Cele mai bune linii de subiect pentru e-mailurile de coș abandonate

Pentru fiecare zece persoane care adaugă în coșul lor de cumpărături online, șapte îl vor abandona.

Asta înseamnă că mulți oameni spun adios achizițiilor lor, ceea ce înseamnă că au mai rămas mulți bani pe masă.

Specialiștii în marketing au găsit modalități de a combate această realitate folosind e-mailurile de coș abandonate. Dar nu contează cât de grozav este conținutul tău de e-mail dacă linia de subiect eșuează când ajunge în căsuța de e-mail a persoanei de contact.

Liniile de subiect sunt cele care vând clicul pentru a deschide e-mailul.

Este o bucată mică, dar puternică de marketing imobiliar, pe care chiar și cei mai experimentați marketeri se pot lupta cu această parte a marketingului lor prin e-mail.

De aceea astăzi acoperim:

• Ce sunt e-mailurile de coș abandonate?
• 5 tipuri de linii de subiect pe care să le folosiți pentru a ajuta oamenii să își finalizeze achiziția
• 3 cele mai bune practici pentru e-mailurile de coș abandonate

Ce sunt e-mailurile de coș abandonate?

E-mailurile cu coșul abandonat sunt, în general, o serie de e-mailuri (și chiar SMS-uri) care sunt declanșate pentru a fi trimise atunci când cineva adaugă articole în coș, dar părăsește un magazin online fără a face o achiziție.

Cel mai probabil, ați primit mai mult decât partea echitabilă din aceste tipuri de e-mailuri. De obicei, veți vedea un e-mail promoțional, veți face clic pe site și veți naviga puțin în timp ce adăugați articole în coșul de cumpărături.

Cu toate acestea, undeva de-a lungul liniei, nu ați urmărit achiziția și mai târziu ați primit un e-mail care spune ceva de genul „Yo, coșul tău sună!” cu un îndemn la acțiune (CTA) pentru a reveni la coș.

Acesta este un e-mail de coș abandonat.

Pare o poveste familiară, deoarece noi toți (inclusiv bunicii tăi în vârstă) am făcut asta de mai multe ori decât ne putem aminti probabil.

Dar aceste mici mementouri la îndemână prin e-mail funcționează foarte bine pentru a-i determina pe oameni să revină pe site-ul tău și să facă o achiziție. De fapt, aceste tipuri de campanii de e-mail economisesc între 3 și 14% din vânzările potențial pierdute.

Acum, acesta este tipul de e-mailuri pregătite pentru vânzări pe care toți ne-am dori să rulăm în fundalul afacerii noastre, nu crezi?

Puteți trimite doar unul sau până la zece e-mailuri de memento, deși majoritatea mărcilor găsesc ceva mai aproape de mijloc ca cantitatea potrivită.

De ce își abandonează clienții potențiali e-mailurile în primul rând?

În 2019, rata medie de abandon a cărucioarelor a fost de 77,13%, dar în 2021, acest număr a crescut la peste 81%. De ce creșterea?

Putem specula despre asta zi și noapte, dar șansele sunt ca, având în vedere că mai mulți oameni au fost acasă în ultimii doi ani, doar aceleași lucruri i-au făcut întotdeauna pe oameni să-și abandoneze coșurile de cumpărături.

Majoritatea oamenilor nu își finalizează achiziția deoarece:

• Sunt doar „cumpărături la vitrină”. Știm cu toții că acest lucru este adevărat. De câte ori ai adăugat o grămadă de lucruri în coșul tău Amazon doar pentru a sta pe el timp de o săptămână? (*vinovat*)
• Procesul de checkout a fost prea lung sau complicat.
• Costurile de transport au fost prea mari.
  

Aceasta este doar o listă scurtă de motive și există o mulțime de alte motive pentru care se întâmplă. Este întotdeauna bine să te uiți la motivele comune, astfel încât să poți descoperi zone de îmbunătățire în exterior.

Dar acum că sunteți conștient de anumite zone în care puteți face modificări în afara e-mailului, să revenim la elementele de bază ale acestui lucru și să începem să discutăm despre subiectele e-mailului.

‍

Care este cea mai bună lungime pentru liniile de subiect ale e-mailului de coș abandonat?

Răspunsul scurt: depinde.

Acesta nu este un răspuns solid; Înțeleg. Dar variază destul de mult, deoarece deschiderea unui e-mail pe un computer oferă mult mai mult spațiu pentru o linie de subiect în timp ce utilizați un client de e-mail pe un dispozitiv mobil pentru a deschide același e-mail.

Dacă doriți să aflați cea mai bună lungime pentru marca dvs., începeți prin a vă uita la datele dvs. de marketing prin e-mail. Dacă abonații tăi deschid în mare parte e-mailuri pe un dispozitiv mobil, un subiect mai scurt ar putea fi mai bine.

Dacă abia ați început și nu aveți acces la acest tip de date, atunci urmăriți un subiect mai scurt, deoarece deschiderile de e-mail mobile tind să fie mai populare.

Cu toate acestea, doar scurtarea subiectului nu va fi un câștigător instantaneu.

Abilitățile de redactare vă vor ajuta să profitați la maximum de subiectul dvs. Dacă doriți să vă perfecționați cu scrierea prin e-mail marketing, nu ezitați să descărcați cartea noastră electronică gratuită despre copywriting.

//[inject:ad-ebook-copywriting]

‍

5 tipuri de e-mailuri de coș abandonate care merită furate

Linia de subiect duce la e-mail, așa că, să luăm în considerare tipul de e-mailuri pe care le veți trimite și să cercetăm rândurile de subiect care sunt împreună cu acestea.

1. E-mailul „Atingeți pe umăr”.

Acestea sunt e-mailurile de „memento prietenos” pe care le veți vedea de obicei ca prim e-mail într-o secvență de e-mail abandonată din coș.

Sunt trimise la aproximativ o oră după ce cineva nu face check-out și nu acționează pentru a le aminti că a lăsat ceva în cărucior, în speranța că se întoarce și termină.

Liniile de subiect atașate de obicei acestor tipuri de e-mailuri arată adesea astfel:

• Pleci fără să verifici? (Huckberry)
• ai uitat ceva? (Casper)
• Ai uitat ceva (rec. publică)
• Lasă ceva în urmă? (Moment)
• Unde ai mers? (Dollar Shave Club)
  

Acestea sunt exemple bune, deoarece tind să iasă în evidență într-un e-mail. Sunt o alertă fără să fie prea alarmante și fac pe cineva să spună: „Oh, da, trebuie să termin checkout-ul”.

O mulțime de mărci amestecă verbiajul pentru acest tip de linie de subiect pentru cărucior abandonat. Iată câteva cuvinte cheie pe care le-ai putea folosi în al tău:

• Uita/uita
• Hopa/hopa
• Pleca la stânga
• Încă
• Interesat
• Complet
• Salvat
  

Nu te gândi prea mult la asta. Puteți petrece câteva minute notând câteva idei folosind aceste cuvinte și puteți găsi ceva ce merită folosit.

Acum, subiectul este doar o parte a înțelegerii.

Este ceea ce îi face pe oameni să-l deschidă, dar conținutul din e-mail va funcționa pentru a încheia afacerea. Așadar, să ne uităm la un exemplu bun al acestui tip de e-mail și să vedem ce putem învăța.

Recomandări cheie din acest e-mail

• Utilizarea logo-ului lor. Doriți să faceți mai ușor pentru oameni să știe de la cine provine acest e-mail, iar utilizarea siglei dvs. la începutul e-mailului este o modalitate excelentă de a face acest lucru.
• Ei folosesc „Salvat” ca cuvânt cheie. La fel ca în lista noastră de mai sus, utilizarea cuvintelor cheie potrivite ajută la creșterea vânzărilor.
• Au două chemări la acțiune. CTA-urile sunt o parte vitală a e-mailurilor de memento și au inclus 2: unul la început și altul puțin mai târziu. Au schimbat și ceea ce spune butonul, deoarece unul poate funcționa mai bine decât altul.
• Oferă alte articole în afara căruciorului. Acest lucru nu este necesar, dar poate fi o atingere plăcută și ajută la menținerea fluxului deschis pentru ca oamenii să își creeze propria experiență cu tine. Asta face parte din ceea ce este furnizarea de servicii excelente pentru clienți în zilele noastre.

2. E-mailul „Ofertă stimulată”.

Un MARE motiv pentru care oamenii nu fac check-out sunt costurile ascunse, cum ar fi transportul. Oricare ar fi motivul, detestăm să plătim transportul, chiar dacă ne bazăm pe lucruri care ne vor fi livrate tot timpul.

Dar, din moment ce știți că oamenii caută probabil transport gratuit, puteți folosi acest lucru în avantajul dvs. în e-mailurile dvs. și oferiți transport gratuit. Linia de subiect pentru un e-mail ca acesta arată similar:

• Prețul a scăzut pentru ceva din coșul tău. (Ţintă)
• Livrare gratuită pe tot site-ul se încheie duminică (Atenție, grație)
• Bun venit + transport gratuit (Rigby)
• Livrare gratuită doar pentru tine! (Tattly)
• Livrare gratuită în 2 zile—Numai astăzi (Everlane)
• Nu lăsați transportul gratuit să se irosească (Rudys Barbershop)
• ​​Livrare gratuită, retururi gratuite: cumpărături ușoare și fără riscuri cu Teva (Teva, evident)

După cum puteți vedea din lista de mai sus, există multe moduri în care puteți încadra stimulentul pentru transportul gratuit. Și asta e un lucru bun. Vrei ca vocea mărcii tale să strălucească în zonele în care se poate și, uneori, poate fi în subiectul tău.

Observați cum Attention Grace folosește emoji-urile. Emoji-urile au un loc în e-mail și pot fi o modalitate excelentă de a vă face e-mailul să apară. Teva abordează preocupările precum returnările și transportul gratuit, folosind „fără riscuri” pentru a-i relaxa pe cumpărători.

Într-adevăr, trebuie să știi doar două cuvinte pentru acest subiect:

Transport gratuit.

Acest exemplu de la United by Blue îndoaie expresia într-un alt fel, spunând comenzile de peste 150 USD „Livrare gratuită”.

Este diferit, dar înțelege ideea, care este ceea ce te gândești. Dacă doriți un design puțin mai puțin în e-mailul dvs., atunci ați putea merge pe traseul Huckberry.

De acolo, vă puteți construi subiectul pentru e-mailurile dvs., dar nu ezitați să vă asumați și un anumit risc creativ. Iată câteva idei pentru a vă face subiectul să apară:

• Folosește un emoji sau două. Nu vrei să înnebunești aici, dar câteva emoji-uri din când în când îți pot face e-mailul în evidență.
• Încercați să utilizați doar litere mici. Știu, știu. Scrierea cu majuscule face parte din gramatica corectă, bla bla bla. Dar nu scrii asta pentru a trece un test, o faci pentru a ieși în evidență și asta iese foarte mult în evidență.
• Adaugă puțin FOMO. Puteți face acest lucru făcând ca transportul gratuit să aibă un termen limită. De exemplu, „Livrare gratuită. Au mai rămas doar 24 de ore.” Este aceeași ofertă, dar acum ați aplicat puțină presiune și că poate fi tot ceea ce este necesar pentru a-i determina să-și scoată cardul și să facă achiziția.
• Testați ceea ce funcționează pentru dvs. (dar nu vă agățați prea mult de el.) Subiectele de testare A/B vă pot ajuta să vă dați seama ce funcționează pentru publicul dvs. Este posibil să nu reușiți să faceți acest lucru cu rezultate excelente pentru mult mai mult timp (vom ajunge la asta mai târziu), dar, deocamdată, ar putea fi aplicat în pâlnia coșului dvs. abandonat, astfel încât să puteți începe să înțelegeți ceea ce funcționează.

//[inject:ad-demo]

3. E-mailul „Articolul tău se epuizează”.

Frica de a pierde afară (FOMO) este o tactică de vânzări populară pentru că, pur și simplu, funcționează. Pare un lucru ciudat că noi, ca oameni, ne-ar fi „frică” de ceva precum să nu cumpărăm acel singur lucru pe care ne-am dorit, dar chiar nu ne place sentimentul.

Deși nu doriți să treceți peste bord trăgând de sforile psihologice, are un loc, iar acest tip de e-mail ar putea fi exact ceea ce are nevoie pentru secvența dvs. de cărucior abandonat.

Iată câteva idei pentru subiectul dvs. pe care alte mărci le-au folosit:

• Apel final: ultima șansă de a salva (Google Store)
• Ultimele ore pentru a economisi 600 USD (Eight Sleep)
• Marvel x TOMS | Se epuizează rapid! (TOMS)
• Timpul se scurge pentru a economisi 25% (el)
• Ultimele ore, ultima șansă de salvare! (Joybird)

Puteți vedea din exemplele de mai sus că cuvinte precum „ultima șansă” și „finală” tind să fie folosite din nou și din nou. Alte idei de folosit ar fi ceva de genul:

• Au mai rămas X zile/ore
• Articolul din coșul dumneavoastră se epuizează
• Se vinde rapid/out
• Coșul tău expiră
  

Dacă examinați copia e-mailului de mai sus, veți vedea că Google gestionează de fapt acest e-mail cu mare finețe.

În loc să spună pur și simplu că articolul din coșul acestei persoane se epuizează, ei spun: „Doar un avertisment: articolele noastre cele mai populare se vând rapid”.

Aceasta este o alertă mult mai sinceră, aproape ca un vânzător politicos care te lasă să înțelegi un fapt puțin cunoscut pe care ai prefera să-l cunoști. Dar există o mulțime de moduri prin care poți aplica tactica FOMO. Luați acest exemplu din Society6.

Ar fi putut doar să spună: „V-am rezervat căruciorul!” și apoi a folosit CTA pentru a duce clientul la procesul de finalizare a comenzii. Dar fac câțiva pași mai departe cu două tactici de marketing:

1. Au folosit FOMO. Au dat căruciorului un termen de valabilitate spunând că vor rezerva acest cărucior doar pentru 48 de ore.
2. Au oferit un stimulent. Au folosit CTA pentru a stimula achiziția oferind o reducere de 30%.
   

Este subtil, dar asta îl face un exemplu destul de grozav. Au deja un titlu decent și un CTA fără să folosească aceste două tactici. Dar au reușit să-i strecoare pe amândoi în imobilul de copiere al principalilor șefi și CTA.

Ca copywriter, o voi spune:

Asta e drog.

Țineți cont de aceste două tactici atunci când puneți împreună atât liniile de subiect ale e-mailului din coșul abandonat, cât și e-mailul în sine.

4. E-mailul „Este din nou în stoc”.

Poate părea ciudat de pus în seria de cărucioare abandonată, dar este o modalitate excelentă de a continua conversația puțin mai târziu în pâlnie. Cu un e-mail „înapoi în stoc”, îl puteți încadra în jurul unui articol popular și puteți alerta oamenii că cel mai bun vânzător este gata să cumpere.

O altă modalitate de a face acest lucru este să utilizați personalizarea pentru a le informa că un articol pe care l-au văzut în magazinul dvs. sau adăugat în coș înainte să fie din nou în stoc. Oricum, le puneți în față conținut care probabil va rezona și se va transforma într-o vânzare.

Iată câteva idei de subiect pentru acest tip de e-mail:

• Stay Asleep este din nou în stoc! (Sandland)
• Ghici ce este din nou în stoc? (Tehnologia ne va salva)
• Cămășile noastre de in s-au întors (Everlane)
• NU-MI VINE SĂ CRED! Este din nou în stoc. Lumânarea unicorn care plânge (foc)
• Vezi ce este din nou în stoc. (Bunuri publice)
  

Expresia cheie aici este „înapoi în stoc”, dar puteți vedea că Everlane și Birdiebee și-au schimbat puțin formularea pentru a-și face lucrurile proprii. Iar Tech Will Save Us a adăugat emoji-uri pentru o evidențiere distractivă a mărcii, deoarece a funcționat pentru ei.

Acest exemplu din Public Goods folosește expresia „S-au întors” și acoperă articolele populare care sunt din nou în stoc. Acesta este un cadru grozav în cadrul unei serii de e-mailuri abandonate pentru cărucioare, deoarece face câteva lucruri bine.

• Continuă conversația. Dacă nu au cumpărat articolele din coșul lor, asta nu înseamnă că te urăsc. Trebuie doar să ții la asta într-un mod politicos. Afișarea articolelor în stoc este o modalitate excelentă de a menține oamenii interesați și arată că sunteți în continuare interesat de ele.
• Arată mai multe produse . Un e-mail cu aspect plăcut poate face foarte mult pentru a aduce oamenii înapoi pe site-ul dvs. și pentru a explora din nou produsele magazinului dvs.
• Îi face să se simtă puțin speciali. Copia din e-mail spune: „Am vrut să știți mai întâi”. Și asta este adevărat, vrei să știe ei și este frumos să-i faci pe oameni să se simtă atât de speciali.
  

Când vine vorba de acest tip de e-mail, jucați-vă cu formularea, dar dacă nu vă vine nimic în minte, rămâneți cu adevăratul „înapoi în stoc”.

Funcționează.

5. „Ați dori o reducere?” e-mail

Cu toții ne plac reducerile. Noi toti. Așa că atunci când sunteți până la capăt și doriți să obțineți vânzarea, oferirea unei reduceri ar putea fi decisivă.

Înainte de a face acest lucru, asigurați-vă că faceți calculul cu privire la oferta pe care o luați în considerare pentru a vă asigura că nu vă aduce profituri.

Aruncă o privire acasă, aceste mărci folosesc subiecte pentru e-mailurile cu reduceri:

• Ultima șansă de a economisi 40% reducere la Grammarly Premium (Grammarly)
• ️ 1/2 REDUCERE LA VANDARE! Economisiți 50% la A Kids Book About Voting (A Kids Book About )
• Cadou bonus: ultima șansă de a economisi în iunie. (cuptor iunie)
• Numai astăzi: economisiți pe Stadia Premiere Edition (Google)
• Oferta pe timp limitat | Economisiți până la 120 USD (Bose)
• Desfaceți un Grizzly... Economisiți 58%! (TunnelBear)
• Ultima zi pentru a economisi 30% (Tip de proces Turnătorie)
• Este activat: economisiți 15% în întregul magazin la oferta de sărbători Herman Miller (Herman Miller)
  

Cuvântul cel mare pe care îl vei observa?

Salva.

Dar și alte expresii și cuvinte tind să funcționeze, de asemenea:

• Luați XX USD reducere
• Luați XX% reducere
• Ultima sansa
• Ultima zi
• Jumatate din
• Vânzare
  

În general, utilizarea sumei reale a economiilor (fie procente sau dolari) poate fi destul de eficientă în rândurile de subiect ale acestor e-mailuri.

Cu toate acestea, o mulțime de mărci menționează cât de mult se va economisi și introduc niște FOMO numind-o ultima șansă sau ofertă limitată.

Este o modalitate creativă și convingătoare de a profita la maximum de linia de subiect și ceva pe care îl poți folosi și în avantajul tău.

//[inject:ad-ebook-abandoned-cart]

Testați-vă liniile de subiect cât mai puteți

O mulțime de sfaturi de acolo vor menționa testarea liniilor de subiect. Testarea A/B este grozavă, dar acum că iOS 15 a ieșit și câștigă tracțiune, subiectele de testare A/B devin un pic discutabilă.

Puteți testa în continuare această parte a e-mailului dvs. pentru a profita de ea, dar, în cele din urmă, veți dori să încercați să testați în mai multe variante conținutul e-mailului pentru a vedea dacă modificarea formatului sau a ofertei îmbunătățește conversiile.

Cu testarea multivariată, puteți testa până la patru variante ale e-mailurilor dvs.:

• Subiectul tău. Profită de asta cât mai poți.
• Conținutul dvs. din e-mailul dvs. Acesta are cele mai multe opțiuni. Cu conținutul din e-mailul dvs., puteți testa totul, de la CTA-uri la imagini și chiar orice din interiorul e-mailului. Deoarece variațiile de testare din e-mail sunt încă urmăribile, aceasta este o opțiune viabilă pentru a profita la maximum de e-mailurile de coș abandonate.

Cele mai bune practici de e-mail pentru coșul abandonat pentru marca dvs

Tocmai am acoperit o mulțime de idei de subiecte pentru e-mailurile de coș abandonate. Dar pe măsură ce vă derulați pâlnia automată, există câteva bune practici pe care veți dori să le luați în considerare.

1. Obțineți permisiunea și clarificați

Este important să obțineți permisiunea de a trimite oamenilor e-mailuri de marketing. De aceea, cumpărarea unei liste de e-mail este întotdeauna un mare refuz.

Chiar și atunci când oamenii se înscriu la lista ta de e-mail, acesta nu este întotdeauna un semn clar că le-ai primit permisiunea. Pentru a clarifica faptul că vor primi e-mailuri promoționale de la dvs., puteți face două lucruri:

1. Adăugați o casetă de bifare în ferestrele pop-up pe care trebuie să o verifice înainte de a se înscrie. Asigurați-vă că menționați că, bifând această casetă, vă permit să le trimiteți conținut.
2. Utilizați înscrierea dublă. Acest lucru vă păstrează site-ul curat și este o modalitate excelentă de a obține permisiunea de la persoanele de contact.

2. Dă-le întotdeauna o cale de ieșire

Nu vrem să primim e-mailuri de la mărci pentru totdeauna.

Poate ne-am pierdut interesul, poate nu mai facem cumpărături acolo de când ne-am mutat, sau poate doar că nu vrem să mai primim atâtea e-mailuri.

Oricare ar fi cazul, este posibil ca oamenii să nu dorească să primească e-mailuri de la tine pentru totdeauna, așa că ar trebui să le faci ușor să se dezaboneze. Acest lucru se face cu ușurință cu un mic buton din partea de jos a unui e-mail.

Nu încercați să-l eliminați.

Lasă-l acolo și lasă-i pe oameni să iasă atunci când doresc.

Oricum, acest lucru este mai bine, deoarece ajută la menținerea pe listă numai a persoanelor care sunt cu adevărat interesate de marca dvs. și care fac achiziții.

3. Păstrați datele clienților în siguranță

Acesta este unul mare în zilele noastre.

Consumatorii pricepuți sunt conștienți că dețin date cu caracter personal la nivel global, iar mărcile trebuie să facă tot ce le stă în putință pentru a le menține în siguranță.

SEMRush acoperă câteva sfaturi grozave despre cum să protejați datele clienților, dar veți fi bucuroși să știți că Sendlane a pus acest lucru drept o prioritate de top pentru clienții noștri, ceea ce înseamnă că este mai puțin o îngrijorare atât pentru dvs., cât și pentru clienții dvs.

Nu poți scăpa de cărucioarele abandonate, dar poți să le faci față

Doar se va întâmpla. Este realitatea modului în care cumpărăm într-o lume digitală.

Și din moment ce nu o putem evita, ar trebui să facem tot ce putem pentru a găsi modalități de a face față. Metoda încercată și adevărată pentru aceasta este pâlniile de e-mail ale coșului abandonate.

Puncte bonus pentru introducerea în marketingul SMS/MMS în canalele dvs. de automatizare pentru a maximiza acoperirea și conversiile! În Sendlane, vă puteți uni eforturile de e-mail și SMS sub un singur acoperiș pentru o experiență de utilizator fără întreruperi.

Dacă doriți să obțineți mai multe informații despre cum să vă configurați corect canalul, asigurați-vă că citiți cartea electronică Ghidul definitiv pentru e-mailurile abandonate ale coșului.

Și dacă sunteți în căutarea unui instrument complet pentru experiența clienților pentru marca dvs. de comerț electronic - Asigurați-vă că vă înscrieți pentru o probă de 14 zile a instrumentelor de marketing prin e-mail și SMS Sendlane.