Omnichannel-Auftragserfüllung: Bereiten Sie sich auf das Unerwartete vor

COVID-19 ist nicht die erste globale Pandemie der Welt, und es wird sicherlich nicht die letzte unvorhersehbare Störung des Lebens (und des Geschäfts) sein, wie wir es kennen. Ob Pandemie, wirtschaftliches Ereignis, politischer Umbruch oder verändertes Verbraucherverhalten: Unternehmen müssen schnell und flexibel auf veränderte Marktbedingungen reagieren können. Als beispielsweise COVID-19 immer mehr Käufer online brachte, verzeichneten Einzelhändler einen enormen Anstieg der Nachfrage nach schnellen und erschwinglichen Lieferoptionen.

Wie bereitet man sich also auf das Unerwartete vor?

Flexible Omnichannel-Auftragserfüllungsoptionen von Anfang an ermöglichen es Unternehmen, sich schnell anzupassen und selbst unter den schwierigsten Marktbedingungen erfolgreich zu sein.

3 Hauptvorteile der Omnichannel-Auftragsabwicklung

1. Liefergeschwindigkeit erhöhen
2. Reduzieren Sie die Lieferkosten
3. Versenden Sie weltweit, nicht nur lokal

Liefergeschwindigkeit erhöhen

Die Entfernung ist der Schlüssel zu einer schnellen Lieferung und stellt einzigartige Herausforderungen dar.

Unternehmen, die Produkte von einem kundennahen Standort versenden können, sichern sich einen Geschwindigkeitsvorteil.

Für diejenigen, die mehr als einen Standort in der Nähe haben, der die Bestellung des Kunden bearbeiten könnte, möchten Sie möglicherweise auch die Verfügbarkeit von Arbeitskräften berücksichtigen, basierend auf der Anzahl der „offenen“ Bestellungen, die noch kommissioniert und verpackt werden müssen.

Bedenken Sie auch, dass der nächstgelegene Standort ein 3PL (Drittanbieterlogistik) oder Drop Ship Vendor (DSV) sein kann. In diesem Fall müssen Sie darüber nachdenken, ob Sie einem 3PL gegenüber Ihrem Filialnetzwerk oder einem Geschäft gegenüber einem DSV Priorität einräumen möchten.

Für Unternehmen, die in ein modernes verteiltes Auftragsmanagement investiert haben, das auf schnelle Anpassung und Skalierung ausgelegt ist, können diese Berechnungen schnell und einfach durchgeführt werden, ohne die Rentabilität zu beeinträchtigen.

Reduzieren Sie die Lieferkosten

Oft ist der beste Weg, die Lieferkosten zu senken, der Versand vom nächstgelegenen Lagerort zum Kunden, und obwohl dies ein guter Ansatz ist, müssen andere Faktoren berücksichtigt werden.

Was ist, wenn der nächstgelegene Standort ein Geschäft ist, sich aber auch ein Distributionszentrum (DC) in der Nähe befindet? Angesichts der Tatsache, dass das DC-Fulfillment effizienter ist, sollten Sie sicherstellen, dass Sie problemlos vom DC über das Geschäft versenden können, wenn sich die beiden Lagerorte in ähnlicher Entfernung vom Kunden befinden.

Aber was ist, wenn es einen näher gelegenen Standort gibt, der eine neue Lagerbestandslieferung erwartet, die rechtzeitig eintrifft, um die Erwartungen des Kunden zu erfüllen? Dann sollten Sie die Bestellung von einem Standort beziehen, der auf der zukünftigen Lagerverfügbarkeit basiert.

Sie sollten auch berücksichtigen, wie voll der Laden ist. Wenn das nächstgelegene Geschäft eine gute Abverkaufsrate hat, das zweitnächste jedoch eine schlechte Laufkundschaft hat, ist es möglicherweise besser, vom zweitnächsten Geschäft aus zu versenden, damit das Geschäft mit der geringeren Leistung seine Bestände noch verkaufen kann und das Geschäft mit der guten Leistung dies nicht tut läuft aus.

Andere Faktoren sind geteilte Sendungen. Obwohl sie dazu beitragen können, Artikel schneller zu einem Kunden zu bringen und die Notwendigkeit einer Auftragskonsolidierung zu beseitigen, sind sie immer noch nicht gut für die Gewinnspanne, da Sie zweimal für die Lieferung bezahlen. Es ist auch nicht gut für die Umwelt. Daher ist es wichtig, Geschwindigkeit und Rentabilität in Einklang zu bringen, indem Sie Regeln verwenden, um geteilte Sendungen zu minimieren und/oder einen Mindestbestellwert für geteilte Sendungen festzulegen.

Wenn Sie schließlich spezielle, vorab ausgehandelte Vertragstarife mit Spediteuren für bestimmte Arten von Artikeln (wie übergroße, sperrige oder hochvolumige Artikel) haben, sollten Sie Regeln dafür festlegen, welcher Spediteur für den Versand welcher Artikel verwendet werden kann.

In diesem Fall ist es möglicherweise die kostengünstigste Versandmethode, eine Bestellung aufzuteilen, sodass ein leichter Artikel mit einem Standardtransporteur und ein sperriger Artikel mit einem Spezialtransporteur versandt wird. Und idealerweise würden Sie versuchen, Kunden in einem ähnlichen Gebiet zu gruppieren und alle ihre Bestellungen am selben Tag auszuliefern.

Der Schlüssel zu einer intelligenten Omnichannel-Auftragserfüllung liegt darin, die effizienteste Kombination aller Faktoren zu finden.

Versenden Sie weltweit, nicht nur lokal

Wenn Unternehmen erstmals weltweit versenden, versenden sie normalerweise alle Bestellungen aus ihrem Heimatland. Aber wenn Unternehmen expandieren, kann sich das ändern.

Es gibt zwei Ansätze für Global Sourcing:

• Autonomie der Geschäftseinheit im Land: Hier beziehen Sie alle Bestellungen von einem Standort in demselben Land, in dem die Bestellung aufgegeben wurde. Dies ermöglicht es den Geschäftseinheiten im Land, Beschaffungsregeln und Erfüllungslogik basierend auf lokalen Verbraucherpräferenzen anzupassen und ein differenziertes Erlebnis zu bieten, das ihnen einen Wettbewerbsvorteil verschaffen kann.
• Globale Expansion oder Geschäftskontinuität unter Verwendung regionaler Fulfillment-Hubs: Dies beinhaltet die Einrichtung eines Fulfillment-Hubs in wichtigen geografischen Regionen und die Beschaffung von Bestellungen von dem Hub, der dem Ort am nächsten liegt, an dem sie aufgegeben wurden. Wenn neue Märkte betreten werden, kann das regionale Hub verwendet werden, um Bestellungen aus dem neuen Land auszuführen, bis eine lokale Präsenz eingerichtet ist. An diesem Punkt möchten Sie möglicherweise von einem Geschäft im Land aus versenden, um die Kosten zu senken und die Lieferung zu beschleunigen. Mit diesem Ansatz können Sie die Nachfrage in einem neuen Markt testen, bevor Sie ein Vertriebsnetz aufbauen.

Regionale Fulfillment-Hubs können auch genutzt werden, um die Geschäftskontinuität sicherzustellen. Da alle Hubs so eingerichtet sind, dass sie internationale Sendungen unterstützen, können Bestellungen automatisch vom nächstgelegenen Hub bezogen werden, wenn einer geschlossen wird, möglicherweise aufgrund eines Stromausfalls.

Der Nachteil dieses Ansatzes ist die längere Lieferzeit und Komplexität im Zusammenhang mit der Zollabwicklung und grenzüberschreitenden Rücksendungen. Die Autonomie der Geschäftseinheit im Land macht grenzüberschreitenden Versand und Rücksendungen überflüssig, vereinfacht den Betrieb und bietet eine schnellere Lieferung, jedoch mit etwas weniger Flexibilität.

Finden Sie ein System, das zu Ihrem Unternehmen passt

Jedes Unternehmen ist einzigartig und die Faktoren, die Sie berücksichtigen müssen, hängen von Ihren Kunden, Margen und Produkten ab. Es gibt keinen einheitlichen Ansatz, um die Lieferung zu beschleunigen, ohne die Rentabilität zu beeinträchtigen. Um dies erfolgreich zu tun, benötigen Sie ein hochflexibles, agiles Omnichannel-Auftragserfüllungssystem.

Eingebettet in eine zusammensetzbare, Headless-Architektur erhalten Sie wirklich das Beste aus beiden Welten: die Anpassung eines „Inhouse Build“ und die Zuverlässigkeit, Anpassungsfähigkeit und Innovation von erstklassigen Softwarelösungen. Es ermöglicht Ihnen, mehrere Variablen schnell zu berechnen und die beste Strategie auf jede Bestellung anzuwenden.

Auf diese Weise können Sie weiterhin ein hervorragendes Kundenerlebnis bieten und gleichzeitig auf die Auswirkungen der Lieferkette und sich ändernde Marktbedingungen reagieren.

Entdecken Sie die Zukunft des Handels.
Besuchen Sie uns online für #SAPCXLIVE.
Registrieren Sie sich HIER kostenlos.