Pour donner la priorité aux employés, mettez en pratique ce que vous prêchez

"Pratiquez ce que vous prêchez."

Des conseils souvent entendus, mais beaucoup plus difficiles parfois à suivre – et des conseils très pertinents pour les professionnels des RH d'aujourd'hui.

Mon premier emploi en ressources humaines a été dans une usine de confiseries, soutenant les opérations d'une main-d'œuvre fortement syndiquée composée d'immigrants de Bosnie. J'étais nouveau dans ce rôle et terriblement optimiste, avec tellement d'idées sur ce que les RH pourraient être et comment elles pourraient aider les employés à s'épanouir.

Pendant de nombreuses années, j'ai pensé que j'avais peut-être été naïf - mais il s'avère que j'étais juste en avance sur mon temps.

Après des années de concentration sur HCM et la maximisation de la main-d'œuvre, le pendule revient enfin là où l'accent devrait être mis : les employés.

En se concentrant sur la gestion de l'expérience humaine (HXM), les entreprises placent les personnes au centre de l'expérience des employés - et elles commencent à mettre en pratique ce qu'elles prêchent.

Pratiquez ce que vous prêchez : les RH doivent évoluer

"Les entreprises réalisent qu'il est temps de passer à la prochaine évolution du travail", déclare Sharlyn Lauby, présidente d'ITM Group et auteur de HR Bartender.

« Les entreprises en parlent tout le temps, à quel point le talent est un différenciateur clé.

Mais maintenant, nous sommes obligés de le mettre en pratique.

Même en cas de pandémie, les gens se disputent toujours les meilleurs talents – les employés qui aideront l'entreprise à atteindre ses objectifs.

Les dirigeants sont plus conscients de la « 2020-ness » de tout ce que nous traversons, utilisant les événements de cette année pour apporter des changements significatifs.

"Certaines entreprises se mobilisent pour faire face aux moments auxquels nous sommes confrontés en ce moment", reconnaît Lars Schmidt, fondateur d'Amplify et cofondateur de HR Open Source.

« Qu'il s'agisse d'horaires flexibles pour s'adapter au travail à domicile, de groupes de ressources d'employés pour rassembler les gens afin de discuter de ce qui fonctionne et de ce qui ne fonctionne pas, ou de faire du jour des élections un jour de congé payé pendant une année politique mouvementée.

Ce sont des adaptations à l'époque dans laquelle nous nous trouvons actuellement.

Les conversations sur l'égalité raciale deviennent de plus en plus courantes, avec une reconnaissance croissante que les personnes de couleur peuvent ne pas avoir la même expérience d'employé que leurs collègues. "Je vois plus de dialogue autour de l'expérience complète des employés", déclare Minda Harts, fondatrice et PDG de The Memo, LLC, et professeure adjointe adjointe à NYU.

"En tant que femme de couleur, je sais que le lieu de travail n'est pas égal pour tous.

De plus en plus d'entreprises se penchent sur leur empathie et ont des conversations difficiles que nous n'avons jamais eues auparavant.

J'ai eu l'honneur de m'entretenir avec ces experts dans le cadre de notre série LinkedIn Live, The Rise of HXM, en collaboration avec SAP.

Pour évoluer, les DRH doivent :

1. Repenser leur approche de l'expérience employé et des RH
2. N'oubliez pas que même au sein d'une même organisation, les perspectives et les réalités peuvent être très différentes
3. Découvrez des technologies pour rendre les commentaires, l'intégration et le recrutement des employés plus en phase avec les temps modernes

L'empathie est le mot à la mode de 2020, l'action est ce qu'il faut : entrez dans HXM

Dans les tranchées des RH, j'ai parlé à de nombreux cadres de niveau C qui ont trouvé les six derniers mois de travail à domicile une expérience révélatrice. Ils réalisent les défis quotidiens auxquels de nombreux employés sont confrontés lorsqu'ils tentent de jongler entre le travail, la famille et le stress des deux.

« En tant que professionnels des ressources humaines, nous ne consacrons pas assez de temps à aider nos employés à comprendre les meilleures conditions et les meilleurs outils dont ils ont besoin pour être productifs », déclare Lauby. "Et nous devons comprendre que ce n'est pas seulement une liste de souhaits - c'est ce dont ils ont besoin pour réussir."

L'ancien playbook rigide des RH n'est plus.

« Les RH ont bien réussi à établir les règles de l'emploi », explique Schmidt. «Mais les choses sont à l'envers maintenant.

En dirigeant avec empathie, nous pouvons voir que tous les employés traversent les choses à leur propre rythme, en fonction des circonstances individuelles. En utilisant une approche HXM, nous pouvons créer des constructions RH adaptatives et basées sur un cadre. C'est un changement de mentalité pour certains praticiens.

Les entreprises doivent renforcer la confiance des employés dans les RH

Pour moi, l'empathie et l'humilité sont les deux faces d'une même médaille. Vous ne pouvez pas être empathique sans admettre que vous ne savez pas ce que vous ne savez pas. Nous devons être prêts à aller sur le marché du travail et être prêts à demander : « De quoi avez-vous besoin ? »

Harts souligne que la confiance des employés envers les RH est essentielle pour recevoir des commentaires utiles. "Beaucoup de gens ne font pas confiance aux RH pour avoir de l'empathie", dit-elle.

« Si les gens ne se sentent pas dans un endroit psychologiquement sûr pour vous dire ce dont ils ont besoin, ils ne le feront jamais. Ils peuvent ne pas se sentir à l'aise ou ne pas avoir les mots pour exprimer à quoi ressemble une bonne situation de travail. Nous devons humaniser l'expérience de chacun pour instaurer la confiance et la loyauté.

Les téléspectateurs de notre série LinkedIn Live confirment que des exemples d'empathie peuvent nous aider à aller de l'avant.

"Pour voir des exemples concrets de la valeur de l'empathie sur le lieu de travail, je dis aux gens de ne pas chercher plus loin que la série 'Undercover Boss'", propose Elena Valentine, PDG de Skill Scout. «La série suit les épreuves, les tribulations et les manies amusantes de cadres de haut niveau qui se déguisent en employés réguliers. Le voyage est évidemment fait pour la télé. Mais la précieuse leçon d'empathie sur le lieu de travail est réelle.

La technologie basée sur le nudge peut vous aider à mettre en pratique ce que vous prêchez

La technologie peut aider les entreprises à donner la priorité aux personnes - pour favoriser un recrutement efficace, une intégration plus rapide, un apprentissage et un développement personnalisés, et plus encore.

Ce qui est unique dans l'utilisation de la technologie pour HXM, c'est que l'accent est mis uniquement sur la conception pour l'utilisateur final.

En d'autres termes, créer des expériences qui permettent aux candidats, aux nouvelles recrues, aux recruteurs, aux employés, aux managers et aux responsables RH de faire les choses plus rapidement et facilement afin d'être plus productifs.

Il s'agit notamment d'aider les employés et les responsables à tirer parti des chatbots basés sur l'intelligence artificielle et des recommandations basées sur l'apprentissage automatique pour fournir des suggestions, des idées et des coups de pouce qui guident les décisions et les actions, contribuant ainsi à garantir des expériences personnalisées.

Mettez-vous à la place des employés

Je suis un fervent partisan de l'auto-leadership comme moyen pour les praticiens des RH de vraiment mettre en pratique ce qu'ils prêchent. Harts convient que chacun de nous peut être un leader dans l'organisation, quel que soit son titre.

« C'est à chacun de rendre le lieu de travail meilleur », dit-elle. « Surtout maintenant, alors que toutes les anciennes règles changent. Si vous avez des idées sur la création d'un lieu de travail qui fonctionne pour tout le monde, n'hésitez pas.

Un autre spectateur de notre série LinkedIn Live nous rappelle que le changement peut venir d'en haut.

"Ce qui est important, c'est la façon dont les conseils d'administration et les dirigeants de niveau C définissent l'objectif d'une organisation", déclare Nestor Marquez, associé exécutif et fondateur de FU2RX.

« Si l'objectif ou l'organisation est toujours perçu comme faisant simplement des profits – comme l'a dit Milton Friedman dans les années 1970 – nous avons des problèmes.
Si les dirigeants adoptent le concept d'un triple résultat de profit, de personnes et de planète, alors nous aurons vraiment une approche plus créative et plus précieuse de HXM.

L'approche la plus élémentaire pour placer les personnes au centre de l'expérience des employés consiste peut-être à voir les choses du point de vue des employés.

Améliorer les compétences.
Re-compétence.
Repensez à ce qui est possible.
Tout est à portée de clic.