Pemenuhan pesanan multisaluran: Bersiaplah untuk hal yang tidak terduga

COVID-19 bukanlah pandemi global pertama di dunia, dan tentu saja tidak akan menjadi gangguan terakhir yang tidak terduga terhadap kehidupan (dan bisnis) seperti yang kita ketahui. Baik itu pandemi, peristiwa ekonomi, pergolakan politik, atau perubahan perilaku konsumen, perusahaan harus mampu merespon perubahan kondisi pasar dengan cepat dan fleksibel. Ketika COVID-19 membawa semakin banyak pembeli online, misalnya, pengecer melihat peningkatan besar dalam permintaan untuk opsi pengiriman yang cepat dan terjangkau.

Jadi bagaimana Anda mempersiapkan hal-hal yang tidak terduga?

Memiliki opsi pemenuhan pesanan omnichannel yang fleksibel sejak awal memungkinkan perusahaan untuk beradaptasi dengan cepat dan menyiapkannya untuk sukses, bahkan dalam kondisi pasar yang paling menantang.

3 keuntungan utama dari pemenuhan pesanan omnichannel

1. Tingkatkan kecepatan pengiriman
2. Mengurangi biaya pengiriman
3. Kirim secara global, bukan hanya lokal

Tingkatkan kecepatan pengiriman

Jarak adalah kunci untuk pengiriman cepat, dan menghadirkan tantangan unik.

Perusahaan yang dapat mengirimkan produk dari lokasi terdekat dengan pelanggan akan mendapatkan keuntungan dalam hal kecepatan.

Bagi mereka yang memiliki lebih dari satu lokasi terdekat yang dapat memproses pesanan pelanggan, Anda mungkin juga ingin mempertimbangkan ketersediaan tenaga kerja berdasarkan jumlah pesanan 'buka' yang masih perlu diambil dan dikemas.

Juga pertimbangkan bahwa lokasi terdekat mungkin adalah 3PL (logistik pihak ketiga) atau Drop Ship Vendor (DSV). Dalam hal ini Anda harus memikirkan apakah Anda ingin memprioritaskan 3PL melalui jaringan toko Anda, atau toko melalui DSV.

Untuk perusahaan yang telah berinvestasi dalam manajemen pesanan terdistribusi modern, yang dirancang untuk beradaptasi dan berkembang biak dengan cepat, perhitungan ini dapat dilakukan dengan cepat dan mudah, tanpa mengorbankan keuntungan.

Mengurangi biaya pengiriman

Seringkali cara terbaik untuk mengurangi biaya pengiriman adalah mengirim dari lokasi stok terdekat ke pelanggan, dan meskipun ini merupakan pendekatan yang baik, ada faktor lain yang perlu dipertimbangkan.

Bagaimana jika lokasi terdekat adalah toko, tetapi ada juga pusat distribusi (DC) di dekatnya? Mengingat pemenuhan DC lebih efisien, Anda pasti ingin memastikan bahwa Anda dapat dengan mudah mengirim dari DC ke toko jika dua lokasi yang tersedia berada dalam jarak yang sama dari pelanggan.

Tetapi bagaimana jika ada lokasi yang lebih dekat yang mengharapkan pengiriman inventaris baru yang akan tiba tepat waktu untuk memenuhi harapan pelanggan? Kemudian Anda akan ingin memesan dari lokasi berdasarkan ketersediaan stok di masa mendatang.

Anda juga harus mempertimbangkan seberapa sibuk toko tersebut. Jika toko terdekat memiliki tingkat penjualan yang bagus tetapi toko terdekat kedua memiliki lalu lintas pejalan kaki yang buruk, mungkin lebih baik untuk mengirim dari toko terdekat kedua sehingga toko yang berkinerja lebih rendah masih dapat menjual stok mereka dan toko yang berkinerja baik tidak Keluar.

Faktor lain termasuk pengiriman split. Meskipun mereka dapat membantu mendapatkan item ke pelanggan lebih cepat, dan menghilangkan kebutuhan untuk konsolidasi pesanan, mereka masih tidak bagus untuk margin karena Anda membayar untuk mengirimkan dua kali. Itu juga tidak baik untuk lingkungan. Jadi, penting untuk menyeimbangkan kecepatan dan profitabilitas dengan menggunakan aturan untuk meminimalkan pengiriman terpisah, dan/atau menetapkan nilai pesanan minimum untuk pengiriman terpisah.

Terakhir, jika Anda memiliki tarif kontrak khusus yang telah dinegosiasikan sebelumnya dengan jasa kurir untuk jenis barang tertentu (seperti barang berukuran besar, besar, atau bervolume tinggi), Anda dapat menentukan aturan untuk jasa pengiriman mana yang dapat digunakan untuk mengirimkan barang yang mana.

Dalam hal ini, metode pengiriman yang paling hemat biaya mungkin adalah dengan membagi pesanan sehingga barang yang ringan dikirim melalui jasa kurir standar, dan barang besar dikirim melalui jasa kurir khusus. Dan idealnya, Anda akan mencoba mengelompokkan pelanggan di area yang sama dan mengirimkan semua pesanan mereka pada hari yang sama.

Kunci untuk pemenuhan pesanan omnichannel yang cerdas adalah menemukan kombinasi yang paling efisien dari semua faktor.

Kirim secara global, bukan hanya lokal

Ketika perusahaan pertama kali mulai mengirim secara global, mereka biasanya mengirimkan semua pesanan dari negara asal mereka. Tetapi ketika bisnis berkembang, itu bisa berubah.

Ada dua pendekatan untuk sumber global:

• Otonomi unit bisnis dalam negeri: Di sini, Anda mendapatkan semua pesanan dari lokasi di negara yang sama tempat pesanan dilakukan. Hal ini memungkinkan unit bisnis dalam negeri untuk menyesuaikan aturan sumber dan logika pemenuhan berdasarkan preferensi konsumen lokal dan memberikan pengalaman berbeda yang dapat memberi mereka keunggulan kompetitif.
• Ekspansi global atau kelangsungan bisnis menggunakan hub pemenuhan regional: Ini melibatkan pengaturan hub pemenuhan di wilayah geografis utama, dan mendapatkan pesanan dari hub terdekat dengan tempat mereka ditempatkan. Saat pasar baru masuk, hub regional dapat digunakan untuk memenuhi pesanan dari negara baru hingga kehadiran lokal ditetapkan, pada titik mana, Anda mungkin ingin mengirim dari toko dalam negeri untuk mengurangi biaya dan mempercepat pengiriman. Pendekatan ini memungkinkan Anda menguji permintaan di pasar baru sebelum menyiapkan jaringan distribusi.

Pusat pemenuhan regional juga dapat digunakan untuk memastikan kelangsungan bisnis. Karena semua hub diatur untuk mendukung pengiriman internasional, jika salah satu hub ditutup, mungkin karena pemadaman listrik, pesanan dapat secara otomatis bersumber dari hub terdekat berikutnya.

Kelemahan dari pendekatan ini adalah peningkatan waktu pengiriman dan kompleksitas yang terkait dengan pemrosesan pabean dan pengembalian lintas batas. Otonomi unit bisnis dalam negeri meniadakan kebutuhan pengiriman dan pengembalian lintas batas, menyederhanakan operasi dan menyediakan pengiriman yang lebih cepat, tetapi dengan sedikit fleksibilitas.

Temukan sistem yang sesuai dengan bisnis Anda

Setiap perusahaan itu unik dan faktor-faktor yang perlu Anda pertimbangkan bergantung pada pelanggan, margin, dan produk Anda. Tidak ada satu ukuran yang cocok untuk semua pendekatan untuk mempercepat pengiriman tanpa mengorbankan profitabilitas. Untuk melakukan ini dengan sukses, Anda memerlukan sistem pemenuhan pesanan omnichannel yang sangat fleksibel dan gesit.

Tertanam dalam arsitektur tanpa kepala yang dapat dikomposisi, Anda benar-benar mendapatkan yang terbaik dari kedua dunia: penyesuaian "pembuatan internal" dan keandalan, kemampuan beradaptasi, dan inovasi dari solusi perangkat lunak terbaik. Ini memungkinkan Anda menghitung banyak variabel dengan cepat dan menerapkan strategi terbaik untuk setiap pesanan.

Dengan begitu, Anda dapat terus memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa, sekaligus mampu merespons dampak rantai pasokan dan kondisi pasar yang berubah.

Temukan masa depan perdagangan.
Bergabunglah dengan kami secara online untuk #SAPCXLIVE.
Daftar GRATIS DI SINI.