인플루언서 마케팅이 소셜 커머스를 강화하는 방법

2020년 이후로 1억 6,500만 명이 넘는 새로운 목소리 가 끊임없이 확장하는 크리에이터 경제에 진입했습니다. 200만 명이 정규직으로 콘텐츠 제작을 추구하는 동안 전 세계적으로 5천만 명 이상의 사람들이 자신을 인플루언서 및/또는 크리에이터 라고 생각합니다 .

소비자는 구매 결정에 정보를 제공하기 위해 모든 규모의 인플루언서에 의존하며 인플루언서 마케팅은 계속해서 마케터에게 인기 있는 선택이 되고 있습니다. 인플루언서 마케팅이 지난 몇 년 동안 놀라운 추진력을 얻었지만 많은 마케터들은 여전히 ​​이를 전자상거래의 콘텐츠 소스라기보다는 노출을 늘리기 위한 언론 관련 노력으로 보고 있습니다.

Pixlee TurnTo의 2022 Influencer Trend Report에 따르면 소셜 미디어 인플루언서의 93%가 여러 소셜 미디어 플랫폼에 콘텐츠를 게시합니다. 인플루언서 마케팅은 더 이상 브랜드 인지도를 위한 일회성 솔루션이 아닙니다. 브랜드는 고객 여정의 여러 단계에 콘텐츠를 결합하여 크리에이터 콘텐츠에서 더 많은 가치를 이끌어낼 수 있는 고유한 기회를 갖습니다.

인플루언서 파트너십을 최대한 활용할 준비가 되셨습니까? Pixlee TurnTo 2022 인플루언서 트렌드 보고서 받기

오늘날의 소비자는 브랜드 제품이 일상 생활에 어떻게 긍정적인 영향을 미칠 수 있는지 명확하게 보여주는 개인화된 쇼핑 경험을 기대합니다. 이 때문에 주요 브랜드는 인플루언서 마케팅을 소셜 미디어 안팎에서 마케팅 활동을 촉진하는 콘텐츠 엔진으로 취급하는 전자 상거래 경험을 만들고 있습니다.

인플루언서 마케팅이 소셜 커머스를 강화하는 방법:

인플루언서 콘텐츠가 소셜 커머스를 주도하다

소셜 커머스는 쇼핑 경험을 소셜 미디어 채널과 그 반대로 제공하는 마케팅 전략입니다. TikTok, Instagram 및 Pinterest와 같은 많은 인기 있는 소셜 미디어 플랫폼은 이제 브랜드와 제작자 모두를 위한 인앱 제품 검색 및 체크아웃 도구를 제공합니다. 이를 통해 구매자는 새로운 웹사이트로 이동하는 번거로움 없이 자주 사용하는 소셜 플랫폼에서 신뢰하는 사람들이 홍보하는 제품을 조사할 수 있습니다.

사람들은 평균적으로 매일 소셜 미디어 앱에서 거의 2.5시간을 소비 하므로 소셜 커머스는 구매자가 있는 곳에서 구매자를 만나고 있습니다. 이것은 쇼핑객이 회사 웹사이트로 이동하도록 설득하는 것보다 훨씬 쉽고 효과적이어서 전자상거래 브랜드를 위한 강력한 도구가 됩니다. 소셜 커머스는 또한 편리함과 설득력 있는 사회적 증거를 결합합니다.

'사회적 증거'는 다른 사람들이 제품이나 서비스를 구매하고 평가했다는 증거입니다. 그것은 사람들이 종종 "올바른" 행동을 취하기 위해 다른 사람의 행동을 모방한다는 심리학적 개념에서 파생됩니다. 사회적 증거는 인플루언서 게시물에서 사용자 댓글에 이르기까지 다양한 형태를 취할 수 있으며 이는 구매자 여정의 필수적인 부분입니다.

2022년에는 TikTok 및 Instagram과 같은 소셜 플랫폼이 브랜드 및 인플루언서 콘텐츠로 점점 포화 상태가 되었습니다. 그러나 이러한 브랜드 중 일부만이 해당 콘텐츠를 이메일 및 웹사이트 디스플레이와 같은 다른 마케팅 채널에 통합하여 해당 콘텐츠를 한 단계 더 발전시킵니다. 소셜 미디어 마케팅, 인플루언서 파트너십, 전자 상거래 쇼핑 경험에 대한 접근 방식을 결합하여 오늘날의 브랜드는 쇼핑객이 구매하도록 설득하는 데 도움이 되는 소셜 증거가 내장된 쇼핑 가능한 대화형 게시물에 제품을 선보일 수 있습니다.

브랜드가 소셜 커머스에서 얻는 이점

정통한 브랜드는 소셜 커머스가 만든 새로운 판매 경로를 최대한 활용하고 있습니다. 쇼핑할 수 있는 갤러리를 만들고 게시물에 제품을 태그함으로써 전자 상거래 회사는 소셜 계정을 효과적인 디지털 상점으로 바꿉니다.

소셜 커머스는 인플루언서 마케팅 및 UGC(사용자 생성 콘텐츠)와 결합될 때 훨씬 더 역동적이 됩니다. 브랜드는 소셜 계정을 2차 매장으로 전환할 수 있고 그래야 하지만, 이러한 소셜 우선 접근 방식을 제품 페이지, 웹사이트 디스플레이, 광고 및 이메일 콘텐츠에 어떻게 적용할 수 있는지 인식하는 것이 중요합니다.

고객은 브랜드에서 만든 콘텐츠가 일반적으로 하나의 목표를 갖고 있다는 것을 알고 있습니다. 바로 무언가를 판매하는 것입니다. 이러한 내재적 편견은 구매를 주저하게 만들 수 있습니다. 이러한 장벽은 브랜드 콘텐츠가 시작된 플랫폼 안팎에서 커뮤니티 중심의 소셜 미디어 게시물로 보완하여 제거할 수 있습니다. 인플루언서, 앰버서더, 일상적인 고객의 게시물은 보다 진정성 있고 신뢰할 수 있는 것으로 간주됩니다. 이것이 성공적인 브랜드가 소셜 미디어에서 해당 콘텐츠의 가치를 확장하는 이유입니다.

소셜 커머스를 주도하는 인플루언서 마케팅

브랜드 커뮤니티는 스펙트럼과 같은 인플루언서 마케팅과 관련이 있으므로 살펴보는 것이 중요합니다. 스마트폰과 나날이 발전하는 소셜 미디어 도구 덕분에 누구나 콘텐츠 제작자가 될 수 있습니다. 가장 강력한 인플루언서가 고객 기반 내에 이미 존재할 수 있으며 인플루언서와 UGC 관리에 대한 접근 방식을 결합하면 이러한 잠재적 파트너십을 식별하는 데 도움이 될 수 있습니다. 결국 Pixlee TurnTo의 2022 인플루언서 트렌드 보고서에 따르면 인플루언서의 80%가 파트너가 되는 브랜드의 제품을 정기적으로 사용합니다.

여성 의류 브랜드 Windsor는 브랜드 게시물에서 인플루언서 주도 콘텐츠와 UGC를 지속적으로 공유하여 Instagram, TikTok 및 기타 소셜 플랫폼에서 수천 명의 참여 청중을 육성합니다. 사진 공유 콘테스트에서 인플루언서 스포트라이트에 이르기까지 Windsor의 소셜 미디어 존재는 브랜드의 전반적인 마케팅 전략의 핵심 부분입니다. 그런 다음 Windsor는 Pixlee TurnTo를 사용하여 사회적 경청을 연습하고 브랜드 콘텐츠에 가장 적극적으로 참여하는 사용자를 식별하고 자신의 콘텐츠를 제작합니다.

출처: instagram.com

브랜드 인지도와 사회적 증거를 높이는 데 있어 온라인 커뮤니티의 가치를 인식한 Windsor는 소셜 미디어 전략의 전환 능력을 브랜드의 전자 상거래 웹사이트로 가져왔습니다. 콘텐츠 제작자(고객, 인플루언서 및 그 사이의 모든 것)의 사이트 전체에서 쇼핑 가능한 콘텐츠 갤러리는 궁극적으로 Windsor의 전환율을 3배 증가시켰습니다.

출처: windsorstore.com

Windsor의 소셜 갤러리는 고객이 브랜드 커뮤니티의 스타일을 탐색할 때 필터링할 수 있는 사용자 정의 필드를 구현하여 현대 고객이 원하는 개인화된 경험을 제공합니다.

인플루언서 콘텐츠의 미개척 가치

인플루언서의 열성적인 청중은 조언과 영감을 얻기 위해 그들을 찾습니다. 인플루언서가 브랜드의 제품이 살 가치가 있다고 말할 때, 그들의 팔로워는 귀를 기울입니다. 이는 인플루언서 마케팅에 대한 투자가 우수한 ROI를 가질 수 있음을 의미하며 기업은 지출한 $1당 평균 $6.50 의 수익을 올릴 수 있습니다 .

인플루언서 콘텐츠는 사용자 제작 콘텐츠와 매우 유사합니다. 제품을 맥락에 맞게 배치하고 고객은 브랜드 생성 콘텐츠보다 더 정통하다고 생각합니다. UGC와 인플루언서 콘텐츠의 가장 큰 차이점은 훨씬 더 많은 청중에게 다가간다는 것입니다. 그리고 그 영향이 더 클 뿐만 아니라 브랜드의 타겟 고객과 완벽하게 일치하는 쇼핑객 커뮤니티에도 도달합니다.

에밀리 | Ems Always Reading(@emsalwaysreading)

맞춤형 지도 브랜드 Mapiful은 Instagram에서 인플루언서 마케팅을 사용하여 브랜드 제품의 혜택을 받을 수 있는 틈새 잠재고객을 찾고 도달합니다. 인플루언서 @emsalwaysreading은 일반적으로 책 애호가를 위한 콘텐츠를 게시하지만, 후원 게시물을 위해 Mapiful 제품을 그녀의 "독서 코너"에 능숙하게 통합합니다. 그녀의 게시물에 브랜드가 자연스럽게 통합되는 것은 많은 크리에이터들이 전문적인 인플루언서 트렌드이며 전략 브랜드는 새로운 고객에게 어필할 때 배울 수 있습니다.

인플루언서 콘텐츠의 미개척 가치는 브랜드가 소셜 미디어를 넘어 자체 마케팅 채널에서 해당 콘텐츠를 재활용하는 능력에 있습니다. 인플루언서가 TikTok 및 Instagram과 같은 앱에서 번창한다는 사실은 부인할 수 없지만 이들이 만드는 설득력 있고 독창적인 콘텐츠는 초기 발견 이후 고객 경험의 주요 접점에 자리 잡고 있습니다.

쇼핑 가능한 인플루언서 갤러리

브랜드가 소셜 미디어에서 인플루언서 마케팅의 보상을 얻을 수 있는 가장 쉬운 방법 중 하나는 인플루언서 콘텐츠의 역동적이고 쇼핑 가능한 갤러리를 만드는 것입니다. Windsor와 마찬가지로 다양한 산업의 브랜드는 관련 클릭 유도문안을 통해 제품 페이지, 홈페이지 등에 인플루언서 콘텐츠를 시드할 수 있습니다.

소비자는 제품 정보와 브랜드 이미지만으로 구매를 주저할 수 있지만, 해당 제품을 소개하는 신뢰할 수 있는 인플루언서 자신의 게시물에 액세스하면 쇼핑객이 브랜드 사이트에 머물게 하고 구매 신뢰도를 높일 수 있습니다.

출처: aloyoga.com

Alo Yoga는 다양한 팀과 채널에서 인플루언서의 허가를 받아 원본 게시물을 재사용함으로써 콘텐츠 비용을 낮추면서 인플루언서 파트너십을 최대한 활용합니다. 이 브랜드는 Pixlee TurnTo for Creators를 통해 인플루언서와의 관계, 캠페인 및 콘텐츠 성과를 관리합니다.

인플루언서 랜딩 페이지

브랜드 웹사이트의 카테고리 페이지는 고객이 찾고 있는 제품으로 고객을 안내할 때 효율적입니다. 그러나 전용 사이트 페이지 및 커뮤니티 기반 콘텐츠와 관련하여 마케팅 기회도 있습니다. 인플루언서와 브랜드 홍보대사의 콘텐츠를 보여주기 위한 페이지 디자인은 소셜 미디어에서 활동하는 고객의 관심을 불러일으키고 잠재적인 새로운 인플루언서가 브랜드에 다가갈 수 있는 장소를 제공할 수 있습니다.

요가 의류 브랜드인 Kiragrace는 프로그램과 관심 있는 크리에이터가 신청할 수 있는 방법을 설명하는 대사 중심의 웹사이트 페이지를 제공합니다. 이 페이지에는 소셜 핸들, 캡션 및 각 게시물에 포함된 제품에 대한 링크가 포함된 기존 앰버서더의 독창적인 소셜 콘텐츠가 있습니다.

출처: kiragrace.com

이 앰버서더 프로그램에 대한 일회성 또는 일관된 소셜 미디어 게시물이 Kiragrace의 소셜 프로필에 묻히거나 간과될 수 있지만, 이 방문 페이지는 쇼핑객과 잠재적인 앰버서더가 커뮤니티에 대한 브랜드의 헌신에 대해 더 많이 배울 수 있는 늘 푸르른 곳입니다. Pixlee TurnTo를 통해 설계된 이 갤러리는 Kiragrace 팀이 승인한 최신 대사 콘텐츠로 자동으로 채워집니다.

인플루언서 콘텐츠 기반 이메일 캠페인

이메일 마케팅은 죽지 않았습니다. 특히 인플루언서가 제공하는 콘텐츠의 범위를 확장하기 위한 또 다른 수단으로 이메일 마케팅을 사용하는 브랜드의 경우 더욱 그렇습니다. 일반적인 브랜드 이메일은 열리지 않고 잊어버릴 수 있지만 인플루언서별 캠페인 이메일은 개인의 소셜 미디어 존재에 익숙한 소비자의 시선을 사로잡습니다.

출처: aloyoga.com

인플루언서 소셜 게시물과 프로필 링크는 이메일 콘텐츠 자체에 직접 통합되어 더 많은 참여와 제품 검색 및 구매에 대한 효율적인 경로를 제공합니다. Alo Yoga는 이메일 소셜 상거래 기술을 마스터하고 브랜드의 쇼핑 가능한 인플루언서 갤러리로 직접 연결되는 다른 인플루언서 게시물 갤러리와 함께 브랜드 장비를 착용한 유명인 Kendall Jenner를 선보입니다.

커뮤니티 생성 콘텐츠: 함께하면 더욱 강력해집니다

인플루언서 콘텐츠, 사용자 제작 콘텐츠, 평점과 리뷰가 포함된 커뮤니티 제작 콘텐츠(CGC)는 함께 협력하여 브랜드 선호도, 인지도, 판매를 촉진합니다. 세 가지 유형의 콘텐츠는 모두 함께 작동하여 소비자가 브랜드와 내러티브를 보는 방식에 영향을 줍니다.

화장품 브랜드 Morphe는 인기 있는 메이크업 제품은 물론 Charli 및 Dixie D'Amelio와 같은 유명 인플루언서와의 파트너십으로 유명합니다. 그러나 Morphe는 소셜 상거래 혜택을 극대화하는 데 있어 고객 UGC와 틈새 마이크로 인플루언서의 콘텐츠 가치도 인식하고 있습니다. Morphe는 Pixlee TurnTo를 통해 평가 및 리뷰를 포함하여 모든 유형의 커뮤니티 중심 콘텐츠를 제공하는 웹사이트 디스플레이 및 캠페인을 구축합니다.

출처: morphe.com

이 접근 방식은 소셜 미디어 게시물을 통한 제품 검색과 실제 고객의 피드백을 통한 구매 확신을 모두 촉진합니다. 사이트 방문자를 충성도 높은 고객으로, 고객을 옹호자로 전환하는 이상적인 방법입니다.

인플루언서 콘텐츠는 브랜드 인지도를 높이는 데 도움이 되며 긍정적인 관점에서 새로운 사용자에게 제품을 소개합니다. 사용자 생성 콘텐츠는 추가적인 사회적 증거를 제공하고 정체된 제품 사진이 아닌 맥락에서 고객에게 제품을 보여줍니다. 인플루언서에서 일반 소비자에 이르기까지 모든 획득 미디어 유형의 융합인 커뮤니티 생성 콘텐츠는 고객의 구매 의향을 확고히 하고 사이트 방문자가 제품의 품질과 용도를 최대한 볼 수 있도록 도와줍니다.

텍스트 기반 고객 피드백은 브랜드가 고객이 특정 제품을 구매하는 이유에 대한 통찰력을 얻는 데 도움이 될 수 있습니다. NAVY Hair Care는 Daryl-Ann Denner와 같은 디지털 제작자와 함께 인플루언서 마케팅 캠페인을 실행하고 Pixlee TurnTo의 인플루언서 도구를 통해 캠페인에서 생성된 특정 구매를 매핑합니다. 텍스트 기반 구매 후 피드백의 한 형태인 체크아웃 댓글 은 고객이 구매를 유도한 인플루언서의 이름을 구체적으로 언급하는 것을 보여주었습니다.

출처: Navyhaircare.com

이러한 유형의 콘텐츠는 인플루언서 캠페인에서 더 많은 것을 얻으려는 브랜드에게 특히 유용합니다. 위의 체크아웃 댓글은 NAVY Hair Care의 파트너십이 성공했음을 보여줄 뿐만 아니라 사이트 방문자가 인플루언서와 캠페인을 탐색하고 구매하도록 영감을 줍니다. 이러한 상황은 브랜드와 인플루언서 모두에게 매우 유익하며 엄청난 인플루언서-브랜드 관계를 위한 토대를 마련합니다.

커뮤니티 생성 콘텐츠에는 제품 개발을 위한 긍정적인 피드백 주기가 추가로 제공됩니다. 브랜드는 커뮤니티에서 제기하는 평가, 댓글 및 질문을 검토하고 이러한 통찰력을 사용하여 새로운 제품 기능을 추가하거나 고객이 식별한 문제를 해결할 수 있습니다. 이것은 고품질 제품을 보장하고 브랜드 충성도를 얻는 효과적인 방법이기도 합니다. 고객은 회사가 자신의 의견과 우려 사항에 응답하는 것을 보고 싶어합니다.

커뮤니티 생성 콘텐츠는 전자 상거래 마케팅 전략의 필수 요소입니다. 이것은 본질적으로 구전 마케팅의 현대판이며, 소비자의 49%는 아는 사람들의 추천을 신뢰하는 만큼 커뮤니티 콘텐츠를 신뢰합니다.

그 효과에도 불구하고 전자 상거래 웹사이트의 절반 이상이 커뮤니티 Q&A 섹션과 같은 CGC가 누락되었습니다 . 이러한 주저함 중 적어도 일부는 이러한 유형의 콘텐츠를 관리하는 방법을 모르기 때문일 수 있습니다.

각 유형의 콘텐츠를 개별적으로 유지하는 것은 거의 불가능하므로 인플루언서 캠페인의 효과를 추적하거나 커뮤니티 콘텐츠를 추가한 후 전환이 얼마나 증가했는지 확인하기 어렵습니다. 이 "큰 그림" 정보는 브랜드가 성과가 없는 전략을 점검하고, 향후 콘텐츠를 계획하고, ROI를 측정할 수 있도록 하기 때문에 필수적입니다.

소셜 커머스를 올바르게 수행하기 위해 브랜드는 디지털 자산을 추적하고, 리뷰를 수집하고, 커뮤니티 콘텐츠를 게시하고, 한 곳에서 인플루언서 캠페인을 관리할 수 있는 기술 플랫폼을 찾아야 합니다. 콘텐츠 및 제작자를 감독하는 것 외에도 소셜 커머스 기술을 통해 브랜드는 콘텐츠 큐레이션 및 게시를 자동화하고, 실적별로 콘텐츠를 보고, 심층 분석을 위한 맞춤형 보고서를 생성할 수 있습니다.

Pixlee TurnTo는 인플루언서 마케팅을 UGC 및 Ratings & Reviews와 통합하여 브랜드가 커뮤니티 중심 콘텐츠를 확장 가능하게 관리하고 인플루언서, 캠페인 또는 개별 게시물별로 성공을 추적할 수 있는 한 곳을 제공합니다. 고품질 인플루언서 및 고객 미디어에 쉽게 액세스할 수 있는 기술을 통해 콘텐츠를 전략적으로 게시함으로써 브랜드 팀은 물류 및 콘텐츠 소싱에 소요되는 시간을 줄이고 참여도가 높은 온라인 커뮤니티를 구축하는 데 더 많은 시간을 할애할 수 있습니다.

인플루언서, 브랜드 직원 또는 일반 고객이 만든 소셜 미디어 콘텐츠는 입소문 마케팅을 촉진합니다. 오늘날 브랜드는 판매 지향적인 전문 콘텐츠를 만들고 공유하는 대신 커뮤니티의 소셜 미디어 콘텐츠를 재사용함으로써 더 많은 사회적 증거와 전환력을 활용할 수 있습니다. 이러한 유형의 콘텐츠는 현대 소비자가 온라인 쇼핑을 할 때 기대하는 것과 정확히 일치합니다.

올바른 기술을 사용하면 소셜 상거래 캠페인을 간편하게 관리할 수 있습니다. Pixlee TurnTo와 함께 무료 데모를 예약하여 브랜드가 UGC, 인플루언서 관리, 평가 및 리뷰 도구를 시작하는 방법을 알아보세요.

저자 약력:

저자 소개

카일 웡

Kyle Wong은 Pixlee TurnTo의 공동 창립자이자 사장입니다. Pixlee TurnTo는 소셜 UGC, 평가 및 리뷰, 인플루언서 마케팅 도구를 하나의 응집력 있는 소프트웨어 제품군으로 결합하여 브랜드를 위한 커뮤니티 기반 상거래의 잠금을 해제합니다.

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