Comment le marketing d'influence peut propulser le commerce social

Plus de 165 millions de nouvelles voix sont entrées dans l'économie des créateurs en constante expansion depuis 2020. Alors que 2 millions poursuivent la création de contenu comme une carrière à temps plein, plus de 50 millions de personnes dans le monde se considèrent comme des influenceurs et/ou des créateurs .

Les consommateurs comptent sur des influenceurs de toutes tailles pour éclairer leurs décisions d'achat, et le marketing d'influence continue de devenir un choix populaire pour les spécialistes du marketing. Bien que le marketing d'influence ait pris un élan incroyable au cours des dernières années, de nombreux spécialistes du marketing le considèrent toujours comme un effort lié à la presse pour accroître l'exposition plutôt qu'une source de contenu pour le commerce électronique.

Selon le rapport sur les tendances des influenceurs 2022 de Pixlee TurnTo, 93 % des influenceurs des médias sociaux publient du contenu sur plusieurs plateformes de médias sociaux - un contenu authentique qui résonne avec les audiences en ligne qu'ils ont cultivées. Le marketing d'influence n'est plus une solution ponctuelle pour la notoriété de la marque ; les marques ont l'opportunité unique de tirer plus de valeur du contenu des créateurs en l'intégrant à différentes étapes du parcours client.

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Les consommateurs d'aujourd'hui attendent une expérience d'achat personnalisée qui montre clairement comment les produits d'une marque peuvent avoir un impact positif sur leur vie quotidienne. Pour cette raison, les grandes marques créent des expériences de commerce électronique qui traitent le marketing d'influence comme un moteur de contenu pour alimenter leurs efforts de marketing à la fois sur et hors des réseaux sociaux.

Comment le marketing d'influence peut propulser le commerce social :

Le contenu d'influence stimule le commerce social

Le commerce social est une stratégie marketing qui apporte l'expérience d'achat aux canaux de médias sociaux et vice-versa. De nombreuses plateformes de médias sociaux populaires telles que TikTok, Instagram et Pinterest proposent désormais des outils de découverte et de paiement de produits intégrés aux marques et aux créateurs. Cela permet aux acheteurs de rechercher des produits promus par des personnes en qui ils ont confiance sur les plateformes sociales qu'ils fréquentent, sans avoir à naviguer vers un nouveau site Web.

En moyenne, les gens passent près de 2,5 heures sur les applications de médias sociaux chaque jour, de sorte que le commerce social rencontre les acheteurs là où ils se trouvent. C'est beaucoup plus facile et plus efficace que de convaincre les acheteurs de naviguer sur le site Web d'une entreprise, ce qui en fait un outil puissant pour les marques de commerce électronique. Le commerce social combine également commodité et preuve sociale convaincante.

La « preuve sociale » est la preuve que d'autres personnes ont acheté et apprécié un produit ou un service. Il est dérivé d'un concept psychologique selon lequel les gens imitent souvent les actions des autres afin d'adopter les comportements « corrects ». La preuve sociale peut prendre de nombreuses formes, des publications d'influenceurs aux commentaires des utilisateurs, et elle fait partie intégrante du parcours de l'acheteur.

En 2022, les plateformes sociales comme TikTok et Instagram sont devenues de plus en plus saturées de contenu de marque et d'influenceur. Cependant, seules certaines de ces marques poussent ce contenu un peu plus loin en l'incorporant à d'autres canaux de marketing comme les e-mails et les affichages de sites Web. En combinant leurs approches du marketing des médias sociaux, des partenariats d'influence et de l'expérience d'achat en ligne, les marques d'aujourd'hui peuvent présenter leurs produits dans des publications interactives et achetables avec une preuve sociale intégrée pour aider à convaincre les acheteurs de faire un achat.

Comment les marques bénéficient du commerce social

Les marques averties tirent le meilleur parti du nouveau chemin de vente ouvert par le commerce social. En créant des galeries achetables et en marquant les produits sur les publications, les entreprises de commerce électronique transforment leurs comptes sociaux en vitrines numériques efficaces.

Le commerce social devient encore plus dynamique lorsqu'il est combiné avec le marketing d'influence et le contenu généré par l'utilisateur (UGC). Alors que les marques peuvent (et devraient) transformer leurs comptes sociaux en vitrines secondaires, il est important de reconnaître comment cette approche sociale d'abord peut être appliquée à leurs pages de produits, affichages de sites Web, publicités et contenu de courrier électronique.

Les clients savent que le contenu créé par les marques a généralement un objectif : leur vendre quelque chose. Ce biais inhérent peut les rendre hésitants à acheter. Cet obstacle peut être supprimé en complétant le contenu de la marque par des publications sur les réseaux sociaux axées sur la communauté, à la fois sur et en dehors des plateformes sur lesquelles ils sont créés. Les publications des influenceurs, des ambassadeurs et des clients de tous les jours sont considérées comme plus authentiques et dignes de confiance, c'est pourquoi les marques à succès étendent la valeur de ce contenu hors des médias sociaux.

Le marketing d'influence stimule le commerce social

Il est utile de considérer votre communauté de marque en ce qui concerne le marketing d'influence comme un spectre ; grâce aux smartphones et aux outils de médias sociaux en constante évolution, n'importe qui peut devenir un créateur de contenu. Vos influenceurs les plus puissants existent peut-être déjà au sein de votre clientèle, et la combinaison de votre approche de la gestion des influenceurs et de l'UGC peut vous aider à identifier ces partenariats potentiels. Après tout, le rapport sur les tendances des influenceurs 2022 de Pixlee TurnTo a révélé que 80 % des influenceurs utilisent régulièrement des produits de marques avec lesquelles ils finissent par s'associer.

La marque de vêtements pour femmes Windsor nourrit une audience engagée de milliers de personnes sur Instagram, TikTok et d'autres plateformes sociales en partageant constamment du contenu dirigé par des influenceurs et des UGC dans les publications de la marque. Des concours de partage de photos aux projecteurs d'influenceurs, la présence de Windsor sur les réseaux sociaux est un élément clé de la stratégie marketing globale de la marque. Windsor utilise ensuite Pixlee TurnTo pour pratiquer l'écoute sociale, identifier les utilisateurs qui interagissent le plus activement avec le contenu de la marque et produire le leur.

Source : instagram.com

Reconnaissant la valeur de sa communauté en ligne pour accroître la notoriété de la marque et la preuve sociale, Windsor a transféré le pouvoir de conversion de sa stratégie de médias sociaux sur le site Web de commerce électronique de la marque. Les galeries de contenu achetables sur tout le site des créateurs de contenu (clients, influenceurs et tout le reste) ont finalement multiplié par 3 le taux de conversion de Windsor.

Source: windsorstore.com

Les galeries sociales de Windsor répondent à l'expérience personnalisée que les clients modernes souhaitent, en mettant en place des champs personnalisés pour que les acheteurs puissent filtrer lorsqu'ils explorent le style de la communauté de la marque.

La valeur inexploitée du contenu d'influence

Le public dévoué des influenceurs se tourne vers eux pour obtenir des conseils et de l'inspiration. Lorsque les influenceurs disent que le produit d'une marque vaut la peine d'être acheté, leurs abonnés écoutent. Cela signifie qu'un investissement dans le marketing d'influence peut avoir un excellent retour sur investissement, les entreprises réalisant un retour moyen de 6,50 $ pour chaque dollar dépensé .

Le contenu d'influenceur fonctionne un peu comme le contenu généré par l'utilisateur. Il met les produits en contexte et les clients le considèrent plus authentique que le contenu généré par la marque. La grande différence entre le contenu UGC et le contenu d'influence est qu'il touche un public beaucoup plus large. Et non seulement l'impact est plus important, mais il atteint également une communauté d'acheteurs parfaitement alignés avec le public cible d'une marque.

Émilie | Ems toujours en train de lire (@emsalwaysreading)

La marque de cartes personnalisées Mapiful utilise le marketing d'influence sur Instagram pour découvrir et atteindre des publics de niche qui pourraient bénéficier des produits de la marque. L'influenceuse @emsalwaysreading publie généralement du contenu pour les amateurs de livres, mais intègre habilement un produit Mapiful dans son "coin lecture" pour une publication sponsorisée. Cette intégration naturelle de la marque dans son message est une tendance d'influence dont de nombreux créateurs sont des experts, et dont les marques stratégiques peuvent s'inspirer lorsqu'elles attirent de nouveaux clients.

La valeur inexploitée du contenu des influenceurs réside dans la capacité des marques à recycler ce contenu sur leurs propres canaux marketing, au-delà des seuls réseaux sociaux. S'il est indéniable que les influenceurs prospèrent sur des applications comme TikTok et Instagram, le contenu persuasif et original qu'ils créent a également sa place aux points de contact clés de l'expérience client après la découverte initiale.

Galeries d'influenceurs achetables

L'un des moyens les plus simples pour les marques de récolter les fruits du marketing d'influence sur les réseaux sociaux consiste à créer des galeries dynamiques et achetables de contenu d'influence. Comme Windsor, les marques de divers secteurs peuvent diffuser du contenu d'influence sur les pages de produits, les pages d'accueil, etc., avec des appels à l'action pertinents.

Alors que les consommateurs peuvent hésiter à acheter uniquement sur la base des informations sur les produits et des images de marque, l'accès aux propres publications d'influenceurs de confiance présentant ce produit maintient les acheteurs sur le site d'une marque et favorise la confiance d'achat.

Source : aloyoga.com

Alo Yoga tire le meilleur parti des partenariats d'influence tout en réduisant les coûts de contenu en réutilisant ces publications originales avec l'autorisation de l'influenceur dans différentes équipes et canaux. La marque gère les relations, les campagnes et les performances du contenu avec les influenceurs via Pixlee TurnTo for Creators.

Pages de destination des influenceurs

Les pages de catégories sur le site Web d'une marque sont efficaces lorsqu'il s'agit de diriger les clients vers les produits qu'ils recherchent. Mais il existe également une opportunité marketing en ce qui concerne les pages de site dédiées et le contenu alimenté par la communauté ; concevoir des pages uniquement pour présenter le contenu des influenceurs et des ambassadeurs de la marque peut à la fois piquer l'intérêt des clients actifs sur les réseaux sociaux et donner aux nouveaux influenceurs potentiels un endroit pour atteindre votre marque.

La marque de vêtements de yoga Kiragrace propose une page Web axée sur les ambassadeurs expliquant le programme et comment les créateurs intéressés peuvent postuler. Cette page présente du contenu social original d'ambassadeurs existants avec leurs identifiants sociaux, leurs légendes et leurs liens vers les produits présentés dans chaque publication.

Source : kiragrace.com

Bien que des publications ponctuelles ou même cohérentes sur les réseaux sociaux concernant ce programme d'ambassadeurs puissent être enterrées ou ignorées sur les profils sociaux de Kiragrace, cette page de destination est une destination permanente pour les acheteurs et les ambassadeurs potentiels pour en savoir plus sur le dévouement de la marque à la communauté. Conçue par Pixlee TurnTo, cette galerie se remplit automatiquement avec du contenu d'ambassadeur à jour approuvé par l'équipe Kiragrace.

Campagnes d'e-mail alimentées par le contenu d'influence

Le marketing par e-mail est loin d'être mort, en particulier pour les marques qui l'utilisent comme une autre avenue pour étendre la portée du contenu propulsé par des influenceurs. Alors qu'un e-mail de marque typique peut rester non ouvert et oublié, un e-mail de campagne spécifique à un influenceur attire l'attention des consommateurs qui peuvent être familiers avec la présence de l'individu sur les réseaux sociaux.

Source : aloyoga.com

Les publications sociales et les liens de profil des influenceurs peuvent être directement incorporés dans le contenu de l'e-mail lui-même, ouvrant la voie à plus d'engagement et à un chemin efficace vers la découverte et l'achat de produits. Alo Yoga maîtrise l'art du commerce social par e-mail, mettant en vedette la célébrité Kendall Jenner dans l'équipement de la marque aux côtés d'une galerie de messages d'autres influenceurs directement liés à la galerie d'influenceurs achetable de la marque.

Contenu généré par la communauté : plus forts ensemble

Le contenu d'influence, le contenu généré par les utilisateurs et le contenu généré par la communauté (CGC), qui comprend des évaluations et des avis, travaillent main dans la main pour stimuler l'affinité, la notoriété et les ventes de la marque. Les trois types de contenu fonctionnent ensemble pour avoir un impact sur la façon dont les consommateurs perçoivent votre marque et son récit.

La marque de cosmétiques Morphe est connue pour ses produits de maquillage populaires ainsi que pour les partenariats de la marque avec des influenceurs de premier plan comme Charli et Dixie D'Amelio. Cependant, Morphe reconnaît également la valeur de l'UGC des clients et du contenu des micro-influenceurs de niche pour maximiser les avantages du commerce social. Avec Pixlee TurnTo, Morphe crée des affichages et des campagnes de sites Web présentant tous les types de contenu communautaire, y compris les évaluations et les avis.

Source : morphe.com

Cette approche facilite à la fois la découverte de produits via les publications sur les réseaux sociaux et la confiance des achats grâce aux commentaires de vrais clients - la recette idéale pour transformer un visiteur du site en client fidèle et un client en avocat.

Le contenu d'influenceur contribue à élargir la notoriété de la marque, en présentant vos produits à de nouveaux utilisateurs sous un jour positif. Le contenu généré par l'utilisateur fournit une preuve sociale supplémentaire et montre aux clients votre produit dans son contexte plutôt que dans une photo de produit stagnante. Le contenu généré par la communauté, la fusion de tous les types de médias gagnés, des influenceurs aux consommateurs réguliers, cimente la volonté d'achat d'un client et aide les visiteurs du site à obtenir la vue la plus complète de la qualité et des utilisations de votre produit.

Les commentaires des clients sous forme de texte peuvent aider les marques à mieux comprendre pourquoi les clients achètent des produits spécifiques. NAVY Hair Care mène des campagnes de marketing d'influence avec des créateurs numériques comme Daryl-Ann Denner, cartographiant les achats spécifiques générés par la campagne via les outils d'influence de Pixlee TurnTo. Les commentaires de paiement, une forme de rétroaction post-achat basée sur du texte, montraient aux clients le nom spécifique des influenceurs qui les avaient poussés à acheter.

Source: marinehaircare.com

Ce type de contenu est particulièrement précieux pour les marques qui cherchent à tirer le meilleur parti de leurs campagnes d'influence. Les commentaires de paiement ci-dessus montrent non seulement à NAVY Hair Care que leur partenariat a été un succès, mais ils incitent également les visiteurs du site à explorer l'influenceur et la campagne et à effectuer un achat. Cette situation est exceptionnellement bénéfique tant pour la marque que pour l'influenceur, ouvrant la voie à une formidable relation influenceur-marque.

Le contenu généré par la communauté présente l'avantage supplémentaire de cycles de rétroaction positive pour le développement de produits. Les marques peuvent consulter les évaluations, les commentaires et les questions posées par la communauté et utiliser ces informations pour ajouter de nouvelles fonctionnalités de produit ou résoudre les problèmes identifiés par les clients. Cela garantit un produit de haute qualité, et c'est aussi un moyen efficace de fidéliser la marque. Les clients veulent voir que les entreprises sont sensibles à leurs commentaires et préoccupations.

Le contenu généré par la communauté est un incontournable pour les stratégies de marketing de commerce électronique. Il s'agit essentiellement de la version moderne du marketing de bouche à oreille, et 49 % des consommateurs font autant confiance au contenu de la communauté qu'aux recommandations des personnes qu'ils connaissent.

Malgré son efficacité, plus de la moitié des sites Web de commerce électronique manquent de CGC , comme les sections de questions-réponses de la communauté. Au moins une partie de cette hésitation peut être attribuée au fait de ne pas savoir gérer ce type de contenu.

Suivre chaque type de contenu individuellement est presque impossible, ce qui rend difficile de suivre l'efficacité de la campagne d'un influenceur ou de voir combien de conversions ont augmenté depuis l'ajout de contenu communautaire. Cette information « globale » est essentielle car elle permet aux marques de revoir les stratégies qui ne fonctionnent pas, de planifier le contenu futur et de mesurer le retour sur investissement.

Pour bien faire du commerce social, les marques doivent rechercher une plate-forme technologique qui leur permet de suivre les actifs numériques, de collecter des avis, de publier du contenu communautaire et de gérer des campagnes d'influence à partir d'un seul emplacement. En plus de superviser le contenu et les créateurs, la technologie de commerce social permet aux marques d'automatiser la curation et la publication de contenu, de visualiser le contenu par performance et de créer des rapports personnalisés pour des analyses approfondies.

Pixlee TurnTo intègre le marketing d'influence avec UGC et Ratings & Reviews, offrant aux marques un endroit pour gérer de manière évolutive le contenu communautaire et suivre le succès par influenceur, campagne ou publication individuelle. En publiant stratégiquement du contenu grâce à une technologie qui offre un accès facile à des médias d'influence et de clients de haute qualité, les équipes de marque peuvent consacrer moins de temps à la logistique et à la recherche de contenu, et plus de temps à créer une communauté en ligne engagée.

Le contenu des médias sociaux, qu'il soit créé par un influenceur, un employé de la marque ou un client ordinaire, facilite le marketing de bouche à oreille. Au lieu de simplement créer et partager du contenu professionnel axé sur les ventes, les marques ont aujourd'hui la possibilité d'exploiter encore plus de preuve sociale et de pouvoir de conversion en réutilisant le contenu des médias sociaux de leur communauté. Ce type de contenu correspond exactement à ce que les consommateurs modernes s'attendent à voir lorsqu'ils achètent en ligne.

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Biographie de l'auteur :

A PROPOS DE L'AUTEUR

Kyle Wang

Kyle Wong est le co-fondateur et président de Pixlee TurnTo. Pixlee TurnTo combine les outils UGC social, Ratings & Reviews et Influencer Marketing dans une suite logicielle cohérente pour débloquer le commerce alimenté par la communauté pour les marques.

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