インフルエンサー マーケティングがソーシャル コマースを強化する方法
公開: 2022-10-252020 年以降、1 億 6,500 万人を超える新しい声が、拡大を続けるクリエイター経済に参入しました。200 万人がフルタイムのキャリアとしてコンテンツ制作を追求している一方で、世界中で 5,000 万人以上の人々が自分自身をインフルエンサーやクリエイターと見なしています。
消費者は、あらゆる規模のインフルエンサーに依存して購入の決定を下しており、インフルエンサー マーケティングはマーケターにとって人気のある選択肢になり続けています。 インフルエンサー マーケティングはここ数年で信じられないほど勢いを増していますが、多くのマーケターは依然として、e コマースのコンテンツ ソースではなく、露出を増やすための報道関連の取り組みと見なしています。
Pixlee TurnTo の 2022 年インフルエンサー トレンド レポートによると、ソーシャル メディア インフルエンサーの 93% が複数のソーシャル メディア プラットフォームにコンテンツを投稿しています。 インフルエンサー マーケティングは、もはやブランド認知のための 1 回限りのソリューションではありません。 ブランドは、クリエイターのコンテンツをカスタマー ジャーニーのさまざまな段階に織り込むことで、そのコンテンツからより多くの価値を引き出すユニークな機会を得ることができます。
インフルエンサーとのパートナーシップを最大限に活用する準備はできましたか? Pixlee TurnTo 2022 インフルエンサー トレンド レポートを入手する
今日の消費者は、ブランドの製品が日常生活にプラスの影響を与える方法を明確に示す、パーソナライズされたショッピング体験を期待しています。 このため、主要なブランドは、インフルエンサー マーケティングをコンテンツ エンジンとして扱い、ソーシャル メディアの内外でのマーケティング活動を促進する e コマース エクスペリエンスを作成しています。
インフルエンサー マーケティングがソーシャル コマースを強化する方法:
- インフルエンサーのコンテンツがソーシャル コマースを推進
- インフルエンサーコンテンツの未開拓の価値
- コミュニティ生成コンテンツ: 共に強くなる
インフルエンサーのコンテンツがソーシャル コマースを推進
ソーシャル コマースは、ショッピング体験をソーシャル メディア チャネルに、またはその逆にもたらすマーケティング戦略です。 TikTok、Instagram、Pinterest などの人気のあるソーシャル メディア プラットフォームの多くは、ブランドやクリエイター向けに、アプリ内で商品を見つけたりチェックアウトしたりするツールを提供しています。 これにより、購入者は、新しい Web サイトに移動する手間をかけずに、頻繁に使用するソーシャル プラットフォームで信頼できる人々が宣伝する製品を調査できます。
平均して、人々はソーシャル メディアアプリに毎日2.5 時間近く費やしているため、ソーシャル コマースは購入者がいる場所で購入者に会います。 これは、買い物客に企業の Web サイトに移動するよう説得するよりもはるかに簡単で効果的であり、e コマース ブランドにとって強力なツールとなります。 ソーシャルコマースはまた、利便性と説得力のある社会的証明を兼ね備えています。
「社会的証明」とは、他の人が商品やサービスを購入して評価したという証拠です。 これは、「正しい」行動をとるために、人は他人の行動を模倣することが多いという心理学的概念に由来します。 ソーシャルプルーフは、インフルエンサーの投稿からユーザーのコメントまで、さまざまな形をとることができ、バイヤージャーニーの不可欠な部分です.
2022 年、TikTok や Instagram などのソーシャル プラットフォームは、ブランドやインフルエンサーのコンテンツでますます飽和状態になっています。 ただし、これらのブランドの一部だけが、電子メールや Web サイトの表示などの他のマーケティング チャネルに組み込むことで、そのコンテンツをさらに一歩進めています。 ソーシャル メディア マーケティング、インフルエンサー パートナーシップ、e コマース ショッピング エクスペリエンスへのアプローチを組み合わせることで、今日のブランドは、ソーシャル プルーフが組み込まれたインタラクティブで購入可能な投稿で製品を紹介し、買い物客に購入を促すことができます。
ブランドはソーシャルコマースからどのように利益を得るか
精通したブランドは、ソーシャル コマースによって切り開かれた新しい販売経路を最大限に活用しています。 ショッピング可能なギャラリーを作成し、投稿に商品をタグ付けすることで、e コマース企業はソーシャル アカウントを効果的なデジタル ストアフロントに変えます。
インフルエンサー マーケティングやユーザー生成コンテンツ (UGC) と組み合わせると、ソーシャル コマースはさらにダイナミックになります。 ブランドは自社のソーシャル アカウントを二次的な店舗に変えることができます (そしてすべきです) が、このソーシャル ファーストのアプローチを製品ページ、Web サイトの表示、広告、および電子メール コンテンツにどのように適用できるかを認識することが重要です。
消費者は、ブランドが作成したコンテンツには通常、何かを売るという 1 つの目標があることを知っています。 この固有のバイアスにより、購入をためらう可能性があります。 この障壁は、ブランド コンテンツをコミュニティ主導のソーシャル メディアの投稿で補完することで、プラットフォームの内外で取り除くことができます。 インフルエンサー、アンバサダー、および日常の顧客からの投稿は、より本物で信頼できるものと見なされます。これが、成功したブランドがそのコンテンツの価値をソーシャル メディアから広げている理由です。
ソーシャルコマースを推進するインフルエンサーマーケティング
スペクトルのようなインフルエンサー マーケティングに関連するため、ブランド コミュニティに注目することは価値があります。 スマートフォンと成長を続けるソーシャル メディア ツールのおかげで、誰もがコンテンツ クリエーターになることができます。 最も強力なインフルエンサーがすでに顧客ベースに存在している可能性があり、インフルエンサーと UGC 管理へのアプローチを組み合わせることで、潜在的なパートナーシップを特定することができます。 結局のところ、Pixlee TurnTo の 2022 年インフルエンサー トレンド レポートでは、インフルエンサーの 80% が、最終的に提携するブランドの製品を定期的に使用していることがわかりました。
女性用アパレル ブランドの Windsor は、ブランドの投稿でインフルエンサー主導のコンテンツと UGC を一貫して共有することで、Instagram、TikTok、およびその他のソーシャル プラットフォームで何千人もの熱心な視聴者を育成しています。 写真共有コンテストからインフルエンサー スポットライトまで、ウィンザーのソーシャル メディアでの存在感は、ブランド全体のマーケティング戦略の重要な部分です。 その後、Windsor は Pixlee TurnTo を使用してソーシャル リスニングを実践し、ブランドのコンテンツに最も積極的に関与しているユーザーを特定し、独自のコンテンツを作成しています。
ソース: instagram.com
ブランドの認知度と社会的証明を高める上でのオンライン コミュニティの価値を認識した Windsor は、ソーシャル メディア戦略の変換力をブランドの e コマース Web サイトに取り入れました。 コンテンツ クリエーター (顧客、インフルエンサー、その他すべて) によるサイト全体のショッピング可能なコンテンツ ギャラリーは、最終的に Windsor のコンバージョン率を 3 倍に高めました。
ソース: www.windsorstore.com
Windsor のソーシャル ギャラリーは、現代の顧客が求めるパーソナライズされたエクスペリエンスに対応し、買い物客がブランド コミュニティのスタイルを探索する際にフィルタリングできるカスタム フィールドを実装しています。
インフルエンサーコンテンツの未開拓の価値
インフルエンサーの熱心な視聴者は、彼らにアドバイスやインスピレーションを求めています。 インフルエンサーがブランドの製品を買う価値があると言うとき、彼らのフォロワーは耳を傾けます。 これは、インフルエンサー マーケティングへの投資が優れた ROI をもたらす可能性があることを意味し、企業は1 ドルを費やすごとに平均 6.50 ドルの利益を上げています。
インフルエンサー コンテンツは、ユーザー生成コンテンツと同じように機能します。 それは製品を文脈に置き、顧客はそれをブランドが生成したコンテンツよりも本物であると考えます. UGC とインフルエンサー コンテンツの大きな違いは、はるかに幅広いオーディエンスにリーチできることです。 そして、影響が大きくなるだけでなく、ブランドのターゲットオーディエンスと完全に一致する買い物客のコミュニティにも届きます.
エミリー | エミリー | Ems Always Reading (@emsalwaysreading)
カスタム マップ ブランドの Mapiful は、Instagram でのインフルエンサー マーケティングを使用して、ブランドの製品の恩恵を受ける可能性のあるニッチなオーディエンスを発見し、リーチしています。 インフルエンサー @emsalwaysreading は通常、本好き向けのコンテンツを投稿しますが、スポンサー付き投稿の「読書コーナー」に Mapiful の製品を巧みに組み込んでいます。 ブランドを彼女の投稿に自然に統合することは、多くのクリエイターが得意とするインフルエンサーのトレンドであり、ブランドが新しい顧客にアピールする際に学ぶことができる戦略です。
インフルエンサー コンテンツの未開拓の価値は、ブランドがそのコンテンツをソーシャル メディアだけでなく、独自のマーケティング チャネルで再利用できる能力にあります。 インフルエンサーが TikTok や Instagram などのアプリで成功することは否定できませんが、彼らが作成する説得力のあるオリジナルのコンテンツは、最初の発見後の顧客体験の主要なタッチポイントにも位置しています。
購入可能なインフルエンサー ギャラリー
ブランドがソーシャル メディアからインフルエンサー マーケティングの成果を得る最も簡単な方法の 1 つは、インフルエンサー コンテンツのダイナミックで購入可能なギャラリーを作成することです。 ウィンザーのように、さまざまな業界のブランドは、関連する行動を促すフレーズを使用して、製品ページやホームページなどにインフルエンサー コンテンツをシードできます。
消費者は、製品情報やブランド イメージだけに基づいて購入することをためらうかもしれませんが、信頼できるインフルエンサー自身のその製品に関する投稿へのアクセスは、買い物客をブランドのサイトにとどめ、購入の信頼を促進します。
ソース: aloyoga.com
Alo Yoga は、インフルエンサーのパートナーシップを最大限に活用しながら、さまざまなチームやチャネルでインフルエンサーの許可を得てこれらの元の投稿を再利用することで、コンテンツ コストを削減しています。 このブランドは、Pixlee TurnTo for Creators を通じてインフルエンサーとの関係、キャンペーン、およびコンテンツ パフォーマンスを管理しています。
インフルエンサーのランディング ページ
ブランドの Web サイトのカテゴリ ページは、顧客を探している製品に誘導するのに効果的です。 しかし、専用のサイト ページやコミュニティ主導のコンテンツに関しては、マーケティングの機会もあります。 インフルエンサーやブランド アンバサダーからのコンテンツを紹介するためだけにページをデザインすると、ソーシャル メディアでアクティブな顧客の関心を引くことができ、新しい潜在的なインフルエンサーがブランドに手を差し伸べる場所を提供できます。
ヨガ アパレル ブランドの Kiragrace は、アンバサダーに焦点を当てたウェブサイトのページで、プログラムと興味のあるクリエイターの応募方法を説明しています。 このページには、既存のアンバサダーによるオリジナルのソーシャル コンテンツが掲載されており、ソーシャル ハンドル、キャプション、各投稿で紹介されている製品へのリンクが含まれています。
ソース: kiragrace.com
このアンバサダー プログラムに関する 1 回限りの、または一貫したソーシャル メディアへの投稿は、Kiragrace のソーシャル プロフィールに埋もれたり、見過ごされたりする可能性がありますが、このランディング ページは、買い物客や潜在的なアンバサダーにとって、ブランドのコミュニティへの献身について詳しく知るための常緑の目的地です。 Pixlee TurnTo によって設計されたこのギャラリーには、Kiragrace チームによって承認された最新のアンバサダー コンテンツが自動的に表示されます。
インフルエンサーのコンテンツを活用したメール キャンペーン
特に、インフルエンサーが提供するコンテンツのリーチを拡大するためのもう 1 つの手段としてメール マーケティングを使用するブランドにとってはなおさらです。 典型的なブランドのメールは開封されずに忘れられてしまう可能性がありますが、インフルエンサー固有のキャンペーン メールは、その個人のソーシャル メディアでの存在に精通している可能性のある消費者の目に留まります。
ソース: aloyoga.com
インフルエンサーのソーシャル投稿とプロフィール リンクをメール コンテンツ自体に直接組み込むことができるため、より多くのエンゲージメントと製品の発見と購入への効率的な道が開かれます。 Alo Yoga はメールでソーシャル コマースの技術を習得し、有名なケンダル ジェンナーをブランドの装備で紹介し、他のインフルエンサーの投稿のギャラリーと一緒に、ブランドの購入可能なインフルエンサー ギャラリーに直接リンクしています。
コミュニティ生成コンテンツ: 共に強くなる
インフルエンサー コンテンツ、ユーザー生成コンテンツ、コミュニティ生成コンテンツ (CGC) (評価とレビューを含む) は、ブランドの親和性、認知度、販売を促進するために連携して機能します。 3 種類のコンテンツはすべて連携して、消費者がブランドとその物語をどのように見るかに影響を与えます。
化粧品ブランドの Morphe は、人気のメイクアップ製品だけでなく、Charli や Dixie D'Amelio などの著名なインフルエンサーとのパートナーシップでも知られています。 ただし、Morphe は、ソーシャル コマースのメリットを最大化する上で、顧客の UGC とニッチなマイクロ インフルエンサーのコンテンツの価値も認識しています。 Morphe は Pixlee TurnTo を使用して、評価やレビューなど、あらゆる種類のコミュニティ主導のコンテンツを特徴とする Web サイトの表示とキャンペーンを構築しています。
ソース: morphe.com
このアプローチは、ソーシャル メディアの投稿による製品の発見と、実際の顧客からのフィードバックによる購入の信頼の両方を促進します。これは、サイトの訪問者を忠実な顧客に、顧客を支持者に変える理想的な方法です。
インフルエンサーのコンテンツは、ブランドの認知度を高め、新しいユーザーにあなたの製品を積極的に紹介するのに役立ちます。 ユーザー生成コンテンツは、追加の社会的証明を提供し、停滞した製品写真ではなく、状況に応じて製品を顧客に示します。 インフルエンサーから通常の消費者まで、すべてのアーンド メディア タイプが融合したコミュニティ生成コンテンツは、顧客の購入意欲を高め、サイト訪問者が製品の品質と用途を最大限に理解するのに役立ちます。
テキストベースの顧客フィードバックは、ブランドが顧客が特定の製品を購入する理由を理解するのに役立ちます。 NAVY Hair Care は、Daryl-Ann Denner のようなデジタル クリエイターとインフルエンサー マーケティング キャンペーンを実施し、Pixlee TurnTo のインフルエンサー ツールを使用して、キャンペーンによって生成された特定の購入をマッピングします。 テキストベースの購入後のフィードバック形式であるチェックアウト コメントは、顧客が購入に駆り立てたインフルエンサーを具体的に挙げていることを示していました。
ソース: navyhaircare.com
このタイプのコンテンツは、インフルエンサー キャンペーンからより多くを得ようとしているブランドにとって特に価値があります。 上記のチェックアウト コメントは、NAVY Hair Care がパートナーシップが成功したことを示しているだけでなく、サイトの訪問者にインフルエンサーとキャンペーンの両方を調べて購入するよう促しています. この状況は、ブランドとインフルエンサーの両方にとって非常に有益であり、インフルエンサーとブランドの素晴らしい関係への道を開きます.
コミュニティによって生成されたコンテンツには、製品開発に対する肯定的なフィードバック サイクルという追加の利点があります。 ブランドは、コミュニティが提起した評価、コメント、質問を確認し、それらの洞察を使用して、新しい製品機能を追加したり、顧客が特定した問題に対処したりできます。 これにより、高品質の製品が保証され、ブランド ロイヤルティを獲得する効果的な方法でもあります。 顧客は、企業が顧客のコメントや懸念に対応してくれることを望んでいます。
コミュニティ生成コンテンツは、e コマース マーケティング戦略の必須アイテムです。 これは本質的に、口コミ マーケティングの現代版であり、消費者の 49% は、知人からの支持を信頼するのと同じくらい、コミュニティ コンテンツを信頼しています。
その有効性にもかかわらず、半分以上の e コマース Web サイトには、コミュニティの Q&A セクションなどのCGCがありません。 このためらいの少なくとも一部は、この種のコンテンツを管理する方法を知らないことに起因する可能性があります.
各タイプのコンテンツを個別に追跡することはほとんど不可能であり、インフルエンサーのキャンペーンの効果を追跡したり、コミュニティ コンテンツを追加してからコンバージョンがどれだけ増加したかを確認したりすることは困難です。 この「全体像」情報は、ブランドが成果を上げていない戦略を見直したり、将来のコンテンツを計画したり、ROI を測定したりできるようにするために不可欠です。
ソーシャル コマースを正しく行うには、ブランドは、デジタル アセットの追跡、レビューの収集、コミュニティ コンテンツの公開、インフルエンサー キャンペーンの管理をすべて 1 つの場所から実行できるテクノロジー プラットフォームを探す必要があります。 コンテンツとクリエーターの監視に加えて、ソーシャル コマース テクノロジーにより、ブランドはコンテンツのキュレーションと公開を自動化し、パフォーマンス別にコンテンツを表示し、詳細な分析のためのカスタム レポートを作成できます。
Pixlee TurnTo は、インフルエンサー マーケティングを UGC および評価とレビューと統合し、ブランドがコミュニティ主導のコンテンツをスケーラブルに管理し、インフルエンサー、キャンペーン、または個々の投稿ごとに成功を追跡するための 1 つの場所を提供します。 高品質のインフルエンサーや顧客メディアへの簡単なアクセスを提供するテクノロジーを通じてコンテンツを戦略的に公開することで、ブランド チームは物流やコンテンツの調達に費やす時間を減らし、エンゲージメントの高いオンライン コミュニティの構築により多くの時間を費やすことができます。
ソーシャル メディアのコンテンツは、インフルエンサー、ブランドの従業員、日常の顧客によって作成されたかどうかにかかわらず、口コミ マーケティングを促進します。 今日のブランドは、販売志向の専門的なコンテンツを作成して共有するだけでなく、コミュニティのソーシャル メディア コンテンツを再利用することで、より多くの社会的証明と変換力を活用する機会を得ています。 このタイプのコンテンツは、まさに現代の消費者がオンライン ショッピングで目にすることを期待するものです。
適切なテクノロジーにより、ソーシャル コマース キャンペーンの管理が簡単になります。 Pixlee TurnTo で無料のデモを予約して、ブランドが UGC、インフルエンサー管理、および評価とレビューのツールをどのように使い始めることができるかを学びましょう。
著者略歴:
カイル・ウォン
Kyle Wong は、Pixlee TurnTo の共同創設者兼社長です。 Pixlee TurnTo は、ソーシャル UGC、評価とレビュー、およびインフルエンサー マーケティング ツールを 1 つのまとまりのあるソフトウェア スイートに組み合わせて、ブランドのコミュニティ主導の商取引を解き放ちます。
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