zu einem Gesamtziel beitragen und sich somit in geschäftlichen Nutzen niederschlagen sollten. Und aus organisatorischer Sicht kann Ihnen ein leicht verständlicher Satz von KPIs dabei helfen, Ziele teamübergreifend auszurichten.

Stärken Sie Ihre KPIs

Eine Metrik für jeden Teil der User Journey. „Die Aufschlüsselung der Benutzerreise, Phase für Phase, die Ausrichtung jedes Schritts auf ein Ziel und die entsprechende Umstrukturierung Ihrer Berührungspunkte sind wesentliche Schritte zur Maximierung des Kundenerfolgs“, sagte Javeri. Dieser Prozess kann Ihnen auch dabei helfen, Ihre verschiedenen Marketingkanäle zu überwachen und besser einzuschätzen, wie sich diese Kanäle auf Ihre KPIs auswirken.

Dieser Prozess hilft Ihnen auch, den Kurs zu korrigieren, indem er irrelevante Schritte oder Engpässe identifiziert, auf die Ihre Kunden möglicherweise stoßen. Sobald diese Probleme identifiziert sind, können Sie Maßnahmen ergreifen, um sie zu beheben, indem Sie Ihre Reise optimieren oder Inhalte oder Dienste bereitstellen, die ihnen weiterhelfen.

Nehmen wir zum Beispiel eine Serviceseite für eine Plattform für Essenslieferungen, die viele Besucher hat, aber eine hohe Absprungrate hat; Sicherheit hat für Ihre Kunden möglicherweise oberste Priorität, daher kann sich das Hinzufügen von Details zur kontaktlosen Lieferung und zur persönlichen Schutzausrüstung Ihrer Mitarbeiter positiv auswirken.

Die Trichteranalyse kann Ihnen auch helfen, Barrieren zu erkennen, die Conversions verhindern, damit Sie Korrekturmaßnahmen ergreifen können. Wenn Ihre Verlängerungsraten beispielsweise besonders niedrig sind, kann dies auf ein Problem mit der langfristigen Haltbarkeit Ihres Produkts oder dem von Ihnen angebotenen Kundenservice hinweisen. Darüber hinaus kann die Trichteranalyse auch hervorheben, was gut funktioniert, sodass Sie bei Ihren Marketingentscheidungen strategischer vorgehen können.

Spät- und Frühindikatoren. Andere Indikatoren können und sollten verwendet werden, um Entscheidungen zu treffen, die Ihre KPIs stärken. Ein Ansatz besteht darin, andere wichtige Metriken in zwei Bereiche aufzuteilen: „nachlaufende“ und „führende“ Indikatoren.

Nachlaufende Indikatoren informieren Sie darüber, was bereits geschehen ist, und geben Ihnen einen Einblick in den aktuellen Stand Ihres Unternehmens: Einnahmen aus dem letzten Quartal, Anzahl der zahlenden Veranstaltungsteilnehmer und Feedback-Scores sind Beispiele für nachlaufende Indikatoren. Diese Daten sind in der Regel einfacher zu messen, da sie in der Vergangenheit verwurzelt sind, und sie können als Benchmark für zukünftige Kampagnen oder Projekte verwendet werden.

Frühindikatoren wie ausgefüllte Kontaktformulare, Anzahl der Kunden, die sich zu längeren Verträgen verpflichtet haben, und Website-Traffic können Ihnen helfen, die zukünftige Leistung vorherzusagen. Diese Arten von Indikatoren sind nützlich, um Ihnen dabei zu helfen, die Wahrscheinlichkeit einzuschätzen, dass Sie Ihre Ziel-KPIs erreichen werden.

Lassen Sie uns dies mit einem anderen Beispiel verknüpfen: Sie haben entschieden, dass der Haupt-KPI für Ihre B2C-E-Commerce-Website der durchschnittliche Umsatz pro Bestellung sein wird. Ein Frühindikator könnte Ihre Anzahl engagierter E-Mail-Abonnenten sein. Sie könnten ihnen Gutscheine für 10 % Rabatt auf ihre Bestellung von 150 $ schicken, um sie zu ermutigen, mehr auszugeben, was idealerweise Ihre Öffnungsraten sowie Ihren Haupt-KPI steigern würde. Ihre Kundenloyalitätsrate, die ein nachlaufender Indikator sein könnte, kann helfen, zu signalisieren, wann Sie möglicherweise Feedback einholen und Ihre Benutzerreise neu bewerten müssen, damit Kunden wahrscheinlich mehr ausgeben, wenn sie bei Ihnen einkaufen.

KPIs halten Sie datengesteuert. Solide KPIs sorgen dafür, dass Daten im Vordergrund Ihrer geschäftlichen Entscheidungsfindung stehen, anstatt sich auf Vermutungen oder Gefühle zu verlassen. Sie können KPIs auf allen Ebenen Ihres Unternehmens festlegen – von OKRs für einzelne Mitwirkende bis hin zu unternehmensweiten Zielen.

Die in diesem Artikel geäußerten Meinungen sind die des Gastautors und nicht unbedingt Search Engine Land. Mitarbeiter Autoren sind hier aufgelistet.