Bagaimana Pemasaran Influencer Dapat Mendukung Perdagangan Sosial

Lebih dari 165 juta suara baru telah memasuki ekonomi kreator yang terus berkembang sejak 2020. Sementara 2 juta mengejar pembuatan konten sebagai karier penuh waktu, lebih dari 50 juta orang di seluruh dunia menganggap diri mereka sebagai pemberi pengaruh dan/atau kreator .

Konsumen mengandalkan influencer dari semua ukuran untuk menginformasikan keputusan pembelian mereka, dan pemasaran influencer terus menjadi pilihan populer bagi pemasar. Meskipun pemasaran influencer telah mendapatkan momentum yang luar biasa selama beberapa tahun terakhir, banyak pemasar masih melihatnya sebagai upaya yang berhubungan dengan pers untuk meningkatkan eksposur daripada sumber konten untuk eCommerce.

Menurut Pixlee TurnTo's 2022 Influencer Trend Report, 93% influencer media sosial memposting konten di berbagai platform media sosial — konten otentik yang sesuai dengan audiens online yang mereka kembangkan. Pemasaran influencer bukan lagi solusi satu kali untuk kesadaran merek; merek memiliki peluang unik untuk mendapatkan nilai lebih dari konten pembuat konten dengan menggabungkannya ke dalam berbagai tahap perjalanan pelanggan.

Siap untuk memaksimalkan kemitraan influencer Anda? Dapatkan Laporan Tren Influencer Pixlee TurnTo 2022

Konsumen saat ini mengharapkan pengalaman belanja yang dipersonalisasi yang dengan jelas menunjukkan bagaimana produk suatu merek dapat berdampak positif pada kehidupan mereka sehari-hari. Karena itu, merek-merek terkemuka membuat pengalaman eCommerce yang memperlakukan pemasaran influencer sebagai mesin konten untuk mendorong upaya pemasaran mereka baik di dalam maupun di luar media sosial.

Bagaimana Pemasaran Influencer Dapat Mendukung Perdagangan Sosial:

Konten Influencer Mendorong Perdagangan Sosial

Social commerce adalah strategi pemasaran yang membawa pengalaman berbelanja ke saluran media sosial dan sebaliknya. Banyak platform media sosial populer seperti TikTok, Instagram, dan Pinterest sekarang menawarkan alat penemuan dan pembayaran produk dalam aplikasi untuk merek dan pembuat konten. Ini memungkinkan pembeli untuk meneliti produk yang dipromosikan oleh orang yang mereka percayai di platform sosial yang sering mereka kunjungi, tanpa perlu repot membuka situs web baru.

Rata-rata, orang menghabiskan hampir 2,5 jam di aplikasi media sosial setiap hari, jadi perdagangan sosial bertemu pembeli di mana pun mereka berada. Ini jauh lebih mudah dan lebih efektif daripada meyakinkan pembeli untuk menavigasi ke situs web perusahaan, menjadikannya alat yang ampuh untuk merek eCommerce. Perdagangan sosial juga menggabungkan kenyamanan dengan bukti sosial persuasif.

'Bukti sosial' adalah bukti bahwa orang lain telah membeli dan menghargai suatu produk atau layanan. Ini berasal dari konsep psikologis bahwa orang sering meniru tindakan orang lain untuk mengasumsikan perilaku yang "benar". Bukti sosial dapat mengambil banyak bentuk, dari posting influencer hingga komentar pengguna, dan ini merupakan bagian integral dari perjalanan pembeli.

Pada tahun 2022, platform sosial seperti TikTok dan Instagram menjadi semakin jenuh dengan konten merek dan influencer. Namun, hanya beberapa dari merek tersebut yang mengambil konten itu selangkah lebih maju dengan memasukkannya ke saluran pemasaran lain seperti email dan tampilan situs web. Dengan menggabungkan pendekatan mereka terhadap pemasaran media sosial, kemitraan influencer, dan pengalaman berbelanja eCommerce, merek saat ini dapat menampilkan produk mereka dalam postingan interaktif yang dapat dibeli dengan bukti sosial bawaan untuk membantu meyakinkan pembeli untuk melakukan pembelian.

Bagaimana Merek Diuntungkan Dari Perdagangan Sosial

Merek yang cerdas memanfaatkan jalur penjualan baru yang diaspal dengan perdagangan sosial. Dengan membuat galeri yang dapat dibeli dan menandai produk pada postingan, perusahaan eCommerce mengubah akun sosial mereka menjadi etalase digital yang efektif.

Perdagangan sosial menjadi lebih dinamis ketika dikombinasikan dengan pemasaran influencer dan konten buatan pengguna (UGC). Sementara merek dapat (dan harus) mengubah akun sosial mereka menjadi etalase sekunder, penting untuk mengenali bagaimana pendekatan sosial-pertama ini dapat diterapkan pada halaman produk, tampilan situs web, iklan, dan konten email mereka.

Pelanggan tahu bahwa konten yang dibuat oleh merek biasanya memiliki satu tujuan — untuk menjual sesuatu kepada mereka. Bias yang melekat ini bisa membuat mereka ragu untuk membeli. Penghalang itu dapat dihilangkan dengan melengkapi konten merek dengan posting media sosial berbasis komunitas, baik di dalam maupun di luar platform tempat mereka berasal. Posting dari influencer, duta besar, dan pelanggan sehari-hari dipandang lebih otentik dan dapat dipercaya, itulah sebabnya merek yang sukses memperluas nilai konten itu dari media sosial.

Pemasaran Influencer Mendorong Perdagangan Sosial

Sangat berharga untuk melihat komunitas merek Anda karena berkaitan dengan pemasaran influencer seperti spektrum; berkat smartphone dan alat media sosial yang terus berkembang, siapa pun dapat menjadi pembuat konten. Influencer Anda yang paling kuat mungkin sudah ada dalam basis pelanggan Anda, dan menggabungkan pendekatan Anda terhadap influencer dan manajemen UGC dapat membantu Anda mengidentifikasi kemitraan potensial tersebut. Bagaimanapun, Laporan Tren Influencer 2022 Pixlee TurnTo menemukan bahwa 80% influencer secara teratur menggunakan produk dari merek yang akhirnya menjadi mitra mereka.

Merek pakaian wanita Windsor memelihara ribuan pemirsa yang terlibat di Instagram, TikTok, dan platform sosial lainnya dengan secara konsisten membagikan konten yang dipimpin oleh influencer dan UGC di pos merek. Dari kontes berbagi foto hingga sorotan influencer, kehadiran media sosial Windsor adalah bagian penting dari strategi pemasaran merek secara keseluruhan. Windsor kemudian menggunakan Pixlee TurnTo untuk berlatih mendengarkan secara sosial, mengidentifikasi pengguna yang paling aktif terlibat dengan konten merek, dan memproduksi konten mereka sendiri.

Sumber: instagram.com

Menyadari nilai komunitas online dalam meningkatkan kesadaran merek dan bukti sosial, Windsor mengambil kekuatan konversi dari strategi media sosialnya ke situs web eCommerce merek. Di seluruh situs, galeri konten yang dapat dibeli dari pembuat konten (pelanggan, influencer, dan semua yang ada di antaranya) pada akhirnya mendorong peningkatan 3x dalam rasio konversi untuk Windsor.

Sumber: windsorstore.com

Galeri sosial Windsor melayani pengalaman pribadi yang diinginkan pelanggan modern, menerapkan bidang khusus untuk disaring oleh pembeli saat menjelajahi gaya komunitas merek.

Nilai Konten Influencer yang Belum Termanfaatkan

Audiens yang berdedikasi dari influencer meminta saran dan inspirasi dari mereka. Ketika influencer mengatakan produk suatu merek layak dibeli, pengikut mereka mendengarkan. Ini berarti investasi dalam pemasaran influencer dapat memiliki ROI yang sangat baik, dengan bisnis menghasilkan pengembalian rata-rata $6,50 untuk setiap $1 yang dibelanjakan .

Konten influencer berfungsi seperti konten yang dibuat pengguna. Ini menempatkan produk dalam konteks, dan pelanggan menganggapnya lebih otentik daripada konten yang dibuat oleh merek. Perbedaan besar antara konten UGC dan influencer adalah bahwa ia menjangkau audiens yang lebih luas. Dan tidak hanya dampaknya yang lebih besar, tetapi juga menjangkau komunitas pembeli yang sangat selaras dengan audiens target suatu merek.

Emily | Ems Selalu Membaca (@emsalwaysreading)

Merek peta khusus Mapiful menggunakan pemasaran influencer di Instagram untuk menemukan dan menjangkau pemirsa khusus yang dapat memperoleh manfaat dari produk merek. Influencer @emsalwaysreading biasanya memposting konten untuk pecinta buku, tetapi dengan terampil memasukkan produk Mapiful ke dalam "pojok baca" untuk posting yang disponsori. Integrasi alami merek ke dalam posnya ini adalah tren influencer yang menjadi ahlinya banyak pembuat konten, dan strategi yang dapat dipelajari merek saat menarik pelanggan baru.

Nilai konten influencer yang belum dimanfaatkan terletak pada kemampuan merek untuk mendaur ulang konten itu di saluran pemasaran mereka sendiri — lebih dari sekadar media sosial. Meskipun tidak dapat disangkal bahwa influencer berkembang pesat di aplikasi seperti TikTok dan Instagram, konten persuasif dan orisinal yang mereka buat juga memiliki tempat di titik kontak utama pengalaman pelanggan setelah penemuan awal.

Galeri Influencer yang Dapat Dibeli

Salah satu cara termudah bagi merek untuk menuai hasil pemasaran influencer dari media sosial adalah dengan membuat galeri konten influencer yang dinamis dan dapat dibeli. Seperti Windsor, merek di berbagai industri dapat menyemai konten influencer di halaman produk, beranda, dan lainnya dengan ajakan bertindak yang relevan.

Meskipun konsumen mungkin ragu untuk membeli hanya berdasarkan informasi produk dan citra merek, akses ke postingan influencer tepercaya yang menampilkan produk tersebut membuat pembeli tetap berada di situs merek dan meningkatkan kepercayaan pembelian.

Sumber: aloyoga.com

Alo Yoga mendapatkan hasil maksimal dari kemitraan influencer sambil menurunkan biaya konten dengan menggunakan kembali postingan asli ini dengan izin influencer di berbagai tim dan saluran. Merek mengelola hubungan, kampanye, dan kinerja konten dengan influencer melalui Pixlee TurnTo for Creators.

Halaman Arahan Influencer

Halaman kategori di situs web merek efisien dalam hal mengarahkan pelanggan ke produk yang mereka cari. Tetapi ada juga peluang pemasaran dalam hal halaman situs khusus dan konten yang didukung komunitas; mendesain halaman semata-mata untuk menampilkan konten dari influencer dan duta merek dapat menarik minat pelanggan yang aktif di media sosial, dan memberi calon influencer baru tempat untuk menjangkau merek Anda.

Merek pakaian yoga Kiragrace menampilkan halaman situs web yang berfokus pada duta besar yang menjelaskan program dan bagaimana pembuat yang tertarik dapat mendaftar. Halaman ini menampilkan konten sosial asli dari duta yang ada lengkap dengan pegangan sosial, teks, dan tautan ke produk yang ditampilkan di setiap posting.

Sumber: kiragrace.com

Meskipun posting media sosial yang hanya sekali atau bahkan konsisten tentang program duta besar ini mungkin terkubur atau diabaikan di profil sosial Kiragrace, halaman arahan ini adalah tujuan yang selalu hijau bagi pembeli dan calon duta besar untuk mempelajari lebih lanjut tentang dedikasi merek kepada masyarakat. Dirancang melalui Pixlee TurnTo, galeri ini secara otomatis diisi dengan konten duta terbaru yang disetujui oleh tim Kiragrace.

Kampanye Email Didukung oleh Konten Influencer

Pemasaran email masih jauh dari mati — terutama untuk merek yang menggunakannya sebagai jalan lain untuk memperluas jangkauan konten yang didukung oleh influencer. Sementara email merek biasa mungkin berakhir belum dibuka dan dilupakan, email kampanye khusus influencer menarik perhatian konsumen yang mungkin akrab dengan kehadiran media sosial individu.

Sumber: aloyoga.com

Postingan sosial influencer dan tautan profil dapat langsung dimasukkan ke dalam konten email itu sendiri, membuka jalan untuk lebih banyak keterlibatan dan jalur yang efisien untuk penemuan dan pembelian produk. Alo Yoga menguasai seni perdagangan sosial dalam email, menampilkan selebriti Kendall Jenner di perlengkapan merek di samping galeri posting influencer lain yang terhubung langsung ke galeri influencer merek yang dapat dibeli.

Konten Buatan Komunitas: Lebih Kuat Bersama

Konten influencer, konten buatan pengguna, dan konten buatan komunitas (CGC), yang mencakup peringkat dan ulasan, bekerja bahu-membahu untuk mendorong afinitas merek, kesadaran, dan penjualan. Ketiga jenis konten bekerja sama untuk memengaruhi cara konsumen melihat merek Anda dan narasinya.

Merek kosmetik Morphe dikenal dengan produk riasnya yang populer serta kemitraan merek dengan influencer terkenal seperti Charli dan Dixie D'Amelio. Namun, Morphe juga mengakui nilai UGC pelanggan dan konten dari mikro-influencer niche dalam memaksimalkan manfaat perdagangan sosial. Dengan Pixlee TurnTo, Morphe membuat tampilan situs web dan kampanye yang menampilkan semua jenis konten berbasis komunitas, termasuk peringkat & ulasan.

Sumber: morphe.com

Pendekatan ini memfasilitasi penemuan produk melalui posting media sosial dan kepercayaan pembelian melalui umpan balik dari pelanggan nyata — resep ideal untuk mengubah pengunjung situs menjadi pelanggan setia dan pelanggan menjadi advokat.

Konten influencer membantu memperluas kesadaran merek, memperkenalkan pengguna baru ke produk Anda secara positif. Konten yang dibuat pengguna memberikan bukti sosial tambahan dan menunjukkan kepada pelanggan produk Anda dalam konteks daripada dalam foto produk yang stagnan. Konten yang dibuat komunitas, perpaduan dari semua jenis media yang diperoleh dari pemberi pengaruh hingga konsumen biasa, memperkuat keinginan pelanggan untuk membeli dan membantu pengunjung situs mendapatkan pandangan sepenuhnya tentang kualitas dan kegunaan produk Anda.

Umpan balik pelanggan berbasis teks dapat membantu merek mendapatkan wawasan tentang mengapa pelanggan membeli produk tertentu. NAVY Hair Care menjalankan kampanye pemasaran influencer dengan pembuat konten digital seperti Daryl-Ann Denner, memetakan pembelian spesifik yang dihasilkan oleh kampanye melalui alat influencer Pixlee TurnTo. Komentar Checkout, suatu bentuk umpan balik pasca-pembelian berbasis teks, menunjukkan kepada pelanggan secara khusus menyebutkan nama pemberi pengaruh yang mendorong mereka untuk membeli.

Sumber: navyhaircare.com

Jenis konten ini sangat berharga bagi merek yang ingin mendapatkan lebih banyak dari kampanye influencer mereka. Komentar Checkout di atas tidak hanya menunjukkan NAVY Hair Care bahwa kemitraan mereka berhasil, tetapi juga menginspirasi pengunjung situs untuk menjelajahi influencer dan kampanye serta melakukan pembelian. Situasi ini sangat bermanfaat bagi merek dan pemberi pengaruh, membuka jalan bagi hubungan merek-pengaruh yang luar biasa.

Konten yang dibuat komunitas dilengkapi dengan manfaat tambahan dari siklus umpan balik positif untuk pengembangan produk. Merek dapat meninjau peringkat, komentar, dan pertanyaan yang diajukan komunitas dan menggunakan wawasan tersebut untuk menambahkan fitur produk baru atau mengatasi masalah yang telah diidentifikasi pelanggan. Ini memastikan produk berkualitas tinggi, dan juga cara yang efektif untuk memenangkan loyalitas merek. Pelanggan ingin melihat bahwa perusahaan responsif terhadap komentar dan kekhawatiran mereka.

Konten yang dibuat komunitas adalah hal yang harus dimiliki untuk strategi pemasaran eCommerce. Ini pada dasarnya adalah versi modern dari pemasaran dari mulut ke mulut, dan 49% konsumen memercayai konten komunitas sama seperti mereka memercayai dukungan dari orang yang mereka kenal.

Terlepas dari efektivitasnya, lebih dari setengah situs web eCommerce tidak memiliki CGC seperti bagian Tanya Jawab komunitas. Setidaknya beberapa keraguan ini dapat dikaitkan dengan tidak mengetahui cara mengelola jenis konten ini.

Mengikuti setiap jenis konten secara individual hampir tidak mungkin, sehingga sulit untuk melacak efektivitas kampanye influencer atau melihat berapa banyak konversi yang meningkat sejak menambahkan konten komunitas. Informasi "gambaran besar" ini penting karena memungkinkan merek untuk merombak strategi yang tidak berjalan baik, merencanakan konten di masa mendatang, dan mengukur ROI.

Untuk melakukan perdagangan sosial dengan benar, merek harus mencari platform teknologi yang memungkinkan mereka melacak aset digital, mengumpulkan ulasan, menerbitkan konten komunitas, dan mengelola kampanye influencer, semuanya dari satu lokasi. Selain mengawasi konten dan pembuat, teknologi perdagangan sosial memungkinkan merek untuk mengotomatiskan kurasi dan publikasi konten, melihat konten berdasarkan kinerja, dan membuat laporan khusus untuk analisis mendalam.

Pixlee TurnTo mengintegrasikan pemasaran influencer dengan UGC dan Peringkat & Ulasan, memberi merek satu tempat untuk mengelola konten berbasis komunitas dan melacak kesuksesan melalui influencer, kampanye, atau pos individu. Dengan menerbitkan konten secara strategis melalui teknologi yang menyediakan akses mudah ke media pelanggan dan influencer berkualitas tinggi, tim merek dapat menghabiskan lebih sedikit waktu untuk logistik dan sumber konten, dan lebih banyak waktu untuk membangun komunitas online yang terlibat.

Konten media sosial, baik yang dibuat oleh influencer, karyawan merek, atau pelanggan sehari-hari, memfasilitasi pemasaran dari mulut ke mulut. Alih-alih hanya membuat dan berbagi konten profesional yang berorientasi penjualan, merek saat ini memiliki kesempatan untuk memanfaatkan lebih banyak bukti sosial dan kekuatan konversi dengan menggunakan kembali konten media sosial dari komunitas mereka. Jenis konten ini persis seperti yang diharapkan konsumen modern saat berbelanja online.

Teknologi yang tepat memudahkan pengelolaan kampanye perdagangan sosial Anda. Pesan demo gratis dengan Pixlee TurnTo untuk mempelajari bagaimana merek Anda dapat memulai dengan alat UGC, Manajemen Influencer, dan Penilaian & Ulasan.

Biodata Penulis:

TENTANG PENULIS

Kyle Wong

Kyle Wong adalah Co-Founder dan Presiden Pixlee TurnTo. Pixlee TurnTo menggabungkan UGC Sosial, Peringkat & Ulasan, dan alat Pemasaran Influencer ke dalam satu rangkaian perangkat lunak yang kohesif untuk membuka kunci perdagangan yang didukung komunitas untuk merek.

Lebih dari 30.000 profesional pemasaran mengandalkan kami untuk berita mereka. bukan?

Berlangganan buletin pemasaran influencer # 1 dunia, dikirimkan dua mingguan pada hari Kamis.

Cobalah