Cumplimiento de pedidos omnicanal: prepárese para lo inesperado

COVID-19 no es la primera pandemia global del mundo, y ciertamente no será la última interrupción impredecible de la vida (y los negocios) tal como los conocemos. Ya sea una pandemia, un evento económico, una agitación política o un cambio en el comportamiento del consumidor, las empresas deben poder responder a las condiciones cambiantes del mercado de manera rápida y flexible. Cuando COVID-19 atrajo a más y más compradores en línea, por ejemplo, los minoristas vieron un gran aumento en la demanda de opciones de entrega rápidas y asequibles.

Entonces, ¿cómo te preparas para lo inesperado?

Tener opciones de cumplimiento de pedidos flexibles y omnicanal desde el principio permite a las empresas adaptarse rápidamente y las prepara para el éxito, incluso en las condiciones de mercado más desafiantes.

3 ventajas clave del cumplimiento de pedidos omnicanal

1. Aumentar la velocidad de entrega
2. Reducir los costos de entrega
3. Envíe globalmente, no solo localmente

Aumentar la velocidad de entrega

La distancia es clave para una entrega rápida y presenta desafíos únicos.

Las empresas que pueden enviar productos desde una ubicación más cercana al cliente obtendrán una ventaja en lo que respecta a la velocidad.

Para aquellos que tienen más de una ubicación cercana que podría procesar el pedido del cliente, es posible que también desee tener en cuenta la disponibilidad de mano de obra en función de la cantidad de pedidos "abiertos" que aún deben recogerse y empaquetarse.

Considere también que la ubicación más cercana puede ser un 3PL (logística de terceros) o Drop Ship Vendor (DSV). En este caso, deberá pensar si desea priorizar un 3PL sobre su red de tiendas o una tienda sobre un DSV.

Para las empresas que han invertido en una moderna gestión distribuida de pedidos, diseñada para adaptarse y escalar rápidamente, estos cálculos se pueden realizar rápida y fácilmente, sin sacrificar la rentabilidad.

Reducir los costos de entrega

A menudo, la mejor manera de reducir los costos de envío es realizar el envío desde la ubicación de existencias más cercana al cliente y, si bien este es un buen enfoque, existen otros factores a considerar.

¿Qué pasa si la ubicación más cercana es una tienda, pero también hay un centro de distribución (DC) cerca? Dado que el cumplimiento de CD es más eficiente, querrá asegurarse de que puede enviar fácilmente desde el CD a través de la tienda si las dos ubicaciones en stock están a una distancia similar del cliente.

Pero, ¿qué sucede si hay una ubicación más cercana que espera un nuevo envío de inventario que llegará a tiempo para cumplir con las expectativas del cliente? Luego querrá obtener el pedido desde una ubicación en función de la futura disponibilidad de existencias.

También debe considerar qué tan ocupada está la tienda. Si la tienda más cercana tiene una excelente tasa de ventas directas, pero la segunda más cercana tiene poco tráfico peatonal, podría ser mejor despachar desde la segunda tienda más cercana para que la tienda con menor rendimiento aún pueda vender sus existencias y la tienda con mejor rendimiento no. sin.

Otros factores incluyen envíos divididos. Si bien pueden ayudar a que los artículos lleguen a un cliente más rápido y eliminar la necesidad de consolidación de pedidos, aún no son excelentes para los márgenes, ya que está pagando por entregar dos veces. Tampoco es bueno para el medio ambiente. Por lo tanto, es importante equilibrar la velocidad y la rentabilidad mediante el uso de reglas para minimizar los envíos divididos y/o establecer un valor de pedido mínimo para los envíos divididos.

Finalmente, si tiene tarifas de contrato especiales y negociadas previamente con transportistas para ciertos tipos de artículos (como artículos de gran tamaño, voluminosos o de gran volumen), querrá especificar reglas para qué transportista se puede usar para enviar qué artículos.

En este caso, el método de entrega más rentable puede ser dividir un pedido para que un artículo liviano se envíe a través de un transportista estándar y el artículo voluminoso se envíe a través de un transportista especial. E idealmente, intentaría agrupar a los clientes en un área similar y entregar todos sus pedidos el mismo día.

La clave para el cumplimiento inteligente de pedidos omnicanal es encontrar la combinación más eficiente de todos los factores.

Envíe globalmente, no solo localmente

Cuando las empresas comienzan a realizar envíos a nivel mundial, generalmente envían todos los pedidos desde su país de origen. Pero a medida que las empresas se expanden, eso puede cambiar.

Hay dos enfoques para el abastecimiento global:

• Autonomía de la unidad de negocio en el país: aquí, obtiene todos los pedidos desde una ubicación en el mismo país en el que se realizó el pedido. Esto permite que las unidades comerciales en el país personalicen las reglas de abastecimiento y la lógica de cumplimiento en función de las preferencias de los consumidores locales y brinden una experiencia diferenciada que les puede brindar una ventaja competitiva.
• Expansión global o continuidad del negocio utilizando centros de cumplimiento regionales: esto implica establecer un centro de cumplimiento en regiones geográficas clave y obtener pedidos del centro más cercano a donde se colocaron. A medida que se ingresan a nuevos mercados, el centro regional se puede usar para cumplir con los pedidos del nuevo país hasta que se establezca una presencia local, momento en el que es posible que desee realizar envíos desde una tienda en el país para reducir los costos y acelerar la entrega. Este enfoque le permite probar la demanda en un nuevo mercado antes de establecer una red de distribución.

Los centros de cumplimiento regionales también se pueden utilizar para garantizar la continuidad del negocio. Dado que todos los centros están configurados para admitir envíos internacionales, si uno cierra, quizás debido a un corte de energía, los pedidos se pueden obtener automáticamente desde el siguiente centro más cercano.

La desventaja de este enfoque es el mayor tiempo de entrega y la complejidad asociada con el procesamiento aduanero y las devoluciones transfronterizas. La autonomía de la unidad de negocios en el país elimina la necesidad de envíos y devoluciones transfronterizos, lo que simplifica las operaciones y proporciona una entrega más rápida, pero con un poco menos de flexibilidad.

Encuentre un sistema que se adapte a su negocio

Cada empresa es única y los factores que debe considerar dependen de sus clientes, márgenes y productos. No existe un enfoque único para acelerar la entrega sin comprometer la rentabilidad. Para hacer esto con éxito, necesita un sistema de cumplimiento de pedidos omnicanal altamente flexible y ágil.

Integrado en una arquitectura componible y sin periféricos, realmente obtiene lo mejor de ambos mundos: la personalización de una "construcción interna" y la confiabilidad, adaptabilidad e innovación de las mejores soluciones de software. Le permite calcular múltiples variables rápidamente y aplicar la mejor estrategia a cada pedido.

De esa manera, puede continuar brindando una excelente experiencia al cliente, al mismo tiempo que puede responder a los impactos de la cadena de suministro y las condiciones cambiantes del mercado.

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