Traitement des commandes omnicanal : préparez-vous à l'inattendu

Le COVID-19 n'est pas la première pandémie mondiale au monde, et ce ne sera certainement pas la dernière perturbation imprévisible de la vie (et des affaires) telle que nous la connaissons. Qu'il s'agisse d'une pandémie, d'un événement économique, d'un bouleversement politique ou d'un changement de comportement des consommateurs, les entreprises doivent être en mesure de réagir rapidement et avec souplesse aux conditions changeantes du marché. Lorsque COVID-19 a amené de plus en plus d'acheteurs en ligne, par exemple, les détaillants ont vu une énorme augmentation de la demande d'options de livraison rapides et abordables.

Alors comment se préparer à l'imprévu ?

Le fait de disposer dès le départ d'options de traitement des commandes flexibles et omnicanales permet aux entreprises de s'adapter rapidement et de les préparer au succès, même dans les conditions de marché les plus difficiles.

3 avantages clés du traitement des commandes omnicanal

1. Augmenter la vitesse de livraison
2. Réduire les frais de livraison
3. Expédiez dans le monde entier, pas seulement localement

Augmenter la vitesse de livraison

La distance est la clé d'une livraison rapide et présente des défis uniques.

Les entreprises qui peuvent expédier des produits à partir d'un emplacement le plus proche du client obtiendront un avantage en termes de rapidité.

Pour ceux qui ont plus d'un emplacement à proximité pouvant traiter la commande du client, vous pouvez également prendre en compte la disponibilité de la main-d'œuvre en fonction du nombre de commandes « ouvertes » qui doivent encore être préparées et emballées.

Considérez également que l'emplacement le plus proche peut être un 3PL (logistique tiers) ou un fournisseur de livraison directe (DSV). Dans ce cas, vous devrez déterminer si vous souhaitez donner la priorité à un 3PL sur votre réseau de magasins ou à un magasin sur un DSV.

Pour les entreprises qui ont investi dans une gestion des commandes distribuée moderne, conçue pour s'adapter et évoluer rapidement, ces calculs peuvent être effectués rapidement et facilement, sans sacrifier la rentabilité.

Réduire les frais de livraison

Souvent, la meilleure façon de réduire les coûts de livraison est d'expédier depuis l'emplacement en stock le plus proche du client, et bien que ce soit une bonne approche, il y a d'autres facteurs à prendre en compte.

Que se passe-t-il si l'emplacement le plus proche est un magasin, mais qu'il existe également un centre de distribution (DC) à proximité ? Étant donné que l'exécution du DC est plus efficace, vous voudrez vous assurer que vous pouvez facilement expédier depuis le DC vers le magasin si les deux emplacements en stock se trouvent à une distance similaire du client.

Mais que se passe-t-il s'il y a un site plus proche qui attend une nouvelle livraison de stock qui arrivera à temps pour répondre aux attentes du client ? Ensuite, vous souhaiterez vous procurer la commande à partir d'un emplacement en fonction de la disponibilité future des stocks.

Vous devez également tenir compte de l'achalandage du magasin. Si le magasin le plus proche a un taux de vente élevé mais que le deuxième magasin le plus proche a un faible trafic piétonnier, il peut être préférable d'expédier à partir du deuxième magasin le plus proche afin que le magasin le moins performant puisse toujours vendre son stock et que le magasin le plus performant ne le fasse pas. s'épuiser.

D'autres facteurs incluent les expéditions fractionnées. Bien qu'ils puissent aider à expédier les articles à un client plus rapidement et à éliminer le besoin de consolidation des commandes, ils ne sont toujours pas excellents pour les marges car vous payez pour livrer deux fois. Ce n'est pas non plus bon pour l'environnement. Il est donc important d'équilibrer rapidité et rentabilité en utilisant des règles pour minimiser les envois fractionnés et/ou définir une valeur de commande minimale pour les envois fractionnés.

Enfin, si vous avez des tarifs contractuels spéciaux et pré-négociés avec des transporteurs pour certains types d'articles (comme les articles surdimensionnés, volumineux ou volumineux), vous voudrez spécifier des règles pour quel transporteur peut être utilisé pour expédier quels articles.

Dans ce cas, la méthode de livraison la plus rentable peut consister à diviser une commande afin qu'un article léger soit expédié par un transporteur standard et que l'article volumineux soit expédié par un transporteur spécial. Et idéalement, vous essaieriez de regrouper les clients dans une même zone et de livrer toutes leurs commandes le même jour.

La clé d'un traitement intelligent et omnicanal des commandes consiste à trouver la combinaison la plus efficace de tous les facteurs.

Expédiez dans le monde entier, pas seulement localement

Lorsque les entreprises commencent à expédier dans le monde entier, elles expédient généralement toutes les commandes depuis leur pays d'origine. Mais à mesure que les entreprises se développent, cela peut changer.

Il existe deux approches de l'approvisionnement mondial :

• Autonomie de l'unité commerciale dans le pays : ici, vous vous procurez toutes les commandes à partir d'un emplacement situé dans le même pays dans lequel la commande a été passée. Cela permet aux unités commerciales dans le pays de personnaliser les règles d'approvisionnement et la logique d'exécution en fonction des préférences des consommateurs locaux et de fournir une expérience différenciée qui peut leur donner un avantage concurrentiel.
• Expansion mondiale ou continuité des activités à l'aide de centres d'exécution régionaux : cela implique la mise en place d'un centre d'exécution dans des régions géographiques clés et l'approvisionnement des commandes à partir du centre le plus proche de l'endroit où elles ont été passées. Au fur et à mesure que de nouveaux marchés sont pénétrés, le hub régional peut être utilisé pour exécuter les commandes du nouveau pays jusqu'à ce qu'une présence locale soit établie, auquel cas vous souhaiterez peut-être expédier depuis un magasin dans le pays pour réduire les coûts et accélérer la livraison. Cette approche permet de tester la demande sur un nouveau marché avant de mettre en place un réseau de distribution.

Les centres de distribution régionaux peuvent également être utilisés pour assurer la continuité des activités. Étant donné que tous les hubs sont configurés pour prendre en charge les expéditions internationales, si l'un ferme, peut-être en raison d'une panne de courant, les commandes peuvent être automatiquement acheminées depuis le prochain hub le plus proche.

L'inconvénient de cette approche est le délai de livraison accru et la complexité associée au traitement douanier et aux retours transfrontaliers. L'autonomie des unités commerciales dans le pays élimine le besoin d'expéditions et de retours transfrontaliers, simplifiant les opérations et offrant une livraison plus rapide, mais avec un peu moins de flexibilité.

Trouvez un système adapté à votre entreprise

Chaque entreprise est unique et les facteurs dont vous devez tenir compte dépendent de vos clients, de vos marges et de vos produits. Il n'existe pas d'approche unique pour accélérer la livraison sans compromettre la rentabilité. Pour y parvenir, vous avez besoin d'un système de traitement des commandes omnicanal hautement flexible et agile.

Intégré dans une architecture composable et sans tête, vous obtenez vraiment le meilleur des deux mondes : la personnalisation d'une "construction interne" et la fiabilité, l'adaptabilité et l'innovation des meilleures solutions logicielles. Il vous permet de calculer rapidement plusieurs variables et d'appliquer la meilleure stratégie à chaque commande.

De cette façon, vous pouvez continuer à offrir une excellente expérience client, tout en étant en mesure de réagir aux impacts de la chaîne d'approvisionnement et aux conditions changeantes du marché.

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