Untuk mengutamakan karyawan, praktikkan apa yang Anda khotbahkan

"Lakukanlah apa yang kamu khotbahkan."

Nasihat sering terdengar, tetapi terkadang jauh lebih sulit untuk diikuti – dan nasihat sangat relevan bagi para profesional HR saat ini.

Pekerjaan SDM pertama saya adalah di pabrik permen, mendukung operasi untuk tenaga kerja yang sangat berserikat yang dikelola oleh imigran dari Bosnia. Saya baru dalam peran tersebut dan sangat optimis, dengan begitu banyak ide tentang apa itu SDM dan bagaimana hal itu dapat membantu karyawan berkembang.

Selama bertahun-tahun saya pikir saya mungkin naif – tetapi ternyata, saya hanya mendahului waktu saya.

Setelah bertahun-tahun fokus pada HCM dan memaksimalkan tenaga kerja, pendulum akhirnya bergeser kembali ke fokus yang seharusnya: karyawan.

Dengan berfokus pada manajemen pengalaman manusia (HXM), bisnis menempatkan orang di pusat pengalaman karyawan – dan mereka mulai mempraktikkan apa yang mereka khotbahkan.

Latih apa yang Anda khotbahkan: SDM harus berkembang

“Perusahaan menyadari bahwa inilah saatnya untuk beralih ke evolusi kerja berikutnya,” kata Sharlyn Lauby, presiden ITM Group dan penulis HR Bartender.

“Bisnis membicarakannya sepanjang waktu, bagaimana bakat adalah pembeda utama.

Tapi sekarang kita dipaksa untuk mempraktikkannya.

Bahkan di tengah pandemi, orang masih bersaing untuk mendapatkan talenta terbaik – karyawan yang akan membantu bisnis mencapai tujuannya.”

Para eksekutif lebih menyadari "2020-an" dari semua yang kita alami, menggunakan peristiwa tahun ini untuk membuat perubahan yang berarti.

“Beberapa perusahaan sedang melangkah untuk memenuhi momen yang kita hadapi saat ini,” setuju Lars Schmidt, pendiri Amplify dan salah satu pendiri HR Open Source.

“Apakah itu jam fleksibel untuk mengakomodasi pekerjaan dari rumah, kelompok sumber daya karyawan untuk menyatukan orang untuk mendiskusikan apa yang berhasil dan apa yang tidak, atau menjadikan Hari Pemilihan sebagai hari libur yang dibayar selama tahun politik yang bergejolak.

Ini adalah adaptasi dengan waktu yang kita jalani sekarang.”

Percakapan tentang kesetaraan ras menjadi semakin umum, dengan pengakuan yang berkembang bahwa orang kulit berwarna mungkin tidak memiliki pengalaman karyawan yang sama dengan rekan kerja mereka. “Saya melihat lebih banyak dialog seputar pengalaman penuh karyawan,” kata Minda Harts, Pendiri dan CEO The Memo, LLC, dan Asisten Profesor di NYU.

“Sebagai wanita kulit berwarna, saya tahu bahwa tempat kerja tidak sama untuk semua orang.

Lebih banyak perusahaan bersandar pada empati mereka dan melakukan percakapan yang sulit yang belum pernah kami lakukan sebelumnya.”

Saya merasa terhormat untuk berbicara dengan para ahli ini sebagai bagian dari rangkaian LinkedIn Live kami, The Rise of HXM, bekerja sama dengan SAP.

Lakukanlah apa yang kamu khotbahkan:

30 menit. Wawasan dan ide yang tak terhitung jumlahnya tentang cara mengembangkan SDM Anda. Tonton DISINI.

Untuk berkembang, pemimpin SDM harus:

1. Pikirkan kembali bagaimana mereka mendekati pengalaman karyawan dan SDM
2. Ingatlah bahwa bahkan dalam organisasi yang sama, perspektif dan kenyataan bisa sangat berbeda
3. Temukan teknologi untuk membuat umpan balik karyawan, orientasi, dan perekrutan lebih sesuai dengan zaman modern

Empati adalah kata kunci tahun 2020, tindakan adalah yang dibutuhkan: Masukkan HXM

Di bagian HR, saya telah berbicara dengan banyak eksekutif tingkat C yang telah menemukan enam bulan terakhir bekerja dari rumah sebagai pengalaman yang membuka mata. Mereka menyadari tantangan sehari-hari yang dihadapi banyak karyawan ketika mencoba menangani pekerjaan, keluarga, dan tekanan dari keduanya.

“Kami tidak menghabiskan cukup waktu sebagai profesional SDM untuk membantu karyawan kami memahami kondisi dan alat terbaik yang mereka butuhkan untuk menjadi produktif,” kata Lauby. “Dan kita perlu memahami bahwa ini bukan hanya daftar keinginan – ini adalah apa yang mereka butuhkan untuk menjadi sukses.”

Buku pedoman HR lama yang kaku tidak ada lagi.

“HR telah pandai membangun aturan ketenagakerjaan,” jelas Schmidt. “Tapi sekarang keadaannya terbalik.

Dengan memimpin dengan empati, kita dapat melihat bahwa semua karyawan menjalani berbagai hal dengan kecepatannya masing-masing, berdasarkan keadaan individu. Menggunakan pendekatan HXM, kita dapat membuat konstruksi SDM yang adaptif dan berbasis kerangka kerja. Ini adalah perubahan pola pikir bagi praktisi tertentu.”

Perusahaan harus membangun kepercayaan karyawan terhadap SDM

Bagi saya, empati dan kerendahan hati adalah dua sisi mata uang yang sama. Anda tidak bisa berempati tanpa mengakui bahwa Anda tidak tahu apa yang tidak Anda ketahui. Kita harus rela terjun ke dunia kerja dan mau bertanya, “Apa yang Anda butuhkan?”

Harts menunjukkan bahwa kepercayaan karyawan terhadap SDM sangat penting untuk menerima masukan yang berguna. “Banyak orang tidak mempercayai HR untuk memiliki empati,” katanya.

“Jika orang tidak merasa berada di tempat yang aman secara psikologis untuk memberi tahu Anda apa yang mereka butuhkan, mereka tidak akan pernah melakukannya. Mereka mungkin tidak merasa nyaman atau memiliki kata-kata untuk mengartikulasikan seperti apa situasi tempat kerja yang baik. Kita harus memanusiakan pengalaman satu sama lain untuk membangun kepercayaan dan loyalitas.”

Pemirsa seri LinkedIn Live kami mengonfirmasi bahwa contoh empati dapat membantu kami bergerak maju.

“Untuk melihat contoh langsung dari nilai empati di tempat kerja, saya memberi tahu orang-orang untuk tidak melihat lebih jauh dari seri 'Undercover Boss,' menawarkan Elena Valentine, CEO Skill Scout. “Serial ini mengikuti cobaan, kesengsaraan, dan kelemahan lucu dari eksekutif kelas atas yang menyamar sebagai karyawan biasa. Perjalanan ini jelas dibuat untuk TV. Tapi, pelajaran berharga dari empati di tempat kerja adalah nyata.”

Teknologi berbasis dorongan dapat membantu Anda mempraktikkan apa yang Anda khotbahkan

Teknologi dapat membantu bisnis mengutamakan orang – untuk mendorong rekrutmen yang efektif, orientasi yang lebih cepat, pembelajaran dan pengembangan yang dipersonalisasi, dan banyak lagi.

Apa yang unik tentang penerapan teknologi untuk HXM adalah bahwa satu-satunya fokus adalah merancang untuk pengguna akhir.

Dengan kata lain, menciptakan pengalaman yang memungkinkan kandidat, karyawan baru, perekrut, karyawan, manajer, dan pemimpin SDM untuk melakukan sesuatu dengan lebih cepat dan mudah sehingga mereka bisa lebih produktif.

Ini termasuk membantu karyawan dan manajer memanfaatkan chatbots berbasis kecerdasan buatan dan rekomendasi berbasis pembelajaran mesin untuk memberikan saran, wawasan, dan dorongan yang memandu keputusan dan tindakan – membantu memastikan pengalaman yang dipersonalisasi.

Tempatkan diri Anda pada posisi karyawan

Saya sangat percaya pada kepemimpinan diri sebagai cara bagi praktisi HR untuk benar-benar mempraktekkan apa yang mereka khotbahkan. Harts setuju bahwa kita masing-masing dapat menjadi pemimpin dalam organisasi, apa pun jabatannya.

“Terserah semua orang untuk membuat tempat kerja lebih baik,” katanya. “Apalagi sekarang, ketika semua aturan lama berubah. Jika Anda memiliki pemikiran untuk menciptakan tempat kerja yang cocok untuk semua orang, bergabunglah.”

Penampil lain dari seri LinkedIn Live kami mengingatkan kita bahwa perubahan dapat didorong dari atas.

“Yang penting adalah bagaimana dewan dan pemimpin level C mendefinisikan tujuan organisasi,” kata Nestor Marquez, mitra eksekutif dan pendiri FU2RX.

“Jika tujuan atau organisasi masih dianggap hanya mencari keuntungan – seperti yang dikatakan Milton Friedman di tahun 1970-an – kita dalam masalah.
Jika para pemimpin menganut konsep triple bottom line dari profit, people, dan planet, maka kami akan benar-benar memiliki pendekatan yang lebih kreatif dan berharga untuk HXM.”

Mungkin pandangan paling mendasar untuk menempatkan orang di pusat pengalaman karyawan melibatkan melihat sesuatu dari perspektif karyawan.

Up-skill.
Keterampilan ulang.
Pikirkan kembali apa yang mungkin.
Semuanya hanya dengan sekali klik.