Per mettere i dipendenti al primo posto, metti in pratica ciò che predichi

"Pratica ciò che predichi."

Consigli spesso ascoltati, ma a volte molto più difficili da seguire e consigli molto importanti per i professionisti delle risorse umane di oggi.

Il mio primo lavoro nelle risorse umane è stato in una fabbrica di caramelle, a supporto delle operazioni per una forza lavoro fortemente sindacalizzata composta da immigrati dalla Bosnia. Ero nuovo nel ruolo e terribilmente ottimista, con così tante idee su cosa potesse essere l'HR e su come potrebbe aiutare i dipendenti a prosperare.

Per molti anni ho pensato di essere stato ingenuo, ma a quanto pare ero solo in anticipo sui tempi.

Dopo anni di focus sull'HCM e sulla massimizzazione della forza lavoro, il pendolo sta finalmente tornando al punto in cui dovrebbe essere il focus: i dipendenti.

Concentrandosi sulla gestione dell'esperienza umana (HXM), le aziende stanno mettendo le persone al centro dell'esperienza dei dipendenti e stanno iniziando a mettere in pratica ciò che predicano.

Metti in pratica ciò che predichi: le risorse umane devono evolversi

"Le aziende si rendono conto che è tempo di passare alla prossima evoluzione del lavoro", afferma Sharlyn Lauby, presidente di ITM Group e autrice di HR Bartender.

“Le aziende ne parlano continuamente, di come il talento sia un fattore chiave di differenziazione.

Ma ora siamo costretti a metterlo in pratica.

Anche in una pandemia, le persone sono ancora in competizione per i migliori talenti: i dipendenti che aiuteranno l'azienda a raggiungere i suoi obiettivi".

I dirigenti sono più consapevoli del "2020" di tutto ciò che stiamo attraversando, utilizzando gli eventi di quest'anno per apportare cambiamenti significativi.

"Alcune aziende si stanno facendo avanti per affrontare i momenti che stiamo affrontando in questo momento", concorda Lars Schmidt, fondatore di Amplify e cofondatore di HR Open Source.

“Che si tratti di orari flessibili per adattarsi al lavoro da casa, gruppi di risorse dei dipendenti per riunire le persone per discutere di cosa funziona e cosa no, o di rendere il giorno delle elezioni un giorno libero retribuito durante un turbolento anno politico.

Questi sono adattamenti ai tempi in cui ci troviamo ora".

Le conversazioni sull'uguaglianza razziale stanno diventando sempre più comuni, con un crescente riconoscimento che le persone di colore potrebbero non avere la stessa esperienza dei dipendenti dei loro colleghi. "Vedo più dialoghi sull'esperienza completa dei dipendenti", afferma Minda Harts, fondatrice e CEO di The Memo, LLC e professore assistente aggiunto alla NYU.

“Come donna di colore, so che il posto di lavoro non è uguale per tutti.

Sempre più aziende si stanno appoggiando alla loro empatia e hanno conversazioni difficili che non abbiamo mai avuto prima".

Sono stato onorato di parlare con questi esperti nell'ambito della nostra serie LinkedIn Live, The Rise of HXM, in collaborazione con SAP.

Pratica ciò che predichi:

30 minuti. Innumerevoli approfondimenti e idee su come far evolvere le tue risorse umane. Guardalo QUI.

Per evolversi, i leader delle risorse umane devono:

1. Ripensa al modo in cui si avvicinano all'esperienza dei dipendenti e alle risorse umane
2. Ricorda che anche all'interno delle stesse organizzazioni, le prospettive e le realtà possono essere molto diverse
3. Scopri le tecnologie per rendere il feedback dei dipendenti, l'onboarding e il reclutamento più in linea con i tempi moderni

Empatia è la parola d'ordine del 2020, l'azione è ciò che serve: entra in HXM

Nelle trincee delle risorse umane, ho parlato con molti dirigenti di livello C che hanno trovato gli ultimi sei mesi di lavoro da casa un'esperienza illuminante. Stanno realizzando le sfide quotidiane che molti dipendenti devono affrontare quando cercano di destreggiarsi tra lavoro, famiglia e lo stress di entrambi.

"Non dedichiamo abbastanza tempo come professionisti delle risorse umane ad aiutare i nostri dipendenti a comprendere le condizioni e gli strumenti migliori di cui hanno bisogno per essere produttivi", afferma Lauby. "E dobbiamo capire che questa non è solo una lista dei desideri, è ciò di cui hanno bisogno per avere successo".

Il vecchio rigido playbook delle risorse umane non esiste più.

"Le risorse umane sono state brave a costruire le regole del lavoro", spiega Schmidt. “Ma ora le cose sono sottosopra.

Guidando con empatia, possiamo vedere che tutti i dipendenti stanno affrontando le cose al proprio ritmo, in base alle circostanze individuali. Utilizzando un approccio HXM, possiamo creare costrutti HR che siano adattivi e basati su framework. È un cambiamento di mentalità per alcuni praticanti”.

Le aziende devono costruire la fiducia dei dipendenti nelle risorse umane

Per me empatia e umiltà sono due facce della stessa medaglia. Non puoi essere empatico senza ammettere che non sai quello che non sai. Dobbiamo essere disposti ad andare nel mondo del lavoro ed essere disposti a chiedere: "Di cosa hai bisogno?"

Harts sottolinea che la fiducia dei dipendenti nelle risorse umane è essenziale per ricevere input utili. "Molte persone non si fidano che le risorse umane abbiano empatia", dice.

“Se le persone non si sentono in un posto psicologicamente sicuro per dirti di cosa hanno bisogno, non lo faranno mai. Potrebbero non sentirsi a proprio agio o avere le parole per articolare l'aspetto di una buona situazione lavorativa. Dobbiamo umanizzare le reciproche esperienze per creare fiducia e lealtà".

Gli spettatori della nostra serie LinkedIn Live confermano che esempi di empatia possono aiutarci ad andare avanti.

"Per vedere esempi dal vivo del valore dell'empatia sul posto di lavoro, dico alle persone di non guardare oltre la serie 'Undercover Boss", offre Elena Valentine, CEO di Skill Scout. “La serie segue le prove, le tribolazioni e le buffe debolezze di dirigenti di alto profilo che si travestono da normali dipendenti. Il viaggio è ovviamente fatto per la TV. Ma la preziosa lezione dell'empatia sul posto di lavoro è reale".

La tecnologia basata su Nudge può aiutarti a mettere in pratica ciò che predichi

La tecnologia può aiutare le aziende a mettere le persone al primo posto, per favorire un reclutamento efficace, un inserimento più rapido, un apprendimento e uno sviluppo personalizzati e altro ancora.

La particolarità del mettere la tecnologia al servizio di HXM è che l'unico obiettivo è la progettazione per l'utente finale.

In altre parole, creare esperienze che consentano a candidati, neoassunti, reclutatori, dipendenti, manager e leader delle risorse umane di fare le cose in modo più rapido e semplice in modo che possano essere più produttivi.

Ciò include aiutare i dipendenti e i manager a trarre vantaggio dai chatbot basati sull'intelligenza artificiale e dai consigli basati sull'apprendimento automatico per fornire suggerimenti, approfondimenti e spinte che guidano decisioni e azioni, contribuendo a garantire esperienze personalizzate.

Mettiti nei panni dei dipendenti

Sono un grande sostenitore dell'auto-leadership come un modo per i professionisti delle risorse umane di mettere veramente in pratica ciò che predicano. Harts concorda sul fatto che ognuno di noi può essere un leader nell'organizzazione, indipendentemente dal titolo.

"Spetta a tutti migliorare il posto di lavoro", afferma. “Soprattutto ora, quando tutte le vecchie regole stanno cambiando. Se hai in mente la creazione di un posto di lavoro che funzioni per tutti, intervieni".

Un altro visualizzatore della nostra serie LinkedIn Live ci ricorda che il cambiamento può essere guidato dall'alto.

"Ciò che è importante è il modo in cui i consigli di amministrazione e i leader di livello C stanno definendo lo scopo di un'organizzazione", afferma Nestor Marquez, partner esecutivo e fondatore di FU2RX.

“Se lo scopo o l'organizzazione sono ancora percepiti come semplici profitti – come diceva Milton Friedman negli anni '70 – siamo nei guai.
Se i leader abbracciano il concetto di una tripla linea di fondo di profitto, persone e pianeta, allora avremo davvero un approccio più creativo e prezioso a HXM".

Forse l'approccio più basilare per mettere le persone al centro dell'esperienza dei dipendenti consiste nel vedere le cose dal punto di vista dei dipendenti.

Riqualificare.
Ri-abilità.
Ripensa a ciò che è possibile.
È tutto a portata di clic.