Aby na pierwszym miejscu postawić pracowników, ćwicz to, co głosisz

"Praktykować to, co głosisz."

Rady często słyszane, ale czasami znacznie trudniejsze do naśladowania – i rady bardzo istotne dla dzisiejszych specjalistów HR.

Moja pierwsza praca w dziale HR była w fabryce cukierków, wspierając działalność silnie uzwiązkowionej siły roboczej, zatrudnianej przez imigrantów z Bośni. Byłem nowy w tej roli i byłem strasznie optymistą, z tak wieloma pomysłami na to, czym może być HR i jak może pomóc pracownikom w rozwoju.

Przez wiele lat myślałem, że mogę być naiwny – ale jak się okazuje, wyprzedziłem swój czas.

Po latach skupiania się na HCM i maksymalizacji siły roboczej, wahadło w końcu wraca do miejsca, w którym należy się skoncentrować: na pracownikach.

Koncentrując się na zarządzaniu ludzkimi doświadczeniami (HXM), firmy stawiają ludzi w centrum doświadczenia pracowników – i zaczynają praktykować to, co głoszą.

Przećwicz to, co głosisz: HR musi ewoluować

„Firmy zdają sobie sprawę, że nadszedł czas, aby przejść do kolejnej ewolucji pracy”, mówi Sharlyn Lauby, prezes ITM Group i autorka HR Bartender.

„Firmy cały czas mówią o tym, że talent jest kluczowym wyróżnikiem.

Ale teraz jesteśmy zmuszeni wprowadzić to w życie.

Nawet podczas pandemii ludzie wciąż konkurują o najlepsze talenty – pracowników, którzy pomogą firmie osiągnąć jej cele”.

Kierownictwo jest bardziej świadome „2020-ness” wszystkiego, przez co przechodzimy, wykorzystując wydarzenia tego roku do wprowadzania znaczących zmian.

„Niektóre firmy starają się sprostać chwilom, z którymi mamy teraz do czynienia”, zgadza się Lars Schmidt, założyciel Amplify i współzałożyciel HR Open Source.

„Niezależnie od tego, czy są to elastyczne godziny pracy w domu, grupy zasobów pracowniczych, aby zebrać ludzi w celu omówienia tego, co działa, a co nie, czy uczynienie dnia wyborów płatnym dniem wolnym w burzliwym roku politycznym.

To są adaptacje do czasów, w których się teraz znajdujemy”.

Rozmowy na temat równości rasowej stają się coraz bardziej powszechne, wraz z rosnącym przekonaniem, że osoby kolorowe mogą nie mieć takiego samego doświadczenia pracowników jak ich koledzy. „Widzę więcej dialogu na temat pełnego doświadczenia pracowników” — mówi Minda Harts, założycielka i dyrektor generalna The Memo, LLC oraz adiunkt na Uniwersytecie Nowojorskim.

„Jako kolorowa kobieta wiem, że miejsce pracy nie jest jednakowe dla wszystkich.

Coraz więcej firm pochyla się nad swoją empatią i prowadzi trudne rozmowy, których wcześniej nie mieliśmy.”

Miałem zaszczyt rozmawiać z tymi ekspertami w ramach naszej serii LinkedIn Live, The Rise of HXM, we współpracy z SAP.

Praktykować to, co głosisz:

30 minut. Niezliczone spostrzeżenia i pomysły, jak rozwijać swój HR. Obejrzyj TUTAJ.

Aby ewoluować, liderzy HR muszą:

1. Zastanów się, jak podchodzą do doświadczenia pracowników i HR
2. Pamiętaj, że nawet w ramach tych samych organizacji perspektywy i realia mogą być bardzo różne
3. Odkryj technologie, które sprawią, że opinie pracowników, onboarding i rekrutacja będą bardziej zgodne ze współczesnymi czasami

Empatia to modne hasło 2020, potrzebne jest działanie: wpisz HXM

W okopach HR rozmawiałem z wieloma kierownikami wyższego szczebla, dla których ostatnie sześć miesięcy pracy w domu było pouczającym doświadczeniem. Zdają sobie sprawę z codziennych wyzwań, z jakimi boryka się wielu pracowników, próbując pogodzić pracę, rodzinę i stres związany z jednym i drugim.

„Nie spędzamy wystarczająco dużo czasu jako specjaliści HR, pomagając naszym pracownikom zrozumieć najlepsze warunki i narzędzia, których potrzebują, aby być produktywni”, mówi Lauby. „Musimy zrozumieć, że to nie jest tylko lista życzeń – to jest to, czego potrzebują, aby odnieść sukces”.

Nie ma już starego sztywnego podręcznika HR.

„HR był dobry w konstruowaniu zasad zatrudnienia” – wyjaśnia Schmidt. „Ale teraz sprawy stoją do góry nogami.

Prowadząc z empatią, widzimy, że wszyscy pracownicy przechodzą przez sprawy we własnym tempie, w oparciu o indywidualne okoliczności. Korzystając z podejścia HXM, możemy tworzyć konstrukcje HR, które są adaptacyjne i oparte na frameworku. To zmiana sposobu myślenia dla niektórych praktykujących”.

Firmy muszą budować zaufanie pracowników do HR

Dla mnie empatia i pokora to dwie strony tego samego medalu. Nie możesz być empatyczny bez przyznania, że ​​nie wiesz tego, czego nie wiesz. Musimy chcieć iść do siły roboczej i być gotowi zapytać: „Czego potrzebujesz?”

Harts zwraca uwagę, że zaufanie pracowników do HR jest niezbędne do otrzymywania przydatnych informacji. „Wiele osób nie wierzy, że dział HR ma empatię”, mówi.

„Jeśli ludzie nie czują, że znajdują się w psychologicznie bezpiecznym miejscu, aby powiedzieć ci, czego potrzebują, nigdy tego nie zrobią. Mogą nie czuć się komfortowo lub mieć słowa, aby wyrazić, jak wygląda dobra sytuacja w miejscu pracy. Musimy uczłowieczyć swoje doświadczenie, aby budować zaufanie i lojalność”.

Widzowie naszej serii LinkedIn Live potwierdzają, że przykłady empatii mogą pomóc nam iść naprzód.

„Aby zobaczyć na żywo przykłady wartości empatii w miejscu pracy, mówię ludziom, aby nie szukali dalej niż seria „Undercover Boss” — mówi Elena Valentine, dyrektor generalna Skill Scout. „Seria opowiada o próbach, udrękach i zabawnych słabościach znanych dyrektorów, którzy przebierają się za zwykłych pracowników. Podróż jest oczywiście przeznaczona dla telewizji. Ale cenna lekcja empatii w miejscu pracy jest prawdziwa”.

Technologia oparta na Nudge może pomóc Ci praktykować to, co głosisz

Technologia może pomóc firmom w stawianiu ludzi na pierwszym miejscu — w prowadzeniu skutecznej rekrutacji, szybszego wdrażania, spersonalizowanej nauki i rozwoju oraz nie tylko.

To, co wyróżnia zastosowanie technologii w firmie HXM, polega na tym, że koncentruje się wyłącznie na projektowaniu dla użytkownika końcowego.

Innymi słowy, tworzenie doświadczeń, które pozwalają kandydatom, nowo zatrudnionym, rekruterom, pracownikom, menedżerom i liderom HR robić rzeczy szybciej i łatwiej, dzięki czemu mogą być bardziej produktywni.

Obejmuje to pomaganie pracownikom i menedżerom w korzystaniu z chatbotów opartych na sztucznej inteligencji i rekomendacji opartych na uczeniu maszynowym w celu dostarczania sugestii, spostrzeżeń i podpowiedzi, które kierują decyzjami i działaniami – pomagając zapewnić spersonalizowane doświadczenia.

Postaw się na miejscu pracowników

Bardzo wierzę w samoprzywództwo jako sposób, w jaki praktykujący HR mogą naprawdę praktykować to, co głoszą. Harts zgadza się, że każdy z nas może być liderem w organizacji, niezależnie od tytułu.

„Od wszystkich zależy, czy miejsce pracy będzie lepsze”, mówi. „Zwłaszcza teraz, kiedy zmieniają się wszystkie stare zasady. Jeśli myślisz o stworzeniu miejsca pracy, które będzie działać dla wszystkich, włącz się”.

Inny widz naszej serii LinkedIn Live przypomina nam, że zmiany można wprowadzać z góry.

„Ważne jest to, w jaki sposób zarządy i liderzy szczebla kierowniczego definiują cel organizacji”, mówi Nestor Marquez, partner wykonawczy i założyciel FU2RX.

„Jeżeli cel lub organizacja jest nadal postrzegana jako tylko osiąganie zysków – jak powiedział Milton Friedman w latach 70. – mamy kłopoty.
Jeśli liderzy przyjmą koncepcję potrójnego zysku, ludzi i planety, wtedy naprawdę będziemy mieli bardziej kreatywne i wartościowe podejście do HXM”.

Być może najbardziej podstawowe podejście do umieszczania ludzi w centrum doświadczenia pracownika polega na patrzeniu na rzeczy z perspektywy pracownika.

Zwiększenie umiejętności.
Przekwalifikowanie.
Zastanów się, co jest możliwe.
Wystarczy jedno kliknięcie.