Como o marketing de influenciadores pode impulsionar o comércio social

Mais de 165 milhões de novas vozes entraram na economia de criadores de conteúdo em constante expansão desde 2020. Enquanto 2 milhões buscam a criação de conteúdo como uma carreira em tempo integral, mais de 50 milhões de pessoas em todo o mundo se consideram influenciadores e/ou criadores .

Os consumidores contam com influenciadores de todos os tamanhos para informar suas decisões de compra, e o marketing de influenciadores continua a se tornar uma escolha popular para os profissionais de marketing. Embora o marketing de influenciadores tenha ganhado um impulso incrível nos últimos anos, muitos profissionais de marketing ainda o veem como um esforço relacionado à imprensa para aumentar a exposição, em vez de uma fonte de conteúdo para comércio eletrônico.

De acordo com o Relatório de tendências de influenciadores de 2022 da Pixlee TurnTo, 93% dos influenciadores de mídia social publicam conteúdo em várias plataformas de mídia social – conteúdo autêntico que ressoa com o público on-line que eles cultivaram. O marketing de influenciadores não é mais uma solução única para o reconhecimento da marca; as marcas têm a oportunidade única de obter mais valor do conteúdo do criador, entrelaçando-o em diferentes estágios da jornada do cliente.

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Os consumidores de hoje esperam uma experiência de compra personalizada que mostre claramente como os produtos de uma marca podem impactar positivamente seu dia-a-dia. Por causa disso, as marcas líderes estão criando experiências de comércio eletrônico que tratam o marketing de influenciadores como um mecanismo de conteúdo para alimentar seus esforços de marketing dentro e fora das mídias sociais.

Como o marketing de influenciadores pode impulsionar o comércio social:

O conteúdo do influenciador impulsiona o comércio social

O social commerce é uma estratégia de marketing que traz a experiência de compra para os canais de mídia social e vice-versa. Muitas plataformas populares de mídia social, como TikTok, Instagram e Pinterest, agora oferecem ferramentas de descoberta e checkout de produtos no aplicativo para marcas e criadores. Isso permite que os compradores pesquisem produtos promovidos por pessoas em quem confiam nas plataformas sociais que frequentam, sem o incômodo de navegar para um novo site.

Em média, as pessoas gastam quase 2,5 horas em aplicativos de mídia social por dia, então o comércio social está encontrando os compradores onde eles estão. Isso é muito mais fácil e eficaz do que convencer os compradores a navegar até o site de uma empresa, tornando-o uma ferramenta poderosa para marcas de comércio eletrônico. O comércio social também combina conveniência com prova social persuasiva.

'Prova social' é a evidência de que outras pessoas compraram e avaliaram um produto ou serviço. É derivado de um conceito psicológico de que as pessoas muitas vezes imitam as ações dos outros para assumir os comportamentos “corretos”. A prova social pode assumir várias formas, desde postagens de influenciadores até comentários de usuários, e é parte integrante da jornada do comprador.

Em 2022, plataformas sociais como TikTok e Instagram ficaram cada vez mais saturadas com conteúdo de marcas e influenciadores. No entanto, apenas algumas dessas marcas levam esse conteúdo um passo adiante, incorporando-o a outros canais de marketing, como e-mails e exibições de sites. Ao combinar suas abordagens de marketing de mídia social, parcerias com influenciadores e experiência de compra de comércio eletrônico, as marcas de hoje podem apresentar seus produtos em postagens interativas e compráveis ​​com prova social integrada para ajudar a convencer os compradores a fazer uma compra.

Como as marcas se beneficiam do comércio social

Marcas inteligentes estão aproveitando ao máximo o novo caminho de vendas pavimentado pelo comércio social. Ao criar galerias de compras e marcar produtos nas postagens, as empresas de comércio eletrônico transformam suas contas sociais em vitrines digitais eficazes.

O comércio social se torna ainda mais dinâmico quando combinado com marketing de influenciadores e conteúdo gerado pelo usuário (UGC). Embora as marcas possam (e devam) transformar suas contas sociais em vitrines secundárias, é importante reconhecer como essa abordagem social pode ser aplicada a suas páginas de produtos, exibições de sites, anúncios e conteúdo de e-mail.

Os clientes sabem que o conteúdo feito por marcas normalmente tem um objetivo – vender algo para eles. Esse viés inerente pode torná-los hesitantes em comprar. Essa barreira pode ser removida complementando o conteúdo da marca com postagens de mídia social orientadas para a comunidade, dentro e fora das plataformas nas quais se originam. Posts de influenciadores, embaixadores e clientes comuns são vistos como mais autênticos e confiáveis, e é por isso que marcas de sucesso estendem o valor desse conteúdo para fora das mídias sociais.

Marketing de influenciadores impulsionando o comércio social

É valioso olhar para a comunidade da sua marca no que se refere ao marketing de influenciadores como um espectro; graças aos smartphones e ferramentas de mídia social cada vez maiores, qualquer pessoa pode se tornar um criador de conteúdo. Seus influenciadores mais poderosos já podem existir em sua base de clientes, e combinar sua abordagem ao gerenciamento de influenciadores e UGC pode ajudá-lo a identificar essas parcerias em potencial. Afinal, o Relatório de tendências de influenciadores de 2022 da Pixlee TurnTo descobriu que 80% dos influenciadores usam regularmente produtos de marcas com as quais acabam fazendo parceria.

A marca de roupas femininas Windsor nutre um público engajado de milhares no Instagram, TikTok e outras plataformas sociais, compartilhando consistentemente conteúdo liderado por influenciadores e UGC nas postagens da marca. De concursos de compartilhamento de fotos a holofotes de influenciadores, a presença de mídia social da Windsor é uma parte fundamental da estratégia geral de marketing da marca. Windsor então usa o Pixlee TurnTo para praticar a escuta social, identificando os usuários que se envolvem mais ativamente com o conteúdo da marca e produzindo o seu próprio.

Fonte: instagram.com

Reconhecendo o valor de sua comunidade online para aumentar o reconhecimento da marca e a prova social, a Windsor levou o poder de conversão de sua estratégia de mídia social para o site de comércio eletrônico da marca. Galerias de conteúdo compráveis ​​em todo o site de criadores de conteúdo (clientes, influenciadores e tudo mais) levaram a um aumento de 3x na taxa de conversão para Windsor.

Fonte: windsorstore.com

As galerias sociais da Windsor atendem à experiência personalizada que os clientes modernos desejam, implementando campos personalizados para os compradores filtrarem ao explorar o estilo da comunidade da marca.

O valor inexplorado do conteúdo do influenciador

O público dedicado dos influenciadores os procura em busca de conselhos e inspiração. Quando os influenciadores dizem que vale a pena comprar o produto de uma marca, seus seguidores ouvem. Isso significa que um investimento em marketing de influenciadores pode ter um excelente ROI, com as empresas obtendo um retorno médio de US$ 6,50 para cada US$ 1 gasto .

O conteúdo do influenciador funciona muito como o conteúdo gerado pelo usuário. Ele coloca os produtos em contexto e os clientes o consideram mais autêntico do que o conteúdo gerado pela marca. A grande diferença entre conteúdo UGC e influenciador é que ele atinge um público muito mais amplo. E não só o impacto é maior, como também atinge uma comunidade de compradores perfeitamente alinhados com o público-alvo de uma marca.

Emília | Ems Sempre Lendo (@emsalwaysreading)

A marca de mapas personalizados Mapiful usa o marketing de influenciadores no Instagram para descobrir e alcançar públicos de nicho que podem se beneficiar dos produtos da marca. A influenciadora @emsalwaysreading normalmente publica conteúdo para amantes de livros, mas habilmente incorpora um produto Mapiful em seu “canto de leitura” para um post patrocinado. Essa integração natural da marca em sua postagem é uma tendência de influenciadores na qual muitos criadores são especialistas, e as marcas de estratégia podem aprender ao atrair novos clientes.

O valor inexplorado do conteúdo do influenciador está na capacidade das marcas de reciclar esse conteúdo em seus próprios canais de marketing – além das mídias sociais. Embora não haja como negar que os influenciadores prosperam em aplicativos como TikTok e Instagram, o conteúdo persuasivo e original que eles criam também tem seu lugar nos principais pontos de contato da experiência do cliente após a descoberta inicial.

Galerias de influenciadores compráveis

Uma das maneiras mais fáceis de as marcas colherem os frutos do marketing de influenciadores nas mídias sociais é criar galerias dinâmicas e compráveis ​​de conteúdo de influenciadores. Como Windsor, marcas em diversos setores podem semear conteúdo de influenciadores em páginas de produtos, páginas iniciais e muito mais com frases de chamariz relevantes.

Embora os consumidores possam hesitar em comprar apenas com base nas informações do produto e nas imagens da marca, o acesso às postagens dos próprios influenciadores confiáveis ​​com esse produto mantém os compradores no site da marca e promove a confiança na compra.

Fonte: aloyoga.com

O Alo Yoga tira o máximo proveito das parcerias com influenciadores enquanto reduz os custos de conteúdo reutilizando essas postagens originais com permissão de influenciadores em diferentes equipes e canais. A marca gerencia relacionamentos, campanhas e desempenho de conteúdo com influenciadores por meio do Pixlee TurnTo for Creators.

Páginas de destino do influenciador

As páginas de categorias no site de uma marca são eficientes quando se trata de direcionar os clientes para os produtos que estão procurando. Mas também há uma oportunidade de marketing quando se trata de páginas de site dedicadas e conteúdo desenvolvido pela comunidade; projetar páginas apenas para mostrar conteúdo de influenciadores e embaixadores da marca pode despertar o interesse dos clientes ativos nas mídias sociais e dar a novos influenciadores em potencial um lugar para alcançar sua marca.

A marca de roupas de ioga Kiragrace apresenta uma página do site focada em embaixadores explicando o programa e como os criadores interessados ​​podem se inscrever. Esta página apresenta conteúdo social original de embaixadores existentes completo com seus identificadores sociais, legendas e links para produtos apresentados em cada postagem.

Fonte: kiragrace.com

Embora postagens pontuais ou até consistentes de mídia social sobre este programa de embaixadores possam ser enterradas ou ignoradas nos perfis sociais de Kiragrace, esta página de destino é um destino permanente para compradores e potenciais embaixadores aprenderem mais sobre a dedicação da marca à comunidade. Projetada através do Pixlee TurnTo, esta galeria é preenchida automaticamente com conteúdo de embaixador atualizado aprovado pela equipe Kiragrace.

Campanhas de e-mail com conteúdo de influenciador

O marketing por e-mail está longe de morrer – especialmente para marcas que o usam como mais uma avenida para expandir o alcance do conteúdo alimentado por influenciadores. Enquanto um e-mail de marca típico pode acabar fechado e esquecido, um e-mail de campanha específico para um influenciador chama a atenção dos consumidores que podem estar familiarizados com a presença do indivíduo na mídia social.

Fonte: aloyoga.com

Postagens sociais de influenciadores e links de perfil podem ser incorporados diretamente ao próprio conteúdo do e-mail, abrindo caminho para mais engajamento e um caminho eficiente para descoberta e compra de produtos. Alo Yoga domina a arte do comércio social por e-mail, apresentando a celebridade Kendall Jenner no equipamento da marca ao lado de uma galeria de postagens de outros influenciadores com links diretos para a galeria de influenciadores compráveis ​​da marca.

Conteúdo gerado pela comunidade: mais fortes juntos

O conteúdo do influenciador, o conteúdo gerado pelo usuário e o conteúdo gerado pela comunidade (CGC), que inclui classificações e resenhas, trabalham lado a lado para impulsionar a afinidade, o reconhecimento e as vendas da marca. Todos os três tipos de conteúdo trabalham juntos para impactar a forma como os consumidores veem sua marca e sua narrativa.

A marca de cosméticos Morphe é conhecida por seus populares produtos de maquiagem, bem como pelas parcerias da marca com influenciadores de alto perfil como Charli e Dixie D'Amelio. No entanto, a Morphe também reconhece o valor do UGC do cliente e do conteúdo de microinfluenciadores de nicho para maximizar os benefícios do comércio social. Com o Pixlee TurnTo, o Morphe cria exibições de sites e campanhas com todos os tipos de conteúdo voltado para a comunidade, incluindo classificações e resenhas.

Fonte: morfe.com

Essa abordagem facilita a descoberta de produtos por meio de postagens nas mídias sociais e a confiança na compra por meio do feedback de clientes reais – a receita ideal para transformar um visitante do site em um cliente fiel e um cliente em um defensor.

O conteúdo do influenciador ajuda a ampliar o reconhecimento da marca, apresentando novos usuários aos seus produtos de forma positiva. O conteúdo gerado pelo usuário fornece prova social adicional e mostra aos clientes seu produto no contexto, e não em uma foto de produto estagnada. O conteúdo gerado pela comunidade, a fusão de todos os tipos de mídia conquistados, de influenciadores a consumidores regulares, cimenta a vontade de compra de um cliente e ajuda os visitantes do site a obter a visão mais completa da qualidade e dos usos do seu produto.

O feedback do cliente baseado em texto pode ajudar as marcas a obter informações sobre por que os clientes compram produtos específicos. A NAVY Hair Care executa campanhas de marketing de influenciadores com criadores digitais como Daryl-Ann Denner, mapeando compras específicas geradas pela campanha por meio das ferramentas de influenciadores da Pixlee TurnTo. O Checkout Comments, uma forma de feedback pós-compra baseado em texto, mostrou aos clientes nomeando especificamente os influenciadores que os levaram a comprar.

Fonte: navyhaircare.com

Esse tipo de conteúdo é especialmente valioso para marcas que desejam obter mais de suas campanhas de influenciadores. Os comentários de check-out acima não apenas mostram NAVY Hair Care que sua parceria foi um sucesso, mas também inspiram os visitantes do site a explorar o influenciador e a campanha e fazer uma compra. Essa situação é excepcionalmente benéfica tanto para a marca quanto para o influenciador, abrindo caminho para um tremendo relacionamento entre o influenciador e a marca.

O conteúdo gerado pela comunidade vem com o benefício adicional de ciclos de feedback positivo para o desenvolvimento de produtos. As marcas podem revisar classificações, comentários e perguntas que a comunidade apresenta e usar esses insights para adicionar novos recursos de produtos ou resolver problemas que os clientes identificaram. Isso garante um produto de alta qualidade e também é uma maneira eficaz de conquistar a fidelidade à marca. Os clientes querem ver que as empresas respondem aos seus comentários e preocupações.

O conteúdo gerado pela comunidade é essencial para as estratégias de marketing de comércio eletrônico. É essencialmente a versão moderna do marketing boca a boca, e 49% dos consumidores confiam no conteúdo da comunidade tanto quanto confiam em endossos de pessoas que conhecem.

Apesar de sua eficácia, mais da metade dos sites de comércio eletrônico não possuem CGC , como seções de perguntas e respostas da comunidade. Pelo menos parte dessa hesitação pode ser atribuída a não saber gerenciar esse tipo de conteúdo.

Acompanhar cada tipo de conteúdo individualmente é quase impossível, dificultando o rastreamento da eficácia da campanha de um influenciador ou a visualização de quanto as conversões aumentaram desde a adição do conteúdo da comunidade. Essas informações de “quadro geral” são essenciais porque permitem que as marcas reformulem estratégias que não estão funcionando, planejem conteúdo futuro e avaliem o ROI.

Para fazer o comércio social corretamente, as marcas devem procurar uma plataforma de tecnologia que permita rastrear ativos digitais, coletar avaliações, publicar conteúdo da comunidade e gerenciar campanhas de influenciadores, tudo em um único local. Além de supervisionar conteúdo e criadores, a tecnologia de comércio social permite que as marcas automatizem a curadoria e publicação de conteúdo, visualizem conteúdo por desempenho e criem relatórios personalizados para análises detalhadas.

O Pixlee TurnTo integra o marketing de influenciadores com UGC e Classificações e avaliações, dando às marcas um local para gerenciar de forma escalável o conteúdo direcionado à comunidade e acompanhar o sucesso por influenciador, campanha ou postagem individual. Ao publicar conteúdo estrategicamente por meio de uma tecnologia que fornece acesso fácil a mídia de alta qualidade para influenciadores e clientes, as equipes de marca podem gastar menos tempo em logística e fornecimento de conteúdo e mais tempo construindo uma comunidade online engajada.

O conteúdo de mídia social, seja ele criado por um influenciador, um funcionário da marca ou um cliente comum, facilita o marketing boca a boca. Em vez de apenas criar e compartilhar conteúdo profissional orientado para vendas, as marcas hoje têm a oportunidade de aproveitar ainda mais a prova social e o poder de conversão reutilizando o conteúdo de mídia social de sua comunidade. Esse tipo de conteúdo é exatamente o que os consumidores modernos esperam ver ao fazer compras online.

A tecnologia certa simplifica o gerenciamento de suas campanhas de comércio social. Reserve uma demonstração gratuita com o Pixlee TurnTo para saber como sua marca pode começar a usar as ferramentas UGC, gerenciamento de influenciadores e classificações e avaliações.

Biografia do autor:

SOBRE O AUTOR

Kyle Wong

Kyle Wong é o cofundador e presidente da Pixlee TurnTo. O Pixlee TurnTo combina ferramentas de UGC Social, Classificações e Comentários e Marketing de Influenciadores em um pacote de software coeso para desbloquear o comércio impulsionado pela comunidade para marcas.

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