استيفاء طلب Omnichannel: التحضير لما هو غير متوقع

COVID-19 ليس أول جائحة عالمي في العالم ، وبالتأكيد لن يكون آخر اضطراب لا يمكن التنبؤ به للحياة (والأعمال) كما نعرفه. سواء كان ذلك وباءً أو حدثًا اقتصاديًا أو اضطرابًا سياسيًا أو تغييرًا في سلوك المستهلك ، يجب أن تكون الشركات قادرة على الاستجابة لظروف السوق المتغيرة بسرعة ومرونة. عندما جلب COVID-19 المزيد والمزيد من المتسوقين عبر الإنترنت ، على سبيل المثال ، شهد تجار التجزئة زيادة هائلة في الطلب على خيارات التوصيل السريع والميسور التكلفة.

إذن كيف تستعد لما هو غير متوقع؟

إن وجود خيارات تنفيذ أوامر متعددة القنوات مرنة في البداية يسمح للشركات بالتكيف بسرعة وإعدادها للنجاح ، حتى في أصعب ظروف السوق.

3 مزايا رئيسية لتنفيذ أوامر omnichannel

1. زيادة سرعة التسليم
2. تقليل تكاليف التوصيل
3. اشحن عالميًا ، وليس محليًا فقط

زيادة سرعة التسليم

المسافة هي مفتاح التسليم السريع ، وهي تمثل تحديات فريدة.

الشركات التي يمكنها شحن المنتجات من موقع أقرب للعميل ستضمن ميزة عندما يتعلق الأمر بالسرعة.

بالنسبة لأولئك الذين لديهم أكثر من موقع قريب يمكنه معالجة طلب العميل ، قد ترغب أيضًا في مراعاة توفر العمالة بناءً على عدد الطلبات "المفتوحة" التي لا تزال بحاجة إلى انتقاؤها وتعبئتها.

ضع في اعتبارك أيضًا أن أقرب موقع قد يكون 3PL (لوجستيات طرف ثالث) أو Drop Ship Vendor (DSV). في هذه الحالة ، ستحتاج إلى التفكير فيما إذا كنت تريد إعطاء الأولوية لـ 3PL على شبكة متجرك ، أو متجرًا على DSV.

بالنسبة للمؤسسات التي استثمرت في إدارة الأوامر الموزعة الحديثة ، والمصممة للتكيف والتوسع بسرعة ، يمكن إجراء هذه الحسابات بسرعة وسهولة ، دون التضحية بالربحية.

تقليل تكاليف التوصيل

غالبًا ما تكون أفضل طريقة لتقليل تكاليف التسليم هي الشحن من أقرب موقع متوفر إلى العميل ، وعلى الرغم من أن هذا نهج جيد ، إلا أن هناك عوامل أخرى يجب مراعاتها.

ماذا لو كان أقرب موقع متجر ، ولكن يوجد أيضًا مركز توزيع قريب؟ نظرًا لأن تنفيذ DC أكثر كفاءة ، فستحتاج إلى التأكد من أنه يمكنك الشحن بسهولة من DC عبر المتجر إذا كان موقعان في المخزن على مسافة مماثلة من العميل.

ولكن ماذا لو كان هناك موقع أقرب يتوقع وصول شحنة جديدة من المخزون في الوقت المناسب لتلبية توقعات العميل؟ ثم سترغب في الحصول على مصدر الطلب من موقع بناءً على توفر المخزون في المستقبل.

يجب أن تفكر أيضًا في مدى انشغال المتجر. إذا كان لدى أقرب متجر معدل بيع كبير ولكن ثاني أقرب متجر لديه حركة مرور ضعيفة ، فقد يكون من الأفضل الإرسال من ثاني أقرب متجر بحيث لا يزال بإمكان المتجر الأقل أداءً بيع مخزونه ولا يزال المتجر ذو الأداء الجيد لا نفذ.

تشمل العوامل الأخرى تقسيم الشحنات. على الرغم من أنها يمكن أن تساعد في توصيل العناصر إلى العميل بشكل أسرع ، والقضاء على الحاجة إلى توحيد الطلبات ، إلا أنها لا تزال غير جيدة بالنسبة للهوامش لأنك تدفع للتسليم مرتين. كما أنه ليس جيدًا للبيئة. لذلك ، من المهم تحقيق التوازن بين السرعة والربحية باستخدام القواعد لتقليل الشحنات المنقسمة و / أو تعيين حد أدنى لقيمة أمر الشراء للشحنات المنقسمة.

أخيرًا ، إذا كانت لديك أسعار عقود خاصة متفاوض عليها مسبقًا مع شركات النقل لأنواع معينة من العناصر (مثل العناصر كبيرة الحجم أو كبيرة الحجم أو كبيرة الحجم) ، فستحتاج إلى تحديد القواعد الخاصة بشركة النقل التي يمكن استخدامها لشحن العناصر.

في هذه الحالة ، قد تكون طريقة التسليم الأكثر فعالية من حيث التكلفة هي تقسيم الطلب بحيث يتم شحن عنصر خفيف الوزن عبر شركة النقل القياسية ، ويتم شحن العنصر الضخم عبر شركة نقل خاصة. ومن الناحية المثالية ، ستحاول تجميع العملاء في منطقة مماثلة وتسليم جميع طلباتهم في نفس اليوم.

إن مفتاح تنفيذ الطلبات متعدد القنوات الذكي هو اكتشاف التركيبة الأكثر كفاءة لجميع العوامل.

اشحن عالميًا ، وليس محليًا فقط

عندما تبدأ الشركات في الشحن عالميًا لأول مرة ، فإنها عادةً ما تشحن جميع الطلبات من بلدها الأصلي. لكن مع توسع الأعمال التجارية ، يمكن أن يتغير ذلك.

هناك طريقتان للتوظيف العالمي:

• استقلالية وحدة الأعمال داخل البلد: هنا ، يمكنك الحصول على جميع الطلبات من موقع في نفس البلد الذي تم فيه تقديم الطلب. يسمح ذلك لوحدات الأعمال داخل البلد بتخصيص قواعد التوريد ومنطق التنفيذ بناءً على تفضيلات المستهلك المحلي وتوفير تجربة مميزة يمكن أن تمنحهم ميزة تنافسية.
• التوسع العالمي أو استمرارية الأعمال باستخدام محاور التنفيذ الإقليمية: يتضمن ذلك إنشاء مركز للوفاء في المناطق الجغرافية الرئيسية ، وتحديد مصادر الطلبات من المركز الأقرب إلى المكان الذي تم وضعها فيه. مع دخول أسواق جديدة ، يمكن استخدام المحور الإقليمي لتلبية الطلبات من الدولة الجديدة حتى يتم تأسيس وجود محلي ، وعند هذه النقطة ، قد ترغب في الشحن من متجر داخل البلد لتقليل التكاليف وتسريع التسليم. يتيح لك هذا الأسلوب اختبار الطلب في سوق جديد قبل إنشاء شبكة توزيع.

يمكن أيضًا استخدام محاور التنفيذ الإقليمية لضمان استمرارية الأعمال. نظرًا لأن جميع المحاور معدة لدعم الشحنات الدولية ، إذا تم إغلاق أحدها ، ربما بسبب انقطاع التيار الكهربائي ، فيمكن الحصول على الطلبات تلقائيًا من أقرب مركز تالي.

يتمثل الجانب السلبي لهذا النهج في زيادة وقت التسليم والتعقيد المرتبط بالتجهيز الجمركي والإرجاع عبر الحدود. يلغي استقلالية وحدة الأعمال داخل البلد الحاجة إلى الشحن والإرجاع عبر الحدود ، مما يبسط العمليات ويوفر توصيلًا أسرع ، ولكن بمرونة أقل قليلاً.

ابحث عن نظام يناسب عملك

كل مؤسسة فريدة وتعتمد العوامل التي تحتاج إلى أخذها في الاعتبار على عملائك وهوامش ربحك ومنتجاتك. لا يوجد نهج واحد يناسب الجميع لتسريع التسليم دون المساومة على الربحية. للقيام بذلك بنجاح ، فأنت بحاجة إلى نظام تنفيذ أوامر متعدد القنوات مرن للغاية ورشيق.

مضمنًا في بنية قابلة للتركيب وبدون رأس ، تحصل حقًا على أفضل ما في العالمين: تخصيص "بنية داخلية" والموثوقية والقدرة على التكيف والابتكار لأفضل حلول البرامج. يسمح لك بحساب متغيرات متعددة بسرعة وتطبيق أفضل استراتيجية على كل طلب.

بهذه الطريقة يمكنك الاستمرار في تقديم تجربة رائعة للعملاء ، مع القدرة على الاستجابة لتأثيرات سلسلة التوريد وظروف السوق المتغيرة.

اكتشف مستقبل التجارة.
انضم إلينا عبر الإنترنت من أجل #SAPCXLIVE.
التسجيل بدون تكلفة هنا.