Çok kanallı sipariş karşılama: Beklenmedik durumlara hazırlanın

COVID-19 dünyanın ilk küresel salgını değil ve kesinlikle bildiğimiz anlamda yaşamda (ve iş dünyasında) öngörülemeyen son kesinti olmayacak. İster pandemi, ekonomik olay, siyasi kargaşa veya tüketici davranışındaki değişiklik olsun, şirketlerin değişen piyasa koşullarına hızlı ve esnek bir şekilde yanıt verebilmeleri gerekiyor. Örneğin, COVID-19 giderek daha fazla müşteriyi çevrimiçi duruma getirdiğinde, perakendeciler hızlı ve uygun fiyatlı teslimat seçeneklerine yönelik talepte büyük bir artış gördü.

Peki beklenmedik durumlara nasıl hazırlanırsınız?

Başlangıçta esnek, çok kanallı sipariş karşılama seçeneklerine sahip olmak, şirketlerin en zorlu piyasa koşullarında bile hızla uyum sağlamasına ve onları başarıya hazırlamasına olanak tanır.

Çok kanallı sipariş karşılamanın 3 önemli avantajı

1. Teslimat hızını artırın
2. Teslimat maliyetlerini azaltın
3. Yalnızca yerel olarak değil, küresel olarak gönderin

Teslimat hızını artırın

Mesafe, hızlı teslimatın anahtarıdır ve benzersiz zorluklar sunar.

Müşteriye en yakın yerden ürün gönderebilen firmalar, hız konusunda avantaj sağlayacaktır.

Müşterinin siparişini işleyebilecek birden fazla yakın konumu olanlar için, hala alınması ve paketlenmesi gereken 'açık' siparişlerin sayısına bağlı olarak işgücü kullanılabilirliğini de hesaba katmak isteyebilirsiniz.

Ayrıca en yakın konumun bir 3PL (üçüncü taraf lojistik) veya Drop Ship Vendor (DSV) olabileceğini göz önünde bulundurun. Bu durumda, mağaza ağınız üzerinden bir 3PL'ye mi yoksa bir DSV üzerinden bir mağazaya mı öncelik vermek istediğinizi düşünmeniz gerekecektir.

Hızla uyum sağlamak ve ölçeklenmek üzere tasarlanmış modern dağıtılmış sipariş yönetimine yatırım yapan işletmeler için bu hesaplamalar kârlılıktan ödün vermeden hızlı ve kolay bir şekilde yapılabilir.

Teslimat maliyetlerini azaltın

Genellikle teslimat maliyetlerini düşürmenin en iyi yolu, müşteriye en yakın stok konumundan sevkiyat yapmaktır ve bu iyi bir yaklaşım olsa da dikkate alınması gereken başka faktörler de vardır.

Ya en yakın konum bir mağazaysa ve yakınlarda bir dağıtım merkezi (DC) varsa? DC yerine getirmenin daha verimli olduğu göz önüne alındığında, stokta bulunan iki konum müşteriden benzer uzaklıktaysa DC'den mağaza üzerinden kolayca gönderi yapabileceğinizden emin olmak isteyeceksiniz.

Ancak, müşterinin beklentilerini karşılamak için zamanında ulaşacak yeni bir envanter sevkiyatı bekleyen daha yakın bir yer varsa ne olur? Ardından, gelecekteki stok mevcudiyetine bağlı olarak siparişi bir yerden tedarik etmek isteyeceksiniz.

Ayrıca mağazanın ne kadar meşgul olduğunu da düşünmelisiniz. En yakın mağazanın satış oranı yüksekse, ancak ikinci en yakın mağazanın yaya trafiği zayıfsa, en yakın ikinci mağazadan ürün göndermek daha iyi olabilir, böylece daha düşük performans gösteren mağaza hala stoklarını satabilir ve iyi performans gösteren mağaza satış yapmaz. dışarı koşmak.

Diğer faktörler arasında bölünmüş gönderiler bulunur. Ürünleri bir müşteriye daha hızlı ulaştırmaya ve sipariş birleştirme ihtiyacını ortadan kaldırmaya yardımcı olsalar da, iki kez teslim etmek için ödeme yaptığınız için marjlar için hala iyi değiller. Ayrıca çevre için de iyi değil. Bu nedenle, bölünmüş gönderileri en aza indirmek için kuralları kullanarak ve/veya bölünmüş gönderiler için bir minimum sipariş değeri belirleyerek hız ve karlılığı dengelemek önemlidir.

Son olarak, belirli ürün türleri (büyük boy, hacimli veya yüksek hacimli ürünler gibi) için taşıyıcılarla özel, önceden müzakere edilmiş sözleşme ücretleriniz varsa, hangi kargo şirketinin hangi ürünleri göndermek için kullanılabileceğine ilişkin kuralları belirtmek isteyeceksiniz.

Bu durumda, en uygun maliyetli teslimat yöntemi, bir siparişi hafif bir ürünün standart kargo şirketi aracılığıyla, büyük hacimli ürünün ise özel kargo şirketi aracılığıyla gönderilmesi için bölmek olabilir. İdeal olarak, müşterileri benzer bir alanda gruplandırmaya ve tüm siparişlerini aynı gün içinde teslim etmeye çalışırsınız.

Akıllı, çok kanallı sipariş karşılamanın anahtarı, tüm faktörlerin en verimli kombinasyonunu bulmaktır.

Yalnızca yerel olarak değil, küresel olarak gönderin

İşletmeler küresel olarak ilk kez sevkiyat yapmaya başladıklarında, genellikle tüm siparişleri kendi ülkelerinden gönderirler. Ancak işletmeler genişledikçe bu değişebilir.

Küresel kaynağa yönelik iki yaklaşım vardır:

• Ülke içi iş birimi özerkliği: Burada, tüm siparişleri, siparişin verildiği ülkedeki bir konumdan tedarik edersiniz. Bu, ülke içindeki iş birimlerinin yerel tüketici tercihlerine göre kaynak bulma kurallarını ve yerine getirme mantığını özelleştirmesine ve onlara rekabet avantajı sağlayabilecek farklılaştırılmış bir deneyim sağlamasına olanak tanır.
• Bölgesel tedarik merkezlerini kullanarak küresel genişleme veya iş sürekliliği: Bu, önemli coğrafi bölgelerde bir tedarik merkezi kurmayı ve siparişlerin verildikleri yere en yakın merkezden tedarik edilmesini içerir. Yeni pazarlara girildiğinde, bölgesel merkez, yerel bir varlık kurulana kadar yeni ülkeden gelen siparişleri karşılamak için kullanılabilir; bu noktada, maliyetleri azaltmak ve teslimatı hızlandırmak için ülke içindeki bir mağazadan sevkiyat yapmak isteyebilirsiniz. Bu yaklaşım, bir dağıtım ağı kurmadan önce yeni bir pazardaki talebi test etmenize olanak tanır.

İş sürekliliğini sağlamak için bölgesel sipariş karşılama merkezleri de kullanılabilir. Tüm merkezler uluslararası gönderileri desteklemek üzere ayarlandığından, belki bir elektrik kesintisi nedeniyle biri kapanırsa, siparişler otomatik olarak bir sonraki en yakın merkezden alınabilir.

Bu yaklaşımın dezavantajı, artan teslimat süresi ve gümrük işlemleri ve sınır ötesi iadelerle ilgili karmaşıklıktır. Ülke içi iş birimi özerkliği, sınır ötesi nakliye ve iade ihtiyacını ortadan kaldırarak işlemleri basitleştirir ve biraz daha az esneklikle daha hızlı teslimat sağlar.

İşletmenize uygun bir sistem bulun

Her kuruluş benzersizdir ve dikkate almanız gereken faktörler müşterilerinize, marjlarınıza ve ürünlerinize bağlıdır. Kârlılıktan ödün vermeden teslimatı hızlandırmak için herkese uyan tek bir yaklaşım yoktur. Bunu başarılı bir şekilde yapmak için oldukça esnek, çevik çok kanallı bir sipariş karşılama sistemine ihtiyacınız var.

Şekillendirilebilir, başsız bir mimaride yerleşik olarak, her iki dünyanın da en iyisine sahip olursunuz: "kurum içi yapının" özelleştirilmesi ve türünün en iyisi yazılım çözümlerinin güvenilirliği, uyarlanabilirliği ve yeniliği. Birden çok değişkeni hızlı bir şekilde hesaplamanıza ve her siparişe en iyi stratejiyi uygulamanıza olanak tanır.

Bu şekilde, tedarik zinciri etkilerine ve değişen piyasa koşullarına yanıt verirken harika bir müşteri deneyimi sağlamaya devam edebilirsiniz.

Ticaretin geleceğini keşfedin.
#SAPCXLIVE için çevrimiçi olarak bize katılın.
BURAYA ücretsiz kayıt olun.