옴니채널 주문 이행: 예상치 못한 상황에 대비

COVID-19는 세계 최초의 세계적 대유행이 아니며 우리가 알고 있는 삶(및 비즈니스)에 대한 예측할 수 없는 마지막 혼란이 아닐 것입니다. 팬데믹, 경제 이벤트, 정치적 격변 또는 소비자 행동의 변화 등 기업은 변화하는 시장 상황에 빠르고 유연하게 대응할 수 있어야 합니다. 예를 들어, COVID-19가 점점 더 많은 쇼핑객을 온라인으로 끌어들였을 때 소매업체는 빠르고 저렴한 배송 옵션에 대한 수요가 크게 증가한 것을 보았습니다.

그렇다면 예상치 못한 상황에 대비하는 방법은 무엇입니까?

유연한 옴니채널 주문 이행 옵션을 처음부터 제공함으로써 기업은 가장 어려운 시장 상황에서도 빠르게 적응하고 성공을 위해 설정할 수 있습니다.

옴니채널 주문 이행의 3가지 주요 이점

1. 전송 속도 증가
2. 배송 비용 절감
3. 국내 배송이 아닌 글로벌 배송

전송 속도 증가

거리는 빠른 배송의 핵심이며 고유한 과제를 제시합니다.

고객과 가장 가까운 곳에서 제품을 배송할 수 있는 회사는 속도 면에서 유리합니다.

고객의 주문을 처리할 수 있는 가까운 위치가 두 개 이상인 경우 아직 선택하고 포장해야 하는 '미결' 주문 수를 기반으로 인력 가용성을 고려할 수도 있습니다.

또한 가장 가까운 위치는 3PL(제3자 물류) 또는 DSV(Drop Ship Vendor)일 수 있습니다. 이 경우 매장 네트워크보다 3PL을 우선시할지 DSV보다 매장을 우선시할지 생각해야 합니다.

빠르게 적응하고 확장하도록 설계된 현대적인 분산 주문 관리에 투자한 기업의 경우 수익성을 희생하지 않고도 이러한 계산을 빠르고 쉽게 수행할 수 있습니다.

배송 비용 절감

종종 배송 비용을 줄이는 가장 좋은 방법은 가장 가까운 재고 위치에서 고객에게 배송하는 것이며, 이것이 좋은 접근 방식이지만 고려해야 할 다른 요소가 있습니다.

가장 가까운 위치가 매장인데 근처에 물류센터(DC)도 있다면? DC 처리가 더 효율적이라는 점을 감안할 때 두 개의 재고 위치가 고객과 비슷한 거리에 있는 경우 DC에서 상점을 통해 쉽게 배송할 수 있는지 확인하고 싶을 것입니다.

그러나 고객의 기대에 부응하는 제 시간에 도착할 새로운 재고 선적을 예상하는 더 가까운 위치가 있다면 어떻게 될까요? 그런 다음 향후 재고 가용성을 기반으로 한 위치에서 주문을 소싱하려고 할 것입니다.

또한 상점이 얼마나 바쁜지 고려해야 합니다. 가장 가까운 매장의 판매율이 높지만 두 번째로 가까운 매장의 유동인구가 좋지 않은 경우 두 번째로 가까운 매장에서 파견하여 실적이 저조한 매장은 여전히 ​​재고를 판매하고 실적이 좋은 매장은 판매하지 않도록 하는 것이 좋습니다. 다 떨어졌다.

다른 요인에는 분할 배송이 포함됩니다. 고객에게 품목을 더 빨리 제공하고 주문 통합의 필요성을 제거하는 데 도움이 될 수 있지만 두 번 배송하는 데 비용을 지불하기 때문에 여전히 마진에 좋지 않습니다. 환경에도 좋지 않습니다. 따라서 분할 배송을 최소화하고 분할 배송에 대한 최소 주문 금액을 설정하는 규칙을 사용하여 속도와 수익성의 균형을 유지하는 것이 중요합니다.

마지막으로 특정 유형의 품목(예: 특대형, 부피가 큰 품목 또는 대용량 품목)에 대해 운송업체와 사전 협상된 특별 계약 요금이 있는 경우 어떤 운송업체를 어떤 품목의 배송에 사용할 수 있는지에 대한 규칙을 지정하고 싶을 것입니다.

이 경우 가장 비용 효율적인 배송 방법은 주문을 분할하여 경량 상품은 일반 배송사로, 부피가 큰 상품은 특수 배송사를 통해 배송하도록 하는 것일 수 있습니다. 그리고 이상적으로는 비슷한 지역에 있는 고객을 그룹화하고 모든 주문을 같은 날에 배송하려고 합니다.

스마트한 옴니채널 주문 이행의 핵심은 모든 요소의 가장 효율적인 조합을 파악하는 것입니다.

국내 배송이 아닌 글로벌 배송

기업이 처음 전 세계적으로 배송을 시작하면 일반적으로 모국에서 모든 주문을 배송합니다. 하지만 기업이 확장되면 상황이 바뀔 수 있습니다.

글로벌 소싱에는 두 가지 접근 방식이 있습니다.

• 국내 사업부 자율성: 여기에서는 주문이 접수된 동일한 국가의 위치에서 모든 주문을 소싱합니다. 이를 통해 국내 사업부에서 현지 소비자 선호도에 따라 소싱 규칙과 이행 로직을 맞춤화하고 경쟁 우위를 제공할 수 있는 차별화된 경험을 제공할 수 있습니다.
• 지역 주문 처리 허브를 사용한 글로벌 확장 또는 비즈니스 연속성: 여기에는 주요 지리적 지역에 주문 처리 허브를 설정하고 해당 주문이 배치된 가장 가까운 허브에서 주문을 소싱하는 작업이 포함됩니다. 새로운 시장이 진입하면 지역 허브를 사용하여 현지 입지가 구축될 때까지 새로운 국가의 주문을 처리할 수 있습니다. 이 시점에서 비용을 줄이고 배송 속도를 높이기 위해 국내 매장에서 배송할 수 있습니다. 이 접근 방식을 사용하면 유통 네트워크를 설정하기 전에 새로운 시장에서 수요를 테스트할 수 있습니다.

지역 주문 처리 허브를 사용하여 비즈니스 연속성을 보장할 수도 있습니다. 모든 허브가 국제 배송을 지원하도록 설정되어 있기 때문에 정전으로 인해 하나가 닫히면 다음으로 가장 가까운 허브에서 자동으로 주문을 받을 수 있습니다.

이 접근 방식의 단점은 세관 처리 및 국가 간 반품과 관련된 배송 시간과 복잡성이 증가한다는 것입니다. 국내 사업부의 자율성은 해외 배송 및 반품의 필요성을 제거하여 운영을 단순화하고 더 빠른 배송을 제공하지만 유연성은 약간 떨어집니다.

비즈니스에 적합한 시스템 찾기

모든 기업은 고유하며 고려해야 할 요소는 고객, 마진 및 제품에 따라 다릅니다. 수익성에 영향을 주지 않으면서 배송 속도를 높이는 모든 접근 방식에 맞는 한 가지 방법은 없습니다. 이를 성공적으로 수행하려면 매우 유연하고 민첩한 옴니채널 주문 이행 시스템이 필요합니다.

구성 가능한 헤드리스 아키텍처에 내장되어 있어 두 가지 장점을 모두 누릴 수 있습니다. "자체 빌드"의 사용자 정의와 동급 최고의 소프트웨어 솔루션의 안정성, 적응성 및 혁신입니다. 여러 변수를 빠르게 계산하고 모든 주문에 최상의 전략을 적용할 수 있습니다.

그렇게 하면 공급망 영향과 변화하는 시장 상황에 대응할 수 있는 동시에 훌륭한 고객 경험을 계속 제공할 수 있습니다.

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