كيف يمكن للتسويق المؤثر تعزيز التجارة الاجتماعية

دخل أكثر من 165 مليون صوت جديد إلى اقتصاد المبدعين الآخذ في التوسع منذ عام 2020. بينما يتابع 2 مليون شخص إنشاء المحتوى كمهنة بدوام كامل ، يعتبر أكثر من 50 مليون شخص حول العالم أنفسهم مؤثرين و / أو مبدعين .

يعتمد المستهلكون على المؤثرين من جميع الأحجام لإبلاغ قراراتهم الشرائية ، ولا يزال التسويق المؤثر خيارًا شائعًا للمسوقين. على الرغم من أن التسويق المؤثر قد اكتسب زخمًا لا يصدق على مدار السنوات القليلة الماضية ، إلا أن العديد من المسوقين لا يزالون ينظرون إليه على أنه مسعى متعلق بالصحافة لزيادة التعرض بدلاً من مصدر محتوى للتجارة الإلكترونية.

وفقًا لتقرير اتجاه المؤثرين لعام 2022 من Pixlee TurnTo ، ينشر 93 ٪ من المؤثرين على وسائل التواصل الاجتماعي محتوى عبر العديد من منصات الوسائط الاجتماعية - محتوى أصيل يتردد صداه مع الجماهير عبر الإنترنت التي قاموا بتنميةها. لم يعد التسويق المؤثر حلاً منفردًا للوعي بالعلامة التجارية ؛ تتمتع العلامات التجارية بفرصة فريدة لجني المزيد من القيمة من محتوى المنشئ عن طريق نسجه في مراحل مختلفة من رحلة العميل.

هل أنت مستعد لتحقيق أقصى استفادة من شراكات المؤثرين الخاصة بك؟ احصل على تقرير اتجاه المؤثرين Pixlee TurnTo 2022

يتوقع المستهلكون اليوم تجربة تسوق مخصصة تُظهر بوضوح كيف يمكن أن تؤثر منتجات العلامة التجارية بشكل إيجابي على حياتهم اليومية. لهذا السبب ، تعمل العلامات التجارية الرائدة على صياغة تجارب التجارة الإلكترونية التي تتعامل مع التسويق المؤثر كمحرك محتوى لدعم جهودهم التسويقية داخل وخارج وسائل التواصل الاجتماعي.

كيف يمكن للتسويق المؤثر تعزيز التجارة الاجتماعية:

محتوى المؤثرين يقود التجارة الاجتماعية

التجارة الاجتماعية هي استراتيجية تسويقية تنقل تجربة التسوق إلى قنوات التواصل الاجتماعي والعكس صحيح. تقدم الآن العديد من منصات الوسائط الاجتماعية الشهيرة مثل TikTok و Instagram و Pinterest أدوات اكتشاف المنتج داخل التطبيق وأدوات الخروج للعلامات التجارية والمبدعين على حد سواء. يتيح ذلك للمشترين البحث عن المنتجات التي يروج لها الأشخاص الذين يثقون بهم على المنصات الاجتماعية التي يترددون عليها ، دون عناء الانتقال إلى موقع ويب جديد.

في المتوسط ​​، يقضي الأشخاص ما يقرب من 2.5 ساعة على تطبيقات الوسائط الاجتماعية كل يوم ، لذلك تلتقي التجارة الاجتماعية بالمشترين أينما كانوا. هذا أسهل بكثير وأكثر فاعلية من إقناع المتسوقين بالانتقال إلى موقع الشركة على الويب ، مما يجعله أداة قوية لعلامات التجارة الإلكترونية. تجمع التجارة الاجتماعية أيضًا بين الراحة والدليل الاجتماعي المقنع.

"الدليل الاجتماعي" هو دليل على قيام أشخاص آخرين بشراء وتقييم منتج أو خدمة. إنه مشتق من مفهوم نفسي مفاده أن الناس غالبًا ما يقلدون تصرفات الآخرين من أجل افتراض السلوكيات "الصحيحة". يمكن أن يتخذ الدليل الاجتماعي أشكالًا عديدة ، من منشورات المؤثرين إلى تعليقات المستخدمين ، وهو جزء لا يتجزأ من رحلة المشتري.

في عام 2022 ، أصبحت المنصات الاجتماعية مثل TikTok و Instagram مشبعة بشكل متزايد بمحتوى العلامة التجارية والمؤثرين. ومع ذلك ، فإن بعض هذه العلامات التجارية فقط تأخذ هذا المحتوى خطوة إلى الأمام من خلال دمجه في قنوات التسويق الأخرى مثل البريد الإلكتروني وعروض مواقع الويب. من خلال الجمع بين مناهجها في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، وشراكات المؤثرين ، وتجربة التسوق في التجارة الإلكترونية ، يمكن للعلامات التجارية الحالية أن تعرض منتجاتها في مشاركات تفاعلية قابلة للتسوق مع دليل اجتماعي مدمج للمساعدة في إقناع المتسوقين بإجراء عملية شراء.

كيف تستفيد العلامات التجارية من التجارة الاجتماعية

تحقق العلامات التجارية الذكية أقصى استفادة من مسار المبيعات الجديد الذي مهدته التجارة الاجتماعية. من خلال إنشاء معارض قابلة للتسوق ووضع علامات على المنتجات في المنشورات ، تحول شركات التجارة الإلكترونية حساباتها الاجتماعية إلى واجهات متاجر رقمية فعالة.

تصبح التجارة الاجتماعية أكثر ديناميكية عند دمجها مع التسويق المؤثر والمحتوى الذي ينشئه المستخدم (UGC). في حين أن العلامات التجارية يمكنها (ويجب عليها) تحويل حساباتها الاجتماعية إلى واجهات متاجر ثانوية ، فمن المهم التعرف على كيفية تطبيق هذا النهج الاجتماعي الأول على صفحات منتجاتها ، وعروض مواقع الويب ، والإعلانات ، ومحتوى البريد الإلكتروني.

يعرف العملاء أن المحتوى الذي تصنعه العلامات التجارية عادةً ما يكون له هدف واحد - بيع شيء ما لهم. هذا التحيز المتأصل يمكن أن يجعلهم مترددين في الشراء. يمكن إزالة هذا الحاجز من خلال استكمال محتوى العلامة التجارية بمشاركات وسائل التواصل الاجتماعي التي يحركها المجتمع ، سواء داخل أو خارج الأنظمة الأساسية التي تنشأ عليها. يُنظر إلى المنشورات من المؤثرين والسفراء والعملاء كل يوم على أنها أكثر واقعية وجديرة بالثقة ، وهذا هو السبب في أن العلامات التجارية الناجحة توسع قيمة هذا المحتوى خارج وسائل التواصل الاجتماعي.

التسويق المؤثر يقود التجارة الاجتماعية

من المفيد النظر إلى مجتمع علامتك التجارية من حيث صلته بالتسويق المؤثر مثل الطيف ؛ بفضل الهواتف الذكية وأدوات الوسائط الاجتماعية المتنامية باستمرار ، يمكن لأي شخص أن يصبح منشئ محتوى. قد يكون أقوى المؤثرين لديك موجودًا بالفعل داخل قاعدة عملائك ، ويمكن أن يساعدك الجمع بين نهجك في إدارة المؤثر وإدارة المحتوى الذي ينشئه المستخدمون في تحديد تلك الشراكات المحتملة. بعد كل شيء ، وجد تقرير اتجاهات المؤثرين لعام 2022 لشركة Pixlee TurnTo أن 80٪ من المؤثرين يستخدمون بانتظام منتجات من علامات تجارية ينتهي بهم الأمر بالشراكة معها.

ترعى ماركة الملابس النسائية Windsor جمهورًا متفاعلًا للآلاف على Instagram و TikTok والمنصات الاجتماعية الأخرى من خلال مشاركة المحتوى الذي يقوده المؤثرون والمحتوى الذي ينشئه المستخدمون في منشورات العلامة التجارية باستمرار. من مسابقات مشاركة الصور إلى إضاءات المؤثرين ، يعد تواجد وندسور على وسائل التواصل الاجتماعي جزءًا أساسيًا من استراتيجية التسويق الشاملة للعلامة التجارية. ثم تستخدم Windsor Pixlee TurnTo لممارسة الاستماع الاجتماعي ، وتحديد المستخدمين الأكثر تفاعلاً مع محتوى العلامة التجارية ، وإنتاج المحتوى الخاص بهم.

المصدر: instagram.com

إدراكًا لقيمة مجتمعها عبر الإنترنت في تعزيز الوعي بالعلامة التجارية والإثبات الاجتماعي ، نقلت Windsor قوة التحويل لاستراتيجية الوسائط الاجتماعية الخاصة بها إلى موقع التجارة الإلكترونية الخاص بالعلامة التجارية. أدت معارض المحتوى القابلة للتسوق على مستوى الموقع من منشئي المحتوى (العملاء والمؤثرين وكل شيء بينهما) في النهاية إلى زيادة معدل التحويل بمقدار 3 أضعاف في Windsor.

المصدر: windsorstore.com

تلبي معارض وندسور الاجتماعية التجربة الشخصية التي يريدها العملاء العصريون ، وتنفذ حقولًا مخصصة للمتسوقين ليتم التصفية من خلالها عند استكشاف نمط مجتمع العلامة التجارية.

القيمة غير المستغلة لمحتوى المؤثر

يتطلع جمهور المؤثرين المتفانين إليهم للحصول على المشورة والإلهام. عندما يقول المؤثرون أن منتج العلامة التجارية يستحق الشراء ، يستمع متابعوهم. هذا يعني أن الاستثمار في التسويق عبر المؤثرين يمكن أن يكون له عائد استثمار ممتاز ، حيث تحقق الشركات متوسط ​​عائد يبلغ 6.50 دولارات لكل 1 دولار يتم إنفاقه .

يعمل محتوى المؤثر مثل المحتوى الذي ينشئه المستخدم. يضع المنتجات في السياق ، ويعتبرها العملاء أكثر أصالة من المحتوى الذي تم إنشاؤه بواسطة العلامة التجارية. يتمثل الاختلاف الكبير بين محتوى UGC والمحتوى المؤثر في أنه يصل إلى جمهور أوسع بكثير. وليس التأثير أكبر فحسب ، بل إنه يصل أيضًا إلى مجتمع من المتسوقين الذين يتماشون تمامًا مع الجمهور المستهدف للعلامة التجارية.

إميلي | Ems Always Reading (emsalwaysreading)

تستخدم علامة الخريطة المخصصة Mapiful التسويق المؤثر على Instagram لاكتشاف والوصول إلى الجماهير المتخصصة التي يمكن أن تستفيد من منتجات العلامة التجارية. عادةً ما تنشر Influenceremsalwaysreading محتوى لعشاق الكتب ، ولكنها تدمج بمهارة منتج Mapiful في "ركن القراءة" الخاص بها للحصول على مشاركة برعاية. يعد هذا الدمج الطبيعي للعلامة التجارية في مشاركتها اتجاهًا مؤثرًا يعتبر العديد من المبدعين خبراء فيه ، ويمكن للعلامات التجارية الإستراتيجية التعلم منها عند جذب عملاء جدد.

تكمن القيمة غير المستغلة للمحتوى المؤثر في قدرة العلامات التجارية على إعادة تدوير هذا المحتوى على قنوات التسويق الخاصة بها - بما يتجاوز وسائل التواصل الاجتماعي فقط. في حين أنه لا يوجد إنكار أن المؤثرين يزدهرون على تطبيقات مثل TikTok و Instagram ، فإن المحتوى المقنع والأصلي الذي ينشئونه له أيضًا مكانه في نقاط الاتصال الرئيسية لتجربة العميل بعد الاكتشاف الأولي.

معارض المؤثرات القابلة للتسوق

واحدة من أسهل الطرق التي يمكن للعلامات التجارية من خلالها جني ثمار التسويق المؤثر من وسائل التواصل الاجتماعي هي إنشاء معارض ديناميكية يمكن التسوق فيها لمحتوى المؤثر. مثل وندسور ، يمكن للعلامات التجارية في الصناعات المتنوعة أن تزرع محتوى المؤثر على صفحات المنتج والصفحات الرئيسية والمزيد من خلال العبارات ذات الصلة التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء.

في حين أن المستهلكين قد يترددون في الشراء بناءً على معلومات المنتج وصور العلامة التجارية فقط ، فإن الوصول إلى منشورات المؤثرين الموثوق بهم التي تعرض هذا المنتج يبقي المتسوقين على موقع العلامة التجارية ويعزز ثقة الشراء.

المصدر: aloyoga.com

يحقق Alo Yoga أقصى استفادة من شراكات المؤثرين مع خفض تكاليف المحتوى عن طريق إعادة استخدام هذه المنشورات الأصلية بإذن من المؤثر عبر فرق وقنوات مختلفة. تدير العلامة التجارية العلاقات والحملات وأداء المحتوى مع المؤثرين من خلال Pixlee TurnTo for Creators.

صفحات هبوط المؤثر

تعتبر صفحات الفئات على موقع الويب الخاص بالعلامة التجارية فعالة عندما يتعلق الأمر بتوجيه العملاء إلى المنتجات التي يبحثون عنها. ولكن هناك أيضًا فرصة تسويقية عندما يتعلق الأمر بصفحات مواقع مخصصة ومحتوى مدعوم من المجتمع ؛ يمكن أن يؤدي تصميم الصفحات فقط لعرض المحتوى من المؤثرين وسفراء العلامات التجارية إلى إثارة اهتمام العملاء النشطين على وسائل التواصل الاجتماعي ، وإعطاء المؤثرين المحتملين الجدد مكانًا للوصول إلى علامتك التجارية.

تتميز ماركة ملابس اليوغا Kiragrace بصفحة موقع ويب تركز على السفراء وتشرح البرنامج وكيف يمكن للمبدعين المهتمين التقدم بطلب. تعرض هذه الصفحة محتوى اجتماعيًا أصليًا من السفراء الحاليين مكتملًا بمقابضهم الاجتماعية والتعليقات التوضيحية وروابط المنتجات المعروضة في كل منشور.

المصدر: kiragrace.com

بينما قد يتم دفن منشورات لمرة واحدة أو حتى متسقة على وسائل التواصل الاجتماعي حول برنامج السفير هذا أو التغاضي عنها في ملفات تعريف Kiragrace الاجتماعية ، فإن هذه الصفحة المقصودة هي وجهة دائمة الخضرة للمتسوقين والسفراء المحتملين لمعرفة المزيد عن تفاني العلامة التجارية للمجتمع. تم تصميم هذا المعرض من خلال Pixlee TurnTo ، ويتم ملء هذا المعرض تلقائيًا بمحتوى سفير محدث معتمد من قبل فريق Kiragrace.

حملات البريد الإلكتروني بدعم من المحتوى المؤثر

التسويق عبر البريد الإلكتروني ليس ميتًا - خاصة بالنسبة للعلامات التجارية التي تستخدمها كوسيلة أخرى لتوسيع نطاق وصول المحتوى المدعوم من قبل المؤثرين. في حين أن البريد الإلكتروني النموذجي للعلامة التجارية قد ينتهي به الأمر دون فتحه أو نسيانه ، فإن رسالة بريد إلكتروني خاصة بحملة مؤثرة تلفت انتباه المستهلكين الذين قد يكونون على دراية بوجود الفرد على وسائل التواصل الاجتماعي.

المصدر: aloyoga.com

يمكن دمج منشورات المؤثرين الاجتماعية وروابط الملف الشخصي مباشرة في محتوى البريد الإلكتروني نفسه ، مما يمهد الطريق لمزيد من المشاركة والمسار الفعال لاكتشاف المنتج وشرائه. يتقن Alo Yoga فن التجارة الاجتماعية عبر البريد الإلكتروني ، حيث يعرض المشاهير Kendall Jenner في معدات العلامة التجارية جنبًا إلى جنب مع معرض لمشاركات المؤثرين الآخرين التي ترتبط مباشرة بمعرض المؤثر الذي يمكن التسوق فيه للعلامة التجارية.

المحتوى الناتج عن المجتمع: أقوى معًا

محتوى المؤثر والمحتوى الذي ينشئه المستخدم والمحتوى الذي ينشئه المجتمع (CGC) ، والذي يتضمن التقييمات والمراجعات والعمل جنبًا إلى جنب لزيادة تقارب العلامة التجارية والوعي والمبيعات. تعمل جميع أنواع المحتوى الثلاثة معًا للتأثير على كيفية رؤية المستهلكين لعلامتك التجارية وسردها.

تشتهر ماركة مستحضرات التجميل Morphe بمنتجات الماكياج الشهيرة بالإضافة إلى شراكات العلامة التجارية مع المؤثرين البارزين مثل Charli و Dixie D'Amelio. ومع ذلك ، تدرك Morphe أيضًا قيمة UGC الخاصة بالعميل والمحتوى من المؤثرين الصغار المتخصصين في تعظيم فوائد التجارة الاجتماعية. باستخدام Pixlee TurnTo ، تبني Morphe مواقع الويب والحملات التي تعرض جميع أنواع المحتوى الذي يحركه المجتمع ، بما في ذلك التقييمات والمراجعات.

المصدر: morphe.com

يسهل هذا النهج اكتشاف المنتج من خلال منشورات وسائل التواصل الاجتماعي وثقة الشراء من خلال التعليقات الواردة من العملاء الحقيقيين - الوصفة المثالية لتحويل زائر الموقع إلى عميل مخلص والعميل إلى مدافع.

يساعد محتوى Influencer في توسيع نطاق الوعي بالعلامة التجارية ، وتعريف المستخدمين الجدد بمنتجاتك في ضوء إيجابي. يوفر المحتوى الذي ينشئه المستخدم دليلًا اجتماعيًا إضافيًا ويظهر للعملاء منتجك في السياق بدلاً من صورة المنتج الراكدة. المحتوى الذي ينشئه المجتمع ، اندماج جميع أنواع الوسائط المكتسبة من المؤثرين إلى المستهلكين العاديين ، يعزز رغبة العميل في الشراء ويساعد زوار الموقع في الحصول على أقصى رؤية لجودة منتجك واستخداماته.

يمكن أن تساعد ملاحظات العملاء المستندة إلى النصوص العلامات التجارية في اكتساب نظرة ثاقبة حول سبب شراء العملاء لمنتجات معينة. تدير NAVY Hair Care حملات تسويقية مؤثرة مع منشئي محتوى رقميين مثل Daryl-Ann Denner ، لرسم خرائط لعمليات الشراء المحددة التي تم إنشاؤها بواسطة الحملة من خلال أدوات المؤثرين في Pixlee TurnTo. تُظهر تعليقات Checkout ، وهي شكل من تعليقات ما بعد الشراء المستندة إلى النصوص ، العملاء يسمون على وجه التحديد المؤثرين الذين دفعوهم للشراء.

المصدر: navyhaircare.com

هذا النوع من المحتوى ذو قيمة خاصة للعلامات التجارية التي تتطلع إلى تحقيق المزيد من حملات المؤثرين الخاصة بهم. لا تُظهر تعليقات Checkout أعلاه لشركة NAVY Hair Care أن شراكتهم كانت ناجحة فحسب ، بل إنها تلهم أيضًا زوار الموقع لاستكشاف المؤثر والحملة وإجراء عملية شراء. هذا الموقف مفيد بشكل استثنائي لكل من العلامة التجارية والمؤثر ، مما يمهد الطريق لعلاقة هائلة بين المؤثر والعلامة التجارية.

يأتي المحتوى الذي ينشئه المجتمع مع فائدة إضافية لدورات التعليقات الإيجابية لتطوير المنتج. يمكن للعلامات التجارية مراجعة التقييمات والتعليقات والأسئلة التي يطرحها المجتمع واستخدام تلك الأفكار لإضافة ميزات منتج جديدة أو معالجة المشكلات التي حددها العملاء. يضمن ذلك منتجًا عالي الجودة ، كما أنه وسيلة فعالة لكسب ولاء العلامة التجارية. يريد العملاء أن يروا أن الشركات تستجيب لتعليقاتهم واهتماماتهم.

يعد المحتوى الذي ينشئه المجتمع أمرًا ضروريًا لاستراتيجيات تسويق التجارة الإلكترونية. إنها في الأساس النسخة الحديثة للتسويق الشفهي ، ويثق 49٪ من المستهلكين في محتوى المجتمع بقدر ثقتهم في التأييد من الأشخاص الذين يعرفونهم.

على الرغم من فعاليتها ، فإن أكثر من نصف مواقع التجارة الإلكترونية تفتقد CGC مثل أقسام الأسئلة والأجوبة في المجتمع. يمكن أن يُعزى بعض هذا التردد على الأقل إلى عدم معرفة كيفية إدارة هذا النوع من المحتوى.

يكاد يكون من المستحيل مواكبة كل نوع من أنواع المحتوى على حدة ، مما يجعل من الصعب تتبع فعالية حملة المؤثر أو عرض مقدار التحويلات التي زادت منذ إضافة محتوى المجتمع. تعد معلومات "الصورة الكبيرة" هذه ضرورية لأنها تسمح للعلامات التجارية بإصلاح الاستراتيجيات التي لا تؤدي ، والتخطيط للمحتوى المستقبلي ، وقياس عائد الاستثمار.

للقيام بالتجارة الاجتماعية بشكل صحيح ، يجب على العلامات التجارية البحث عن منصة تقنية تمكنها من تتبع الأصول الرقمية ، وجمع المراجعات ، ونشر محتوى المجتمع ، وإدارة حملات المؤثرين ، كل ذلك من مكان واحد. بالإضافة إلى الإشراف على المحتوى والمبدعين ، تسمح تكنولوجيا التجارة الاجتماعية للعلامات التجارية بأتمتة تنظيم المحتوى ونشره ، وعرض المحتوى حسب الأداء ، وإنشاء تقارير مخصصة للتحليلات المتعمقة.

يدمج Pixlee TurnTo التسويق المؤثر مع UGC والتقييمات والمراجعات ، مما يمنح العلامات التجارية مكانًا واحدًا لإدارة المحتوى الذي يحركه المجتمع على نطاق واسع وتتبع النجاح من خلال المؤثر أو الحملة أو المنشور الفردي. من خلال نشر المحتوى بشكل استراتيجي من خلال تقنية توفر وصولاً سهلاً إلى المؤثرين عالي الجودة ووسائط العملاء ، تستطيع فرق العلامات التجارية قضاء وقت أقل في الخدمات اللوجستية ومصادر المحتوى ، والمزيد من الوقت في بناء مجتمع متفاعل عبر الإنترنت.

يسهل محتوى الوسائط الاجتماعية ، سواء تم إنشاؤه بواسطة مؤثر أو موظف علامة تجارية أو عميل يومي ، التسويق الشفهي. بدلاً من مجرد إنشاء محتوى احترافي وموجه نحو المبيعات ومشاركته ، فإن العلامات التجارية اليوم لديها الفرصة لتسخير المزيد من الإثباتات الاجتماعية وقوة التحويل من خلال إعادة استخدام محتوى الوسائط الاجتماعية من مجتمعهم. هذا النوع من المحتوى هو بالضبط ما يتوقع المستهلكون الحديثون رؤيته عند التسوق عبر الإنترنت.

تجعل التكنولوجيا الصحيحة من السهل إدارة حملات التجارة الاجتماعية الخاصة بك. احجز عرضًا تجريبيًا مجانيًا باستخدام Pixlee TurnTo لتتعلم كيف يمكن لعلامتك التجارية أن تبدأ باستخدام أدوات UGC وإدارة المؤثرين والتصنيفات والمراجعات.

المؤلف السيرة الذاتية:

عن المؤلف

كايل وونغ

كايل وونغ هو الشريك المؤسس ورئيس Pixlee TurnTo. تجمع Pixlee TurnTo بين أدوات UGC والتقييمات والمراجعات وأدوات التسويق المؤثر في مجموعة برامج واحدة متماسكة لإطلاق العنان للتجارة المدعومة من المجتمع للعلامات التجارية.

أكثر من 30.000 متخصص تسويق يعتمدون علينا للحصول على أخبارهم. ألا يجب عليك؟

اشترك في النشرة الإخبارية للتسويق المؤثر رقم 1 في العالم ، والتي يتم تسليمها كل أسبوعين يوم الخميس.

جربها