Noul marketing SMS/MMS Sendlane (+ 8 bune practici)

E-mailul este încă unul dintre cele mai eficiente canale prin care agenții de comerț electronic de marketing să interacționeze cu clienții, să genereze mai mult trafic și să crească vânzările.

Dar iată problema: e-mailul este doar o parte a puzzle-ului!

Există un alt canal pe care s-ar putea să îl neglijezi total (sau parțial): SMS-urile.

Gandeste-te la asta:

Există peste 4,1 miliarde de utilizatori la nivel global care folosesc e-mailul.

Dar…

Există peste 7 miliarde de utilizatori în întreaga lume care dețin un dispozitiv mobil !

Imaginați-vă potențialul venit pe care îl pierdeți dacă nu ajungeți la niciunul dintre acei 3 miliarde de utilizatori care se plimbă cu un telefon mobil, dar (din anumite motive) nu folosesc e-mailul!

Indiferent de ceea ce vindeți, marketingul prin SMS ar trebui să fie o parte integrantă a strategiei dvs. de marketing eCommerce.

În această postare, vă vom ajuta să aflați totul despre marketingul prin SMS și de ce este încă una dintre cele mai relevante strategii de marketing în 2022.

Și mai bine, vă vom împărtăși câteva dintre cele mai bune practici cheie pentru marketing prin SMS, pentru a vă ajuta să vă supraîncărcați vânzările și veniturile din comerțul electronic!

Să începem.

‍

8 Beneficii ale marketingului prin SMS/MMS

Dacă este făcut corect, marketingul prin SMS poate aduce rezultate uimitoare pentru afacerea dvs. Iată câteva motive pentru care trebuie să începeți să încorporați SMS-urile în strategiile dvs. de marketing.

• Rate ridicate de implicare: mesajele text nu numai că au una dintre cele mai mari rate de deschidere, dar și clienții dvs. sunt dispuși să interacționeze cu acele texte. Un studiu a constatat că aproape 80% dintre consumatori sunt interesați să se înscrie pentru mesaje, dar nu toate companiile îl oferă încă.
• Eficient din punct de vedere al costurilor: marketingul prin SMS este mai ieftin decât majoritatea altor canale și, cu ratele sale de implicare de clasă mondială, oferă una dintre cele mai mari rentabilitate a investițiilor. Acum imaginați-vă magia care s-ar întâmpla atunci când combinați acest lucru cu marketingul prin e-mail!
• Compatibil cu dispozitivele mobile: Știați că aproape 73% din toate vânzările de comerț electronic au loc pe mobil? Comerțul mobil este mai important ca niciodată în 2022. Și ce modalitate mai bună de a ajunge la clienții dvs. din mers decât prin mesajele text vechi?
• Se simte personal: clienții tăi primesc o mulțime de e-mailuri promoționale de la mărci în fiecare zi. Dar mesaje text de marcă? Acestea sunt încă rare. De aceea se simt, de asemenea, mai personale și te ajută să te evidențiezi de concurenții tăi.
• Livrare instantanee: spre deosebire de majoritatea canalelor de marketing online, clienții dvs. nu trebuie să fie conectați la internet pentru a primi mesaje text. Indiferent dacă sunt pe drum sau pur și simplu nu au chef să-și verifice e-mailul - atâta timp cât au telefonul la ei, probabil că vor primi mesajul tău instantaneu.
• Acoperire mai largă: Aproximativ 3 miliarde de oameni din lume dețin un telefon mobil, dar nu folosesc e-mailul. Combinând marketingul prin e-mail cu marketingul prin SMS, puteți accesa un public mai larg și vă puteți crește vânzările.
• Acceptă alte canale de marketing: cel mai tare lucru despre marketingul prin SMS este că funcționează cel mai bine atunci când este combinat cu alte strategii și canale. De exemplu, le puteți reaminti clienților să-și verifice e-mailul pentru o surpriză plăcută (reducere, poate?)
• Opțiuni ușoare de înscriere (și renunțare): Nu este doar faptul că clienții doresc să se înscrie pentru mesajele dvs. text (ceea ce fac!), este, de asemenea, foarte ușor pentru ei să facă acest lucru. Tot ce trebuie să facă este să trimită mesaje cu un cuvânt cheie către un număr și sunt înscriși. De asemenea, se pot înscrie pentru lista dvs. de SMS-uri în timp ce fac o achiziție în magazinul dvs. sau se înscriu pentru buletinul informativ prin e-mail, atâta timp cât aveți un serviciu personalizat. câmpul din formularul dvs. care colectează numărul lor de telefon.

Există mult mai multe beneficii, dar înțelegeți imaginea: marketerii de comerț electronic trebuie să urce cât mai curând posibil în trenul de marketing prin SMS.

Acum că am acoperit acest lucru, să vorbim despre cum funcționează SMS-urile în Sendlane și despre diferitele funcții de care puteți profita pentru a vă maximiza vânzările de comerț electronic.

‍

Vă prezentăm marketingul SMS/MMS de la Sendlane!

Salutați noul dvs. cuplu puternic de comerț electronic - Sendlane SMS/MMS Marketing . Noile noastre funcții permit mărcilor de comerț electronic să ofere un alt nivel de comunicare clienților lor, pe lângă campaniile de e-mail și automatizările existente.

Cea mai bună parte? Puteți face toate acestea într-un singur tablou de bord centralizat!

Și mai bine, funcțiile SMS Sendlane sunt 100% bazate pe utilizare. Asta înseamnă că plătești doar pentru ceea ce folosești! Linia ta gratuită este gratuită, iar creditele nu expiră. Acum să ne scufundăm!

//[inject:ad-sms-messaging]

Cum să creșteți implicarea și conversiile cu Sendlane SMS/MMS

Ajungeți la întregul dvs. public cu SMS/MMS în campanii:

Puteți trimite SMS-uri unui public în masă la fel ca un e-mail în bloc (sau, Campanii în Sendlane). Utilizați segmente multivariabile pentru a vă personaliza textele din contul Sendlane.

Trimiteți mesajul potrivit la momentul potrivit cu SMS/MMS în Automatizări:

Faceți e-mail-ul și SMS-urile să funcționeze în tandem. Introduceți mesaje SMS în canalele dvs. de automatizare noi și existente pentru a redirecționa cumpărătorii de coș abandonați, a recomanda sau a lansa produse noi și a urmări după cumpărare.

Profitați de funcții complet noi din interiorul automatizărilor:

Trimiteți mesaje text captivante pe care persoanele dvs. de contact vor dori să le deschidă, incluzând GIF-uri și emoji-uri. În plus, urmăriți linkurile dvs. cu urmărirea automată și scurtarea linkurilor!

Nu lăsați niciodată un client citit cu Răspuns bidirecțional:

Sendlane dispune acum de un centru de răspuns bidirecțional, astfel încât să puteți răspunde la mesajele primite și să păstrați un jurnal istoric. Țineți conversații semnificative cu clienții, răspundeți la întrebări și construiți relații profitabile - totul prin intermediul textului!

Luați decizii bazate pe date cu raportare în timp real:

La fel ca în cazul raportării campaniilor noastre prin e-mail, puteți accesa un set similar de date pentru a analiza performanța campaniilor dvs. SMS. Obțineți o vedere la 360 de grade a performanței SMS-urilor ȘI a e-mailurilor în tabloul de bord.

8 cele mai bune practici de marketing prin SMS/MMS pentru comerțul electronic

Când este executat corect, marketingul prin SMS poate fi unul dintre cele mai bune lucruri pe care le faci pentru afacerea ta de comerț electronic.

Ideea este că nu orice brand înțelege bine.

Dacă nu doriți să riscați să trimiteți spam clienților pe un nou canal, iată câteva dintre cele mai bune practici care vă vor ajuta să rămâneți la curent cu jocul de marketing prin SMS din prima zi:

//[inject:ad-ebook-sms-marketing]

1. Obțineți permisiunea

În primul rând, obțineți permisiunea! Veți avea nevoie de abonații dvs. să se înscrie pentru a primi mesajele dvs. de text înainte de a putea începe să trimiteți. Dacă colectați numere de telefon în timpul plății, adăugați o casetă de selectare undeva care permite clienților să se înscrie pentru alerte SMS și mesaje de marketing.

De asemenea, este util să comunicați ce se pot aștepta clienții de la mesajele dvs. text de la început. Veți trimite reduceri? Alerte de produse noi? Anunturi de vanzare? Anunță-le!

Vă recomandăm să trimiteți un formular de înscriere prin e-mail pentru a obține consimțământul cumpărătorilor deja abonați la lista dvs. de e-mail. Iată un exemplu de e-mail pe care l-ați putea trimite. Cu eticheta VAR_SMS_JOIN în interiorul Sendlane, persoanele dvs. de contact vor primi un link de înscriere personalizat atunci când dau clic.

2. Aveți un scop în spatele fiecărui mesaj

Nu trimite doar mesaje text de dragul asta. La fel ca în cazul oricărei alte strategii de marketing, marketingul prin SMS funcționează cel mai bine atunci când aveți scopuri și obiective clare în minte.

Fiecare mesaj text pe care îl trimiteți ar trebui să aibă un scop specific în spate. Gândiți-vă ce acțiuni doriți să întreprindă oamenii după ce vă citesc mesajul.

Doriți ca aceștia să meargă la o anumită pagină de produs? Căutați noua colecție de pălării? Sau ați dori ca ei să meargă să-și verifice e-mailurile pentru a putea beneficia de o reducere sensibilă la timp?

Când aveți un scop în minte, veți putea să scrieți o copie mai bună, să adăugați CTA-uri mai convingătoare și să păstrați lucrurile clare și concise. De asemenea, veți putea urmări performanța campaniilor dvs. SMS pentru a vedea dacă v-au ajutat să vă atingeți obiectivele sau nu.

3. Alegeți cel mai bun moment pentru a trimite mesaje text

Chiar dacă clienții tăi probabil au telefoanele la ei în permanență, există reguli și reglementări de care trebuie să ții cont.

Deoarece SMS-ul este un canal atât de personal, trebuie să fiți atenți când – și cât de des – vă adresați clienților. Din acest motiv, am încorporat ore liniștite între 20:00 și 8:00 (contactați ora locală) și sisteme, astfel încât cumpărătorii primesc doar un mesaj text pe zi.

Notă: Dacă o automatizare declanșează un mesaj SMS/MMS, textul declanșat va fi în continuare trimis.

Când găsiți un program care funcționează, respectați-l. Clienții apreciază întotdeauna consecvența mărcilor și nimănui nu îi place să fie întrerupt atunci când se așteaptă mai puțin.

‍

4. Păstrați-vă textele scurte și dulci

Nimănui nu-i place să citească texte mai lungi. SMS-ul ar trebui să fie instantaneu și personal - nu-l transforma doar într-un alt e-mail, sau chiar mai rău, într-un eseu.

Pentru a vă ajuta să evitați TL;DR (prea lung; nu ați citit), fiți atenți la limita de caractere pentru mesajele text! Asigurați-vă că rămâneți în acest număr sau riscați să vă creșteți costurile trimițând mai multe texte.

Unele mărci folosesc prescurtarea și/sau abrevierile SMS pentru a menține textele scurte. Dacă decideți să mergeți pe acea cale, asigurați-vă că se aliniază cu vocea mărcii dvs.

Vă recomandăm să utilizați abrevierile cu moderație și inteligentă pentru a evita să pară neprofesionist sau neclar.

‍

5. Încorporați personalizarea

Personalizarea nu este doar pentru e-mail. Marketingul prin SMS vă oferă un strat suplimentar de personalizare pentru marketingul dvs., astfel încât fiecare mesaj pe care îl trimiteți rezonează mai mult cu fiecare abonat!

Iată câteva tehnici de personalizare pe care le puteți folosi pentru a crea campanii SMS mai bune:

• Segmentați persoanele de contact: utilizați informațiile pe care le aveți deja despre abonații dvs., cum ar fi activitatea lor de cumpărare sau de navigare, datele demografice, interesele și multe altele, pentru a crea segmente vizate. Apoi, personalizați-vă campaniile SMS pentru fiecare segment pentru a vedea rezultate maxime, la fel ca în cazul e-mailului!
• Personalizați conținutul textului: există o mulțime de informații despre abonați pe care le puteți utiliza pentru a face textele dvs. să pară mai personale și mai umane. De exemplu, puteți să vă adresați abonaților după numele lor, să le urați de ziua lor de naștere și să utilizați orice altă informație pe care o aveți pentru a face ca mesajele dvs. să pară cât mai relevante posibil.
• Personalizați orele de trimitere: nu toți abonații au același program de somn. Cu puțină experimentare, veți învăța obiceiurile abonaților dvs. în diferite segmente. Folosiți aceste date pentru a optimiza timpii de trimitere a mesajelor dvs. de text, astfel încât abonații să le primească atunci când au cea mai mare probabilitate de a se implica.
  

6. Includeți un CTA pentru a determina acțiune

Dacă doriți ca abonații să ia o anumită acțiune după ce vă citesc SMS-ul, cum ar fi verificarea unui produs sau reexaminarea achiziției, asigurați-vă că includeți un CTA convingător în text.

Deja ești lipsit de caractere, așa că ține-l pe scurt! Când vine vorba de utilizarea unei adrese URL în textele dvs., puteți utiliza etichetarea linkurilor atât în ​​campanii, cât și în automatizări pentru a urmări implicarea (și a o utiliza pentru a crea segmente de public personalizate). În plus, Sendlane vă va scurta automat linkul pentru a vă economisi spațiu.

7. Fii creativ încorporând MMS

Mesajele text nu trebuie să fie întotdeauna simple și plictisitoare. Puteți profita oricând de MMS (mesaje multimedia) pentru a adăuga un pic de culoare și elemente vizuale campaniilor dvs. bazate pe text!

În Sendlane, puteți include GIF-urile și imaginile preferate pentru a face textele mai captivante (și plăcute din punct de vedere estetic). Trimiterea de mesaje MMS crește, de asemenea, numărul de caractere până la 1000, așa că mai bine le faceți să conteze! Iată un exemplu despre modul în care IKEA folosește marketingul MMS pentru a atrage atenția și a genera trafic:

Utilizatorii de dispozitive mobile sunt direcționați către fluturașul de vară online al IKEA făcând clic pe link - un fragment din care pot vedea în textul însuși!

‍

8. Adaugă exclusivitate textelor tale

Nu oferiți întotdeauna aceleași promoții în SMS-urile dvs. și alte canale de marketing simultan. Luați în considerare trimiterea prin SMS a vânzărilor flash, promoțiilor numai prin SMS și multe altele pentru a adăuga un element de exclusivitate.

A face textele tale să se simtă exclusiviste le va oferi abonaților mai multe motive să fie entuziasmați de mesajele tale și să interacționeze cu ei.

În plus, vă va ajuta textele să iasă în evidență față de alte explozii SMS.

Combinați marketingul prin e-mail cu Sendlane SMS pentru a crea campanii mai eficiente

Atât marketingul prin e-mail, cât și marketingul prin SMS sunt strategii uimitoare în sine.

Dar atunci când combinați aceste două, obțineți o mașină de marketing puternică, integrată, care vă ajută să ajungeți la mai mulți clienți și să creșteți traficul, implicarea și vânzările!

Cu Sendlane, puteți rula campanii integrate și automatizări care sunt mai eficiente și incredibil de ușor de gestionat.

În loc să comutați între diferite platforme și instrumente, vă puteți controla și analiza campaniile de marketing dintr-un singur tablou de bord. Mai puține conectări înseamnă mai puțin timp și mai puțini bani cheltuiți încercând să vă împacă toate datele!

Ești gata să folosești puterea e-mailului + SMS-ului pentru propriul tău brand de comerț electronic? Începeți cu o probă gratuită a e-mailului Sendlane și a marketingului SMS/MMS!

‍