Para poner a los empleados en primer lugar, practique lo que predica

"Practique lo que predica."

Consejos que se escuchan a menudo, pero que a veces son mucho más difíciles de seguir, y son consejos muy relevantes para los profesionales de recursos humanos en la actualidad.

Mi primer trabajo de recursos humanos fue en una fábrica de dulces, apoyando las operaciones de una fuerza de trabajo fuertemente sindicalizada integrada por inmigrantes de Bosnia. Era nuevo en el puesto y terriblemente optimista, con tantas ideas sobre lo que podría ser RRHH y cómo podría ayudar a los empleados a prosperar.

Durante muchos años pensé que podría haber sido ingenuo, pero resultó que estaba adelantado a mi tiempo.

Después de años de centrarse en HCM y maximizar la fuerza laboral, el péndulo finalmente se está desplazando hacia donde debería estar el enfoque: los empleados.

Al centrarse en la gestión de la experiencia humana (HXM), las empresas están poniendo a las personas en el centro de la experiencia de los empleados, y están comenzando a practicar lo que predican.

Practique lo que predica: los recursos humanos deben evolucionar

“Las empresas se dan cuenta de que es hora de hacer la transición a la próxima evolución del trabajo”, dice Sharlyn Lauby, presidenta de ITM Group y autora de HR Bartender.

“Las empresas hablan de ello todo el tiempo, cómo el talento es un diferenciador clave.

Pero ahora nos vemos obligados a ponerlo en práctica.

Incluso en una pandemia, las personas siguen compitiendo por el mejor talento: los empleados que ayudarán a la empresa a alcanzar sus objetivos”.

Los ejecutivos son más conscientes del "2020-ness" de todo lo que estamos pasando y utilizan los eventos de este año para realizar cambios significativos.

“Algunas empresas están dando un paso adelante para hacer frente a los momentos que enfrentamos en este momento”, coincide Lars Schmidt, fundador de Amplify y cofundador de HR Open Source.

“Ya sea que se trate de horarios flexibles para acomodar el trabajo desde el hogar, grupos de recursos para empleados para reunir a las personas para discutir qué funciona y qué no, o hacer del día de las elecciones un día libre pagado durante un año político turbulento.

Estas son adaptaciones a los tiempos en los que estamos ahora”.

Las conversaciones sobre la igualdad racial se están volviendo cada vez más comunes, con un reconocimiento cada vez mayor de que las personas de color pueden no tener la misma experiencia laboral que sus colegas. “Veo más diálogo sobre la experiencia completa de los empleados”, dice Minda Harts, fundadora y directora ejecutiva de The Memo, LLC, y profesora asistente adjunta en NYU.

“Como mujer de color, sé que el lugar de trabajo no es igual para todos.

Más empresas se están apoyando en su empatía y tienen conversaciones difíciles que no hemos tenido antes”.

Tuve el honor de hablar con estos expertos como parte de nuestra serie de LinkedIn Live, The Rise of HXM, en colaboración con SAP.

Practique lo que predica:

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Para evolucionar, los líderes de recursos humanos deben:

1. Repensar cómo abordan la experiencia del empleado y los recursos humanos
2. Recuerde que incluso dentro de las mismas organizaciones, las perspectivas y realidades pueden ser muy diferentes
3. Descubra tecnologías para hacer que los comentarios, la incorporación y el reclutamiento de los empleados estén más en línea con los tiempos modernos

La empatía es la palabra de moda de 2020, lo que se necesita es acción: ingrese HXM

En las trincheras de recursos humanos, he hablado con muchos ejecutivos de nivel C que han descubierto que los últimos seis meses de trabajo desde casa han sido una experiencia reveladora. Se están dando cuenta de los desafíos cotidianos que enfrentan muchos empleados cuando intentan hacer malabarismos con el trabajo, la familia y el estrés de ambos.

“Como profesionales de recursos humanos, no dedicamos suficiente tiempo a ayudar a nuestros empleados a comprender las mejores condiciones y herramientas que necesitan para ser productivos”, dice Lauby. “Y debemos entender que esto no es solo una lista de deseos, es lo que necesitan para tener éxito”.

El viejo y rígido libro de jugadas de recursos humanos ya no existe.

“HR ha sido bueno en la construcción de las reglas de empleo”, explica Schmidt. “Pero las cosas están al revés ahora.

Al liderar con empatía, podemos ver que todos los empleados están pasando por las cosas a su propio ritmo, según las circunstancias individuales. Usando un enfoque HXM, podemos crear construcciones de recursos humanos que sean adaptables y basadas en marcos. Es un cambio de mentalidad para ciertos practicantes”.

Las empresas deben fomentar la confianza de los empleados en RRHH

Para mí, la empatía y la humildad son dos caras de la misma moneda. No puedes ser empático sin admitir que no sabes lo que no sabes. Tenemos que estar dispuestos a ir a la fuerza laboral y estar dispuestos a preguntar: "¿Qué necesitas?"

Harts señala que la confianza de los empleados en Recursos Humanos es esencial para recibir información útil. “Muchas personas no confían en que Recursos Humanos tenga empatía”, dice.

“Si las personas no sienten que están en un lugar psicológicamente seguro para decirte lo que necesitan, nunca lo harán. Es posible que no se sientan cómodos o no tengan las palabras para articular cómo es una buena situación en el lugar de trabajo. Tenemos que humanizar la experiencia de los demás para generar confianza y lealtad”.

Los espectadores de nuestra serie LinkedIn Live confirman que los ejemplos de empatía pueden ayudarnos a avanzar.

“Para ver ejemplos en vivo del valor de la empatía en el lugar de trabajo, le digo a la gente que no mire más allá de la serie 'Jefe encubierto”, ofrece Elena Valentine, directora ejecutiva de Skill Scout. “La serie sigue las pruebas, tribulaciones y debilidades divertidas de ejecutivos de alto perfil que se disfrazan de empleados regulares. El viaje obviamente está hecho para la televisión. Pero la valiosa lección de la empatía en el lugar de trabajo es real”.

La tecnología basada en Nudge puede ayudarte a practicar lo que predicas

La tecnología puede ayudar a las empresas a poner a las personas en primer lugar, para impulsar un reclutamiento efectivo, una incorporación más rápida, aprendizaje y desarrollo personalizados, y más.

Lo que es único acerca de poner la tecnología a trabajar para HXM es que el único enfoque es diseñar para el usuario final.

En otras palabras, crear experiencias que permitan a los candidatos, nuevos empleados, reclutadores, empleados, gerentes y líderes de recursos humanos hacer las cosas de manera más rápida y sencilla para que puedan ser más productivos.

Esto incluye ayudar a los empleados y gerentes a aprovechar los chatbots basados ​​en inteligencia artificial y las recomendaciones basadas en el aprendizaje automático para brindar sugerencias, conocimientos y empujones que guían las decisiones y acciones, lo que ayuda a garantizar experiencias personalizadas.

Ponte en el lugar de los empleados

Soy un gran creyente en el autoliderazgo como una forma para que los profesionales de recursos humanos realmente practiquen lo que predican. Harts está de acuerdo en que cada uno de nosotros puede ser un líder en la organización, independientemente del título.

“Depende de todos mejorar el lugar de trabajo”, dice ella. “Especialmente ahora, cuando todas las viejas reglas están cambiando. Si tiene pensamientos sobre la creación de un lugar de trabajo que funcione para todos, participe”.

Otro espectador de nuestra serie LinkedIn Live nos recuerda que el cambio se puede impulsar desde arriba.

“Lo importante es cómo las juntas directivas y los líderes de nivel C definen el propósito de una organización”, dice Néstor Márquez, socio ejecutivo y fundador de FU2RX.

“Si todavía se percibe que el propósito de la organización es solo obtener ganancias, como dijo Milton Friedman en la década de 1970, estamos en problemas.
Si los líderes adoptan el concepto de un resultado final triple de ganancias, personas y planeta, entonces realmente tendremos un enfoque más creativo y valioso para HXM”.

Quizás la forma más básica de poner a las personas en el centro de la experiencia del empleado implica ver las cosas desde la perspectiva del empleado.

Up-skill.
Re-habilidad.
Vuelva a pensar lo que es posible.
Todo está a un clic de distancia.