Омниканальное выполнение заказов: будьте готовы к неожиданностям

COVID-19 — не первая глобальная пандемия в мире, и уж точно не последнее непредсказуемое нарушение жизни (и бизнеса) в том виде, в каком мы ее знаем. Будь то пандемия, экономическое событие, политический переворот или изменение поведения потребителей, компании должны иметь возможность быстро и гибко реагировать на меняющиеся рыночные условия. Например, когда COVID-19 привел все больше и больше покупателей в Интернет, розничные продавцы увидели огромный рост спроса на быстрые и доступные варианты доставки.

Так как же подготовиться к неожиданностям?

Наличие гибких многоканальных вариантов выполнения заказов с самого начала позволяет компаниям быстро адаптироваться и настраивает их на успех даже в самых сложных рыночных условиях.

3 ключевых преимущества омниканального фулфилмента

1. Увеличить скорость доставки
2. Сократить расходы на доставку
3. Доставка по всему миру, а не только локально

Увеличить скорость доставки

Расстояние является ключом к быстрой доставке и создает уникальные проблемы.

Компании, которые могут доставлять товары из ближайшего к покупателю места, получат преимущество, когда дело доходит до скорости.

Для тех, у кого есть более одного близлежащего места, где можно обработать заказ клиента, вы также можете учитывать доступность рабочей силы на основе количества «открытых» заказов, которые еще нужно собрать и упаковать.

Также учтите, что ближайшим местом может быть 3PL (сторонняя логистика) или поставщик прямой доставки (DSV). В этом случае вам нужно подумать о том, хотите ли вы отдать предпочтение 3PL над сетью магазинов или магазином над DSV.

Для предприятий, которые вложили средства в современное распределенное управление заказами, предназначенное для быстрой адаптации и масштабирования, эти расчеты могут выполняться быстро и легко без ущерба для прибыльности.

Сократить расходы на доставку

Часто лучший способ сократить расходы на доставку — отправить товар из ближайшего склада к покупателю, и хотя это хороший подход, необходимо учитывать и другие факторы.

Что делать, если ближайшая локация — это магазин, но поблизости есть еще и распределительный центр (РЦ)? Учитывая, что выполнение заказов в DC более эффективно, вы должны убедиться, что вы можете легко осуществлять доставку из DC через магазин, если два склада находятся на одинаковом расстоянии от покупателя.

Но что, если есть более близкое место, которое ожидает новую партию запасов, которая прибудет вовремя, чтобы оправдать ожидания клиента? Затем вы захотите получить заказ из места, исходя из наличия на складе в будущем.

Вы также должны учитывать, насколько загружен магазин. Если в ближайшем магазине высокий показатель сквозной продажи, но во втором ближайшем магазине низкая посещаемость, может быть лучше отправлять товары из второго ближайшего магазина, чтобы менее успешный магазин все еще мог продавать свои товары, а хорошо работающий магазин — нет. закончиться.

Другие факторы включают раздельные поставки. Хотя они могут помочь доставить товары покупателю быстрее и устранить необходимость консолидации заказов, они все же не очень хороши для маржи, поскольку вы платите за доставку дважды. Это также не хорошо для окружающей среды. Таким образом, важно сбалансировать скорость и рентабельность, используя правила для минимизации разделенных поставок и/или устанавливая минимальную стоимость заказа для разделенных поставок.

Наконец, если у вас есть специальные, предварительно оговоренные контрактные тарифы с перевозчиками для определенных типов товаров (например, негабаритных, громоздких или крупногабаритных), вам нужно указать правила, для которых какой перевозчик может использоваться для доставки каких товаров.

В этом случае наиболее экономичным способом доставки может быть разделение заказа таким образом, чтобы легкий товар был отправлен через стандартного перевозчика, а крупногабаритный — через специального перевозчика. В идеале вы должны попытаться сгруппировать клиентов в одном районе и доставить все их заказы в один и тот же день.

Ключом к умному многоканальному выполнению заказов является определение наиболее эффективной комбинации всех факторов.

Доставка по всему миру, а не только локально

Когда предприятия впервые начинают осуществлять поставки по всему миру, они обычно отправляют все заказы из своей страны. Но по мере расширения бизнеса это может измениться.

Существует два подхода к глобальному поиску:

• Автономия бизнес-подразделения внутри страны: здесь вы получаете все заказы из места в той же стране, в которой был размещен заказ. Это позволяет бизнес-подразделениям в стране настраивать правила поиска поставщиков и логику выполнения на основе предпочтений местных потребителей и предоставлять дифференцированный опыт, который может дать им конкурентное преимущество.
• Глобальное расширение или непрерывность бизнеса с использованием региональных узлов выполнения: это включает в себя создание узла выполнения в ключевых географических регионах и получение заказов из узла, ближайшего к тому месту, где они были размещены. По мере выхода на новые рынки региональный центр можно использовать для выполнения заказов из новой страны до тех пор, пока не будет установлено местное присутствие, после чего вы можете захотеть осуществлять доставку из магазина в стране, чтобы снизить затраты и ускорить доставку. Этот подход позволяет проверить спрос на новом рынке перед созданием дистрибьюторской сети.

Региональные центры исполнения также могут использоваться для обеспечения непрерывности бизнеса. Поскольку все узлы настроены на поддержку международных перевозок, если один из них закрывается, возможно, из-за отключения электроэнергии, заказы могут автоматически поступать из следующего ближайшего узла.

Недостатком этого подхода является увеличение времени доставки и сложность, связанная с таможенным оформлением и трансграничным возвратом. Автономность бизнес-подразделений внутри страны устраняет необходимость в трансграничной доставке и возврате, упрощая операции и обеспечивая более быструю доставку, но с немного меньшей гибкостью.

Найдите систему, подходящую для вашего бизнеса

Каждое предприятие уникально, и факторы, которые необходимо учитывать, зависят от ваших клиентов, прибыли и продуктов. Не существует универсального подхода к ускорению доставки без ущерба для прибыльности. Чтобы сделать это успешно, вам нужна очень гибкая, динамичная многоканальная система выполнения заказов.

Встроенная в компонуемую безголовую архитектуру, вы действительно получаете лучшее из обоих миров: настройку «собственной сборки» и надежность, адаптируемость и инновации лучших в своем классе программных решений. Это позволяет вам быстро вычислять несколько переменных и применять лучшую стратегию к каждому заказу.

Таким образом, вы сможете продолжать обеспечивать высокое качество обслуживания клиентов, а также реагировать на влияние цепочки поставок и меняющиеся рыночные условия.

Откройте для себя будущее коммерции.
Присоединяйтесь к нам онлайн для #SAPCXLIVE.
Зарегистрируйтесь бесплатно ЗДЕСЬ.