Jak Influencer Marketing może wzmocnić Social Commerce

Ponad 165 milionów nowych głosów pojawiło się w stale rozwijającej się gospodarce twórców od 2020 roku. Podczas gdy 2 miliony zajmuje się tworzeniem treści w ramach pełnoetatowej kariery, ponad 50 milionów ludzi na całym świecie uważa się za wpływowych i/lub twórców .

Konsumenci polegają na wpływowych osobach różnej wielkości, które informują o swoich decyzjach zakupowych, a influencer marketing nadal jest popularnym wyborem dla marketerów. Chociaż influencer marketing nabrał niesamowitego rozmachu w ciągu ostatnich kilku lat, wielu marketerów nadal postrzega go jako związane z prasą dążenie do zwiększenia ekspozycji, a nie źródło treści dla eCommerce.

Według raportu Pixlee TurnTo 2022 Influencer Trend Report, 93% osób mających wpływ na media społecznościowe publikuje treści na wielu platformach społecznościowych — autentyczne treści, które rezonują z kultywowanymi przez nich odbiorcami online. Influencer marketing nie jest już jednorazowym rozwiązaniem zwiększającym świadomość marki; marki mają wyjątkową okazję czerpania większej wartości z treści twórców, wplatając je w różne etapy podróży klienta.

Gotowy, aby jak najlepiej wykorzystać współpracę z influencerami? Pobierz raport trendów influencerów Pixlee TurnTo 2022

Dzisiejsi konsumenci oczekują spersonalizowanych doświadczeń zakupowych, które wyraźnie pokazują, w jaki sposób produkty danej marki mogą pozytywnie wpłynąć na ich codzienne życie. Z tego powodu wiodące marki tworzą doświadczenia eCommerce, które traktują influencer marketing jako silnik treści, który napędza ich działania marketingowe zarówno w mediach społecznościowych, jak i poza nimi.

Jak Influencer Marketing może wzmocnić Social Commerce:

Influencer Content napędza handel społecznościowy

Handel społecznościowy to strategia marketingowa, która przenosi doświadczenie zakupowe do kanałów mediów społecznościowych i odwrotnie. Wiele popularnych platform mediów społecznościowych, takich jak TikTok, Instagram i Pinterest, oferuje teraz narzędzia do odkrywania produktów w aplikacji i realizacji transakcji zarówno dla marek, jak i twórców. Dzięki temu kupujący mogą wyszukiwać produkty promowane przez osoby, którym ufają, na często odwiedzanych platformach społecznościowych, bez kłopotów z przechodzeniem do nowej witryny.

Średnio ludzie spędzają prawie 2,5 godziny dziennie w aplikacjach społecznościowych, więc handel społecznościowy spotyka kupujących tam, gdzie są. Jest to o wiele łatwiejsze i skuteczniejsze niż przekonywanie kupujących do nawigowania na stronę internetową firmy, co czyni ją potężnym narzędziem dla marek eCommerce. Handel społecznościowy łączy również wygodę z przekonującym dowodem społecznym.

„Dowód społeczny” to dowód, że inni ludzie kupili i ocenili produkt lub usługę. Wywodzi się z koncepcji psychologicznej, że ludzie często naśladują działania innych, aby przyjąć „właściwe” zachowania. Dowód społecznościowy może przybierać różne formy, od wpisów wpływowych po komentarze użytkowników, i jest integralną częścią podróży kupującego.

W 2022 r. platformy społecznościowe, takie jak TikTok i Instagram, stały się coraz bardziej nasycone treściami marki i influencerami. Jednak tylko niektóre z tych marek idą o krok dalej, włączając je do innych kanałów marketingowych, takich jak poczta e-mail i wyświetlanie stron internetowych. Łącząc swoje podejście do marketingu w mediach społecznościowych, partnerstwa z influencerami i zakupów w handlu elektronicznym, dzisiejsze marki mogą prezentować swoje produkty w interaktywnych postach z możliwością robienia zakupów z wbudowanymi dowodami społecznościowymi, które pomagają przekonać kupujących do dokonania zakupu.

Jak marki czerpią korzyści z handlu społecznościowego

Doświadczone marki w pełni wykorzystują nową ścieżkę sprzedaży utorowaną przez handel społecznościowy. Tworząc galerie z możliwością zakupów i oznaczając produkty w postach, firmy eCommerce przekształcają swoje konta społecznościowe w skuteczne cyfrowe witryny sklepowe.

Handel społecznościowy staje się jeszcze bardziej dynamiczny w połączeniu z influencer marketingiem i treściami generowanymi przez użytkowników (UGC). Chociaż marki mogą (i powinny) przekształcić swoje konta społecznościowe w drugorzędne witryny sklepowe, ważne jest, aby zrozumieć, w jaki sposób to podejście oparte na społecznościach można zastosować do ich stron produktów, witryn internetowych, reklam i treści e-maili.

Klienci wiedzą, że treści tworzone przez marki zazwyczaj mają jeden cel – sprzedać im coś. Ta wrodzona stronniczość może sprawić, że będą wahać się przed zakupem. Tę barierę można usunąć, uzupełniając treści marki o posty społecznościowe, zarówno na platformach, z których pochodzą, jak i poza nimi. Posty influencerów, ambasadorów i zwykłych klientów są postrzegane jako bardziej autentyczne i godne zaufania, dlatego odnoszące sukcesy marki rozszerzają wartość tych treści poza media społecznościowe.

Influencer marketing napędzający handel społecznościowy

Warto spojrzeć na społeczność marki, ponieważ odnosi się ona do marketingu influencerów jak spektrum; dzięki smartfonom i stale rozwijającym się narzędziom mediów społecznościowych każdy może zostać twórcą treści. Twoi najpotężniejsi influencerzy mogą już istnieć w Twojej bazie klientów, a połączenie Twojego podejścia do influencer i zarządzania UGC może pomóc Ci zidentyfikować te potencjalne partnerstwa. W końcu raport Pixlee TurnTo 2022 Influencer Trend Report wykazał, że 80% influencerów regularnie korzysta z produktów marek, z którymi nawiązują współpracę.

Marka odzieży damskiej Windsor wspiera tysiące zaangażowanych odbiorców na Instagramie, TikTok i innych platformach społecznościowych, konsekwentnie udostępniając treści inspirowane przez influencerów i treści UGC w postach marek. Od konkursów udostępniania zdjęć po spoty influencerów, obecność Windsor w mediach społecznościowych jest kluczowym elementem ogólnej strategii marketingowej marki. Windsor następnie wykorzystuje Pixlee TurnTo do ćwiczenia social listeningu, identyfikowania użytkowników najbardziej aktywnie angażujących się w treści marki i tworzenia własnych.

Źródło: instagram.com

Uznając wartość swojej społeczności internetowej w zwiększaniu świadomości marki i dowodu społecznego, Windsor wykorzystał siłę konwersji swojej strategii mediów społecznościowych do witryny eCommerce marki. Galerie treści, które można kupować w całej witrynie, od twórców treści (klientów, wpływowych osób i wszystkiego pomiędzy) ostatecznie przyczyniły się do 3-krotnego wzrostu współczynnika konwersji dla Windsor.

Źródło: windsorstore.com

Galerie społecznościowe Windsor zapewniają spersonalizowane doświadczenia, jakich oczekują współcześni klienci, implementując niestandardowe pola, według których kupujący mogą filtrować podczas odkrywania stylu społeczności marki.

Niewykorzystana wartość treści dla influencerów

Oddani influencerzy szukają u nich rad i inspiracji. Kiedy influencerzy mówią, że warto kupić produkt marki, ich obserwatorzy słuchają. Oznacza to, że inwestycja w influencer marketing może przynieść doskonały zwrot z inwestycji, a firmy osiągają średni zwrot w wysokości 6,50 USD z każdego wydanego 1 USD .

Treści influencer działają podobnie jak treści tworzone przez użytkowników. Umieszcza produkty w kontekście, a klienci uważają je za bardziej autentyczne niż treści generowane przez markę. Duża różnica między treściami UGC a influencerami polega na tym, że docierają one do znacznie szerszej publiczności. Wpływ jest nie tylko większy, ale także dociera do społeczności kupujących idealnie dopasowanych do grupy docelowej marki.

Emilia | Ems Always Reading (@emsalwaysreading)

Niestandardowa marka map Mapiful wykorzystuje influencer marketing na Instagramie, aby odkrywać i docierać do niszowych odbiorców, którzy mogliby skorzystać z produktów marki. Influencer @emsalwaysreading zazwyczaj publikuje treści dla miłośników książek, ale umiejętnie włącza produkt Mapiful do swojego „kącika czytelniczego” dla sponsorowanego posta. Ta naturalna integracja marki z jej postem jest trendem wpływowym, w którym wielu twórców jest ekspertami, a marki strategiczne mogą się uczyć, gdy przyciągają nowych klientów.

Niewykorzystana wartość treści influencerów leży w zdolności marek do recyklingu tych treści we własnych kanałach marketingowych — poza mediami społecznościowymi. Chociaż nie można zaprzeczyć, że wpływowe osoby rozwijają się w aplikacjach takich jak TikTok i Instagram, przekonujące i oryginalne treści, które tworzą, mają również swoje miejsce w kluczowych punktach kontaktu z klientami po początkowym odkryciu.

Galerie influencerów z możliwością zakupów

Jednym z najprostszych sposobów, w jaki marki mogą czerpać korzyści z marketingu influencerów poza mediami społecznościowymi, jest tworzenie dynamicznych galerii treści influencerskich, które można kupować. Podobnie jak Windsor, marki z różnych branż mogą umieszczać treści influencerów na stronach produktów, stronach głównych i nie tylko za pomocą odpowiednich wezwań do działania.

Podczas gdy konsumenci mogą wahać się przed zakupem tylko na podstawie informacji o produkcie i wizerunku marki, dostęp do własnych postów zaufanych osób wpływających na ten produkt utrzymuje kupujących w witrynie marki i zwiększa zaufanie do zakupów.

Źródło: aloyoga.com

Alo Yoga w pełni wykorzystuje współpracę z influencerami, jednocześnie obniżając koszty treści, ponownie wykorzystując te oryginalne posty za zgodą influencerów w różnych zespołach i kanałach. Marka zarządza relacjami, kampaniami i wydajnością treści z wpływowymi osobami za pośrednictwem Pixlee TurnTo for Creators.

Influencer Landing Pages

Strony kategorii w witrynie marki są skuteczne, jeśli chodzi o kierowanie klientów do produktów, których szukają. Ale istnieje również szansa marketingowa, jeśli chodzi o dedykowane strony witryny i treści oparte na społeczności; projektowanie stron wyłącznie w celu prezentowania treści od influencerów i ambasadorów marki może zarówno wzbudzić zainteresowanie klientów aktywnych w mediach społecznościowych, jak i dać nowym potencjalnym wpływowym miejscem dotarcia do Twojej marki.

Kiragrace, marka odzieży do jogi, oferuje stronę internetową dla ambasadorów, która wyjaśnia program i sposoby zgłaszania się zainteresowanych twórców. Ta strona zawiera oryginalne treści społecznościowe od istniejących ambasadorów wraz z ich uchwytami społecznościowymi, podpisami i linkami do produktów przedstawionych w każdym poście.

Źródło: kiragrace.com

Chociaż jednorazowe lub nawet stałe wpisy w mediach społecznościowych na temat tego programu ambasadorskiego mogą zostać zakopane lub przeoczone na profilach społecznościowych Kiragrace, ta strona docelowa jest wiecznie zielonym miejscem dla kupujących i potencjalnych ambasadorów, aby dowiedzieć się więcej o zaangażowaniu marki w społeczność. Zaprojektowana przez Pixlee TurnTo, ta galeria automatycznie wypełnia się aktualną treścią ambasadorską zatwierdzoną przez zespół Kiragrace.

Kampanie e-mailowe wspierane przez treści dla influencerów

E-mail marketing jest daleki od śmierci — zwłaszcza dla marek, które wykorzystują go jako kolejną drogę do poszerzania zasięgu treści zasilanych przez influencerów. Podczas gdy typowy e-mail marki może zostać nieotwarty i zapomniany, e-mail dotyczący kampanii dla influencerów przyciąga wzrok konsumentów, którzy mogą być zaznajomieni z obecnością danej osoby w mediach społecznościowych.

Źródło: aloyoga.com

Wpisy społecznościowe Influencerów i linki do profili można bezpośrednio włączyć do samej treści wiadomości e-mail, torując drogę do większego zaangażowania i efektywnej ścieżki do odkrywania i kupowania produktów. Alo Yoga do perfekcji opanowuje sztukę handlu społecznościowego w e-mailach, prezentując celebrytę Kendall Jenner w sprzęcie marki wraz z galerią postów innych influencerów, które prowadzą bezpośrednio do galerii influencerów marki, którą można kupić.

Treści tworzone przez społeczność: razem silniejsi

Treści influencer, treści generowane przez użytkowników i treści generowane przez społeczność (CGC), które obejmują oceny i recenzje, współpracują ze sobą w celu zwiększenia przynależności do marki, świadomości i sprzedaży. Wszystkie trzy rodzaje treści współpracują ze sobą, aby wpływać na to, jak konsumenci postrzegają Twoją markę i jej narrację.

Marka kosmetyków Morphe znana jest z popularnych produktów do makijażu, a także z partnerstwa marki z wpływowymi osobami, takimi jak Charli i Dixie D'Amelio. Jednak Morphe docenia również wartość UGC klientów i treści od mikroinfluencerów niszowych w maksymalizacji korzyści z handlu społecznościowego. Dzięki Pixlee TurnTo firma Morphe tworzy witryny i kampanie zawierające wszelkiego rodzaju treści społecznościowe, w tym oceny i recenzje.

Źródło: morphe.com

Takie podejście ułatwia zarówno odkrywanie produktów za pośrednictwem postów w mediach społecznościowych, jak i zaufanie do zakupów dzięki informacjom zwrotnym od prawdziwych klientów — to idealna recepta na przekształcenie odwiedzającego witrynę w lojalnego klienta, a klienta w rzecznika.

Influencer content pomaga poszerzyć świadomość marki, wprowadzając nowych użytkowników do Twoich produktów w pozytywnym świetle. Treści generowane przez użytkowników zapewniają dodatkowy dowód społeczny i pokazują klientom Twój produkt w kontekście, a nie na stojącym zdjęciu produktu. Treść generowana przez społeczność, połączenie wszystkich wypracowanych typów mediów, od wpływowych osób po zwykłych konsumentów, utrwala chęć klienta do zakupu i pomaga odwiedzającym witrynę uzyskać pełny wgląd w jakość i zastosowania Twojego produktu.

Informacje zwrotne od klientów oparte na tekście mogą pomóc markom uzyskać wgląd w to, dlaczego klienci kupują określone produkty. NAVY Hair Care prowadzi kampanie marketingowe influencer z twórcami cyfrowymi, takimi jak Daryl-Ann Denner, mapując konkretne zakupy wygenerowane w ramach kampanii za pomocą narzędzi influencerskich Pixlee TurnTo. Komentarze do kasy, forma tekstowych informacji zwrotnych po zakupie, pokazywały klientom konkretnie nazwy wpływowych osób, które skłoniły ich do zakupu.

Źródło: navyhaircare.com

Ten rodzaj treści jest szczególnie cenny dla marek, które chcą uzyskać więcej ze swoich kampanii influencerów. Powyższe komentarze do kasy nie tylko pokazują, że ich współpraca z NAVY Hair Care zakończyła się sukcesem, ale także inspirują odwiedzających witrynę do odkrywania influencera i kampanii oraz dokonania zakupu. Taka sytuacja jest wyjątkowo korzystna zarówno dla marki, jak i influencera, torując drogę do ogromnej relacji między influencerem a marką.

Treści tworzone przez społeczność mają dodatkową zaletę w postaci cykli pozytywnych informacji zwrotnych przy opracowywaniu produktów. Marki mogą przeglądać oceny, komentarze i pytania zadawane przez społeczność i wykorzystywać te spostrzeżenia, aby dodawać nowe funkcje produktów lub rozwiązywać problemy zidentyfikowane przez klientów. Zapewnia to produkt wysokiej jakości, a także skuteczny sposób na zdobycie lojalności wobec marki. Klienci chcą widzieć, że firmy reagują na ich uwagi i obawy.

Treści generowane przez społeczność są niezbędne w strategiach marketingowych eCommerce. Jest to w zasadzie współczesna wersja marketingu szeptanego, a 49% konsumentów ufa treściom społeczności tak samo, jak ufa rekomendacjom osób, które znają.

Pomimo swojej skuteczności, ponad połowa witryn eCommerce nie ma CGC , takich jak sekcje społecznościowe z pytaniami i odpowiedziami. Przynajmniej część tego wahania można przypisać niewiedzy, jak zarządzać tego rodzaju treściami.

Nadążanie za każdym rodzajem treści z osobna jest prawie niemożliwe, co utrudnia śledzenie skuteczności kampanii influencera lub sprawdzanie, jak bardzo wzrosła liczba konwersji od czasu dodania treści społeczności. Te „pełne informacje” są niezbędne, ponieważ pozwalają markom na zmianę strategii, które nie są skuteczne, planowanie przyszłych treści i mierzenie ROI.

Aby dobrze prowadzić handel społecznościowy, marki muszą szukać platformy technologicznej, która umożliwi im śledzenie zasobów cyfrowych, zbieranie recenzji, publikowanie treści społecznościowych i zarządzanie kampaniami influencerów z jednego miejsca. Oprócz nadzorowania treści i twórców, technologia handlu społecznościowego umożliwia markom automatyzację selekcji i publikacji treści, przeglądanie treści według wydajności oraz tworzenie niestandardowych raportów w celu dogłębnej analizy.

Pixlee TurnTo integruje influencer marketing z UGC oraz ocenami i recenzjami, dając markom jedno miejsce do skalowalnego zarządzania treściami społecznościowymi i śledzenia sukcesu według influencera, kampanii lub pojedynczego posta. Dzięki strategicznemu publikowaniu treści za pomocą technologii, która zapewnia łatwy dostęp do wysokiej jakości mediów wpływowych i klientów, zespoły ds. marek mogą spędzać mniej czasu na logistyce i pozyskiwaniu treści, a więcej na budowaniu zaangażowanej społeczności online.

Treści w mediach społecznościowych, niezależnie od tego, czy są tworzone przez influencera, pracownika marki, czy zwykłego klienta, ułatwiają marketing szeptany. Zamiast tworzyć i udostępniać profesjonalne treści zorientowane na sprzedaż, marki mają dziś możliwość wykorzystania jeszcze większej liczby dowodów społecznych i siły konwersji poprzez ponowne wykorzystanie treści z mediów społecznościowych ze swojej społeczności. Ten rodzaj treści jest dokładnie tym, czego oczekują współcześni konsumenci podczas zakupów online.

Odpowiednia technologia ułatwia zarządzanie kampaniami social commerce. Zarezerwuj bezpłatne demo z Pixlee TurnTo, aby dowiedzieć się, jak Twoja marka może zacząć korzystać z narzędzi UGC, Influencer Management oraz Ratings & Reviews.

Biografia autora:

O AUTORZE

Kyle Wong

Kyle Wong jest współzałożycielem i prezesem Pixlee TurnTo. Pixlee TurnTo łączy narzędzia społecznościowe, oceny i recenzje oraz narzędzia influencer marketingu w jeden spójny pakiet oprogramowania, aby odblokować handel oparty na społeczności dla marek.

Ponad 30.000 specjalistów od marketingu polega na nas w zakresie swoich wiadomości. Czy nie powinieneś?

Zapisz się do biuletynu marketingowego nr 1 na świecie dla influencerów, dostarczanego co dwa tygodnie w czwartek.

Spróbuj