影響者營銷如何推動社交商務
已發表: 2022-10-25自 2020 年以來，已有超過1.65 億新聲音進入了不斷擴大的創作者經濟。雖然有 200 萬人將內容創作作為全職職業，但全球有超過 5000 萬人認為自己是影響者和/或創作者。
消費者依靠各種規模的影響者來告知他們的購買決定，影響者營銷繼續成為營銷人員的熱門選擇。 儘管影響者營銷在過去幾年中獲得了令人難以置信的勢頭，但許多營銷人員仍然將其視為與媒體相關的增加曝光率的努力，而不是電子商務的內容來源。
根據 Pixlee TurnTo 的 2022 年影響者趨勢報告，93% 的社交媒體影響者在多個社交媒體平台上發佈內容——真實的內容與他們培養的在線受眾產生共鳴。 影響者營銷不再是品牌知名度的一次性解決方案； 品牌有獨特的機會通過將創作者內容編織到客戶旅程的不同階段來從創作者內容中獲得更多價值。
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今天的消費者期望個性化的購物體驗能夠清楚地展示品牌產品如何對他們的日常生活產生積極影響。 正因為如此，領先品牌正在打造電子商務體驗，將影響者營銷視為內容引擎，以推動他們在社交媒體內外的營銷工作。
影響者營銷如何為社交商務提供動力：
- 影響者內容推動社交商務
- 影響者內容的未開發價值
- 社區生成的內容：一起更強大
影響者內容推動社交商務
社交商務是一種營銷策略，可將購物體驗帶入社交媒體渠道，反之亦然。 許多流行的社交媒體平台，如 TikTok、Instagram 和 Pinterest，現在都為品牌和創作者提供應用內產品發現和結賬工具。 這使買家可以在他們經常光顧的社交平台上研究他們信任的人推廣的產品，而無需導航到新網站。
平均而言，人們每天在社交媒體應用程序上花費近 2.5 小時，因此社交商務正在與他們所在的買家會面。 這比說服購物者導航到公司網站更容易、更有效，使其成為電子商務品牌的強大工具。 社交商務還結合了便利性和有說服力的社交證明。
“社會證明”是其他人購買並重視產品或服務的證據。 它源自一個心理學概念，即人們經常模仿他人的行為以假設“正確”的行為。 社交證明可以採取多種形式，從有影響力的帖子到用戶評論，它是買家旅程中不可或缺的一部分。
2022 年，TikTok 和 Instagram 等社交平台的品牌和影響者內容越來越飽和。 然而，只有其中一些品牌通過將內容整合到其他營銷渠道（如電子郵件和網站展示）中來更進一步。 通過結合他們在社交媒體營銷、影響者合作夥伴關係和電子商務購物體驗方面的方法，今天的品牌可以在交互式、可購物的帖子中展示他們的產品，並內置社交證明，以幫助說服購物者進行購買。
品牌如何從社交商務中受益
精明的品牌正在充分利用社交商務鋪就的新銷售路徑。 通過創建可購物的畫廊和在帖子上標記產品，電子商務公司將他們的社交賬戶變成了有效的數字店面。
與影響者營銷和用戶生成內容 (UGC) 結合使用時，社交商務變得更加活躍。 雖然品牌可以（並且應該）將他們的社交賬戶變成二級店面，但重要的是要認識到這種社交優先方法可以如何應用於他們的產品頁面、網站展示、廣告和電子郵件內容。
客戶知道品牌製作的內容通常有一個目標——向他們推銷一些東西。 這種固有的偏見會讓他們猶豫不決。 可以通過使用社區驅動的社交媒體帖子來補充品牌內容來消除這一障礙，無論是在他們發起的平台上還是平台外。 來自有影響力的人、大使和日常客戶的帖子被認為更真實、更值得信賴，這就是為什麼成功的品牌將這些內容的價值從社交媒體上延伸出去的原因。
影響者營銷推動社交商務
關注您的品牌社區是很有價值的，因為它與影響者營銷（如頻譜）有關； 由於智能手機和不斷增長的社交媒體工具，任何人都可以成為內容創作者。 您最強大的影響者可能已經存在於您的客戶群中，結合您的影響者和 UGC 管理方法可以幫助您確定那些潛在的合作夥伴。 畢竟，Pixlee TurnTo 的 2022 年影響者趨勢報告發現，80% 的影響者經常使用他們最終合作的品牌的產品。
女裝品牌 Windsor 通過在品牌帖子中持續分享影響者主導的內容和 UGC，在 Instagram、TikTok 和其他社交平台上培養了成千上萬的參與受眾。 從照片分享比賽到影響者聚光燈，溫莎的社交媒體形像是該品牌整體營銷戰略的關鍵部分。 Windsor 然後使用 Pixlee TurnTo 練習社交聆聽，識別最積極參與品牌內容的用戶，並製作他們自己的內容。
資料來源：instagram.com
Windsor 認識到其在線社區在提升品牌知名度和社會認同方面的價值，將其社交媒體戰略的轉換能力用於品牌的電子商務網站。 來自內容創建者（客戶、影響者以及介於兩者之間的所有內容）的網站範圍內可購買的內容庫最終將 Windsor 的轉化率提高了 3 倍。
資料來源：windsorstore.com
Windsor 的社交畫廊迎合現代顧客想要的個性化體驗，實施自定義字段供購物者在探索品牌社區風格時進行過濾。
影響者內容的未開發價值
影響者的忠實觀眾向他們尋求建議和靈感。 當有影響力的人說某個品牌的產品值得購買時，他們的追隨者就會傾聽。 這意味著對影響者營銷的投資可以獲得出色的投資回報率，企業每花費 1 美元就能獲得 6.5 美元的平均回報。
影響者內容的工作方式與用戶生成的內容非常相似。 它將產品置於上下文中，客戶認為它比品牌生成的內容更真實。 UGC 和有影響力的內容之間的最大區別在於它覆蓋了更廣泛的受眾。 不僅影響更大，它還觸及與品牌目標受眾完全一致的購物者社區。
艾米麗 | Ems 一直在閱讀 (@emsalwaysreading)
自定義地圖品牌 Mapiful 在 Instagram 上使用影響者營銷來發現和接觸可以從品牌產品中受益的利基受眾。 影響者@emsalwaysreading 通常會為書籍愛好者發佈內容，但會巧妙地將 Mapiful 產品整合到她的“閱讀角”中，用於贊助帖子。 將品牌自然融入她的帖子是許多創作者擅長的影響者趨勢，戰略品牌在吸引新客戶時可以從中學習。
影響者內容的未開發價值在於品牌能夠在自己的營銷渠道上回收這些內容——不僅僅是社交媒體。 雖然不可否認，有影響力的人在 TikTok 和 Instagram 等應用程序上茁壯成長，但他們創建的有說服力的原創內容在最初發現後，在客戶體驗的關鍵接觸點上也佔有一席之地。
可購物的影響者畫廊
品牌從社交媒體上獲得影響者營銷回報的最簡單方法之一是創建動態的、可購買的影響者內容畫廊。 與 Windsor 一樣，不同行業的品牌可以通過相關的號召性用語在產品頁面、主頁等上播種有影響力的內容。
雖然消費者可能僅僅基於產品信息和品牌形象而猶豫購買，但訪問受信任的影響者自己的以該產品為特色的帖子可以讓購物者留在品牌網站上並提高購買信心。
資料來源: aloyoga.com
Alo Yoga通過在不同團隊和渠道中重複使用這些具有影響者許可的原始帖子，從而最大限度地利用影響者合作夥伴關係，同時降低內容成本。 該品牌通過 Pixlee TurnTo for Creators 管理與影響者的關係、活動和內容績效。
影響者登陸頁面
在將客戶引導至他們正在尋找的產品時，品牌網站上的類別頁面非常有效。 但是，在專門的網站頁面和社區支持的內容方面，也有一個營銷機會； 僅僅為了展示影響者和品牌大使的內容而設計頁面，既可以激起活躍在社交媒體上的客戶的興趣，又可以為新的潛在影響者提供接觸您的品牌的場所。
瑜伽服裝品牌 Kiragrace 設有一個以大使為中心的網站頁面，解釋該計劃以及感興趣的創作者如何申請。 此頁麵包含來自現有大使的原創社交內容，包括他們的社交句柄、標題和指向每個帖子中特色產品的鏈接。
資料來源：kiragrace.com
雖然關於此大使計劃的一次性甚至連貫的社交媒體帖子可能會在 Kiragrace 的社交資料中被掩埋或忽視，但此登錄頁面是購物者和潛在大使了解更多有關該品牌對社區的奉獻的常青目的地。 這個畫廊通過 Pixlee TurnTo 設計，自動填充由 Kiragrace 團隊批准的最新大使內容。
由影響者內容提供支持的電子郵件活動
電子郵件營銷遠未消亡——尤其是對於將其作為另一種途徑來擴大由影響者提供支持的內容範圍的品牌而言。 雖然典型的品牌電子郵件最終可能未打開並被遺忘，但針對影響者的活動電子郵件會吸引可能熟悉個人社交媒體存在的消費者的注意。
資料來源: aloyoga.com
影響者的社交帖子和個人資料鏈接可以直接併入電子郵件內容本身，為更多參與和產品發現和購買的有效途徑鋪平道路。 Alo Yoga 精通電子郵件中的社交商務藝術，展示名人 Kendall Jenner 身著品牌服飾，以及直接鏈接到該品牌可購買的影響者畫廊的其他影響者帖子畫廊。
社區生成的內容：一起更強大
影響者內容、用戶生成的內容和社區生成的內容 (CGC)，包括評分和評論，攜手推動品牌親和力、知名度和銷售。 所有三種類型的內容共同影響消費者如何看待您的品牌及其敘述。
化妝品品牌 Morphe 以其廣受歡迎的彩妝產品以及該品牌與 Charli 和 Dixie D'Amelio 等知名影響者的合作關係而聞名。 然而，Morphe 也認識到客戶 UGC 和來自利基微影響者的內容在最大化社交商務利益方面的價值。 借助 Pixlee TurnTo，Morphe 構建了包含所有類型的社區驅動內容（包括評分和評論）的網站展示和活動。
資料來源：morphe.com
這種方法通過社交媒體帖子促進產品發現，並通過真實客戶的反饋促進購買信心——這是將網站訪問者轉變為忠誠客戶和將客戶轉變為擁護者的理想方法。
影響者內容有助於擴大品牌知名度，以積極的方式向您的產品介紹新用戶。 用戶生成的內容提供了額外的社會證明，並在上下文中向客戶展示您的產品，而不是在停滯不前的產品照片中。 社區生成的內容，融合了從影響者到普通消費者的所有贏得媒體類型，鞏固了客戶的購買意願，並幫助網站訪問者全面了解您的產品質量和用途。
基於文本的客戶反饋可以幫助品牌深入了解客戶購買特定產品的原因。 NAVY Hair Care 與 Daryl-Ann Denner 等數字創作者一起開展影響者營銷活動，通過 Pixlee TurnTo 的影響者工具映射活動產生的特定購買。 Checkout Comments是一種基於文本的購買後反饋形式，它向客戶展示了具體指出促使他們購買的影響者。
資料來源：navyhaircare.com
這種類型的內容對於希望從他們的影響者活動中獲得更多收益的品牌來說尤其有價值。 上面的結帳評論不僅向 NAVY Hair Care 展示了他們的合作夥伴關係是成功的，而且還激發了網站訪問者探索影響者和活動並進行購買。 這種情況對品牌和影響者都非常有利，為建立巨大的影響者-品牌關係鋪平了道路。
社區生成的內容具有產品開發的積極反饋週期的額外好處。 品牌可以查看社區提出的評級、評論和問題，並使用這些見解來添加新產品功能或解決客戶發現的問題。 這確保了高質量的產品，也是贏得品牌忠誠度的有效途徑。 客戶希望看到公司對他們的評論和擔憂做出回應。
社區生成的內容是電子商務營銷策略的必備要素。 它本質上是現代版的口碑營銷， 49% 的消費者信任社區內容，就像信任他們認識的人的認可一樣。
儘管有效，但超過一半的電子商務網站缺少社區問答部分等CGC 。 至少這種猶豫部分可以歸因於不知道如何管理此類內容。
單獨跟上每種類型的內容幾乎是不可能的，因此很難跟踪影響者活動的有效性或查看自添加社區內容以來增加了多少轉化。 這種“大圖”信息是必不可少的，因為它允許品牌徹底檢查沒有執行的策略、計劃未來的內容並衡量投資回報率。
為了正確開展社交商務，品牌必須尋找一個技術平台，使他們能夠從一個位置跟踪數字資產、收集評論、發布社區內容和管理影響者活動。 除了監督內容和創作者之外，社交商務技術還允許品牌自動進行內容管理和發布，按性能查看內容，並創建自定義報告以進行深入分析。
Pixlee TurnTo 將影響者營銷與 UGC 和評級與評論相結合，為品牌提供一個可擴展地管理社區驅動的內容並通過影響者、活動或個人帖子跟踪成功的地方。 通過提供輕鬆訪問高質量影響者和客戶媒體的技術戰略性地發佈內容，品牌團隊能夠花費更少的時間在物流和內容採購上，並有更多的時間建立一個參與的在線社區。
社交媒體內容，無論是由影響者、品牌員工還是日常客戶創建的，都有助於口碑營銷。 如今，品牌不僅可以創建和共享以銷售為導向的專業內容，還可以通過重用社區中的社交媒體內容來利用更多的社交證明和轉化能力。 這種類型的內容正是現代消費者在網上購物時期望看到的。
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作者簡介：
凱爾·王
Kyle Wong 是 Pixlee TurnTo 的聯合創始人兼總裁。 Pixlee TurnTo 將社交 UGC、評級和評論以及影響者營銷工具結合到一個有凝聚力的軟件套件中，為品牌解鎖社區驅動的商業。
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