Evasione degli ordini multicanale: preparati per l'imprevisto

Il COVID-19 non è la prima pandemia globale al mondo e di certo non sarà l'ultima interruzione imprevedibile della vita (e degli affari) come la conosciamo. Che si tratti di una pandemia, di un evento economico, di uno sconvolgimento politico o di un cambiamento nel comportamento dei consumatori, le aziende devono essere in grado di rispondere alle mutevoli condizioni del mercato in modo rapido e flessibile. Quando il COVID-19 ha portato sempre più acquirenti online, ad esempio, i rivenditori hanno visto un enorme aumento della domanda di opzioni di consegna rapide e convenienti.

Allora come ti prepari per l'imprevisto?

Avere fin dall'inizio opzioni flessibili e omnicanale di evasione degli ordini consente alle aziende di adattarsi rapidamente e prepararle al successo, anche nelle condizioni di mercato più difficili.

3 vantaggi chiave dell'evasione degli ordini omnicanale

1. Aumenta la velocità di consegna
2. Riduci i costi di consegna
3. Spedisci a livello globale, non solo locale

Aumenta la velocità di consegna

La distanza è la chiave per una consegna rapida e presenta sfide uniche.

Le aziende che possono spedire prodotti da una località più vicina al cliente si assicureranno un vantaggio in termini di velocità.

Per coloro che hanno più di una sede nelle vicinanze che potrebbe elaborare l'ordine del cliente, potresti anche voler tenere conto della disponibilità di manodopera in base al numero di ordini "aperti" che devono ancora essere prelevati e imballati.

Considera anche che la posizione più vicina potrebbe essere un 3PL (logistica di terze parti) o Drop Ship Vendor (DSV). In questo caso dovrai pensare se vuoi dare la priorità a un 3PL sulla rete del tuo negozio o un negozio su un DSV.

Per le aziende che hanno investito nella moderna gestione degli ordini distribuiti, progettata per adattarsi e scalare rapidamente, questi calcoli possono essere effettuati in modo rapido e semplice, senza sacrificare la redditività.

Riduci i costi di consegna

Spesso il modo migliore per ridurre i costi di consegna è spedire al cliente dal punto in magazzino più vicino e, sebbene questo sia un buon approccio, ci sono altri fattori da considerare.

Cosa succede se la posizione più vicina è un negozio, ma c'è anche un centro di distribuzione (DC) nelle vicinanze? Dato che l'adempimento di DC è più efficiente, ti consigliamo di assicurarti di poter spedire facilmente dal DC attraverso il negozio se le due posizioni in magazzino si trovano a una distanza simile dal cliente.

Ma cosa succede se c'è una sede più vicina che si aspetta una nuova spedizione di inventario che arriverà in tempo per soddisfare le aspettative del cliente? Quindi ti consigliamo di reperire l'ordine da una posizione in base alla disponibilità futura delle scorte.

Dovresti anche considerare quanto è occupato il negozio. Se il negozio più vicino ha un ottimo tasso di vendita ma il secondo più vicino ha uno scarso traffico pedonale, potrebbe essere meglio spedire dal secondo negozio più vicino in modo che il negozio con le prestazioni inferiori possa ancora vendere le proprie scorte e il negozio con le migliori prestazioni no Terminare.

Altri fattori includono le spedizioni divise. Sebbene possano aiutare a consegnare gli articoli a un cliente più velocemente ed eliminare la necessità di consolidamento degli ordini, non sono comunque ottimi per i margini poiché paghi per consegnare due volte. Inoltre non fa bene all'ambiente. Pertanto, è importante bilanciare velocità e redditività utilizzando regole per ridurre al minimo le spedizioni suddivise e/o impostare un valore minimo dell'ordine per le spedizioni suddivise.

Infine, se disponi di tariffe contrattuali speciali prenegoziate con i corrieri per determinati tipi di articoli (come articoli di grandi dimensioni, ingombranti o di volume elevato), ti consigliamo di specificare le regole per quale vettore può essere utilizzato per la spedizione di quali articoli.

In questo caso, il metodo di consegna più conveniente potrebbe essere quello di dividere un ordine in modo che un articolo leggero venga spedito tramite corriere standard e l'articolo ingombrante tramite corriere speciale. E idealmente, proveresti a raggruppare i clienti in un'area simile e consegnare tutti i loro ordini lo stesso giorno.

La chiave per un'evasione degli ordini intelligente e omnicanale è capire la combinazione più efficiente di tutti i fattori.

Spedisci a livello globale, non solo locale

Quando le aziende iniziano a spedire per la prima volta a livello globale, in genere spediscono tutti gli ordini dal loro paese di origine. Ma man mano che le aziende si espandono, le cose possono cambiare.

Esistono due approcci all'approvvigionamento globale:

• Autonomia della business unit interna al paese: qui, tutti gli ordini provengono da una posizione nello stesso paese in cui è stato effettuato l'ordine. Ciò consente alle unità aziendali nazionali di personalizzare le regole di approvvigionamento e la logica di adempimento in base alle preferenze dei consumatori locali e fornire un'esperienza differenziata che può dare loro un vantaggio competitivo.
• Espansione globale o continuità aziendale utilizzando hub di evasione ordini regionali: ciò comporta la creazione di un hub di evasione ordini in aree geografiche chiave e l'approvvigionamento degli ordini dall'hub più vicino a dove si trovano. Quando vengono inseriti nuovi mercati, l'hub regionale può essere utilizzato per evadere gli ordini dal nuovo paese fino a quando non viene stabilita una presenza locale, a quel punto, potresti voler spedire da un negozio nel paese per ridurre i costi e accelerare la consegna. Questo approccio consente di testare la domanda in un nuovo mercato prima di creare una rete di distribuzione.

Gli hub di distribuzione regionali possono essere utilizzati anche per garantire la continuità aziendale. Poiché tutti gli hub sono configurati per supportare le spedizioni internazionali, se uno chiude, forse a causa di un'interruzione di corrente, gli ordini possono essere automaticamente reperiti dall'hub più vicino.

Lo svantaggio di questo approccio è l'aumento dei tempi di consegna e della complessità associati all'elaborazione doganale e ai resi transfrontalieri. L'autonomia delle unità aziendali nazionali elimina la necessità di spedizioni e resi transfrontalieri, semplificando le operazioni e fornendo consegne più rapide, ma con un po' meno flessibilità.

Trova un sistema adatto alla tua attività

Ogni azienda è unica e i fattori da considerare dipendono dai clienti, dai margini e dai prodotti. Non esiste un approccio unico per accelerare la consegna senza compromettere la redditività. Per fare ciò con successo è necessario un sistema di evasione degli ordini omnicanale estremamente flessibile e agile.

Incorporato in un'architettura componibile e headless, ottieni davvero il meglio di entrambi i mondi: la personalizzazione di una "costruzione interna" e l'affidabilità, l'adattabilità e l'innovazione delle migliori soluzioni software. Ti consente di calcolare rapidamente più variabili e applicare la migliore strategia a ogni ordine.

In questo modo puoi continuare a fornire un'esperienza cliente eccezionale, pur essendo in grado di rispondere agli impatti della catena di approvvigionamento e alle mutevoli condizioni del mercato.

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