Um die Mitarbeiter an die erste Stelle zu setzen, praktizieren Sie, was Sie predigen

"Üben, was Sie predigen."

Ratschläge, die oft gehört werden, aber manchmal viel schwieriger zu befolgen sind – und Ratschläge, die für HR-Profis heute sehr relevant sind.

Mein erster Job im Personalwesen war in einer Süßwarenfabrik, wo ich den Betrieb einer stark gewerkschaftlich organisierten Belegschaft mit Einwanderern aus Bosnien unterstützte. Ich war neu in der Rolle und furchtbar optimistisch, mit so vielen Ideen, was HR sein könnte und wie es den Mitarbeitern helfen könnte, erfolgreich zu sein.

Viele Jahre dachte ich, ich sei vielleicht naiv – aber wie sich herausstellte, war ich meiner Zeit nur knapp voraus.

Nach Jahren des Fokus auf HCM und der Maximierung der Belegschaft verlagert sich das Pendel endlich wieder dorthin, wo der Fokus liegen sollte: die Mitarbeiter.

Durch die Fokussierung auf Human Experience Management (HXM) stellen Unternehmen den Menschen in den Mittelpunkt der Employee Experience – und sie beginnen zu praktizieren, was sie predigen.

Praktiziere, was du predigst: HR muss sich weiterentwickeln

„Unternehmen erkennen, dass es an der Zeit ist, zur nächsten Evolution der Arbeit überzugehen“, sagt Sharlyn Lauby, Präsidentin der ITM Group und Autorin von HR Bartender.

„Unternehmen sprechen die ganze Zeit darüber, dass Talent ein wichtiges Unterscheidungsmerkmal ist.

Aber jetzt sind wir gezwungen, es in die Praxis umzusetzen.

Selbst in einer Pandemie konkurrieren die Menschen immer noch um die besten Talente – die Mitarbeiter, die dem Unternehmen helfen, seine Ziele zu erreichen.“

Führungskräfte sind sich der „2020-ness“ von allem, was wir durchmachen, bewusster und nutzen die Ereignisse dieses Jahres, um sinnvolle Veränderungen vorzunehmen.

„Einige Unternehmen rüsten auf, um die Momente zu meistern, denen wir gerade gegenüberstehen“, stimmt Lars Schmidt, Gründer von Amplify und Mitbegründer von HR Open Source, zu.

„Ob es um flexible Arbeitszeiten geht, um die Arbeit von zu Hause aus zu ermöglichen, Ressourcengruppen für Mitarbeiter, um Menschen zusammenzubringen, um zu diskutieren, was funktioniert und was nicht, oder um den Wahltag in einem turbulenten politischen Jahr zu einem bezahlten freien Tag zu machen.

Das sind Anpassungen an die Zeit, in der wir uns gerade befinden.“

Gespräche über Rassengleichheit werden immer häufiger, mit wachsender Erkenntnis, dass Farbige möglicherweise nicht die gleiche Mitarbeitererfahrung haben wie ihre Kollegen. „Ich sehe mehr Dialog rund um die gesamte Mitarbeitererfahrung“, sagt Minda Harts, Gründerin und CEO von The Memo, LLC und außerordentliche Assistenzprofessorin an der NYU.

„Als farbige Frau weiß ich, dass der Arbeitsplatz nicht für alle gleich ist.

Immer mehr Unternehmen verlassen sich auf ihre Empathie und führen harte Gespräche, die wir zuvor nicht geführt haben.“

Ich hatte die Ehre, im Rahmen unserer LinkedIn Live-Reihe „The Rise of HXM“ in Zusammenarbeit mit SAP mit diesen Experten zu sprechen.

Um sich weiterzuentwickeln, müssen HR-Führungskräfte:

1. Überdenken Sie, wie sie die Employee Experience und HR angehen
2. Denken Sie daran, dass selbst innerhalb derselben Organisationen Perspektiven und Realitäten sehr unterschiedlich sein können
3. Entdecken Sie Technologien, um Mitarbeiterfeedback, Onboarding und Rekrutierung zeitgemäßer zu gestalten

Empathie ist das Buzzword 2020, Action ist angesagt: Enter HXM

In den Schützengräben der Personalabteilung habe ich mit vielen C-Level-Führungskräften gesprochen, die die letzten sechs Monate der Arbeit von zu Hause aus als eine augenöffnende Erfahrung empfanden. Sie erkennen die alltäglichen Herausforderungen, denen viele Mitarbeiter gegenüberstehen, wenn sie versuchen, Arbeit, Familie und den Stress von beidem unter einen Hut zu bringen.

„Wir verbringen nicht genug Zeit als HR-Profis damit, unseren Mitarbeitern zu helfen, die besten Bedingungen und Werkzeuge zu verstehen, die sie benötigen, um produktiv zu sein“, sagt Lauby. „Und wir müssen verstehen, dass dies nicht nur eine Wunschliste ist – es ist das, was sie brauchen, um erfolgreich zu sein.“

Das alte starre HR-Playbook ist nicht mehr.

„Die Personalabteilung war gut darin, die Beschäftigungsregeln zu erstellen“, erklärt Schmidt. „Aber jetzt stehen die Dinge auf dem Kopf.

Indem wir mit Empathie führen, können wir sehen, dass alle Mitarbeiter die Dinge in ihrem eigenen Tempo durchgehen, basierend auf den individuellen Umständen. Mit einem HXM-Ansatz können wir HR-Konstrukte erstellen, die adaptiv und Framework-basiert sind. Es ist eine Änderung der Denkweise für bestimmte Praktizierende.“

Unternehmen müssen das Vertrauen der Mitarbeiter in die Personalabteilung aufbauen

Empathie und Demut sind für mich zwei Seiten derselben Medaille. Sie können nicht empathisch sein, ohne zuzugeben, dass Sie nicht wissen, was Sie nicht wissen. Wir müssen bereit sein, auf die Belegschaft zuzugehen und zu fragen: „Was brauchen Sie?“

Harts weist darauf hin, dass das Vertrauen der Mitarbeiter in die Personalabteilung unerlässlich ist, um nützliche Beiträge zu erhalten. „Viele Leute trauen der Personalabteilung nicht zu, Empathie zu haben“, sagt sie.

„Wenn die Leute nicht das Gefühl haben, an einem psychologisch sicheren Ort zu sein, um Ihnen zu sagen, was sie brauchen, werden sie es nie tun. Sie fühlen sich möglicherweise nicht wohl oder haben die Worte, um zu artikulieren, wie eine gute Arbeitsplatzsituation aussieht. Wir müssen die Erfahrung des anderen humanisieren, um Vertrauen und Loyalität aufzubauen.“

Zuschauer unserer LinkedIn Live-Serie bestätigen, dass Beispiele für Empathie uns weiterbringen können.

„Um Live-Beispiele für den Wert von Empathie am Arbeitsplatz zu sehen, rate ich den Leuten, nicht weiter als bis zur Serie ‚Undercover Boss‘ zu schauen“, bietet Elena Valentine, CEO von Skill Scout, an. „Die Serie folgt den Irrungen, Wirrungen und lustigen Schwächen hochkarätiger Führungskräfte, die sich als normale Angestellte tarnen. Die Reise ist offensichtlich fürs Fernsehen gemacht. Aber die wertvolle Lektion der Empathie am Arbeitsplatz ist echt.“

Nudge-basierte Technologie kann Ihnen helfen, das zu praktizieren, was Sie predigen

Technologie kann Unternehmen dabei helfen, den Menschen an die erste Stelle zu setzen – um eine effektive Personalbeschaffung, ein schnelleres Onboarding, personalisiertes Lernen und Weiterentwicklung und mehr voranzutreiben.

Das Einzigartige daran, Technologie für HXM einzusetzen, ist, dass der einzige Fokus auf dem Design für den Endbenutzer liegt.

Mit anderen Worten, die Schaffung von Erfahrungen, die es Kandidaten, Neueinstellungen, Personalvermittlern, Mitarbeitern, Managern und Personalleitern ermöglichen, Dinge schneller und einfacher zu erledigen, damit sie produktiver sein können.

Dazu gehört die Unterstützung von Mitarbeitern und Managern bei der Nutzung von auf künstlicher Intelligenz basierenden Chatbots und auf maschinellem Lernen basierenden Empfehlungen, um Vorschläge, Einblicke und Anstöße zu geben, die Entscheidungen und Maßnahmen leiten – und so personalisierte Erfahrungen zu gewährleisten.

Versetzen Sie sich in die Lage der Mitarbeiter

Ich glaube fest an Selbstführung als eine Möglichkeit für HR-Praktizierende, wirklich das zu praktizieren, was sie predigen. Harts stimmt zu, dass jeder von uns eine Führungskraft in der Organisation sein kann, unabhängig von seinem Titel.

„Es liegt an jedem, den Arbeitsplatz zu verbessern“, sagt sie. „Besonders jetzt, wo sich all die alten Regeln ändern. Wenn Sie darüber nachdenken, einen Arbeitsplatz zu schaffen, der für alle funktioniert, melden Sie sich.“

Ein anderer Zuschauer unserer LinkedIn Live-Serie erinnert uns daran, dass Veränderungen von oben vorangetrieben werden können.

„Wichtig ist, wie Vorstände und C-Level-Führungskräfte den Zweck einer Organisation definieren“, sagt Nestor Marquez, Executive Partner und Gründer von FU2RX.

„Wenn der Zweck oder die Organisation immer noch als reines Profitstreben wahrgenommen wird – wie Milton Friedman in den 1970er-Jahren sagte – haben wir ein Problem.
Wenn Führungskräfte das Konzept einer dreifachen Bilanz aus Profit, Menschen und Planet annehmen, dann werden wir wirklich einen kreativeren und wertvolleren Ansatz für HXM haben.“

Der vielleicht einfachste Weg, den Menschen in den Mittelpunkt der Mitarbeitererfahrung zu stellen, besteht darin, die Dinge aus der Mitarbeiterperspektive zu betrachten.

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