لتضع الموظفين في المرتبة الأولى ، مارس ما تعظ به

"مارس عظتك."

غالبًا ما تُسمع النصائح ، ولكن في بعض الأحيان يكون من الصعب متابعتها - والنصائح ذات الصلة جدًا بمتخصصي الموارد البشرية اليوم.

كانت وظيفتي الأولى في مجال الموارد البشرية في مصنع للحلوى ، حيث دعمت العمليات لقوى عاملة كثيفة النقابات يعمل بها مهاجرون من البوسنة. كنت جديدًا في هذا المنصب وكنت متفائلًا بشكل رهيب ، مع العديد من الأفكار حول ماهية الموارد البشرية وكيف يمكن أن تساعد الموظفين على الازدهار.

لسنوات عديدة كنت أعتقد أنني ربما كنت ساذجًا - لكن كما اتضح ، كنت سابقًا على وقتي.

بعد سنوات من التركيز على HCM وتعظيم القوى العاملة ، عاد البندول أخيرًا إلى حيث يجب أن يكون التركيز: الموظفون.

من خلال التركيز على إدارة الخبرة البشرية (HXM) ، تضع الشركات الأشخاص في قلب تجربة الموظف - ويبدأون في ممارسة ما يعظون به.

مارس ما تدعو إليه: يجب أن تتطور الموارد البشرية

تقول شارلين لوبي ، رئيسة مجموعة ITM ومؤلفة HR Bartender: "تدرك الشركات أن الوقت قد حان للانتقال إلى التطور التالي للعمل".

"تتحدث الشركات عن هذا الأمر طوال الوقت ، وكيف أن الموهبة هي عامل تمييز رئيسي.

لكننا الآن مجبرون على تطبيقه.

حتى في حالة الوباء ، لا يزال الناس يتنافسون على أفضل المواهب - الموظفون الذين سيساعدون الشركة على تحقيق أهدافها ".

المدراء التنفيذيون مدركون بشكل أكبر لـ "2020-ness" لكل شيء نمر به ، مستخدمين أحداث هذا العام لإجراء تغييرات ذات مغزى.

يوافق لارس شميدت ، مؤسس Amplify وأحد مؤسسي HR Open Source: "تتقدم بعض الشركات لمواجهة اللحظات التي نواجهها الآن".

"سواء كانت هذه ساعات مرنة لاستيعاب العمل من المنزل ، أو مجموعات موارد الموظفين لتجمع الأشخاص معًا لمناقشة ما ينجح وما لا ينجح ، أو جعل يوم الانتخابات يومًا مدفوع الأجر خلال عام سياسي مضطرب.

هذه تكيفات مع العصر الذي نحن فيه الآن ".

أصبحت المحادثات حول المساواة العرقية شائعة بشكل متزايد ، مع الإدراك المتزايد بأن الأشخاص الملونين قد لا يتمتعون بنفس تجربة الموظف مثل زملائهم. تقول ميندا هارتس ، المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة The Memo، LLC ، وأستاذ مساعد في جامعة نيويورك: "أرى المزيد من الحوار حول تجربة الموظف الكاملة".

"بصفتي امرأة ملونة ، أعلم أن مكان العمل ليس متساويًا للجميع.

تميل المزيد من الشركات إلى التعاطف وإجراء محادثات صعبة لم نقم بها من قبل ".

تشرفت بالتحدث مع هؤلاء الخبراء كجزء من سلسلة LinkedIn Live ، The Rise of HXM ، بالتعاون مع SAP.

مارس عظتك:

30 دقيقة. رؤى وأفكار لا حصر لها حول كيفية تطوير الموارد البشرية الخاصة بك. شاهده هنا.

للتطور ، يجب على قادة الموارد البشرية:

1. أعد التفكير في كيفية تعاملهم مع تجربة الموظف والموارد البشرية
2. تذكر أنه حتى داخل نفس المنظمات ، يمكن أن تكون وجهات النظر والحقائق مختلفة جدًا
3. اكتشف التقنيات لجعل ملاحظات الموظفين ، والتأهيل ، والتوظيف أكثر انسجامًا مع العصر الحديث

التعاطف هو الكلمة الطنانة لعام 2020 ، والعمل هو المطلوب: أدخل HXM

في خنادق الموارد البشرية ، تحدثت إلى العديد من المديرين التنفيذيين من المستوى C الذين وجدوا في الأشهر الستة الأخيرة من العمل من المنزل تجربة مدهشة. إنهم يدركون التحديات اليومية التي يواجهها العديد من الموظفين عند محاولتهم التوفيق بين العمل والأسرة وضغوط كليهما.

يقول لوبي: "نحن لا نقضي وقتًا كافيًا كمتخصصين في الموارد البشرية لمساعدة موظفينا على فهم أفضل الظروف والأدوات التي يحتاجون إليها ليكونوا منتجين". "وعلينا أن نفهم أن هذه ليست مجرد قائمة رغبات - إنها ما يحتاجون إليه لتحقيق النجاح."

لم يعد دليل الموارد البشرية الصارم القديم أكثر من ذلك.

يوضح شميت: "لقد كانت الموارد البشرية جيدة في بناء قواعد العمل". "لكن الأمور مقلوبة الآن.

من خلال القيادة بالتعاطف ، يمكننا أن نرى أن جميع الموظفين يمرون بالأمور بوتيرتهم الخاصة ، بناءً على الظروف الفردية. باستخدام نهج HXM ، يمكننا إنشاء هياكل الموارد البشرية التي تكون قابلة للتكيف وقائمة على إطار العمل. إنه تحول في طريقة تفكير بعض الممارسين ".

يجب على الشركات بناء ثقة الموظفين في الموارد البشرية

بالنسبة لي ، التعاطف والتواضع وجهان لعملة واحدة. لا يمكنك أن تكون متعاطفًا دون الاعتراف بأنك لا تعرف ما لا تعرفه. يجب أن نكون مستعدين للذهاب إلى القوى العاملة وأن نسأل ، "ماذا تحتاج؟"

يشير هارتس إلى أن ثقة الموظف في الموارد البشرية ضرورية لتلقي مدخلات مفيدة. تقول: "كثير من الناس لا يثقون في الموارد البشرية ليكون لديهم التعاطف".

"إذا لم يشعر الناس أنهم في مكان آمن نفسياً لإخبارك بما يحتاجون إليه ، فلن يفعلوا ذلك أبدًا. قد لا يشعرون بالراحة أو قد لا تكون لديهم الكلمات التي توضح كيف يبدو الوضع الجيد في مكان العمل. علينا إضفاء الطابع الإنساني على تجربة بعضنا البعض لبناء الثقة والولاء ".

يؤكد مشاهدو سلسلة LinkedIn Live أن أمثلة التعاطف يمكن أن تساعدنا في المضي قدمًا.

"لمشاهدة أمثلة حية لقيمة التعاطف في مكان العمل ، أقول للناس ألا ينظروا إلى أبعد من سلسلة" Undercover Boss "، هكذا تقدم Elena Valentine ، الرئيس التنفيذي لشركة Skill Scout. "يتبع المسلسل التجارب والمحن والنقاط المضحكة للمديرين التنفيذيين البارزين الذين يتنكرون كموظفين عاديين. من الواضح أن الرحلة مخصصة للتلفزيون. لكن الدرس القيم للتعاطف في مكان العمل حقيقي ".

يمكن أن تساعدك التكنولوجيا القائمة على التنبيه على ممارسة ما تعظ به

يمكن أن تساعد التكنولوجيا الشركات في وضع الأشخاص في المقام الأول - لدفع التوظيف الفعال ، والتأهيل بشكل أسرع ، والتعلم والتطوير الشخصي ، والمزيد.

ما يميز استخدام التكنولوجيا في HXM هو أن التركيز الوحيد ينصب على التصميم للمستخدم النهائي.

بمعنى آخر ، خلق الخبرات التي تسمح للمرشحين والموظفين الجدد والقائمين بالتوظيف والموظفين والمديرين وقادة الموارد البشرية بالقيام بالأشياء بشكل أسرع وأسهل حتى يكونوا أكثر إنتاجية.

يتضمن ذلك مساعدة الموظفين والمديرين على الاستفادة من روبوتات المحادثة القائمة على الذكاء الاصطناعي والتوصيات المستندة إلى التعلم الآلي لتقديم الاقتراحات والرؤى والتنبيهات التي توجه القرارات والإجراءات - مما يساعد على ضمان التجارب الشخصية.

ضع نفسك مكان الموظفين

أنا من أشد المؤمنين بالقيادة الذاتية كوسيلة لممارسي الموارد البشرية لممارسة ما يعظون به حقًا. يوافق هارتس على أن كل واحد منا يمكن أن يكون قائدًا في المنظمة ، بغض النظر عن اللقب.

وتقول: "إن تحسين مكان العمل متروك للجميع". "خاصة الآن ، عندما تتغير كل القواعد القديمة. إذا كانت لديك أفكار حول إنشاء مكان عمل يناسب الجميع ، فتفاعل معه ".

يذكرنا عارض آخر لسلسلة LinkedIn Live بأن التغيير يمكن أن يكون مدفوعًا من الأعلى.

يقول نيستور ماركيز ، الشريك التنفيذي ومؤسس FU2RX: "المهم هو كيفية قيام مجالس الإدارة والقادة من المستوى C بتحديد الغرض من المؤسسة".

"إذا كان الهدف أو المنظمة لا يزال يُنظر إليها على أنها مجرد تحقيق أرباح - كما قال ميلتون فريدمان في السبعينيات - فإننا في ورطة.
إذا تبنى القادة مفهوم المحصلة النهائية الثلاثية للربح والناس والكوكب ، فعندئذ سيكون لدينا حقًا نهج أكثر إبداعًا وقيمة لـ HXM ".

ربما تتضمن الطريقة الأساسية لوضع الأشخاص في مركز تجربة الموظف رؤية الأشياء من منظور الموظف.

مهارة.
إعادة المهارة.
أعد التفكير فيما هو ممكن.
كل شيء بنقرة واحدة.