CRM: informații „vorbărețe”

CRM vă permite să oferiți clienților dvs. o notă personalizată. Unul dintre modurile în care puteți face acest lucru este prin compilarea informațiilor „vorbărețe” pe care le aveți despre clienți și clienți potențiali. Vă ajută să știți despre copiii lor, despre hobby-urile lor etc.

00:22 Andy Shore: Hei, toată lumea, bine ați revenit. Astăzi, vom continua conversația noastră vorbind despre diferitele tipuri de informații pe care le păstrați în CRM. Și acesta este unul care cred că este mult mai interesant și poate nu este primul lucru la care te gândești atunci când te gândești la datele din CRM-ul tău, ci pentru un agent de vânzări și cineva care dorește cu adevărat să încurajeze relația cu clienții și clienții lor, cred acest tip este într-adevăr unul dintre cele mai subevaluate, dar importante aspecte ale acestuia, și asta este, cred, ceea ce am numi noi, informații vorbărețe, nu?

00:56 Paul Rijnders: Da. Deci, ultimul podcast, am vorbit despre informațiile structurate și toate micile coloane în care știți că există deja un spațiu pentru aceste informații primite. Știți, pentru că vindeți mașini, că trebuie să cunoașteți marca preferată și doriți să știți ce tip de model de mașină au sau preferă să conducă sau orice ar fi. Am vorbit despre magazinul de gogoși, nu?

01:17 AS: Da.

01:18 PR: Și știți că există o coloană pentru gogoașa preferată și, de asemenea, o coloană pentru gogoși pe care nu vor să le vadă vreodată [chicotește] în cutia lor. Dar ce zici de aceste informații vorbărețe? Să vorbim despre magazinul de gogoși, bine? Poate ai cineva care vine și știi că Maude ... vreau doar să spun numele „Maude”.

01:38 AS: Este un nume bun.

01:39 PR: Am avut o mătușă pe nume Maude. Era ... Ei bine, cred că încă o fac. [chicoteală]

01:42 AS: Există un restaurant în Beverly Hills numit Maude.

01:44 PR: Chiar?

01:45 AS: Mm-hmm.

01:45 PR: Acesta este un MAUDE? Sau MOD?

01:47 AS: Da. MAUDE.

01:48 PR: Oh, minunat. Știi ce, mi-ar plăcea să văd un bot Maude cu scuterul Vespa. Oricum. Asta este tangentă. Bine, deci buzz.

01:58 AS: Este. Suntem buni la acestea.

02:00 PR: Suntem foarte buni la acestea. Bine. Așadar, presupun că ceea ce încerc să spun este următorul: Există o mulțime de informații care vor fi importante pentru tine de reținut mai târziu, nu sunt neapărat acele informații structurate. Deci, unde puneți asta? Ei bine, cel mai logic lucru este să faci o notă despre asta. Așadar, vă ajută dacă CRM-ul dvs. are un loc numit „Note”.

02:17 PR: Și apropo, permiteți-mi să fac o mică întoarcere și să spun când a apărut prima dată CRM-ul nostru, prima iterație, nu am avut loc pentru note. Deci, echipa de vânzări făcea câmpuri personalizate numite Nota 1, Nota 2, Nota 3, Nota 4. Și acestea erau grozave, deoarece puteau fi puse în locuri, dar era ineficient și era ca o risipă uriașă de spațiu. Ce se întâmplă dacă ai avea un client sau un contact și acesta avea 20 de note? Chiar a trebuit să creați Nota 1, 2, 3, 4 și 5 ca câmpuri personalizate? Pentru că asta făceam. Realizăm Nota 1, Nota 2, Nota 3, Nota 4 și apoi am spus: „Bine, bine, știi ce, este timpul să introducem funcția Notes acolo”.

02:58 PR: Deci, ceea ce este frumos să ai un câmp Notes este că poți să tastați o grămadă de lucruri în formă liberă, să copiați și să lipiți sau orice altceva, iar asta nu sunt toate informațiile structurate, ci doar că le puteți folosi pentru un lucruri puțin mai importante, cum ar fi „Hei, am vorbit cu această persoană în acest moment și asta au spus ei” sau o puteți folosi doar pentru a pune informațiile de genul „Hei, aici sunt copiii lor și ce ei studiază, și asta a fost meseria lor, și aceasta este starea din care provin inițial și acestea sunt trupele care le plac. ” Așadar, data viitoare când vorbiți cu clientul respectiv, purtați toate acele note și spuneți „Oh, da. Bine, da, știu despre tine. ”

03:35 AS: Da, cu siguranță. Doar pentru a o readuce la referința cu gogoși pe care ai început-o înainte de tangenta noastră Maude, mă gândeam când spui asta, sunt lucruri atât de simple care ar putea merge atât de departe cu clientul respectiv. Deci, crezi că e cineva care este ca și cum ar fi acolo într-o zi o dată pe săptămână, primește o gogoasă, dar că știi că este ziua lor de înșelăciune pentru că îți spun asta și ai pus o notă acolo care spune că este ziua lor de înșelăciune . Și poți chiar să spui care este preferatul lor. Și vă asigurați că acestea sunt proaspete la momentul în care vin în acele dimineți și că un tratament pe care și-l oferă în săptămâna lor va fi și mai special, deoarece ați făcut-o pentru ei și atunci când cineva are nevoie de un pentru petrecerea unui copil, sau pentru a aduce gogoși la birou sau toate acele lucruri, mai bine crezi că le faci treaba, pentru că ei simt acea loialitate față de tine, pentru că ai făcut ca acea persoană să se simtă văzută și va crea toate acele oportunități de a pune o notă mică în CRM.

04:34 PR: O notă mică, nu? Și cred că mulți dintre voi vă gândiți la două lucruri, care este numărul unu, „Hei, fac toate aceste lucruri mental, oricum. Știu, pentru că memoria mea este grozavă. ” Ei bine, ar putea fi, dar ce zici de persoana care preia acel contact când nu ești acolo? Au memoria clonată, nu?

04:54 AS: Mm-hmm.

04:54 PR: Și ce zici când ești sub pistol și pur și simplu nu-ți amintești totul? Pun pariu că îți amintești mult mai puțin decât crezi că faci, cred că toți o facem. Cred că toți ne supraestimăm abilitățile. Și chiar dacă memoria dvs. este total minunată, tot nu va fi ceva care este notat acolo.

05:11 PR: Și al doilea lucru pe care cred că s-ar putea să îl gândiți este „Cine naiba are CRM care conduce un magazin de gogoși?” Dreapta? Și acesta ar putea fi un exemplu extrem, dar să spunem doar acest lucru. Să presupunem că ai fost organizat și că ai avut ... Poate că folosești CRM pentru a-ți pune clienții preferați. Și, desigur, persoanele care au tranzacții mai mari în dolari sunt candidați mai buni pentru CRM. Asta nu înseamnă că magazinul de gogoși nu poate face asta. Dacă aș avea un magazin de gogoși, aș face tot CRM și aș avea o listă cu nu toți clienții mei. Există o glumă a lui Mitch Hedberg despre faptul că nu aveți nevoie de chitanță atunci când cumpărați o gogoșă [05:46] ____.

05:47 AS: Mm-hmm. Și tranzacția lor. [chicoteală]

05:48 PR: Da, nu este nevoie să aducem cerneală și hârtie în această tranzacție. [râsete] Dar dacă aș avea clienți preferați și aș putea spune: „Bine. Ei bine, aș face o listă cu oamenii care sunt obișnuiții mei și aș avea zilele în care au intrat de fapt. ” Poate știu că Gina vine doar miercuri și sunt câțiva oameni care vin doar în această zi. Ei bine, poate aș putea să-mi revizuiesc notele și să spun: „Bine, o să mă uit la oamenii care tocmai vin miercuri”. Boom! Am o vedere a tuturor celor obișnuiți care vin miercuri. „Lasă-mă să văd notele despre acești oameni. Bine in regula. Pot să pregătesc asta, asta și asta și genul acesta de gogoși. Și nu întreba despre asta și întreabă despre asta. ” Din nou, gogoasa ar putea fi un exemplu extrem.

06:25 AS: Nici măcar nu cred că este, pentru că suntem în umbra Hollywoodului aici, în birourile noastre, și ne gândim la toate producțiile de film diferite și la toate, există gogoși pe acele platouri. Dacă urmăriți chiar ce este programul de filmare, vorbiți cu oamenii care vin să le ia. Știți când trebuie să trimiteți un e-mail promoțional și să vă asigurați că se întorc, precum și reduceri atunci când faceți o comandă în prealabil. Deci, așa ceva, este o afacere bună.

06:52 PR: Este.

06:52 AS: Faceți-o pentru toți ceilalți, care poate nu sunt în LA, că știți încă când poate fi întâlnirea lunară a biroului cuiva, sau întâlnirea săptămânală sau ceva de genul asta, că vor dori să aducă niște alimente și gustări și delicii pentru acele întâlniri. Dacă urmăriți acest lucru și trimiteți promoții pe baza acestor informații, nu este deloc absurd pentru mine că un magazin de gogoși ar folosi un CRM.

07:17 PR: Iată un alt exemplu. Și vă mulțumesc că m-ați făcut să mă simt mai bine în legătură cu exemplul de lapte. [râsete] Așa că mi-am tuns părul într-un loc care poate nu este cel mai grozav, dar sunt aproape de casa mea, dar știi ce, cel puțin folosesc un tip de CRM pentru a-și urmări clienții . Deci, când intru, ei știu întotdeauna că va fi numărul doi pe laturi și numărul patru în partea de sus. Și apoi mai târziu, cineva a luat note mai bune și i-au spus: „Bine, ei bine, îi place un fel de foarfecă și un fel de amestec.” Și, indiferent de cine am, voi obține o tunsoare cam apropiată, în funcție de cine este acolo, pentru că nu știi niciodată pe cine vei obține în acest loc. E cam ca o ruletă. Dar măcar ei știu, în timp ce mă așez, care sunt preferințele mele și nu trebuie să trec prin toate. Pentru că îmi amintesc vremurile de demult, încercați să spuneți cuiva, hei, asta vă place sau aduceți o poză sau orice altceva și sperând doar că se apropie.

08:08 PR: Deci, ar putea avea asta ca o informație structurată, nu? Dar, dacă au și câteva lucruri vorbărețe acolo, acolo unde cineva continuă conversația și o îndeamnă în mod natural. Dacă o faci nefiresc, va fi ciudat. Nu vrei să spui: „Oh, aici scrie în CRM că fiul tău tocmai a absolvit. Cum este băiatul ăsta? ” Ați spune: „Ei bine, asta e ciudat”, nu?

08:30 AS: Da.

08:30 PR: Dar dacă persoana respectivă spune în mod natural: „Oh, da, știi ce, îmi amintesc că mi-ai spus că fiul tău studiază psihologia. Cum merge asta? ” Dacă acest lucru apare în mod natural, voi simți doar că acel loc mă cunoaște, voi simți că persoana respectivă are cea mai mare amintire sau voi simți ca „Wow, trebuie să fiu clientul lor special. Pun pariu că nu-și amintesc informațiile tuturor așa. ”

08:51 AS: Bine, toată lumea, vă mulțumim că ne-ați conectat și ne-ați ascultat, avem tangente și vorbim despre gogoși. S-ar putea să ne fie foame. S-ar putea să fie ora prânzului. Te vom prinde data viitoare. Multumesc pentru ascultare.