Realizacja zamówień wielokanałowych: Przygotuj się na nieoczekiwane

COVID-19 nie jest pierwszą globalną pandemią na świecie i z pewnością nie będzie ostatnim nieprzewidywalnym zakłóceniem życia (i biznesu), jakie znamy. Niezależnie od tego, czy jest to pandemia, wydarzenie gospodarcze, wstrząs polityczny, czy zmiana zachowań konsumentów, firmy muszą być w stanie szybko i elastycznie reagować na zmieniające się warunki rynkowe. Na przykład, gdy COVID-19 przyciągał coraz więcej kupujących online, sprzedawcy detaliczni zauważyli ogromny wzrost popytu na szybkie i niedrogie opcje dostawy.

Jak więc przygotować się na nieoczekiwane?

Posiadanie na początku elastycznych, wielokanałowych opcji realizacji zamówień pozwala firmom szybko się dostosować i przygotować je na sukces, nawet w najtrudniejszych warunkach rynkowych.

3 kluczowe zalety realizacji zamówień omnichannel

1. Zwiększ szybkość dostawy
2. Obniż koszty dostawy
3. Wysyłaj na cały świat, nie tylko lokalnie

Zwiększ szybkość dostawy

Odległość jest kluczem do szybkiej dostawy i stawia wyjątkowe wyzwania.

Firmy, które mogą wysyłać produkty z lokalizacji położonej najbliżej klienta, zapewnią sobie przewagę pod względem szybkości.

W przypadku osób, które mają w pobliżu więcej niż jedną lokalizację, która może przetworzyć zamówienie klienta, można również uwzględnić dostępność siły roboczej na podstawie liczby „otwartych” zamówień, które nadal wymagają pobrania i zapakowania.

Weź również pod uwagę, że najbliższą lokalizacją może być 3PL (logistyka stron trzecich) lub Drop Ship Vendor (DSV). W takim przypadku musisz zastanowić się, czy chcesz nadać priorytet 3PL nad siecią sklepów, czy sklepowi nad DSV.

W przypadku przedsiębiorstw, które zainwestowały w nowoczesne zarządzanie zamówieniami rozproszonymi, zaprojektowane z myślą o szybkiej adaptacji i skalowaniu, obliczenia te można wykonać szybko i łatwo, bez poświęcania rentowności.

Obniż koszty dostawy

Często najlepszym sposobem na obniżenie kosztów dostawy jest wysyłka z najbliższej lokalizacji magazynowej do klienta i chociaż jest to dobre podejście, należy wziąć pod uwagę inne czynniki.

Co jeśli najbliższą lokalizacją jest sklep, ale w pobliżu znajduje się również centrum dystrybucyjne (DC)? Biorąc pod uwagę, że realizacja DC jest bardziej wydajna, warto upewnić się, że możesz łatwo wysyłać z DC do sklepu, jeśli dwie lokalizacje w magazynie znajdują się w podobnej odległości od klienta.

Ale co, jeśli istnieje bliższa lokalizacja, która oczekuje nowej wysyłki zapasów, która dotrze na czas, aby spełnić oczekiwania klienta? Następnie zechcesz pozyskać zamówienie z lokalizacji opartej na przyszłej dostępności zapasów.

Należy również zastanowić się, jak zajęty jest sklep. Jeśli najbliższy sklep ma świetny wskaźnik sprzedaży, ale drugi najbliższy ma słaby ruch pieszy, może być lepiej wysłać z drugiego najbliższego sklepu, aby słabszy sklep mógł nadal sprzedawać swoje towary, a dobrze prosperujący nie. skończyć się.

Inne czynniki to podzielone przesyłki. Chociaż mogą one pomóc w szybszym dostarczaniu towarów do klienta i wyeliminować potrzebę konsolidacji zamówień, nadal nie nadają się do marż, ponieważ płacisz za dwukrotną dostawę. Nie jest też dobre dla środowiska. Dlatego ważne jest, aby zrównoważyć szybkość i rentowność, używając reguł minimalizacji dzielonych przesyłek i/lub ustawiania minimalnej wartości zamówienia dla dzielonych przesyłek.

Na koniec, jeśli masz specjalne, wstępnie wynegocjowane stawki umowne z przewoźnikami dla niektórych rodzajów przedmiotów (takich jak przedmioty ponadwymiarowe, nieporęczne lub w dużych ilościach), będziesz chciał określić zasady, dla których przewoźnik może być używany do wysyłki danych przedmiotów.

W takim przypadku najbardziej opłacalną metodą dostawy może być podzielenie zamówienia, tak aby lekki przedmiot był wysyłany za pośrednictwem standardowego przewoźnika, a duży przedmiot jest wysyłany za pośrednictwem specjalnego przewoźnika. A najlepiej, gdybyś spróbował pogrupować klientów z podobnego obszaru i dostarczyć wszystkie ich zamówienia tego samego dnia.

Kluczem do inteligentnej, wielokanałowej realizacji zamówień jest znalezienie najbardziej efektywnej kombinacji wszystkich czynników.

Wysyłaj na cały świat, nie tylko lokalnie

Kiedy przedsiębiorstwa po raz pierwszy rozpoczynają wysyłkę na cały świat, zazwyczaj wysyłają wszystkie zamówienia ze swojego kraju. Ale wraz z rozwojem biznesu może się to zmienić.

Istnieją dwa podejścia do globalnego sourcingu:

• Samodzielność jednostki biznesowej w kraju: tutaj pozyskujesz wszystkie zamówienia z lokalizacji w tym samym kraju, w którym złożono zamówienie. Dzięki temu krajowe jednostki biznesowe mogą dostosowywać zasady pozyskiwania i logikę realizacji w oparciu o preferencje lokalnych konsumentów i zapewniać zróżnicowane doświadczenia, które mogą zapewnić im przewagę konkurencyjną.
• Globalna ekspansja lub ciągłość biznesowa za pomocą regionalnych centrów realizacji: Obejmuje to utworzenie centrum realizacji w kluczowych regionach geograficznych i pozyskiwanie zamówień z centrum znajdującego się najbliżej miejsca ich złożenia. W miarę wchodzenia na nowe rynki, centrum regionalne może być wykorzystywane do realizacji zamówień z nowego kraju, dopóki nie zostanie ustalona lokalna obecność, w którym to momencie możesz chcieć wysyłać ze sklepu w kraju, aby zmniejszyć koszty i przyspieszyć dostawę. Takie podejście pozwala przetestować popyt na nowym rynku przed utworzeniem sieci dystrybucji.

Regionalne centra realizacji mogą być również wykorzystywane do zapewnienia ciągłości biznesowej. Ponieważ wszystkie centra są skonfigurowane do obsługi przesyłek międzynarodowych, jeśli jeden z nich zostanie zamknięty, być może z powodu przerwy w dostawie prądu, zamówienia mogą być automatycznie pozyskiwane z następnego najbliższego centrum.

Minusem tego podejścia jest wydłużenie czasu dostawy i złożoność związana z odprawą celną i zwrotami transgranicznymi. Niezależność jednostek biznesowych w kraju eliminuje potrzebę transgranicznych wysyłek i zwrotów, upraszczając operacje i zapewniając szybszą dostawę, ale z nieco mniejszą elastycznością.

Znajdź system pasujący do Twojej firmy

Każde przedsiębiorstwo jest wyjątkowe, a czynniki, które należy wziąć pod uwagę, zależą od klientów, marż i produktów. Nie ma jednego uniwersalnego podejścia do przyspieszenia dostaw bez uszczerbku dla rentowności. Aby to zrobić z powodzeniem, potrzebujesz wysoce elastycznego, sprawnego omnichannelowego systemu realizacji zamówień.

Osadzone w komponowalnej, bezgłowej architekturze, naprawdę zyskujesz to, co najlepsze z obu światów: dostosowanie „własnej budowy” oraz niezawodność, zdolność adaptacji i innowacyjność najlepszych rozwiązań programowych. Pozwala szybko obliczyć wiele zmiennych i zastosować najlepszą strategię do każdego zamówienia.

W ten sposób możesz nadal zapewniać doskonałe wrażenia klientów, jednocześnie będąc w stanie reagować na wpływ łańcucha dostaw i zmieniające się warunki rynkowe.

Odkryj przyszłość handlu.
Dołącz do nas online na #SAPCXLIVE.
Zarejestruj się bezpłatnie TUTAJ.