オムニチャネル注文の履行：予期しない事態に備える

COVID-19は世界初の世界的大流行ではなく、私たちが知っているように、それは確かに人生（そしてビジネス）への最後の予測不可能な混乱ではありません。 パンデミック、経済イベント、政治的混乱、消費者行動の変化など、企業は変化する市場の状況に迅速かつ柔軟に対応できる必要があります。 たとえば、COVID-19がますます多くの買い物客をオンラインにしたとき、小売業者は速くて手頃な配達オプションに対する需要の大幅な増加を見ました。

では、予期しない事態にどのように備えますか？

柔軟なオムニチャネル注文履行オプションを最初に用意することで、企業は最も困難な市場条件においても、迅速に適応し、成功に向けて準備することができます。

オムニチャネル注文処理の3つの主な利点

1. 配達速度を​​上げる
2. 配送コストを削減
3. ローカルだけでなく、グローバルに出荷

配達速度を​​上げる

距離は短納期の鍵であり、独特の課題があります。

顧客に最も近い場所から製品を出荷できる企業は、スピードに関しては利点を確保します。

顧客の注文を処理できる近くの場所が複数ある場合は、まだピッキングして梱包する必要がある「未処理」の注文の数に基づいて、労働力の可用性を考慮に入れることもできます。

また、最も近い場所は3PL（サードパーティロジスティクス）またはドロップシッピングベンダー（DSV）である可能性があることも考慮してください。 この場合、ストアネットワークよりも3PLを優先するか、DSVよりもストアを優先するかを検討する必要があります。

迅速に適応および拡張するように設計された最新の分散注文管理に投資している企業の場合、これらの計算は、収益性を犠牲にすることなく、迅速かつ簡単に行うことができます。

配送コストを削減

多くの場合、配送コストを削減する最善の方法は、在庫のある最も近い場所から顧客に発送することです。これは良いアプローチですが、考慮すべき他の要素があります。

最寄りの場所が店舗であるが、近くに配送センター（DC）もある場合はどうなりますか？ DCフルフィルメントの方が効率的であるため、在庫のある2つの場所が顧客から同じ距離内にある場合は、DCから店舗に簡単に発送できるようにする必要があります。

しかし、顧客の期待に間に合うように到着する在庫の新しい出荷を期待しているより近い場所がある場合はどうでしょうか。 次に、将来の在庫状況に基づいた場所から注文を調達する必要があります。

また、店がどれだけ忙しいかを考慮する必要があります。 最も近い店舗の販売率は高いが、2番目に近い店舗の来店数が少ない場合は、2番目に近い店舗から発送して、パフォーマンスの低い店舗でも在庫を販売できるようにし、パフォーマンスの高い店舗では販売しないようにすることをお勧めします。なくなる。

その他の要因には、分割出荷が含まれます。 彼らはアイテムをより早く顧客に届けるのを助け、注文の統合の必要性を排除することができますが、あなたが二度配達するためにお金を払っているので、彼らはまだマージンには向いていません。 また、環境にも良くありません。 したがって、分割出荷を最小限に抑えるルールを使用して速度と収益性のバランスをとったり、分割出荷の最小注文額を設定したりすることが重要です。

最後に、特定の種類のアイテム（特大、かさばる、または大量のアイテムなど）について、運送業者と特別な事前交渉済みの契約レートがある場合は、どの運送業者を使用してどのアイテムを配送できるかについてのルールを指定する必要があります。

この場合、最も費用効果の高い配送方法は、注文を分割して、軽量の商品を標準の運送業者で発送し、かさばる商品を特別な運送業者で発送することです。 そして理想的には、同じような地域の顧客をグループ化し、すべての注文を同じ日に配達するようにします。

スマートなオムニチャネル注文処理の鍵は、すべての要素の最も効率的な組み合わせを見つけることです。

ローカルだけでなく、グローバルに出荷

企業が最初にグローバルに出荷を開始するとき、通常、すべての注文は自国から出荷されます。 しかし、ビジネスが拡大するにつれて、それは変わる可能性があります。

グローバルソーシングには2つのアプローチがあります。

• 国内ビジネスユニットの自律性：ここでは、注文が行われたのと同じ国の場所からすべての注文を調達します。 これにより、国内のビジネスユニットは、現地の消費者の好みに基づいてソーシングルールとフルフィルメントロジックをカスタマイズし、競争上の優位性をもたらす差別化されたエクスペリエンスを提供できます。
• 地域のフルフィルメントハブを使用したグローバルな拡大またはビジネスの継続性：これには、主要な地理的地域にフルフィルメントハブを設定し、それらが配置された場所に最も近いハブから注文を調達することが含まれます。 新しい市場に参入すると、地域のハブを使用して、ローカルプレゼンスが確立されるまで新しい国からの注文を処理できます。その時点で、コストを削減し、配送を迅速化するために、国内の店舗から発送することをお勧めします。 このアプローチでは、流通ネットワークを設定する前に、新しい市場で需要をテストできます。

地域のフルフィルメントハブを使用して、ビジネスの継続性を確保することもできます。 すべてのハブは国際輸送をサポートするように設定されているため、停電などが原因でハブが閉鎖された場合、次に近いハブから注文を自動的に調達できます。

このアプローチの欠点は、通関手続きと国境を越えた返品に関連する配達時間と複雑さが増すことです。 国内のビジネスユニットの自律性により、国境を越えた配送と返品の必要がなくなり、運用が簡素化され、より迅速な配達が可能になりますが、柔軟性は少し低下します。

あなたのビジネスに合ったシステムを見つけましょう

すべての企業は独自のものであり、考慮する必要のある要素は、顧客、マージン、および製品によって異なります。 収益性を損なうことなく配信を高速化するためのすべてのアプローチにぴったりのサイズはありません。 これを成功させるには、柔軟性が高く、機敏なオムニチャネル注文処理システムが必要です。

構成可能なヘッドレスアーキテクチャに組み込まれているため、「社内ビルド」のカスタマイズと、最高のソフトウェアソリューションの信頼性、適応性、革新性という、両方の長所を真に活用できます。 これにより、複数の変数をすばやく計算し、すべての注文に最適な戦略を適用できます。

そうすることで、サプライチェーンの影響や変化する市場の状況に対応しながら、優れたカスタマーエクスペリエンスを提供し続けることができます。

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