Îndeplinirea comenzilor omnicanal: pregătiți-vă pentru neașteptat

COVID-19 nu este prima pandemie globală din lume și, cu siguranță, nu va fi ultima perturbare imprevizibilă a vieții (și a afacerilor) așa cum o știm. Fie că este vorba despre o pandemie, un eveniment economic, o revoltă politică sau o schimbare a comportamentului consumatorilor, companiile trebuie să fie capabile să răspundă rapid și flexibil la condițiile de piață în schimbare. Când COVID-19 a adus din ce în ce mai mulți cumpărători online, de exemplu, comercianții cu amănuntul au observat o creștere uriașă a cererii pentru opțiuni de livrare rapide și accesibile.

Deci, cum te pregătești pentru neașteptat?

Având opțiuni flexibile, omnicanal de onorare a comenzilor de la început, permite companiilor să se adapteze rapid și le pregătește pentru succes, chiar și în cele mai dificile condiții de piață.

3 avantaje cheie ale onorării comenzilor omnicanal

1. Măriți viteza de livrare
2. Reduceți costurile de livrare
3. Expediați la nivel global, nu doar local

Măriți viteza de livrare

Distanța este cheia pentru livrarea rapidă și prezintă provocări unice.

Companiile care pot expedia produse dintr-o locație cea mai apropiată de client își vor asigura un avantaj când vine vorba de viteză.

Pentru cei care au mai multe locații în apropiere care ar putea procesa comanda clientului, este posibil să doriți, de asemenea, să luați în considerare disponibilitatea forței de muncă în funcție de numărul de comenzi „deschise” care mai trebuie să fie ridicate și ambalate.

De asemenea, luați în considerare că cea mai apropiată locație poate fi un 3PL (logistică terță parte) sau Drop Ship Vendor (DSV). În acest caz, va trebui să vă gândiți dacă doriți să acordați prioritate unui 3PL în rețeaua dvs. de magazine sau unui magazin în locul unui DSV.

Pentru întreprinderile care au investit în managementul modern al comenzilor distribuite, conceput pentru a se adapta și scala rapid, aceste calcule pot fi făcute rapid și ușor, fără a sacrifica profitabilitatea.

Reduceți costurile de livrare

Adesea, cea mai bună modalitate de a reduce costurile de livrare este expedierea din cea mai apropiată locație din stoc de client și, deși aceasta este o abordare bună, există și alți factori de luat în considerare.

Ce se întâmplă dacă cea mai apropiată locație este un magazin, dar există și un centru de distribuție (DC) în apropiere? Având în vedere că îndeplinirea DC este mai eficientă, veți dori să vă asigurați că puteți expedia cu ușurință din DC prin magazin dacă cele două locații din stoc sunt la o distanță similară de client.

Dar ce se întâmplă dacă există o locație mai apropiată care așteaptă o nouă expediție de inventar care va ajunge la timp pentru a satisface așteptările clientului? Apoi, veți dori să obțineți comanda dintr-o locație pe baza disponibilității viitoare a stocului.

De asemenea, ar trebui să luați în considerare cât de ocupat este magazinul. Dacă cel mai apropiat magazin are o rată de vânzare mare, dar al doilea cel mai apropiat are un trafic pietonal slab, ar putea fi mai bine să expediați de la al doilea cel mai apropiat magazin, astfel încât magazinul cu performanțe mai slabe să își vândă în continuare stocul, iar magazinul cu performanțe bune nu epuizat.

Alți factori includ transporturile divizate. Deși pot ajuta la trimiterea mai rapidă a articolelor către un client și la eliminarea nevoii de consolidare a comenzilor, ele încă nu sunt grozave pentru marje, deoarece plătiți pentru livrare de două ori. De asemenea, nu este bun pentru mediu. Așadar, este important să echilibrăm viteza și profitabilitatea utilizând reguli pentru a minimiza expedierile divizate și/sau setarea unei valori minime a comenzii pentru transporturile divizate.

În cele din urmă, dacă aveți tarife contractuale speciale, pre-negociate cu transportatorii pentru anumite tipuri de articole (cum ar fi articolele supradimensionate, voluminoase sau cu volum mare), veți dori să specificați reguli pentru ce transportator poate fi utilizat pentru expedierea ce articole.

În acest caz, cea mai eficientă metodă de livrare poate fi împărțirea unei comenzi, astfel încât un articol ușor să fie expediat prin transportator standard, iar articolul voluminos să fie expediat printr-un transportator special. Și, în mod ideal, ați încerca să grupați clienții într-o zonă similară și să le livrați toate comenzile în aceeași zi.

Cheia pentru îndeplinirea inteligentă, omnicanal, a comenzilor este să descoperi cea mai eficientă combinație a tuturor factorilor.

Expediați la nivel global, nu doar local

Atunci când întreprinderile încep pentru prima dată să livreze la nivel global, de obicei expediază toate comenzile din țara lor de origine. Dar pe măsură ce afacerile se extind, asta se poate schimba.

Există două abordări ale aprovizionării globale:

• Autonomia unității de afaceri din țară: aici, obțineți toate comenzile dintr-o locație din aceeași țară în care a fost plasată comanda. Acest lucru permite unităților de afaceri din țară să personalizeze regulile de aprovizionare și logica de îndeplinire pe baza preferințelor consumatorilor locali și să ofere o experiență diferențiată care le poate oferi un avantaj competitiv.
• Expansiunea globală sau continuitatea afacerii utilizând hub-uri regionale de execuție: Aceasta implică înființarea unui centru de execuție în regiuni geografice cheie și a fost plasată comenzile de la hub-ul cel mai apropiat de locul în care se află. Pe măsură ce intră pe piețe noi, hub-ul regional poate fi utilizat pentru a onora comenzile din noua țară până când se stabilește o prezență locală, moment în care s-ar putea să doriți să expediați dintr-un magazin din țară pentru a reduce costurile și a accelera livrarea. Această abordare vă permite să testați cererea pe o nouă piață înainte de a configura o rețea de distribuție.

Centrele regionale de realizare pot fi, de asemenea, utilizate pentru a asigura continuitatea afacerii. Deoarece toate hub-urile sunt configurate pentru a suporta expedieri internaționale, dacă unul se închide, poate din cauza unei pene de curent, comenzile pot fi preluate automat de la următorul hub cel mai apropiat.

Dezavantajul acestei abordări este timpul crescut de livrare și complexitatea asociate procesării vamale și retururilor transfrontaliere. Autonomia unității de afaceri în țară elimină nevoia de expediere și returnări transfrontaliere, simplificând operațiunile și oferind livrare mai rapidă, dar cu puțin mai puțină flexibilitate.

Găsiți un sistem care se potrivește afacerii dvs

Fiecare întreprindere este unică, iar factorii pe care trebuie să îi luați în considerare depind de clienții, marjele și produsele dvs. Nu există o abordare universală pentru accelerarea livrării fără a compromite profitabilitatea. Pentru a face acest lucru cu succes, aveți nevoie de un sistem omnicanal de onorare a comenzilor extrem de flexibil și agil.

Încorporat într-o arhitectură componabilă, fără cap, obțineți cu adevărat ce este mai bun din ambele lumi: personalizarea unei „construcții interne” și fiabilitatea, adaptabilitatea și inovația celor mai bune soluții software. Vă permite să calculați mai multe variabile rapid și să aplicați cea mai bună strategie pentru fiecare comandă.

În acest fel, puteți continua să oferiți o experiență excelentă pentru clienți, fiind în același timp capabil să răspundeți la impactul lanțului de aprovizionare și la schimbarea condițiilor pieței.

Descoperiți viitorul comerțului.
Alăturați-vă nouă online pentru #SAPCXLIVE.
Înregistrează-te fără costuri AICI.