HXM: Este vorba despre oamenii care conduc o afacere spre succes

Mi-am început cariera când cel mai mare cuvânt de interes în domeniul resurselor umane a fost „managementul capitalului uman”. HR-ul vechi era tranzacțional și reactiv – cu sisteme, instrumente și procese construite în jurul nevoilor HR, nu a angajaților efectivi. Adică, gândește-te bine: câți dintre lucrătorii tăi apar în fiecare zi considerându-se „capital uman?” Din fericire, această mentalitate face parte din ce în ce mai mult din trecut. Din ce în ce mai mult, întreprinderile de astăzi se concentrează pe managementul experienței umane sau HXM.

Managementul experienței umane (HXM) reflectă următoarea evoluție a soluțiilor HCM,
cu experiența angajaților în centrul proceselor de resurse umane.

Este timpul să trecem dincolo de modul tradițional de gândire cu managementul capitalului uman (HCM), care se concentrează pe facilitarea tranzacțiilor și împingerea proceselor de resurse umane de sus în jos.

Managementul experienței umane (HXM) înseamnă concentrarea asupra oamenilor care conduc o afacere spre succes; oferindu-le instrumentele și tehnologia pentru a permite angajaților experiențe semnificative, productive și personale care conduc la rezultate de afaceri.

HR modern: Calea către putere este acum în mâinile oamenilor

„Resurse umane tradiționale au fost văzute ca o cale către putere, așa că totul a trebuit să curgă prin acel departament”, spune Lars Schmidt, fondatorul Amplify și cofondatorul HR Open Source. „Resurse umane moderne nu au această nesiguranță. Practicienii cunosc valoarea pe care HR-ul o aduce afacerii, astfel încât se pot concentra pe crearea de programe și cadre în care liderii pot conduce, angajații își pot face cel mai bun lucru, iar HR sprijină totul.”

Ron Thomas, managing director al Strategy Focused Group, consideră că experiența angajaților se află pe aceeași traiectorie ca și experiența clienților – în care companiile învață să crească loialitatea prin creșterea satisfacției.

„Întotdeauna am fost surprins de directorii executivi care nu iau în serios rezultatele angajaților angajaților”, spune el.
„Companiile trebuie să accepte că scorurile de implicare a angajaților sunt primordiale.
Într-o lume post-COVID, nu ai de ales.
Fie companiile se îmbunătățesc, fie oamenii vor pleca.”

Cu toate acestea, angajații nu sunt un monolit, așa că HR-ul prescriptiv nu este suficient. „HXM se concentrează pe indivizi, democratizarea călătoriei angajaților”, explică Minda Harts, fondator și CEO al The Memo, LLC și profesor asistent adjunct la NYU. „Îmi place acest mod de a perturba vechiul model și de a ne muta în viitorul muncii.”

Am fost încântat să vorbesc cu acești experți ca parte a unei noi serii LinkedIn Live, The Rise of HXM, în colaborare cu SAP.

În fiecare săptămână, co-gazdarii mei Minda Harts, Lars Schmidt și un invitat special se vor scufunda în managementul experienței umane în legătură cu cele mai fierbinți subiecte de astăzi. Puteți viziona întreaga reluare a săptămânii cu invitatul Ron Thomas sau puteți citi mai departe pentru cele mai importante momente și comentarii din partea publicului.

Tendințe emergente în HXM

HR nu se mai întâmplă într-un siloz. Odată cu evenimentele din 2020, vedem că agilitatea trebuie să facă parte din setul de competențe pentru echipele moderne de HR. Trecerea la munca de la distanță în timpul COVID-19 a fost dramatică – și mai dificilă pentru unele companii decât pentru altele.

Echipele de HR vechi au avut o abordare prescriptivă, politici și manuale.

Când acest lucru a fost aruncat în aer, echipele de resurse umane au început să-și deschidă cărțile de joc și să le partajeze. „Aceasta este o mare parte a HXM”, spune Schmidt, „abilitatea de a se adapta, de a fi agil și de a căuta cele mai bune practici la colegi. Ne ajută să ieșim din silozurile care au fost cheie pentru practicile anterioare de resurse umane.”

Și HXM ne poate ajuta să verificăm pulsul unei organizații și să luăm măsurile corecte.

Harts notează că lucrătorii din SUA nu se simt întotdeauna confortabil să-și împărtășească feedback-ul în vremuri sensibile din punct de vedere rasial. „Nu toată lumea se confruntă cu locul de muncă în același mod”, spune ea. „Dar sunt încântat de oportunitățile oferite oamenilor de a folosi instrumentele HXM pentru a se implica cu angajații și pentru a ajuta la reducerea decalajului de experiență.”

Este important să evităm impulsul de a crea politici și programe pentru angajați fără a le cere contribuția. „HXM ne oferă șansa de a asculta mult”, spune Schmidt. „Când înțelegem mai bine nevoile angajaților, putem colabora cu aceștia pentru a crea programe care să susțină experiența generală a angajaților.”

Rolul leadershipului în facilitarea schimbării

Una dintre cele mai mari provocări ale carierei mele a fost să susțin argumentul pentru ca oamenii să fie ființe umane decente, care se descurcă bine unii cu alții la locul de muncă. Nebun, nu? Dar obținerea acceptului pentru HXM și experiența angajaților de la lideri poate ajuta.

„Trebuie să o descompunem și să le spunem liderilor de ce facem asta”, spune Thomas. „Care este rezultatul probabil al afacerii? Ce ar însemna pentru tine și echipa ta să participi?” În caz contrar, mă tem că HXM va fi doar o altă nouă inițiativă de resurse umane care generează entuziasm timpuriu și apoi dispare.

Spectatorii seriei noastre LinkedIn Live afirmă, de asemenea, nevoia ca liderii să se implice.

„Cel mai bun lucru pe care îl poți face pentru a schimba experiența angajaților este să fii pur și simplu acolo observând, să pui întrebări bune și, mai important, să arăți curiozitate autentică”, oferă Elena Valentine, CEO al SkillScout.

„Așa începe asta. Și dacă urmați principiile generale ale HXM, aceasta poate deveni o modalitate extraordinară de a rezolva problemele în mod creativ și colaborativ.”

Unde uneltele dau rezultate pozitive

Tehnologia va fi fundamentală pentru următoarea generație de muncă, dar trebuie să sprijine nevoile angajaților și ceea ce au nevoie pentru a fi productivi, pe lângă bunăstarea și siguranța lor. „Avem nevoie de instrumente care să sprijine comunicarea, colaborarea și comunitatea”, spune Schmidt. „Rolul tehnologiei este de a sprijini practicile și programele umane – nu invers.”

Beneficiul acestui lucru, la urma urmei, este pentru organizații.

Harts menționează că 70% dintre femeile pe care le-a intervievat pentru o carte viitoare au spus că managerii lor nu au fost investiți în succesul lor.
Asta e o problemă serioasă.
Chiar dacă companiile se luptă pentru talent bun,
mulți manageri nu fac pașii de bază pentru a se asigura că păstrează oameni buni.

Cu toate acestea, spune Harts, există oportunități de a folosi tehnologii precum învățarea automată pentru a înțelege cum liderii își pot folosi empatia, construi relații și generează încredere din partea lucrătorilor lor. Cred că asta ar putea crea un viitor fascinant al muncii.

Un viitor pozitiv pentru HXM

Fiecare dintre experții cu care am vorbit pare optimist cu privire la modul în care HXM poate ajuta – chiar și în timpul unui an în care fiecare ipoteză din trecut a fost schimbată. Gândește-te la asta ca la o întrerupere oportunistă.

„COVID-19 a fost combustibil pentru rachete pentru departamentele de resurse umane care au stagnat”, este de acord Schmidt.

„Acum avem ocazia să regândim modul în care lucrăm, cum susținem afacerea și cum ne aliniem cu afacerea pentru a ajuta la atingerea obiectivelor acesteia. HXM ne oferă oportunitatea de a reconstrui de la zero pe baza circumstanțelor și realităților de astăzi și este ceva de care să fim foarte entuziasmați.”

Reimaginați experiența utilizatorului.
Îmbunătățiți-vă și recalificați forța de muncă.
Schimbați paradigma locului de muncă într-o lume în care munca nu arată ca acum un an.

Interacționați cu o comunitate care va oferi informații și îndrumări practice despre modul în care liderii de afaceri și angajații de zi cu zi pot experimenta victorii.