影响者营销如何推动社交商务
已发表: 2022-10-25自 2020 年以来，已有超过1.65 亿新声音进入了不断扩大的创作者经济。虽然有 200 万人将内容创作作为全职职业，但全球有超过 5000 万人认为自己是影响者和/或创作者。
消费者依靠各种规模的影响者来告知他们的购买决定，影响者营销继续成为营销人员的热门选择。 尽管影响者营销在过去几年中获得了令人难以置信的势头，但许多营销人员仍然将其视为与媒体相关的增加曝光率的努力，而不是电子商务的内容来源。
根据 Pixlee TurnTo 的 2022 年影响者趋势报告，93% 的社交媒体影响者在多个社交媒体平台上发布内容——真实的内容与他们培养的在线受众产生共鸣。 影响者营销不再是品牌知名度的一次性解决方案； 品牌有独特的机会通过将创作者内容编织到客户旅程的不同阶段来从创作者内容中获得更多价值。
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今天的消费者期望个性化的购物体验能够清楚地展示品牌产品如何对他们的日常生活产生积极影响。 正因为如此，领先品牌正在打造电子商务体验，将影响者营销视为内容引擎，以推动他们在社交媒体内外的营销工作。
影响者营销如何为社交商务提供动力：
- 影响者内容推动社交商务
- 影响者内容的未开发价值
- 社区生成的内容：一起更强大
影响者内容推动社交商务
社交商务是一种营销策略，可将购物体验带入社交媒体渠道，反之亦然。 许多流行的社交媒体平台，如 TikTok、Instagram 和 Pinterest，现在都为品牌和创作者提供应用内产品发现和结账工具。 这使买家可以在他们经常光顾的社交平台上研究他们信任的人推广的产品，而无需导航到新网站。
平均而言，人们每天在社交媒体应用程序上花费近 2.5 小时，因此社交商务正在与他们所在的买家会面。 这比说服购物者导航到公司网站更容易、更有效，使其成为电子商务品牌的强大工具。 社交商务还结合了便利性和有说服力的社交证明。
“社会证明”是其他人购买并重视产品或服务的证据。 它源自一个心理学概念，即人们经常模仿他人的行为以假设“正确”的行为。 社交证明可以采取多种形式，从有影响力的帖子到用户评论，它是买家旅程中不可或缺的一部分。
2022 年，TikTok 和 Instagram 等社交平台的品牌和影响者内容越来越饱和。 然而，只有其中一些品牌通过将内容整合到其他营销渠道（如电子邮件和网站展示）中来更进一步。 通过结合他们在社交媒体营销、影响者合作伙伴关系和电子商务购物体验方面的方法，今天的品牌可以在交互式、可购物的帖子中展示他们的产品，并内置社交证明，以帮助说服购物者进行购买。
品牌如何从社交商务中受益
精明的品牌正在充分利用社交商务铺就的新销售路径。 通过创建可购物的画廊和在帖子上标记产品，电子商务公司将他们的社交账户变成了有效的数字店面。
与影响者营销和用户生成内容 (UGC) 结合使用时，社交商务变得更加活跃。 虽然品牌可以（并且应该）将他们的社交账户变成二级店面，但重要的是要认识到这种社交优先方法可以如何应用于他们的产品页面、网站展示、广告和电子邮件内容。
客户知道品牌制作的内容通常有一个目标——向他们推销一些东西。 这种固有的偏见会让他们犹豫不决。 可以通过使用社区驱动的社交媒体帖子来补充品牌内容来消除这一障碍，无论是在他们发起的平台上还是平台外。 来自有影响力的人、大使和日常客户的帖子被认为更真实、更值得信赖，这就是为什么成功的品牌将这些内容的价值从社交媒体上延伸出去的原因。
影响者营销推动社交商务
关注您的品牌社区是很有价值的，因为它与影响者营销（如频谱）有关； 由于智能手机和不断增长的社交媒体工具，任何人都可以成为内容创作者。 您最强大的影响者可能已经存在于您的客户群中，结合您的影响者和 UGC 管理方法可以帮助您确定那些潜在的合作伙伴。 毕竟，Pixlee TurnTo 的 2022 年影响者趋势报告发现，80% 的影响者经常使用他们最终合作的品牌的产品。
女装品牌 Windsor 通过在品牌帖子中持续分享影响者主导的内容和 UGC，在 Instagram、TikTok 和其他社交平台上培养了成千上万的参与受众。 从照片分享比赛到影响者聚光灯，温莎的社交媒体形象是该品牌整体营销战略的关键部分。 Windsor 然后使用 Pixlee TurnTo 练习社交聆听，识别最积极参与品牌内容的用户，并制作他们自己的内容。
资料来源：instagram.com
Windsor 认识到其在线社区在提升品牌知名度和社会认同方面的价值，将其社交媒体战略的转换能力用于品牌的电子商务网站。 来自内容创建者（客户、影响者以及介于两者之间的所有内容）的网站范围内可购买的内容库最终将 Windsor 的转化率提高了 3 倍。
资料来源：windsorstore.com
Windsor 的社交画廊迎合现代顾客想要的个性化体验，实施自定义字段供购物者在探索品牌社区风格时进行过滤。
影响者内容的未开发价值
影响者的忠实观众向他们寻求建议和灵感。 当有影响力的人说某个品牌的产品值得购买时，他们的追随者就会倾听。 这意味着对影响者营销的投资可以获得出色的投资回报率，企业每花费 1 美元就能获得 6.5 美元的平均回报。
影响者内容的工作方式与用户生成的内容非常相似。 它将产品置于上下文中，客户认为它比品牌生成的内容更真实。 UGC 和有影响力的内容之间的最大区别在于它覆盖了更广泛的受众。 不仅影响更大，它还触及与品牌目标受众完全一致的购物者社区。
艾米丽 | Ems 一直在阅读 (@emsalwaysreading)
自定义地图品牌 Mapiful 在 Instagram 上使用影响者营销来发现和接触可以从品牌产品中受益的利基受众。 影响者@emsalwaysreading 通常会为书籍爱好者发布内容，但会巧妙地将 Mapiful 产品整合到她的“阅读角”中，用于赞助帖子。 将品牌自然融入她的帖子是许多创作者擅长的影响者趋势，战略品牌在吸引新客户时可以从中学习。
影响者内容的未开发价值在于品牌能够在自己的营销渠道上回收这些内容——不仅仅是社交媒体。 虽然不可否认，有影响力的人在 TikTok 和 Instagram 等应用程序上茁壮成长，但他们创建的有说服力的原创内容在最初发现后，在客户体验的关键接触点上也占有一席之地。
可购物的影响者画廊
品牌从社交媒体上获得影响者营销回报的最简单方法之一是创建动态的、可购买的影响者内容画廊。 与 Windsor 一样，不同行业的品牌可以通过相关的号召性用语在产品页面、主页等上播种有影响力的内容。
虽然消费者可能仅仅基于产品信息和品牌形象而犹豫购买，但访问受信任的影响者自己的以该产品为特色的帖子可以让购物者留在品牌网站上并提高购买信心。
资料来源: aloyoga.com
Alo Yoga通过在不同团队和渠道中重复使用这些具有影响者许可的原始帖子，从而最大限度地利用影响者合作伙伴关系，同时降低内容成本。 该品牌通过 Pixlee TurnTo for Creators 管理与影响者的关系、活动和内容绩效。
影响者登陆页面
在将客户引导至他们正在寻找的产品时，品牌网站上的类别页面非常有效。 但是，在专门的网站页面和社区支持的内容方面，也有一个营销机会； 仅仅为了展示影响者和品牌大使的内容而设计页面，既可以激起活跃在社交媒体上的客户的兴趣，又可以为新的潜在影响者提供接触您的品牌的场所。
瑜伽服装品牌 Kiragrace 设有一个以大使为中心的网站页面，解释该计划以及感兴趣的创作者如何申请。 此页面包含来自现有大使的原创社交内容，包括他们的社交句柄、标题和指向每个帖子中特色产品的链接。
资料来源：kiragrace.com
虽然关于此大使计划的一次性甚至连贯的社交媒体帖子可能会在 Kiragrace 的社交资料中被掩埋或忽视，但此登录页面是购物者和潜在大使了解更多有关该品牌对社区的奉献的常青目的地。 这个画廊通过 Pixlee TurnTo 设计，自动填充由 Kiragrace 团队批准的最新大使内容。
由影响者内容提供支持的电子邮件活动
电子邮件营销远未消亡——尤其是对于将其作为另一种途径来扩大由影响者提供支持的内容范围的品牌而言。 虽然典型的品牌电子邮件最终可能未打开并被遗忘，但针对影响者的活动电子邮件会吸引可能熟悉个人社交媒体存在的消费者的注意。
资料来源: aloyoga.com
影响者的社交帖子和个人资料链接可以直接并入电子邮件内容本身，为更多参与和产品发现和购买的有效途径铺平道路。 Alo Yoga 精通电子邮件中的社交商务艺术，展示名人 Kendall Jenner 身着品牌服饰，以及直接链接到该品牌可购买的影响者画廊的其他影响者帖子画廊。
社区生成的内容：一起更强大
影响者内容、用户生成的内容和社区生成的内容 (CGC)，包括评分和评论，携手推动品牌亲和力、知名度和销售。 所有三种类型的内容共同影响消费者如何看待您的品牌及其叙述。
化妆品品牌 Morphe 以其广受欢迎的彩妆产品以及该品牌与 Charli 和 Dixie D'Amelio 等知名影响者的合作关系而闻名。 然而，Morphe 也认识到客户 UGC 和来自利基微影响者的内容在最大化社交商务利益方面的价值。 借助 Pixlee TurnTo，Morphe 构建了包含所有类型的社区驱动内容（包括评分和评论）的网站展示和活动。
资料来源：morphe.com
这种方法通过社交媒体帖子促进产品发现，并通过真实客户的反馈促进购买信心——这是将网站访问者转变为忠诚客户和将客户转变为拥护者的理想方法。
影响者内容有助于扩大品牌知名度，以积极的方式向您的产品介绍新用户。 用户生成的内容提供了额外的社会证明，并在上下文中向客户展示您的产品，而不是在停滞不前的产品照片中。 社区生成的内容，融合了从影响者到普通消费者的所有赢得媒体类型，巩固了客户的购买意愿，并帮助网站访问者全面了解您的产品质量和用途。
基于文本的客户反馈可以帮助品牌深入了解客户购买特定产品的原因。 NAVY Hair Care 与 Daryl-Ann Denner 等数字创作者一起开展影响者营销活动，通过 Pixlee TurnTo 的影响者工具映射活动产生的特定购买。 Checkout Comments是一种基于文本的购买后反馈形式，它向客户展示了具体指出促使他们购买的影响者。
资料来源：navyhaircare.com
这种类型的内容对于希望从他们的影响者活动中获得更多收益的品牌来说尤其有价值。 上面的结帐评论不仅向 NAVY Hair Care 展示了他们的合作伙伴关系是成功的，而且还激发了网站访问者探索影响者和活动并进行购买。 这种情况对品牌和影响者都非常有利，为建立巨大的影响者-品牌关系铺平了道路。
社区生成的内容具有产品开发的积极反馈周期的额外好处。 品牌可以查看社区提出的评级、评论和问题，并使用这些见解来添加新产品功能或解决客户发现的问题。 这确保了高质量的产品，也是赢得品牌忠诚度的有效途径。 客户希望看到公司对他们的评论和担忧做出回应。
社区生成的内容是电子商务营销策略的必备要素。 它本质上是现代版的口碑营销， 49% 的消费者信任社区内容，就像信任他们认识的人的认可一样。
尽管有效，但超过一半的电子商务网站缺少社区问答部分等CGC 。 至少这种犹豫部分可以归因于不知道如何管理此类内容。
单独跟上每种类型的内容几乎是不可能的，因此很难跟踪影响者活动的有效性或查看自添加社区内容以来增加了多少转化。 这种“大图”信息是必不可少的，因为它允许品牌彻底检查没有执行的策略、计划未来的内容并衡量投资回报率。
为了正确开展社交商务，品牌必须寻找一个技术平台，使他们能够从一个位置跟踪数字资产、收集评论、发布社区内容和管理影响者活动。 除了监督内容和创作者之外，社交商务技术还允许品牌自动进行内容管理和发布，按性能查看内容，并创建自定义报告以进行深入分析。
Pixlee TurnTo 将影响者营销与 UGC 和评级与评论相结合，为品牌提供一个可扩展地管理社区驱动的内容并通过影响者、活动或个人帖子跟踪成功的地方。 通过提供轻松访问高质量影响者和客户媒体的技术战略性地发布内容，品牌团队能够花费更少的时间在物流和内容采购上，并有更多的时间建立一个参与的在线社区。
社交媒体内容，无论是由影响者、品牌员工还是日常客户创建的，都有助于口碑营销。 如今，品牌不仅可以创建和共享以销售为导向的专业内容，还可以通过重用社区中的社交媒体内容来利用更多的社交证明和转化能力。 这种类型的内容正是现代消费者在网上购物时期望看到的。
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作者简介：
凯尔·王
Kyle Wong 是 Pixlee TurnTo 的联合创始人兼总裁。 Pixlee TurnTo 将社交 UGC、评级和评论以及影响者营销工具结合到一个有凝聚力的软件套件中，为品牌解锁社区驱动的商业。
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