Cum poate influența marketingul pentru comerțul social

Peste 165 de milioane de voci noi au intrat în economia creatorilor în continuă expansiune din 2020. În timp ce 2 milioane urmăresc crearea de conținut ca o carieră cu normă întreagă, peste 50 de milioane de oameni din întreaga lume se consideră influenți și/sau creatori .

Consumatorii se bazează pe influenți de toate dimensiunile pentru a-și informa deciziile de cumpărare, iar marketingul de influență continuă să devină o alegere populară pentru marketeri. Deși marketingul de influență a câștigat un impuls incredibil în ultimii ani, mulți specialiști în marketing încă îl consideră un efort legat de presă de a crește expunerea, mai degrabă decât o sursă de conținut pentru comerțul electronic.

Potrivit Raportului 2022 privind tendințele influențelor de la Pixlee TurnTo, 93% dintre influențatorii din rețelele sociale postează conținut pe mai multe platforme de rețele sociale - conținut autentic care rezonează cu publicul online pe care l-au cultivat. Marketingul de influență nu mai este o soluție unică pentru conștientizarea mărcii; mărcile au oportunitatea unică de a obține mai multă valoare din conținutul creatorului, împletindu-l în diferite etape ale călătoriei clienților.

Sunteți gata să profitați la maximum de parteneriatele dvs. de influență? Obțineți raportul Pixlee TurnTo 2022 privind tendințele influențelor

Consumatorii de astăzi se așteaptă la o experiență personalizată de cumpărături care să arate clar modul în care produsele unei mărci pot avea un impact pozitiv asupra vieții lor de zi cu zi. Din această cauză, mărcile de vârf creează experiențe de comerț electronic care tratează marketingul cu influențe ca pe un motor de conținut pentru a-și alimenta eforturile de marketing atât pe rețelele sociale, cât și în afara acesteia.

Cum poate influența marketingul pentru comerțul social:

Conținutul influențelor stimulează comerțul social

Comerțul social este o strategie de marketing care aduce experiența de cumpărare pe canalele de social media și invers. Multe platforme populare de rețele sociale, cum ar fi TikTok, Instagram și Pinterest, oferă acum instrumente de descoperire și finalizare a produselor în aplicație atât pentru mărci, cât și pentru creatori. Acest lucru le permite cumpărătorilor să cerceteze produse promovate de persoane în care au încredere pe platformele sociale pe care le frecventează, fără bătaia de cap de a naviga către un site web nou.

În medie, oamenii petrec aproape 2,5 ore pe aplicațiile de rețele sociale în fiecare zi, așa că comerțul social întâlnește cumpărătorii acolo unde se află. Acest lucru este mult mai ușor și mai eficient decât a convinge cumpărătorii să navigheze la site-ul web al unei companii, ceea ce îl face un instrument puternic pentru mărcile de comerț electronic. Comerțul social combină, de asemenea, comoditatea cu dovezile sociale persuasive.

„Dovada socială” este dovada că alte persoane au achiziționat și apreciat un produs sau serviciu. Este derivat dintr-un concept psihologic conform căruia oamenii imită adesea acțiunile altora pentru a-și asuma comportamentele „corecte”. Dovada socială poate lua multe forme, de la postări de influență până la comentariile utilizatorilor și este o parte integrantă a călătoriei cumpărătorului.

În 2022, platformele sociale precum TikTok și Instagram au devenit din ce în ce mai saturate de conținut de marcă și influență. Cu toate acestea, doar unele dintre aceste mărci duc acel conținut un pas mai departe, încorporându-l în alte canale de marketing, cum ar fi e-mailurile și afișajele site-urilor web. Combinând abordările lor privind marketingul pe rețelele sociale, parteneriatele cu influențe și experiența de cumpărături în comerțul electronic, mărcile de astăzi își pot prezenta produsele în postări interactive, care pot fi cumpărate, cu dovezi sociale încorporate pentru a-i convinge pe cumpărători să facă o achiziție.

Cum beneficiază mărcile de pe urma comerțului social

Mărcile inteligente profită la maximum de noua cale de vânzări pavată de comerțul social. Prin crearea de galerii de cumpărături și etichetarea produselor pe postări, companiile de comerț electronic își transformă conturile sociale în vitrine digitale eficiente.

Comerțul social devine și mai dinamic atunci când este combinat cu marketingul de influență și conținutul generat de utilizatori (UGC). În timp ce mărcile își pot (și ar trebui) să își transforme conturile sociale în vitrine secundare, este important să recunoaștem modul în care această abordare de socializare poate fi aplicată paginilor lor de produse, afișărilor site-urilor, reclamelor și conținutului de e-mail.

Clienții știu că conținutul creat de mărci are de obicei un singur obiectiv - să le vândă ceva. Această părtinire inerentă îi poate face să ezite să cumpere. Această barieră poate fi înlăturată prin completarea conținutului mărcii cu postări pe rețelele sociale bazate pe comunitate, atât pe, cât și în afara platformelor pe care își au originea. Postările de la influenți, ambasadori și clienți de zi cu zi sunt văzute ca mai autentice și de încredere, motiv pentru care mărcile de succes extind valoarea conținutului respectiv în afara rețelelor sociale.

Marketingul de influență care stimulează comerțul social

Este valoros să te uiți la comunitatea mărcii tale în ceea ce privește marketingul de influență ca un spectru; Datorită smartphone-urilor și instrumentelor de social media în continuă creștere, oricine poate deveni un creator de conținut. Cei mai puternici influenți ai dvs. ar putea să existe deja în baza dvs. de clienți, iar combinarea abordării dumneavoastră cu privire la gestionarea influențelor și a UGC vă poate ajuta să identificați acele potențiale parteneriate. La urma urmei, Raportul privind tendințele influențelor din 2022 de la Pixlee TurnTo a constatat că 80% dintre influenți folosesc în mod regulat produse de la mărcile cu care ajung să colaboreze.

Brandul de îmbrăcăminte pentru femei Windsor hrănește un public implicat de mii de oameni pe Instagram, TikTok și alte platforme sociale prin partajarea constantă a conținutului condus de influenți și a UGC în postările mărcii. De la concursuri de partajare a fotografiilor până la reflectoarele influențelor, prezența Windsor în rețelele sociale este o parte cheie a strategiei generale de marketing a mărcii. Windsor folosește apoi Pixlee TurnTo pentru a exersa ascultarea socială, identificând utilizatorii care se implică cel mai activ cu conținutul mărcii și producând al lor.

Sursa: instagram.com

Recunoscând valoarea comunității sale online în creșterea gradului de conștientizare a mărcii și a dovezii sociale, Windsor a preluat puterea de conversie a strategiei sale de social media pe site-ul de comerț electronic al mărcii. Pe tot site-ul, galeriile de conținut care se pot cumpăra de la creatorii de conținut (clienți, influenți și tot ce se află între ele) au condus în cele din urmă la o creștere de trei ori a ratei de conversie pentru Windsor.

Sursa: windsorstore.com

Galeriile sociale ale Windsor răspund experienței personalizate pe care clienții moderni și-au dorit-o, implementând câmpuri personalizate după care cumpărătorii să filtreze atunci când explorează stilul comunității mărcii.

Valoarea neexploatată a conținutului de influență

Publicul dedicat al influențelor îi caută sfaturi și inspirație. Când influencerii spun că produsul unui brand merită cumpărat, adepții lor ascultă. Aceasta înseamnă că o investiție în marketingul de influență poate avea o rentabilitate excelentă a investiției, companiile obținând un profit mediu de 6,50 USD pentru fiecare dolar cheltuit .

Conținutul de influență funcționează la fel ca conținutul generat de utilizatori. Pune produsele în context, iar clienții îl consideră mai autentic decât conținutul generat de marcă. Marea diferență dintre conținutul UGC și influencer este că acesta ajunge la un public mult mai larg. Și nu numai că impactul este mai mare, ci ajunge și la o comunitate de cumpărători perfect aliniată cu publicul țintă al unui brand.

Emily | Ems Always Reading (@emsalwaysreading)

Brandul de hărți personalizate Mapiful folosește marketingul de influență pe Instagram pentru a descoperi și a ajunge la public de nișă care ar putea beneficia de produsele mărcii. Influencer @emsalwaysreading postează de obicei conținut pentru iubitorii de cărți, dar încorporează cu pricepere un produs Mapiful în „colțul ei de lectură” pentru o postare sponsorizată. Această integrare naturală a mărcii în postarea ei este o tendință de influență la care mulți creatori sunt experți, iar brandurile de strategie pot învăța atunci când atrage noi clienți.

Valoarea neexploatată a conținutului de influență constă în capacitatea mărcilor de a recicla acel conținut pe propriile canale de marketing – dincolo de doar rețelele sociale. Deși nu se poate nega faptul că influențatorii prosperă pe aplicații precum TikTok și Instagram, conținutul persuasiv și original pe care îl creează își are, de asemenea, locul în punctele de contact cheie ale experienței clienților după descoperirea inițială.

Galeriile de influență care pot fi cumpărate

Una dintre cele mai ușoare moduri prin care mărcile pot culege recompensele marketingului de influență de pe rețelele sociale este să creeze galerii dinamice, care pot fi cumpărate cu conținut de influență. La fel ca Windsor, mărcile din diverse industrii pot genera conținut de influență pe paginile de produse, paginile de pornire și multe altele cu îndemnuri relevante.

În timp ce consumatorii pot ezita să cumpere doar pe baza informațiilor despre produse și imaginilor mărcii, accesul la postările proprii ale influențelor de încredere care prezintă acel produs îi menține pe cumpărători pe site-ul unei mărci și promovează încrederea în achiziție.

Sursa: aloyoga.com

Alo Yoga profită la maximum de parteneriatele cu influenceri, reducând în același timp costurile de conținut prin reutilizarea acestor postări originale cu permisiunea influencerului în diferite echipe și canale. Brandul gestionează relațiile, campaniile și performanța conținutului cu influenți prin Pixlee TurnTo for Creators.

Pagini de destinație pentru influențe

Paginile de categorii de pe site-ul unui brand sunt eficiente atunci când vine vorba de direcționarea clienților către produsele pe care le caută. Dar există și o oportunitate de marketing atunci când vine vorba de pagini de site dedicate și de conținut alimentat de comunitate; proiectarea paginilor exclusiv pentru a prezenta conținut de la influenți și ambasadorii mărcii poate stârni interesul clienților activi pe rețelele de socializare și poate oferi noilor potențiali influenți un loc pentru a ajunge la marca dvs.

Brandul de îmbrăcăminte pentru yoga Kiragrace prezintă o pagină de site web axată pe ambasadori, care explică programul și cum pot aplica creatorii interesați. Această pagină prezintă conținut social original de la ambasadorii existenți, complet cu mânerele lor sociale, legendele și linkurile către produsele prezentate în fiecare postare.

Sursa: kiragrace.com

În timp ce postările unice sau chiar consecvente pe rețelele sociale despre acest program de ambasador ar putea fi îngropate sau trecute cu vederea pe profilurile de socializare Kiragrace, această pagină de destinație este o destinație veșnic verde pentru cumpărători și potențiali ambasadori pentru a afla mai multe despre devotamentul mărcii față de comunitate. Proiectată prin Pixlee TurnTo, această galerie se completează automat cu conținut actualizat de ambasador aprobat de echipa Kiragrace.

Campanii prin e-mail susținute de conținutul influențelor

Marketingul prin e-mail este departe de a fi mort – în special pentru mărcile care îl folosesc ca o altă cale de extindere a conținutului alimentat de influenți. În timp ce un e-mail tipic de marcă poate ajunge nedeschis și uitat, un e-mail de campanie specific pentru influență atrage atenția consumatorilor care ar putea fi familiarizați cu prezența individului în rețelele sociale.

Sursa: aloyoga.com

Postările sociale ale influențelor și linkurile de profil pot fi încorporate direct în conținutul e-mailului în sine, deschizând calea pentru mai multă implicare și o cale eficientă către descoperirea și cumpărarea produselor. Alo Yoga stăpânește arta comerțului social prin e-mail, prezentând celebritatea Kendall Jenner în echipamentul mărcii, alături de o galerie de postări ale altor persoane influente care leagă direct la galeria de influențe care poate fi cumpărată a mărcii.

Conținut generat de comunitate: Stronger Together

Conținutul de influență, conținutul generat de utilizatori și conținutul generat de comunitate (CGC), care include evaluări și recenzii, lucrează mână în mână pentru a stimula afinitatea mărcii, gradul de conștientizare și vânzările. Toate cele trei tipuri de conținut lucrează împreună pentru a influența modul în care consumatorii văd marca dvs. și narațiunea acesteia.

Brandul de cosmetice Morphe este cunoscut pentru produsele sale de machiaj populare, precum și pentru parteneriatele brandului cu influențe de înaltă profil precum Charli și Dixie D'Amelio. Cu toate acestea, Morphe recunoaște, de asemenea, valoarea UGC pentru clienți și conținutul de la micro-influenceri de nișă în maximizarea beneficiilor comerțului social. Cu Pixlee TurnTo, Morphe creează site-uri web și campanii care includ toate tipurile de conținut bazat pe comunitate, inclusiv evaluări și recenzii.

Sursa: morphe.com

Această abordare facilitează atât descoperirea produselor prin postări pe rețelele sociale, cât și încrederea în achiziții prin feedback de la clienți reali - rețeta ideală pentru a transforma un vizitator al site-ului într-un client fidel și un client într-un avocat.

Conținutul de influență ajută la lărgirea gradului de cunoaștere a mărcii, introducând noi utilizatori în produsele dvs. într-o lumină pozitivă. Conținutul generat de utilizatori oferă dovadă socială suplimentară și arată clienților produsul dvs. în context, mai degrabă decât într-o fotografie a produsului stagnată. Conținutul generat de comunitate, fuziunea tuturor tipurilor de media câștigate, de la influenți la consumatori obișnuiți, consolidează dorința de a cumpăra a unui client și îi ajută pe vizitatorii site-ului să obțină cea mai deplină viziune asupra calității și utilizărilor produsului dvs.

Feedback-ul clienților bazat pe text poate ajuta mărcile să obțină o perspectivă asupra motivului pentru care clienții cumpără anumite produse. NAVY Hair Care derulează campanii de marketing influencer cu creatori digitali precum Daryl-Ann Denner, cartografiind anumite achiziții generate de campanie prin instrumentele de influență ale Pixlee TurnTo. Checkout Comments, o formă de feedback post-cumpărare bazat pe text, le- a arătat clienților denumind în mod specific influenții care i-au determinat să cumpere.

Sursa: navyhaircare.com

Acest tip de conținut este deosebit de valoros pentru mărcile care doresc să obțină mai mult din campaniile lor de influență. Comentariile de mai sus nu numai că arată NAVY Hair Care că parteneriatul lor a fost un succes, dar îi inspiră și pe vizitatorii site-ului să exploreze influențatorul și campania și să facă o achiziție. Această situație este excepțional de benefică atât pentru brand, cât și pentru influencer, deschizând calea pentru o relație extraordinară influenț-marcă.

Conținutul generat de comunitate vine cu avantajul suplimentar al ciclurilor de feedback pozitiv pentru dezvoltarea produsului. Mărcile pot examina evaluările, comentariile și întrebările pe care le pune comunitatea și pot folosi aceste informații pentru a adăuga noi caracteristici ale produselor sau pentru a rezolva problemele identificate de clienți. Acest lucru asigură un produs de înaltă calitate și este, de asemenea, o modalitate eficientă de a câștiga loialitatea mărcii. Clienții doresc să vadă că companiile răspund la comentariile și preocupările lor.

Conținutul generat de comunitate este un element obligatoriu pentru strategiile de marketing de comerț electronic. Este, în esență, versiunea modernă a marketingului prin gură, iar 49% dintre consumatori au încredere în conținutul comunității la fel de mult pe cât au încredere în susținerile oamenilor pe care îi cunosc.

În ciuda eficienței sale, mai mult de jumătate din site-urile de comerț electronic lipsesc CGC , cum ar fi secțiunile de întrebări și răspunsuri ale comunității. Cel puțin o parte din această ezitare poate fi atribuită faptului că nu știe cum să gestionezi acest tip de conținut.

Este aproape imposibil să țineți pasul cu fiecare tip de conținut în mod individual, ceea ce face dificilă urmărirea eficacității campaniei unui influencer sau vizualizarea cât de mult au crescut conversiile de la adăugarea conținutului comunității. Această informație „de ansamblu” este esențială, deoarece permite mărcilor să revizuiască strategiile care nu sunt performante, să planifice conținutul viitor și să măsoare rentabilitatea investiției.

Pentru a face comerțul social corect, mărcile trebuie să caute o platformă tehnologică care să le permită să urmărească activele digitale, să colecteze recenzii, să publice conținut comunitar și să gestioneze campanii de influență, toate dintr-o singură locație. Pe lângă supravegherea conținutului și a creatorilor, tehnologia comerțului social permite mărcilor să automatizeze curatarea și publicarea conținutului, să vadă conținutul în funcție de performanță și să creeze rapoarte personalizate pentru analize aprofundate.

Pixlee TurnTo integrează marketingul de influență cu UGC și Evaluări și recenzii, oferind mărcilor un loc pentru a gestiona scalabil conținutul bazat pe comunitate și pentru a urmări succesul după influență, campanie sau postare individuală. Prin publicarea strategică a conținutului printr-o tehnologie care oferă acces ușor la media de înaltă calitate pentru influență și clienți, echipele de brand pot petrece mai puțin timp logisticii și aprovizionării de conținut și mai mult timp construind o comunitate online implicată.

Conținutul din rețelele de socializare, fie că este creat de un influencer, un angajat al mărcii sau un client de zi cu zi, facilitează marketingul din gură. În loc să creeze și să partajeze doar conținut profesional orientat spre vânzări, mărcile au astăzi posibilitatea de a valorifica și mai multă dovadă socială și putere de conversie prin reutilizarea conținutului social media din comunitatea lor. Acest tip de conținut este exact ceea ce consumatorii moderni se așteaptă să vadă atunci când cumpără online.

Tehnologia potrivită facilitează gestionarea campaniilor de comerț social. Rezervați o demonstrație gratuită cu Pixlee TurnTo pentru a afla cum poate începe marca dvs. cu instrumentele UGC, Influencer Management și Evaluări și recenzii.

Biografia autorului:

DESPRE AUTOR

Kyle Wong

Kyle Wong este co-fondatorul și președintele Pixlee TurnTo. Pixlee TurnTo combină instrumentele UGC sociale, Evaluări și recenzii și Influencer Marketing într-o singură suită software coerentă pentru a debloca comerțul bazat pe comunitate pentru mărci.

Peste 30.000 de profesioniști în marketing se bazează pe noi pentru știrile lor. Nu ar trebui?

Abonați-vă la buletinul informativ de marketing de influență numărul 1 din lume, livrat bi-săptămânal într-o zi de joi.

Incearca-l