In che modo l'influencer marketing può potenziare il commercio sociale

Dal 2020 oltre 165 milioni di nuove voci sono entrate nell'economia dei creatori in continua espansione. Mentre 2 milioni perseguono la creazione di contenuti come una carriera a tempo pieno, più di 50 milioni di persone in tutto il mondo si considerano influencer e/o creatori .

I consumatori si affidano a influencer di tutte le dimensioni per informare le loro decisioni di acquisto e l'influencer marketing continua a diventare una scelta popolare per i marketer. Sebbene l'influencer marketing abbia acquisito un incredibile slancio negli ultimi anni, molti esperti di marketing lo considerano ancora uno sforzo legato alla stampa per aumentare l'esposizione piuttosto che una fonte di contenuti per l'eCommerce.

Secondo l'Influencer Trend Report 2022 di Pixlee TurnTo, il 93% degli influencer dei social media pubblica contenuti su più piattaforme di social media: contenuti autentici che risuonano con il pubblico online che hanno coltivato. L'influencer marketing non è più una soluzione una tantum per la consapevolezza del marchio; i marchi hanno l'opportunità unica di trarre più valore dai contenuti dei creatori intrecciandoli in diverse fasi del percorso del cliente.

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I consumatori di oggi si aspettano un'esperienza di acquisto personalizzata che mostri chiaramente come i prodotti di un marchio possono avere un impatto positivo sulla loro vita quotidiana. Per questo motivo, i marchi leader stanno creando esperienze di eCommerce che trattano il marketing degli influencer come un motore di contenuti per alimentare i loro sforzi di marketing sia dentro che fuori dai social media.

In che modo l'influencer marketing può potenziare il commercio sociale:

I contenuti dell'influencer guidano il commercio sociale

Il social commerce è una strategia di marketing che porta l'esperienza di acquisto sui canali dei social media e viceversa. Molte piattaforme di social media popolari come TikTok, Instagram e Pinterest ora offrono strumenti di scoperta e checkout dei prodotti in-app per marchi e creatori allo stesso modo. Ciò consente agli acquirenti di ricercare prodotti promossi da persone di cui si fidano sulle piattaforme social che frequentano, senza il fastidio di navigare verso un nuovo sito web.

In media, le persone trascorrono quasi 2,5 ore al giorno sulle app dei social media, quindi il social commerce incontra gli acquirenti dove si trovano. Questo è molto più semplice ed efficace che convincere gli acquirenti a navigare sul sito Web di un'azienda, rendendolo un potente strumento per i marchi di eCommerce. Il commercio sociale combina anche la convenienza con prove sociali convincenti.

La "prova sociale" è la prova che altre persone hanno acquistato e valutato un prodotto o servizio. Deriva da un concetto psicologico che le persone spesso imitano le azioni degli altri per assumere i comportamenti “corretti”. La prova sociale può assumere molte forme, dai post degli influencer ai commenti degli utenti, ed è parte integrante del percorso dell'acquirente.

Nel 2022, le piattaforme social come TikTok e Instagram sono diventate sempre più sature di contenuti di brand e influencer. Tuttavia, solo alcuni di questi marchi portano quel contenuto un ulteriore passo avanti incorporandolo in altri canali di marketing come e-mail e visualizzazioni di siti Web. Combinando i loro approcci al social media marketing, alle partnership di influencer e all'esperienza di acquisto eCommerce, i marchi di oggi possono presentare i loro prodotti in post interattivi e acquistabili con prove social integrate per aiutare a convincere gli acquirenti a effettuare un acquisto.

In che modo i marchi traggono vantaggio dal commercio sociale

I brand esperti stanno sfruttando al meglio il nuovo percorso di vendita tracciato dal social commerce. Creando gallerie acquistabili e taggando i prodotti sui post, le aziende di eCommerce trasformano i loro account social in efficaci vetrine digitali.

Il social commerce diventa ancora più dinamico se combinato con l'influencer marketing e i contenuti generati dagli utenti (UGC). Sebbene i marchi possano (e dovrebbero) trasformare i loro account social in vetrine secondarie, è importante riconoscere come questo approccio social first può essere applicato alle pagine dei loro prodotti, alle visualizzazioni dei siti Web, agli annunci pubblicitari e ai contenuti delle e-mail.

I clienti sanno che i contenuti realizzati dai marchi in genere hanno un obiettivo: vendere loro qualcosa. Questo pregiudizio intrinseco può renderli riluttanti ad acquistare. Tale barriera può essere rimossa integrando i contenuti del marchio con post sui social media guidati dalla comunità, sia all'interno che all'esterno delle piattaforme da cui provengono. I post di influencer, ambasciatori e clienti di tutti i giorni sono visti come più autentici e affidabili, motivo per cui i marchi di successo estendono il valore di quel contenuto al di fuori dei social media.

Influencer Marketing che guida il commercio sociale

È prezioso guardare alla community del tuo marchio in quanto riguarda l'influencer marketing come uno spettro; grazie a smartphone e strumenti di social media in continua crescita, chiunque può diventare un creatore di contenuti. I tuoi influencer più potenti potrebbero già esistere all'interno della tua base di clienti e combinare il tuo approccio all'influencer e alla gestione degli UGC può aiutarti a identificare quelle potenziali partnership. Dopotutto, l'Influencer Trend Report 2022 di Pixlee TurnTo ha rilevato che l'80% degli influencer utilizza regolarmente prodotti di marchi con cui finiscono per collaborare.

Il marchio di abbigliamento femminile Windsor nutre un pubblico coinvolto di migliaia di persone su Instagram, TikTok e altre piattaforme social condividendo costantemente contenuti guidati da influencer e UGC nei post del marchio. Dai concorsi di condivisione di foto ai riflettori degli influencer, la presenza sui social media di Windsor è una parte fondamentale della strategia di marketing complessiva del marchio. Windsor utilizza quindi Pixlee TurnTo per esercitarsi nell'ascolto sociale, identificando gli utenti che interagiscono più attivamente con i contenuti del marchio e producendone di propri.

Fonte: instagram.com

Riconoscendo il valore della sua comunità online nell'aumentare la consapevolezza del marchio e la prova sociale, Windsor ha portato il potere di conversione della sua strategia sui social media al sito Web di eCommerce del marchio. Le gallerie di contenuti acquistabili in tutto il sito dai creatori di contenuti (clienti, influencer e tutto il resto) hanno infine portato a un aumento di 3 volte il tasso di conversione per Windsor.

Fonte: windsorstore.com

Le gallerie social di Windsor soddisfano l'esperienza personalizzata che i clienti moderni desiderano, implementando campi personalizzati in base ai quali gli acquirenti possono filtrare quando esplorano lo stile della community del marchio.

Il valore non sfruttato dei contenuti dell'influencer

Il pubblico dedicato degli influencer si rivolge a loro per consigli e ispirazione. Quando gli influencer dicono che vale la pena acquistare il prodotto di un marchio, i loro follower ascoltano. Ciò significa che un investimento nel marketing degli influencer può avere un ROI eccellente, con le aziende che ottengono un ritorno medio di $ 6,50 per ogni $ 1 speso .

I contenuti di influencer funzionano in modo molto simile ai contenuti generati dagli utenti. Mette i prodotti nel contesto e i clienti lo considerano più autentico dei contenuti generati dal marchio. La grande differenza tra UGC e contenuto di influencer è che raggiunge un pubblico molto più ampio. E non solo l'impatto è maggiore, ma raggiunge anche una comunità di acquirenti perfettamente allineata con il pubblico di destinazione di un marchio.

Emilia | Ems Always Reading (@emsalwaysreading)

Il marchio di mappe personalizzate Mapiful utilizza l'influencer marketing su Instagram per scoprire e raggiungere un pubblico di nicchia che potrebbe trarre vantaggio dai prodotti del marchio. L'influencer @emsalwaysreading in genere pubblica contenuti per gli amanti dei libri, ma incorpora abilmente un prodotto Mapiful nel suo "angolo lettura" per un post sponsorizzato. Questa naturale integrazione del marchio nel suo post è una tendenza da influencer di cui molti creatori sono esperti e i marchi di strategia possono imparare da quando fanno appello a nuovi clienti.

Il valore non sfruttato dei contenuti degli influencer risiede nella capacità dei marchi di riciclare tali contenuti sui propri canali di marketing, al di là dei soli social media. Sebbene non si possa negare che gli influencer prosperano su app come TikTok e Instagram, i contenuti persuasivi e originali che creano hanno anche il loro posto nei punti di contatto chiave dell'esperienza del cliente dopo la scoperta iniziale.

Gallerie di influencer acquistabili

Uno dei modi più semplici in cui i marchi possono raccogliere i frutti dell'influencer marketing dai social media è creare gallerie dinamiche e acquistabili di contenuti influencer. Come Windsor, i marchi di diversi settori possono creare contenuti influencer su pagine di prodotti, home page e altro con inviti all'azione pertinenti.

Sebbene i consumatori possano essere riluttanti ad acquistare solo sulla base delle informazioni sul prodotto e delle immagini del marchio, l'accesso ai post di influencer fidati che presentano quel prodotto mantiene gli acquirenti sul sito di un marchio e promuove la fiducia nell'acquisto.

Fonte: aloyoga.com

Alo Yoga ottiene il massimo dalle partnership di influencer riducendo i costi dei contenuti riutilizzando questi post originali con l'autorizzazione dell'influencer su diversi team e canali. Il marchio gestisce le relazioni, le campagne e le prestazioni dei contenuti con gli influencer tramite Pixlee TurnTo for Creators.

Pagine di destinazione degli influencer

Le pagine delle categorie sul sito Web di un marchio sono efficienti quando si tratta di indirizzare i clienti verso i prodotti che stanno cercando. Ma c'è anche un'opportunità di marketing quando si tratta di pagine del sito dedicate e contenuti alimentati dalla community; progettare pagine esclusivamente per mostrare i contenuti di influencer e ambasciatori del marchio può sia suscitare l'interesse dei clienti attivi sui social media, sia offrire a nuovi potenziali influencer un posto dove raggiungere il tuo marchio.

Il marchio di abbigliamento yoga Kirragrace presenta una pagina del sito Web incentrata sugli ambasciatori che spiega il programma e come i creatori interessati possono candidarsi. Questa pagina presenta contenuti social originali degli ambasciatori esistenti completi di maniglie social, didascalie e collegamenti ai prodotti presenti in ogni post.

Fonte: kiragrace.com

Mentre i post sui social media una tantum o addirittura coerenti su questo programma di ambasciatori potrebbero essere sepolti o trascurati sui profili social di Kirragrace, questa pagina di destinazione è una destinazione sempreverde per gli acquirenti e i potenziali ambasciatori per saperne di più sulla dedizione del marchio alla comunità. Progettata tramite Pixlee TurnTo, questa galleria si popola automaticamente con contenuti aggiornati degli ambasciatori approvati dal team di Kirragrace.

Campagne e-mail alimentate da contenuti di influencer

L'email marketing è tutt'altro che morto, soprattutto per i marchi che lo usano come un'altra strada per espandere la portata dei contenuti alimentati dagli influencer. Mentre una tipica email di marca può finire non aperta e dimenticata, un'email di campagna specifica per influencer cattura l'attenzione dei consumatori che potrebbero avere familiarità con la presenza sui social media dell'individuo.

Fonte: aloyoga.com

I post sui social influencer e i link ai profili possono essere incorporati direttamente nel contenuto dell'e-mail stesso, aprendo la strada a un maggiore coinvolgimento e un percorso efficiente per la scoperta e l'acquisto del prodotto. Alo Yoga padroneggia l'arte del social commerce tramite e-mail, mostrando la celebrità Kendall Jenner nell'abbigliamento del marchio insieme a una galleria di post di altri influencer che si collegano direttamente alla galleria di influencer acquistabili del marchio.

Contenuti generati dalla community: insieme più forti

Contenuti di influencer, contenuti generati dagli utenti e contenuti generati dalla community (CGC), che includono valutazioni e recensioni, lavorano fianco a fianco per promuovere l'affinità, la consapevolezza e le vendite del marchio. Tutti e tre i tipi di contenuto lavorano insieme per influenzare il modo in cui i consumatori vedono il tuo marchio e la sua narrativa.

Il marchio di cosmetici Morphe è noto per i suoi famosi prodotti per il trucco e per le partnership del marchio con influencer di alto profilo come Charli e Dixie D'Amelio. Tuttavia, Morphe riconosce anche il valore degli UGC dei clienti e dei contenuti di micro-influencer di nicchia nel massimizzare i vantaggi del social commerce. Con Pixlee TurnTo, Morphe crea display e campagne di siti Web con tutti i tipi di contenuti guidati dalla community, comprese valutazioni e recensioni.

Fonte: morphe.com

Questo approccio facilita sia la scoperta del prodotto attraverso i post sui social media sia la fiducia nell'acquisto attraverso il feedback di clienti reali: la ricetta ideale per trasformare un visitatore del sito in un cliente fedele e un cliente in un sostenitore.

I contenuti dell'influencer aiutano ad ampliare la consapevolezza del marchio, introducendo nuovi utenti ai tuoi prodotti in una luce positiva. I contenuti generati dagli utenti forniscono ulteriori prove sociali e mostrano ai clienti il ​​tuo prodotto nel contesto piuttosto che in una foto del prodotto stagnante. I contenuti generati dalla community, la fusione di tutti i tipi di media guadagnati dagli influencer ai consumatori abituali, consolida la volontà di acquisto di un cliente e aiuta i visitatori del sito a ottenere la visione più completa della qualità e degli usi del tuo prodotto.

Il feedback dei clienti basato su testo può aiutare i marchi a ottenere informazioni dettagliate sul motivo per cui i clienti acquistano prodotti specifici. NAVY Hair Care gestisce campagne di influencer marketing con creatori digitali come Daryl-Ann Denner, mappando gli acquisti specifici generati dalla campagna attraverso gli strumenti di influencer di Pixlee TurnTo. I commenti alla cassa, una forma di feedback post-acquisto basato su testo, hanno mostrato ai clienti di nominare specificamente gli influencer che li hanno spinti ad acquistare.

Fonte: navyhaircare.com

Questo tipo di contenuto è particolarmente prezioso per i marchi che cercano di ottenere di più dalle loro campagne di influencer. I commenti di checkout sopra non solo mostrano NAVY Hair Care che la loro partnership è stata un successo, ma ispirano anche i visitatori del sito a esplorare l'influencer e la campagna e fare un acquisto. Questa situazione è eccezionalmente vantaggiosa sia per il marchio che per l'influencer, aprendo la strada a un'incredibile relazione influencer-marca.

I contenuti generati dalla community hanno l'ulteriore vantaggio di cicli di feedback positivi per lo sviluppo del prodotto. I marchi possono esaminare valutazioni, commenti e domande poste dalla community e utilizzare tali informazioni per aggiungere nuove funzionalità del prodotto o risolvere problemi identificati dai clienti. Ciò garantisce un prodotto di alta qualità ed è anche un modo efficace per conquistare la fedeltà al marchio. I clienti vogliono vedere che le aziende rispondono ai loro commenti e preoccupazioni.

I contenuti generati dalla community sono un must per le strategie di marketing dell'eCommerce. È essenzialmente la versione moderna del marketing del passaparola e il 49% dei consumatori si fida dei contenuti della community tanto quanto si fida delle approvazioni di persone che conoscono.

Nonostante la sua efficacia, a più della metà dei siti Web di e-commerce mancano CGC come le sezioni di domande e risposte della comunità. Almeno parte di questa esitazione può essere attribuita al non saper gestire questo tipo di contenuti.

Tenere il passo con ogni tipo di contenuto individualmente è quasi impossibile, rendendo difficile monitorare l'efficacia della campagna di un influencer o vedere quante conversioni sono aumentate dall'aggiunta dei contenuti della community. Queste informazioni di "quadro generale" sono essenziali perché consentono ai marchi di rivedere le strategie che non funzionano, pianificare i contenuti futuri e misurare il ROI.

Per svolgere correttamente il social commerce, i marchi devono cercare una piattaforma tecnologica che consenta loro di tenere traccia delle risorse digitali, raccogliere recensioni, pubblicare contenuti della community e gestire campagne di influencer, il tutto da un'unica posizione. Oltre a supervisionare i contenuti e i creatori, la tecnologia del social commerce consente ai marchi di automatizzare la cura e la pubblicazione dei contenuti, visualizzare i contenuti in base alle prestazioni e creare report personalizzati per analisi approfondite.

Pixlee TurnTo integra il marketing degli influencer con UGC e Valutazioni e recensioni, offrendo ai marchi un posto per gestire in modo scalabile i contenuti guidati dalla community e monitorare il successo per influencer, campagna o singolo post. Pubblicando strategicamente i contenuti attraverso una tecnologia che fornisce un facile accesso a influencer e media dei clienti di alta qualità, i team del marchio sono in grado di dedicare meno tempo alla logistica e all'approvvigionamento dei contenuti e più tempo alla creazione di una community online coinvolta.

I contenuti dei social media, indipendentemente dal fatto che siano creati da un influencer, un dipendente del marchio o un cliente quotidiano, facilita il marketing del passaparola. Invece di creare e condividere semplicemente contenuti professionali orientati alla vendita, i marchi oggi hanno l'opportunità di sfruttare ancora più prove sociali e potere di conversione riutilizzando i contenuti dei social media dalla loro comunità. Questo tipo di contenuto è esattamente ciò che i consumatori moderni si aspettano di vedere quando fanno acquisti online.

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Biografia dell'autore:

CIRCA L'AUTORE

Kyle Wong

Kyle Wong è il co-fondatore e presidente di Pixlee TurnTo. Pixlee TurnTo combina UGC social, valutazioni e recensioni e strumenti di marketing per influencer in un'unica suite software coesa per sbloccare il commercio basato sulla community per i marchi.

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