Pentru a pune angajații pe primul loc, exersați ceea ce predicați

„Practica ceea ce predici.”

Sfaturi auzite des, dar uneori mult mai dificil de urmat – și sfaturi foarte relevante pentru profesioniștii din HR astăzi.

Primul meu loc de muncă în resurse umane a fost într-o fabrică de dulciuri, sprijinind operațiunile pentru o forță de muncă puternic sindicalizată, cu personal de imigranți din Bosnia. Eram nou în acest rol și teribil de optimist, cu atât de multe idei despre ce ar putea fi HR și cum ar putea ajuta angajații să prospere.

Timp de mulți ani am crezut că s-ar putea să fi fost naiv – dar după cum se dovedește, eram cu mult înaintea timpului meu.

După ani de concentrare pe HCM și maximizarea forței de muncă, pendulul se întoarce în sfârșit înapoi la locul în care ar trebui să se concentreze: angajații.

Concentrându-se pe managementul experienței umane (HXM), companiile pun oamenii în centrul experienței angajaților – și încep să practice ceea ce predică.

Practicați ceea ce predicați: HR trebuie să evolueze

„Companiile realizează că este timpul să treacă la următoarea evoluție a muncii”, spune Sharlyn Lauby, președintele ITM Group și autorul cărții HR Bartender.

„Afacerile vorbesc despre asta tot timpul, despre cum talentul este un factor cheie de diferențiere.

Dar acum suntem forțați să o punem în practică.

Chiar și într-o pandemie, oamenii concurează în continuare pentru cel mai bun talent - angajații care vor ajuta afacerea să-și atingă obiectivele.”

Directorii sunt mai conștienți de „care 2020” a tot ceea ce trecem, folosind evenimentele din acest an pentru a face schimbări semnificative.

„Unele companii fac eforturi pentru a răspunde momentelor cu care ne confruntăm acum”, este de acord Lars Schmidt, fondatorul Amplify și cofondatorul HR Open Source.

„Fie că este vorba despre orele flexibile pentru a găzdui munca de acasă, grupuri de resurse pentru angajați pentru a reuni oamenii pentru a discuta despre ce funcționează și ce nu, sau pentru a face ziua alegerilor o zi liberă plătită în timpul unui an politic turbulent.

Acestea sunt adaptări la vremurile în care ne aflăm acum.”

Conversațiile despre egalitatea rasială devin din ce în ce mai frecvente, cu o recunoaștere tot mai mare a faptului că este posibil ca oamenii de culoare să nu aibă aceeași experiență de angajat ca și colegii lor. „Văd mai multe dialoguri cu privire la experiența completă a angajaților”, spune Minda Harts, fondator și CEO al The Memo, LLC și profesor asistent adjunct la NYU.

„Ca femeie de culoare, știu că locul de muncă nu este egal pentru toți.

Mai multe companii se sprijină în empatia lor și poartă conversații grele pe care nu le-am avut până acum.”

Am fost onorat să vorbesc cu acești experți ca parte a seriei noastre LinkedIn Live, The Rise of HXM, în colaborare cu SAP.

Practicați ceea ce predicați:

30 minute. Nenumărate perspective și idei despre cum să-ți evoluezi resursele umane. Urmărește-l AICI.

Pentru a evolua, liderii HR trebuie:

1. Regândiți modul în care abordează experiența angajaților și resursele umane
2. Amintiți-vă că, chiar și în cadrul acelorași organizații, perspectivele și realitățile pot fi foarte diferite
3. Descoperiți tehnologii pentru a face feedback-ul angajaților, integrarea și recrutarea mai în concordanță cu vremurile moderne

Empatia este cuvântul la modă în 2020, acțiunea este ceea ce este necesar: introduceți HXM

În transeele resurselor umane, am vorbit cu mulți directori de nivel C care au găsit în ultimele șase luni de lucru de acasă o experiență uimitoare. Își dau seama de provocările de zi cu zi cu care se confruntă mulți angajați atunci când încearcă să jongleze cu munca, familia și stresul ambelor.

„Nu petrecem suficient timp ca profesioniști în HR, ajutând angajații noștri să înțeleagă cele mai bune condiții și instrumente de care au nevoie pentru a fi productivi”, spune Lauby. „Și trebuie să înțelegem că aceasta nu este doar o listă de dorințe – este ceea ce au nevoie pentru a avea succes.”

Vechiul manual rigid de HR nu mai există.

„HR a fost bun la construirea regulilor de angajare”, explică Schmidt. „Dar lucrurile sunt pe dos acum.

Conducând cu empatie, putem vedea că toți angajații trec prin lucrurile în ritmul lor, în funcție de circumstanțele individuale. Folosind o abordare HXM, putem crea constructe HR care sunt adaptative și bazate pe cadru. Este o schimbare de mentalitate pentru anumiți practicieni.”

Companiile trebuie să construiască încrederea angajaților în HR

Pentru mine, empatia și umilința sunt două fețe ale aceleiași monede. Nu poți fi empatic fără să recunoști că nu știi ceea ce nu știi. Trebuie să fim dispuși să mergem la forța de muncă și să fim dispuși să întrebăm „De ce ai nevoie?”

Harts subliniază că încrederea angajaților în HR este esențială pentru a primi informații utile. „Mulți oameni nu au încredere în HR pentru a avea empatie”, spune ea.

„Dacă oamenii nu simt că se află într-un loc sigur din punct de vedere psihologic pentru a vă spune de ce au nevoie, nu o vor face niciodată. Este posibil să nu se simtă confortabil sau să nu aibă cuvintele pentru a articula cum arată o situație bună la locul de muncă. Trebuie să umanizăm experiența celuilalt pentru a construi încredere și loialitate.”

Spectatorii seriei noastre LinkedIn Live confirmă că exemplele de empatie ne pot ajuta să mergem mai departe.

„Pentru a vedea exemple vii ale valorii empatiei la locul de muncă, le spun oamenilor să nu caute mai departe decât seria „Undercover Boss”, oferă Elena Valentine, CEO al Skill Scout. „Serialul urmărește încercările, necazurile și slăbiciunile amuzante ale directorilor de rang înalt care se deghează în angajați obișnuiți. Călătoria este făcută evident pentru TV. Dar, lecția valoroasă a empatiei la locul de muncă este reală.”

Tehnologia bazată pe nudge vă poate ajuta să practicați ceea ce predicați

Tehnologia poate ajuta companiile să pună oamenii pe primul loc – pentru a stimula recrutarea eficientă, integrarea mai rapidă, învățarea și dezvoltarea personalizate și multe altele.

Ceea ce este unic în a pune tehnologia să lucreze pentru HXM este că singurul accent este pe proiectarea pentru utilizatorul final.

Cu alte cuvinte, crearea de experiențe care să permită candidaților, angajaților noi, recrutorilor, angajaților, managerilor și liderilor de resurse umane să facă lucrurile mai rapid și mai ușor, astfel încât să poată fi mai productivi.

Aceasta include sprijinirea angajaților și a managerilor să profite de chatbot-urile bazate pe inteligența artificială și de recomandările bazate pe învățarea automată pentru a oferi sugestii, perspective și îndrumări care ghidează deciziile și acțiunile, contribuind la asigurarea unor experiențe personalizate.

Pune-te în pielea angajaților

Sunt un mare credincios în auto-leadership ca o modalitate prin care practicienii de resurse umane să practice cu adevărat ceea ce predică. Harts este de acord că fiecare dintre noi poate fi un lider în organizație, indiferent de titlu.

„Depinde de fiecare să îmbunătățească locul de muncă”, spune ea. „Mai ales acum, când toate regulile vechi se schimbă. Dacă aveți gânduri despre crearea unui loc de muncă care să funcționeze pentru toată lumea, intervine.”

Un alt vizualizator al seriei noastre LinkedIn Live ne reamintește că schimbarea poate fi condusă de sus.

„Ceea ce este important este modul în care consiliile de conducere și liderii de nivel C definesc scopul unei organizații”, spune Nestor Marquez, partener executiv și fondator al FU2RX.

„Dacă scopul sau organizația este încă percepută ca doar obținerea de profituri – așa cum spunea Milton Friedman în anii 1970 – avem probleme.
Dacă liderii îmbrățișează conceptul de profit, oameni și planetă, atunci vom avea cu adevărat o abordare mai creativă și mai valoroasă a HXM.”

Poate cea mai elementară abordare a punerii oamenilor în centrul experienței angajaților implică să vedem lucrurile din perspectiva angajatului.

Îndemânare.
Re-deprindere.
Gândește-te din nou ce este posibil.
Totul este la un clic distanță.