Как маркетинг влияния может стимулировать социальную коммерцию

С 2020 года более 165 миллионов новых голосов вошли в постоянно расширяющуюся экономику авторов. В то время как 2 миллиона занимаются созданием контента в качестве основной карьеры, более 50 миллионов человек во всем мире считают себя влиятельными людьми и/или создателями .

Потребители полагаются на инфлюенсеров всех размеров, чтобы информировать о своих решениях о покупке, и маркетинг влияния продолжает оставаться популярным выбором для маркетологов. Несмотря на то, что за последние несколько лет маркетинг влияния набрал невероятный импульс, многие маркетологи по-прежнему рассматривают его как попытку увеличить охват прессы, а не как источник контента для электронной коммерции.

Согласно отчету Pixlee TurnTo о тенденциях влиятельных лиц за 2022 год, 93% влиятельных лиц в социальных сетях публикуют контент на нескольких платформах социальных сетей — аутентичный контент, который находит отклик у онлайн-аудитории, которую они культивируют. Маркетинг влияния больше не является одноразовым решением для повышения узнаваемости бренда; у брендов есть уникальная возможность извлечь больше пользы из авторского контента, вплетая его в различные этапы пути клиента.

Готовы получить максимальную отдачу от вашего партнерства с влиятельными лицами? Получить отчет Pixlee TurnTo 2022 Influencer Trend Report

Сегодняшние потребители ожидают персонализированного покупательского опыта, который четко демонстрирует, как продукты бренда могут положительно повлиять на их повседневную жизнь. Из-за этого ведущие бренды создают опыт электронной коммерции, рассматривая маркетинг влияния как двигатель контента, чтобы подпитывать свои маркетинговые усилия как в социальных сетях, так и за их пределами.

Как маркетинг влияния может способствовать социальной коммерции:

Контент влиятельных лиц стимулирует социальную коммерцию

Социальная коммерция — это маркетинговая стратегия, которая переносит покупки в каналы социальных сетей и наоборот. Многие популярные платформы социальных сетей, такие как TikTok, Instagram и Pinterest, теперь предлагают инструменты поиска и оформления заказа в приложениях как для брендов, так и для создателей. Это позволяет покупателям исследовать продукты, продвигаемые людьми, которым они доверяют, на социальных платформах, которые они часто посещают, без необходимости переходить на новый веб-сайт.

В среднем люди проводят почти 2,5 часа в приложениях для социальных сетей каждый день, поэтому социальная коммерция позволяет встречать покупателей там, где они есть. Это намного проще и эффективнее, чем убеждать покупателей перейти на веб-сайт компании, что делает его мощным инструментом для брендов электронной коммерции. Социальная коммерция также сочетает удобство с убедительным социальным доказательством.

«Социальное доказательство» — это свидетельство того, что другие люди купили и оценили продукт или услугу. Это происходит из психологической концепции, согласно которой люди часто подражают действиям других, чтобы принять «правильное» поведение. Социальное доказательство может принимать разные формы, от постов влиятельных лиц до комментариев пользователей, и это неотъемлемая часть пути покупателя.

В 2022 году социальные платформы, такие как TikTok и Instagram, становятся все более насыщенными контентом брендов и лидеров мнений. Тем не менее, только некоторые из этих брендов делают еще один шаг вперед в этом контенте, включая его в другие маркетинговые каналы, такие как электронная почта и показы веб-сайтов. Сочетая свои подходы к маркетингу в социальных сетях, партнерским отношениям с влиятельными лицами и опыту покупок в электронной коммерции, современные бренды могут представлять свои продукты в интерактивных сообщениях о покупках со встроенными социальными доказательствами, чтобы помочь убедить покупателей совершить покупку.

Как бренды получают выгоду от социальной коммерции

Опытные бренды максимально используют новый путь продаж, проложенный социальной коммерцией. Создавая галереи для покупок и отмечая продукты в сообщениях, компании электронной коммерции превращают свои учетные записи в социальных сетях в эффективные цифровые витрины.

Социальная коммерция становится еще более динамичной в сочетании с влиятельным маркетингом и пользовательским контентом (UGC). Хотя бренды могут (и должны) превратить свои учетные записи в социальных сетях во второстепенные витрины, важно понимать, как этот социальный подход может быть применен к их страницам продуктов, дисплеям веб-сайтов, рекламным объявлениям и контенту электронной почты.

Клиенты знают, что контент, созданный брендами, обычно преследует одну цель — продать им что-то. Это врожденное предубеждение может заставить их сомневаться в покупке. Этот барьер можно устранить, дополнив контент бренда сообщениями в социальных сетях, созданными сообществом, как на платформах, на которых они создаются, так и за их пределами. Сообщения влиятельных лиц, амбассадоров и обычных клиентов считаются более аутентичными и заслуживающими доверия, поэтому успешные бренды расширяют ценность этого контента за пределами социальных сетей.

Маркетинг влияния, стимулирующий социальную коммерцию

Полезно взглянуть на сообщество вашего бренда, поскольку оно относится к маркетингу влияния как к спектру; благодаря смартфонам и постоянно развивающимся инструментам социальных сетей каждый может стать создателем контента. Ваши самые влиятельные влиятельные лица могут уже существовать в вашей клиентской базе, и сочетание вашего подхода к управлению влиятельными лицами и пользовательским контентом может помочь вам определить эти потенциальные партнерские отношения. В конце концов, отчет Pixlee TurnTo о тенденциях влиятельных лиц за 2022 год показал, что 80% влиятельных лиц регулярно используют продукты брендов, с которыми они в конечном итоге сотрудничают.

Бренд женской одежды Windsor привлекает многотысячную аудиторию в Instagram, TikTok и других социальных платформах, постоянно делясь контентом от влиятельных лиц и пользовательским контентом в постах бренда. Присутствие Windsor в социальных сетях, от конкурсов по обмену фотографиями до внимания влиятельных лиц, является ключевой частью общей маркетинговой стратегии бренда. Затем Windsor использует Pixlee TurnTo, чтобы практиковать социальное прослушивание, выявляя пользователей, наиболее активно взаимодействующих с контентом бренда, и создавая свои собственные.

Источник: instagram.com

Признавая ценность своего онлайн-сообщества для повышения узнаваемости бренда и социального подтверждения, Windsor применила конверсионную силу своей стратегии в социальных сетях на веб-сайте электронной коммерции бренда. Галереи контента с возможностью покупки от создателей контента (клиенты, влиятельные лица и все, что между ними) в конечном итоге привели к 3-кратному увеличению коэффициента конверсии для Windsor.

Источник: windsorstore.com

Социальные галереи Windsor обслуживают персонализированный опыт, который хотят современные клиенты, внедряя настраиваемые поля, по которым покупатели могут фильтровать при изучении стиля сообщества бренда.

Неиспользованная ценность контента для влиятельных лиц

Преданная аудитория инфлюенсеров обращается к ним за советом и вдохновением. Когда влиятельные лица говорят, что продукт бренда стоит покупать, их последователи слушают. Это означает, что инвестиции в маркетинг влияния могут иметь отличную рентабельность инвестиций, при этом компании получают средний доход в размере 6,50 долларов США на каждый потраченный 1 доллар США .

Контент влиятельных лиц работает так же, как пользовательский контент. Он помещает продукты в контекст, и клиенты считают его более аутентичным, чем контент, созданный брендом. Большая разница между пользовательским контентом и контентом влиятельных лиц заключается в том, что он достигает гораздо более широкой аудитории. И это не только сильнее, но и достигает сообщества покупателей, идеально подходящих для целевой аудитории бренда.

Эмили | Эмс Всегда Читает (@emsalwaysreading)

Бренд пользовательских карт Mapiful использует маркетинг влияния в Instagram, чтобы находить и охватывать нишевую аудиторию, которая может извлечь выгоду из продуктов бренда. Инфлюенсер @emsalwaysreading обычно публикует контент для любителей книг, но умело включает продукт Mapiful в свой «уголок чтения» для спонсируемого поста. Эта естественная интеграция бренда в ее пост является тенденцией влияния, в которой многие создатели являются экспертами, и бренды стратегии могут учиться, обращаясь к новым клиентам.

Неиспользованная ценность контента влиятельных лиц заключается в способности брендов использовать этот контент в своих собственных маркетинговых каналах — помимо социальных сетей. Хотя нельзя отрицать, что влиятельные лица процветают в таких приложениях, как TikTok и Instagram, убедительный и оригинальный контент, который они создают, также имеет свое место в ключевых точках взаимодействия с клиентами после первоначального обнаружения.

Галереи влиятельных лиц с возможностью покупки

Один из самых простых способов, с помощью которых бренды могут пожинать плоды маркетинга влиятельных лиц в социальных сетях, — это создавать динамичные, доступные для покупок галереи контента влиятельных лиц. Как и Windsor, бренды в различных отраслях могут размещать влиятельный контент на страницах продуктов, домашних страницах и т. д. с соответствующими призывами к действию.

В то время как потребители могут сомневаться в покупке только на основании информации о продукте и изображениях бренда, доступ к собственным публикациям авторитетных лиц, рассказывающих об этом продукте, удерживает покупателей на сайте бренда и способствует уверенности в покупке.

Источник: aloyoga.com

Alo Yoga получает максимальную отдачу от партнерских отношений с влиятельными лицами, снижая при этом затраты на контент за счет повторного использования этих оригинальных сообщений с разрешения влиятельных лиц в разных командах и на разных каналах. Бренд управляет отношениями, кампаниями и эффективностью контента с влиятельными лицами через Pixlee TurnTo for Creators.

Целевые страницы влиятельных лиц

Страницы категорий на веб-сайте бренда эффективны, когда речь идет о направлении клиентов к продуктам, которые они ищут. Но есть и маркетинговые возможности, когда речь идет о специальных страницах сайта и контенте, созданном сообществом; разработка страниц исключительно для демонстрации контента от влиятельных лиц и послов бренда может как вызвать интерес клиентов, активных в социальных сетях, так и дать новым потенциальным влиятельным лицам возможность связаться с вашим брендом.

У бренда одежды для йоги Kiragrace есть страница веб-сайта, посвященная послам, на которой объясняется программа и то, как заинтересованные создатели могут подать заявку. На этой странице представлен оригинальный социальный контент от существующих послов с их социальными дескрипторами, подписями и ссылками на продукты, представленные в каждом сообщении.

Источник: kiragrace.com

В то время как разовые или даже постоянные сообщения в социальных сетях об этой программе послов могут быть скрыты или упущены из виду в социальных профилях Kiragrace, эта целевая страница является вечнозеленым местом для покупателей и потенциальных послов, чтобы узнать больше о приверженности бренда сообществу. Эта галерея, разработанная с помощью Pixlee TurnTo, автоматически заполняется актуальным контентом послов, одобренным командой Kiragrace.

Кампании по электронной почте на основе контента влиятельных лиц

Электронный маркетинг далек от смерти — особенно для брендов, которые используют его как еще один способ расширить охват контента, основанного на влиятельных лицах. В то время как типичное электронное письмо бренда может остаться неоткрытым и о нем забудут, электронное письмо кампании, ориентированное на влиятельного лица, привлекает внимание потребителей, которые могут быть знакомы с присутствием человека в социальных сетях.

Источник: aloyoga.com

Публикации в социальных сетях и ссылки на профили влиятельных лиц могут быть непосредственно включены в сам контент электронной почты, прокладывая путь к более активному взаимодействию и эффективному пути к поиску и покупке продукта. Alo Yoga овладевает искусством социальной коммерции по электронной почте, демонстрируя знаменитость Кендалл Дженнер в одежде бренда, а также галерею постов других влиятельных лиц, напрямую ссылающихся на галерею влиятельных лиц бренда, которую можно купить.

Контент, созданный сообществом: вместе сильнее

Контент влиятельных лиц, пользовательский контент и контент, созданный сообществом (CGC), который включает в себя рейтинги и обзоры, работают рука об руку, чтобы повысить узнаваемость бренда, узнаваемость и продажи. Все три типа контента работают вместе, чтобы повлиять на то, как потребители воспринимают ваш бренд и его повествование.

Косметический бренд Morphe известен своими популярными продуктами для макияжа, а также партнерскими отношениями с известными влиятельными лицами, такими как Чарли и Дикси Д'Амелио. Тем не менее, Morphe также признает ценность пользовательского контента клиентов и контента от нишевых микролидеров мнений для максимизации преимуществ социальной коммерции. С помощью Pixlee TurnTo компания Morphe создает показы веб-сайтов и кампании с использованием всех типов контента, созданного сообществом, включая рейтинги и обзоры.

Источник: morphe.com

Этот подход способствует как обнаружению продукта через публикации в социальных сетях, так и уверенности в покупке благодаря отзывам реальных клиентов — идеальный рецепт, превращающий посетителя сайта в лояльного клиента, а клиента в сторонника.

Контент инфлюенсеров помогает расширить узнаваемость бренда, знакомя новых пользователей с вашими продуктами в положительном свете. Пользовательский контент обеспечивает дополнительное социальное доказательство и показывает покупателям ваш продукт в контексте, а не на застойной фотографии продукта. Контент, созданный сообществом, объединяющий все заработанные типы средств массовой информации, от влиятельных лиц до постоянных потребителей, укрепляет готовность клиента к покупке и помогает посетителям сайта получить наиболее полное представление о качестве и использовании вашего продукта.

Текстовые отзывы клиентов могут помочь брендам понять, почему клиенты покупают определенные продукты. NAVY Hair Care проводит маркетинговые кампании для влиятельных лиц с такими цифровыми создателями, как Дэрил-Энн Деннер, сопоставляя конкретные покупки, сделанные в ходе кампании, с помощью инструментов Pixlee TurnTo для влиятельных лиц. Комментарии Checkout, форма текстовой обратной связи после покупки, показывали, как клиенты конкретно называли влиятельных лиц, которые подтолкнули их к покупке.

Источник: navyhaircare.com

Этот тип контента особенно ценен для брендов, которые хотят получить больше от своих кампаний влияния. Приведенные выше комментарии к оформлению заказа не только показывают NAVY Hair Care, что их сотрудничество было успешным, но также вдохновляют посетителей сайта изучить инфлюенсера и кампанию и совершить покупку. Эта ситуация исключительно выгодна как для бренда, так и для влиятельного лица, прокладывая путь к потрясающим отношениям между влиятельным лицом и брендом.

Контент, созданный сообществом, имеет дополнительное преимущество в виде циклов положительных отзывов для разработки продукта. Бренды могут просматривать рейтинги, комментарии и вопросы, которые задает сообщество, и использовать эти идеи для добавления новых функций продукта или решения проблем, выявленных клиентами. Это гарантирует высокое качество продукта, а также эффективный способ завоевать лояльность к бренду. Клиенты хотят видеть, что компании реагируют на их комментарии и опасения.

Контент, созданный сообществом, необходим для маркетинговых стратегий электронной коммерции. По сути, это современная версия маркетинга из уст в уста, и 49% потребителей доверяют контенту сообщества так же, как они доверяют одобрениям людей, которых они знают.

Несмотря на его эффективность, более чем на половине веб-сайтов электронной коммерции отсутствуют CGC , такие как разделы вопросов и ответов сообщества. По крайней мере, некоторые из этих колебаний можно объяснить незнанием того, как управлять этим типом контента.

Уследить за каждым типом контента по отдельности практически невозможно, что затрудняет отслеживание эффективности кампании влиятельного лица или просмотр того, насколько увеличились конверсии с момента добавления контента сообщества. Эта «общая картина» важна, потому что она позволяет брендам пересматривать стратегии, которые не работают, планировать будущий контент и измерять рентабельность инвестиций.

Чтобы правильно вести социальную коммерцию, бренды должны искать технологическую платформу, которая позволит им отслеживать цифровые активы, собирать отзывы, публиковать контент сообщества и управлять кампаниями влиятельных лиц из одного места. Помимо наблюдения за контентом и создателями, технология социальной коммерции позволяет брендам автоматизировать отбор и публикацию контента, просматривать контент по производительности и создавать настраиваемые отчеты для углубленной аналитики.

Pixlee TurnTo объединяет маркетинг влиятельных лиц с пользовательским контентом и рейтингами и обзорами, предоставляя брендам единое место для масштабируемого управления контентом, созданным сообществом, и отслеживания успеха по влиятельным лицам, кампаниям или отдельным публикациям. Стратегически публикуя контент с помощью технологии, которая обеспечивает легкий доступ к высококачественным средствам массовой информации влиятельных лиц и клиентов, бренд-команды могут тратить меньше времени на логистику и поиск контента и больше времени на создание заинтересованного онлайн-сообщества.

Контент в социальных сетях, созданный влиятельным лицом, сотрудником бренда или обычным покупателем, способствует маркетингу из уст в уста. Вместо того, чтобы просто создавать профессиональный контент, ориентированный на продажи, и делиться им, бренды сегодня имеют возможность использовать еще больше социальных доказательств и возможностей конверсии, повторно используя контент социальных сетей из своего сообщества. Именно такой контент ожидают увидеть современные потребители при совершении покупок в Интернете.

Правильная технология упрощает управление кампаниями социальной коммерции. Закажите бесплатную демонстрацию в Pixlee TurnTo, чтобы узнать, как ваш бренд может начать работу с инструментами UGC, Influencer Management и Ratings & Reviews.

Биография автора:

ОБ АВТОРЕ

Кайл Вонг

Кайл Вонг — соучредитель и президент Pixlee TurnTo. Pixlee TurnTo объединяет инструменты Social UGC, Ratings & Reviews и Influencer Marketing в единый комплексный программный пакет, чтобы открыть для брендов коммерческую деятельность на базе сообщества.

Более 30 000 специалистов по маркетингу доверяют нам свои новости. Разве вы не должны?

Подпишитесь на информационный бюллетень № 1 по маркетингу влиятельных лиц в мире, который выходит раз в две недели по четвергам.

Попытайся