Cómo el marketing de influencers puede impulsar el comercio social

Más de 165 millones de nuevas voces han ingresado a la economía de creadores en constante expansión desde 2020. Mientras que 2 millones buscan la creación de contenido como una carrera de tiempo completo, más de 50 millones de personas en todo el mundo se consideran personas influyentes y/o creadores .

Los consumidores confían en personas influyentes de todos los tamaños para informar sus decisiones de compra, y el marketing de personas influyentes sigue siendo una opción popular para los especialistas en marketing. Aunque el marketing de influencers ha cobrado un impulso increíble en los últimos años, muchos especialistas en marketing aún lo ven como un esfuerzo relacionado con la prensa para aumentar la exposición en lugar de una fuente de contenido para el comercio electrónico.

Según el Informe de tendencias de influencers de 2022 de Pixlee TurnTo, el 93 % de los influencers de las redes sociales publican contenido en múltiples plataformas de redes sociales, contenido auténtico que resuena con las audiencias en línea que han cultivado. El marketing de influencers ya no es una solución única para el conocimiento de la marca; las marcas tienen la oportunidad única de obtener más valor del contenido del creador entretejiéndolo en diferentes etapas del viaje del cliente.

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Los consumidores de hoy esperan una experiencia de compra personalizada que muestre claramente cómo los productos de una marca pueden impactar positivamente en su vida cotidiana. Debido a esto, las marcas líderes están creando experiencias de comercio electrónico que tratan el marketing de influencers como un motor de contenido para impulsar sus esfuerzos de marketing tanto dentro como fuera de las redes sociales.

Cómo el marketing de influencers puede impulsar el comercio social:

El contenido de influencers impulsa el comercio social

El comercio social es una estrategia de marketing que lleva la experiencia de compra a los canales de redes sociales y viceversa. Muchas plataformas populares de redes sociales como TikTok, Instagram y Pinterest ahora ofrecen herramientas de pago y descubrimiento de productos en la aplicación para marcas y creadores por igual. Esto permite a los compradores buscar productos promocionados por personas en las que confían en las plataformas sociales que frecuentan, sin la molestia de navegar a un nuevo sitio web.

En promedio, las personas pasan casi 2,5 horas en aplicaciones de redes sociales todos los días, por lo que el comercio social se encuentra con los compradores donde están. Esto es mucho más fácil y efectivo que convencer a los compradores para que naveguen al sitio web de una empresa, lo que lo convierte en una herramienta poderosa para las marcas de comercio electrónico. El comercio social también combina la conveniencia con la prueba social persuasiva.

La 'prueba social' es evidencia de que otras personas han comprado y valorado un producto o servicio. Se deriva de un concepto psicológico de que las personas a menudo imitan las acciones de los demás para asumir los comportamientos "correctos". La prueba social puede tomar muchas formas, desde publicaciones de personas influyentes hasta comentarios de usuarios, y es una parte integral del viaje del comprador.

En 2022, las plataformas sociales como TikTok e Instagram se han saturado cada vez más con contenido de marcas e influencers. Sin embargo, solo algunas de esas marcas llevan ese contenido un paso más allá al incorporarlo a otros canales de marketing como el correo electrónico y las pantallas de sitios web. Al combinar sus enfoques de marketing en redes sociales, asociaciones con personas influyentes y la experiencia de compra de comercio electrónico, las marcas de hoy pueden presentar sus productos en publicaciones interactivas que se pueden comprar con pruebas sociales integradas para ayudar a convencer a los compradores de que realicen una compra.

Cómo se benefician las marcas del comercio social

Las marcas inteligentes están aprovechando al máximo el nuevo camino de ventas pavimentado por el comercio social. Al crear galerías de compras y etiquetar productos en las publicaciones, las empresas de comercio electrónico convierten sus cuentas sociales en escaparates digitales efectivos.

El comercio social se vuelve aún más dinámico cuando se combina con el marketing de influencers y el contenido generado por el usuario (UGC). Si bien las marcas pueden (y deben) convertir sus cuentas sociales en tiendas secundarias, es importante reconocer cómo se puede aplicar este enfoque social primero a sus páginas de productos, pantallas de sitios web, anuncios y contenido de correo electrónico.

Los clientes saben que el contenido creado por las marcas generalmente tiene un objetivo: venderles algo. Este sesgo inherente puede hacer que duden en comprar. Esa barrera se puede eliminar complementando el contenido de la marca con publicaciones en las redes sociales impulsadas por la comunidad, tanto dentro como fuera de las plataformas en las que se originan. Las publicaciones de personas influyentes, embajadores y clientes cotidianos se consideran más auténticas y confiables, razón por la cual las marcas exitosas amplían el valor de ese contenido fuera de las redes sociales.

Marketing de influencers impulsando el comercio social

Es valioso observar la comunidad de su marca en lo que respecta al marketing de influencers como un espectro; Gracias a los teléfonos inteligentes y las herramientas de redes sociales en constante crecimiento, cualquiera puede convertirse en creador de contenido. Es posible que sus influencers más poderosos ya existan dentro de su base de clientes, y la combinación de su enfoque para la gestión de influencers y UGC puede ayudarlo a identificar esas posibles asociaciones. Después de todo, el Informe de tendencias de influencers 2022 de Pixlee TurnTo encontró que el 80% de los influencers usan regularmente productos de marcas con las que terminan asociándose.

La marca de ropa para mujeres Windsor nutre a una audiencia comprometida de miles en Instagram, TikTok y otras plataformas sociales al compartir constantemente contenido dirigido por personas influyentes y UGC en las publicaciones de la marca. Desde concursos para compartir fotografías hasta focos de influencia, la presencia de Windsor en las redes sociales es una parte clave de la estrategia general de marketing de la marca. Luego, Windsor usa Pixlee TurnTo para practicar la escucha social, identificar a los usuarios que interactúan más activamente con el contenido de la marca y producir el suyo propio.

Fuente: instagram.com

Reconociendo el valor de su comunidad en línea para impulsar el conocimiento de la marca y la prueba social, Windsor llevó el poder de conversión de su estrategia de redes sociales al sitio web de comercio electrónico de la marca. Las galerías de contenido que se pueden comprar en todo el sitio de los creadores de contenido (clientes, personas influyentes y todo lo demás) finalmente impulsaron un aumento de 3 veces en la tasa de conversión para Windsor.

Fuente: windsorstore.com

Las galerías sociales de Windsor se adaptan a la experiencia personalizada que desean los clientes modernos, implementando campos personalizados para que los compradores filtren al explorar el estilo de la comunidad de la marca.

El valor sin explotar del contenido de influencers

Las audiencias dedicadas de los influencers buscan en ellos consejos e inspiración. Cuando los influencers dicen que vale la pena comprar el producto de una marca, sus seguidores escuchan. Esto significa que una inversión en marketing de influencers puede tener un ROI excelente, con empresas que obtienen un retorno promedio de $6.50 por cada $1 gastado .

El contenido de influencers funciona de manera muy similar al contenido generado por el usuario. Pone los productos en contexto y los clientes lo consideran más auténtico que el contenido generado por la marca. La gran diferencia entre UGC y el contenido de influencers es que llega a un público mucho más amplio. Y no solo el impacto es mayor, sino que también llega a una comunidad de compradores perfectamente alineada con el público objetivo de una marca.

Emilio | Ems siempre leyendo (@emsalwaysreading)

La marca de mapas personalizados Mapiful utiliza el marketing de influencers en Instagram para descubrir y llegar a audiencias específicas que podrían beneficiarse de los productos de la marca. La influencer @emsalwaysreading suele publicar contenido para los amantes de los libros, pero hábilmente incorpora un producto Mapiful en su "rincón de lectura" para una publicación patrocinada. Esta integración natural de la marca en su publicación es una tendencia de influencers en la que muchos creadores son expertos, y las marcas pueden aprender estrategias de las cuales pueden atraer a nuevos clientes.

El valor sin explotar del contenido de influencers radica en la capacidad de las marcas para reciclar ese contenido en sus propios canales de marketing, más allá de las redes sociales. Si bien no se puede negar que los influencers prosperan en aplicaciones como TikTok e Instagram, el contenido persuasivo y original que crean también tiene su lugar en los puntos de contacto clave de la experiencia del cliente después del descubrimiento inicial.

Galerías de influencers que se pueden comprar

Una de las formas más sencillas en que las marcas pueden cosechar las recompensas del marketing de influencers fuera de las redes sociales es crear galerías dinámicas y comprables de contenido de influencers. Al igual que Windsor, las marcas en diversas industrias pueden sembrar contenido influyente en páginas de productos, páginas de inicio y más con llamadas a la acción relevantes.

Si bien los consumidores pueden dudar en comprar solo en función de la información del producto y las imágenes de la marca, el acceso a las propias publicaciones de personas influyentes de confianza que presentan ese producto mantiene a los compradores en el sitio de una marca y promueve la confianza de compra.

Fuente: aloyoga.com

Alo Yoga aprovecha al máximo las asociaciones con personas influyentes y reduce los costos de contenido al reutilizar estas publicaciones originales con permiso de personas influyentes en diferentes equipos y canales. La marca gestiona las relaciones, las campañas y el rendimiento del contenido con personas influyentes a través de Pixlee TurnTo for Creators.

Páginas de destino de influenciadores

Las páginas de categoría en el sitio web de una marca son eficientes cuando se trata de dirigir a los clientes a los productos que están buscando. Pero también hay una oportunidad de marketing cuando se trata de páginas de sitios dedicadas y contenido impulsado por la comunidad; diseñar páginas únicamente para mostrar el contenido de personas influyentes y embajadores de la marca puede despertar el interés de los clientes activos en las redes sociales y brindar a las nuevas personas influyentes potenciales un lugar para comunicarse con su marca.

La marca de indumentaria de yoga Kiragrace presenta una página web centrada en embajadores que explica el programa y cómo los creadores interesados ​​pueden postularse. Esta página presenta contenido social original de embajadores existentes completo con sus identificadores sociales, subtítulos y enlaces a productos destacados en cada publicación.

Fuente: kiragrace.com

Si bien las publicaciones únicas o incluso consistentes en las redes sociales sobre este programa de embajadores pueden quedar enterradas o pasadas por alto en los perfiles sociales de Kiragrace, esta página de destino es un destino permanente para que los compradores y embajadores potenciales aprendan más sobre la dedicación de la marca a la comunidad. Diseñada a través de Pixlee TurnTo, esta galería se completa automáticamente con contenido de embajador actualizado aprobado por el equipo de Kiragrace.

Campañas de correo electrónico impulsadas por contenido de influencers

El marketing por correo electrónico está lejos de estar muerto, especialmente para las marcas que lo utilizan como otra vía para expandir el alcance del contenido impulsado por personas influyentes. Si bien un correo electrónico de marca típico puede terminar sin abrir y olvidado, un correo electrónico de campaña específico de influencer llama la atención de los consumidores que pueden estar familiarizados con la presencia en las redes sociales del individuo.

Fuente: aloyoga.com

Las publicaciones sociales de influencers y los enlaces de perfil se pueden incorporar directamente en el contenido del correo electrónico, allanando el camino para una mayor participación y un camino eficiente hacia el descubrimiento y la compra de productos. Alo Yoga domina el arte del comercio social en el correo electrónico, mostrando a la celebridad Kendall Jenner con el equipo de la marca junto con una galería de publicaciones de otras personas influyentes que se vinculan directamente a la galería de personas influyentes comprables de la marca.

Contenido generado por la comunidad: más fuertes juntos

El contenido de influencers, el contenido generado por el usuario y el contenido generado por la comunidad (CGC), que incluye calificaciones y reseñas, trabajan de la mano para impulsar la afinidad, el conocimiento y las ventas de la marca. Los tres tipos de contenido trabajan juntos para impactar en cómo los consumidores ven tu marca y su narrativa.

La marca de cosméticos Morphe es conocida por sus populares productos de maquillaje, así como por las asociaciones de la marca con personas influyentes de alto perfil como Charli y Dixie D'Amelio. Sin embargo, Morphe también reconoce el valor del UGC del cliente y el contenido de los microinfluencers de nicho para maximizar los beneficios del comercio social. Con Pixlee TurnTo, Morphe crea exhibiciones de sitios web y campañas que presentan todo tipo de contenido impulsado por la comunidad, incluidas calificaciones y reseñas.

Fuente: morphe.com

Este enfoque facilita tanto el descubrimiento de productos a través de publicaciones en las redes sociales como la confianza de compra a través de los comentarios de clientes reales: la receta ideal para convertir a un visitante del sitio en un cliente leal y a un cliente en un defensor.

El contenido de influencers ayuda a ampliar el conocimiento de la marca, presentando a los nuevos usuarios sus productos de manera positiva. El contenido generado por el usuario proporciona una prueba social adicional y muestra a los clientes su producto en contexto en lugar de una foto de producto estancada. El contenido generado por la comunidad, la fusión de todos los tipos de medios ganados, desde personas influyentes hasta consumidores habituales, consolida la voluntad de compra de un cliente y ayuda a los visitantes del sitio a obtener la visión más completa de la calidad y los usos de su producto.

Los comentarios de los clientes basados ​​en texto pueden ayudar a las marcas a comprender por qué los clientes compran productos específicos. NAVY Hair Care ejecuta campañas de marketing de influencers con creadores digitales como Daryl-Ann Denner, mapeando compras específicas generadas por la campaña a través de las herramientas de influencers de Pixlee TurnTo. Checkout Comments, una forma de retroalimentación posterior a la compra basada en texto, mostró a los clientes nombrando específicamente a las personas influyentes que los impulsaron a comprar.

Fuente: navyhaircare.com

Este tipo de contenido es especialmente valioso para las marcas que buscan obtener más de sus campañas de influencia. Los comentarios de pago anteriores no solo muestran a NAVY Hair Care que su asociación fue un éxito, sino que también inspiran a los visitantes del sitio a explorar el influencer y la campaña y realizar una compra. Esta situación es excepcionalmente beneficiosa tanto para la marca como para el influencer, allanando el camino para una tremenda relación influencer-marca.

El contenido generado por la comunidad viene con el beneficio adicional de ciclos de comentarios positivos para el desarrollo de productos. Las marcas pueden revisar las calificaciones, los comentarios y las preguntas que plantea la comunidad y usar esos conocimientos para agregar nuevas características del producto o abordar los problemas que los clientes han identificado. Esto asegura un producto de alta calidad y también es una forma efectiva de ganar lealtad a la marca. Los clientes quieren ver que las empresas responden a sus comentarios e inquietudes.

El contenido generado por la comunidad es imprescindible para las estrategias de marketing de comercio electrónico. Es esencialmente la versión moderna del marketing de boca en boca, y el 49% de los consumidores confían en el contenido de la comunidad tanto como confían en los respaldos de las personas que conocen.

A pesar de su eficacia, más de la mitad de los sitios web de comercio electrónico carecen de CGC , como las secciones de preguntas y respuestas de la comunidad. Al menos parte de esta vacilación se puede atribuir a no saber cómo administrar este tipo de contenido.

Mantenerse al día con cada tipo de contenido individualmente es casi imposible, lo que dificulta el seguimiento de la efectividad de la campaña de un influencer o ver cuánto han aumentado las conversiones desde que se agregó el contenido de la comunidad. Esta información de "panorama general" es esencial porque permite a las marcas revisar las estrategias que no están funcionando, planificar el contenido futuro y medir el ROI.

Para hacer correctamente el comercio social, las marcas deben buscar una plataforma tecnológica que les permita rastrear activos digitales, recopilar reseñas, publicar contenido de la comunidad y administrar campañas de personas influyentes, todo desde una sola ubicación. Además de supervisar el contenido y los creadores, la tecnología de comercio social permite a las marcas automatizar la curación y publicación de contenido, ver el contenido por rendimiento y crear informes personalizados para análisis en profundidad.

Pixlee TurnTo integra el marketing de influencers con UGC y Ratings & Reviews, brindando a las marcas un lugar para administrar de manera escalable el contenido impulsado por la comunidad y realizar un seguimiento del éxito por influencer, campaña o publicación individual. Al publicar contenido estratégicamente a través de una tecnología que brinda fácil acceso a medios de influencia y clientes de alta calidad, los equipos de marca pueden dedicar menos tiempo a la logística y el abastecimiento de contenido, y más tiempo a construir una comunidad en línea comprometida.

El contenido de las redes sociales, ya sea creado por una persona influyente, un empleado de la marca o un cliente común, facilita el marketing de boca en boca. En lugar de simplemente crear y compartir contenido profesional orientado a las ventas, las marcas de hoy tienen la oportunidad de aprovechar aún más la prueba social y el poder de conversión al reutilizar el contenido de las redes sociales de su comunidad. Este tipo de contenido es exactamente lo que los consumidores modernos esperan ver cuando compran en línea.

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Biografía del autor:

SOBRE EL AUTOR

kyle wong

Kyle Wong es cofundador y presidente de Pixlee TurnTo. Pixlee TurnTo combina UGC social, calificaciones y reseñas y herramientas de marketing de influencers en un paquete de software cohesivo para desbloquear el comercio impulsado por la comunidad para las marcas.

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