Cum să alegi cel mai bun CRM pentru a-ți dezvolta afacerea SaaS (+ 5 cele mai bune soluții CRM)

Software-ul ca serviciu (SaaS) a schimbat jocul în multe industrii. Vrei să vezi un film? Te uiți la Netflix. Ascultă muzică? Deschideți aplicația Spotify. Pandemie la nivel mondial care i-a determinat pe angajații de birou din întreaga planetă să lucreze de acasă? Zoom a venit în ajutor.

Apoi există nenumăratele alte aplicații care sunt cruciale pentru a conduce o afacere. Software de management de proiect. Mesagerie instant internă. Și piesa de rezistență pentru a menține organizate fișierele clienților: managementul relațiilor cu clienții (CRM).

Dacă conduceți o afacere SaaS, sunteți deja conștienți de beneficiile acestor tehnologii. Dar ce ar trebui să cauți atunci când alegi un CRM pentru compania ta?

Beneficiile utilizării software-ului CRM pentru afacerea dvs. SaaS

Există mai multe motive pentru a arunca o privire mai atentă asupra software-ului CRM, inclusiv:

1. Scalabilitate

Pe măsură ce afacerea dvs. crește, aveți nevoie de mai multă capacitate de stocare. Software-ul SaaS CRM vă oferă prin simpla actualizare a planului la următorul nivel disponibil. Voila. Nu numai că aveți spațiu suplimentar pentru contacte și utilizatori din echipa dvs., ci de obicei vin cu multe alte instrumente care fac gestionarea unei baze mai mari de clienți mai fezabilă, cum ar fi automatizarea rotației clienților potențiali, raportarea personalizată și asistența telefonică.

2. Cicluri de vânzări mai scurte

Când conduceți o afacere B2B, vă obișnuiți destul de mult cu faptul că ciclul de vânzări tinde să fie mai scăzut decât în ​​cazul companiilor B2C. Investiția este mai mare. Perspectivii își iau timpul pentru a face cercetări și a compara furnizorii. Sunt mai multe persoane implicate în luarea deciziilor. Un CRM vă poate ajuta să accelerați acest proces, hrănindu-vă clienții potențiali. Continuă cineva să vină pe site-ul tău și să petreacă o cantitate semnificativă de timp citind despre securitatea datelor? Trimiteți-le e-mailuri despre sfaturi de securitate cibernetică. Au descărcat un lead magnet despre business intelligence? Informați-le despre blogurile sau seminariile web conexe pe care le-ați creat pe acest subiect. Acest lucru vă va ajuta să vă stabiliți ca expert în industrie. Ei vor ajunge să aibă încredere în tine și vei fi în fruntea mea atunci când este timpul să faci o achiziție.

3. Reținerea clienților

În același mod în care un CRM vă permite să trimiteți e-mailuri de îngrijire a clienților potențiali, datele pe care le adună de la contactele dvs. pot fi, de asemenea, valorificate pentru a-i mulțumi pe clienți. De exemplu, trimițându-le e-mailuri de marketing care le sugerează articole de care ar fi interesați sau mementouri să aprovizioneze/reînnoiți orice primesc de la dvs. Și, deoarece toate datele lor sunt stocate într-o locație centralizată, de fiecare dată când interacționează cu afacerea dvs., puteți comunica cu ei în context, fără a fi nevoie să le cereți să explice lucrurile din nou și din nou, să le puneți în așteptare în mod repetat, sau le transfera de la un departament la altul. Clienții fericiți rămân cu tine pe termen lung.

4. Identificați oportunitățile de vânzare încrucișată/upsll

Deoarece un CRM adună în mod constant datele persoanelor de contact, identifică oportunitățile de vânzare încrucișată și/sau de upselling înainte ca o persoană să o facă. Acest lucru se realizează automat atunci când luați în considerare toți factorii relevanți, cum ar fi provocările recurente pe care unul dintre produsele dvs. le-ar rezolva sau o nouă creștere a afacerii pentru client care necesită o actualizare a serviciilor dumneavoastră.

5. Închideți mai multe oferte

Când luați în considerare totalitatea circumstanțelor - cum ar fi creșterea clienților potențiali, urmărirea automată a clienților, serviciul extraordinar pentru clienți și identificarea oportunităților pentru noi afaceri, vedeți cum CRM-urile pun bazele pentru ca afacerea dvs. să închidă mai multe vânzări, precum și obțineți noi recomandări de la clienții dvs.

Cum utilizează companiile SaaS software-ul CRM

Natura industriei SaaS își pune propriile provocări. Ceea ce ai de oferit este extrem de util, dar nu există un produs real tangibil de vândut. Așa că trebuie să depuneți chiar și mai mult efort pentru a le arăta potențialilor de ce sunteți soluția pe care o caută.

Software-ul CRM vă ajută să faceți acest lucru, oferindu-vă toate instrumentele de care aveți nevoie pentru a ghida clienții potențiali în canalul de vânzări. Vă puteți segmenta persoanele de contact, astfel încât să puteți trimite conținut din fiecare categorie care este special adaptat circumstanțelor lor.

Puteți crea campanii de picurare pentru a crea conștientizarea mărcii și pentru a stimula implicarea. Puteți automatiza sarcini, cum ar fi trimiterea de oferte, urmăriri și alertarea echipei de vânzări atunci când este timpul să contactați un prospect.

Funcțiile SaaS CRM de care aveți nevoie

Înainte de a alege un software CRM pentru afacerea dvs., căutați unul care oferă următoarele caracteristici:

Ușor de utilizat

Fiecare software vine cu o curbă de învățare. Cu toate acestea, doriți să investiți într-o platformă pe care, odată ce primiți onboarding și instruire adecvate, sunteți gata de plecare. Elementele utile includ o bază de cunoștințe, capabilități de glisare și plasare și abilitatea de a face modificări fără cunoștințe de codare. Chiar dacă aveți o înțelegere de bază a codului, este posibil ca echipa dvs. de vânzări și marketing să nu fie la fel de familiarizată cu el.

Date în timp real

Datele vă vor permite să profitați de oportunități imediat ce apar. Când vă uitați la software-ul CRM, verificați dacă puteți crea tablouri de bord personalizate care vă permit să urmăriți valorile care sunt importante pentru dvs. și dacă acestea sunt actualizate în timp real.

Perspective avansate

Inteligența artificială (AI) poate ajuta în mod semnificativ un CRM în identificarea elementelor de acțiune pentru a vă îmbunătăți strategiile de marketing și vânzări. Acest lucru se datorează faptului că, atunci când există un volum mare de date de sortat, devine imposibil (dacă nu imposibil) ca unul dintre membrii echipei dvs. să rămână la curent cu toate. Dar un CRM sortează toate acestea pentru a identifica informații despre nevoile clienților. Și, deoarece totul este disponibil în timp real, oferă echipei dvs. de vânzări cunoștințele de care au nevoie pentru a duce acele oferte peste linia de sosire.

Creșterea plumbului

Un CRM care vă permite să segmentați contactele și să vă integrați cu e-mailul creează mediul perfect pentru a implementa campanii de promovare a clienților potențiali. După cum am menționat anterior, acestea sunt extrem de utile - și necesare - pentru a stabili relații pe termen lung cu contactele dvs., pentru a stabili încredere și pentru a oferi educație regulată persoanelor de contact.

Automatizare de marketing

Întreaga ta echipă este ocupată și nimeni nu are timp să efectueze manual sarcini banale, cum ar fi trimiterea unui e-mail de bun venit, de mulțumire sau de reangajare. Un CRM bun oferă posibilitatea de a crea fiecare dintre aceste elemente, apoi de a le trimite automat la categoriile relevante din lista dvs. de contacte după comportamentele prestabilite ale utilizatorilor.

Experiență extraordinară a clienților

Deoarece un CRM adună datele persoanelor de contact și le păstrează pe toate într-o singură locație centralizată, poate implementa sarcini care sunt benefice în mod specific fiecărui individ. Acest lucru poate lua forma unor e-mailuri de felicitare, memento-uri, sugestii de produse/servicii bazate pe nevoile lor, notificări despre conținut nou gratuit (cum ar fi cărți electronice sau cărți albe) care îi pot ajuta să rezolve o problemă.

Cum să alegeți CRM-ul potrivit pentru afacerea dvs. SaaS

Multe platforme CRM oferă aceleași caracteristici de bază - segmentarea contactelor, automatizarea marketingului și tablouri de bord personalizate. Cu toate acestea, doriți să aveți în vedere factori suplimentari atunci când vă restrângeți opțiunile.

Dimensiunea afacerii tale

Software-ul CRM vine de obicei cu o limită a numărului de contacte pe care le puteți stoca în baza de date. Atunci când alegeți fie un furnizor, fie un nivel în cadrul unui furnizor, luați în considerare cerințele dvs. actuale, precum și obiectivele dvs. de creștere pe termen scurt și lung. Veți dori să puteți face upgrade cu ușurință în funcție de nevoile dvs. de afaceri.

Numărul de utilizatori

În același mod, veți dori să faceți o listă cu toți cei din cadrul companiei dvs. care vor avea nevoie de acces la CRM. Ca un bun punct de plecare, veți dori ca echipele dvs. de vânzări și de marketing să fie aliniate, așa că este crucial să aveți pe cineva desemnat din fiecare dintre ele. Și, deoarece serviciul pentru clienți este coloana vertebrală a fiecărei afaceri, asigurați-vă că faceți spațiu și pentru cineva din acel departament.

Integrari terțe părți

Verificați piața de aplicații a fiecărui furnizor pentru a vă asigura că CRM-ul lor se interconectează bine cu restul stivei dvs. de tehnologie - Gmail, Google Calendar, Slack, Shopify, WordPress, Salesforce și orice altceva puteți utiliza. Acest lucru vă va ajuta să vă asigurați că nimic nu funcționează în siloz sau nu trebuie să introduceți manual date în orice aplicație.

5 dintre cele mai bune soluții software SaaS CRM

Probabil că ai putea petrece luni de zile mergând într-o groapă de iepure CRM. Pentru a vă ușura procesul de cercetare, mai jos sunt câteva dintre cele mai bune platforme SaaS CRM:

HubSpot

Bluleadz este o agenție HubSpot Elite Partner, așa că, evident, aceasta este întotdeauna în fruntea listei noastre. Planul lor de bază este gratuit, așa că chiar și startup-urile pot începe fără a fi nevoiți să vă faceți griji cu privire la spargerea băncii. Platforma este ușor de utilizat, oferă instruire extinsă și are funcții avansate care vă ajută să atrageți publicul potrivit, cum ar fi inteligența artificială și conținutul inteligent. Și odată ce un client potențial devine client, acesta poate verifica starea proiectelor sale prin intermediul caracteristicii portalului pentru clienți.

Sursa: HubSpot

Zoho

Zoho CRM vă trimite notificări în timp real ori de câte ori un contact interacționează cu afacerea dvs., astfel încât să puteți rămâne la curent cu fiecare comunicare. De asemenea, permite clienților să vă contacteze în orice mod preferă: chat live, telefon, e-mail și rețele sociale. În plus, are un asistent de vânzări alimentat de inteligență artificială pentru a vă ajuta echipa de vânzări să lucreze mai eficient.

Sursa: Zoho

luni

Monday CRM are o interfață glisare și plasare ușor de utilizat, care vă permite să vă personalizați CRM într-un mod care să aibă sens pentru dvs. Aplicația lor mobilă funcționează bine atât pe Android, cât și pe IOS, ceea ce face ca întreaga echipă să o acceseze ușor de oriunde s-ar afla și oferă spațiu pentru suportarea materialelor de vânzare, cum ar fi broșuri și studii de caz.

Sursa: luni

Zendesk

Zendesk CRM oferă instrumente de punctare a clienților potențiali pentru a vă ajuta echipa de vânzări să identifice clienții potențiali calificați. De asemenea, identifică zonele din cadrul eforturilor dvs. de vânzări și marketing care necesită îmbunătățiri și se integrează cu rețelele sociale și cu software-ul de contabilitate. De asemenea, oferă un portal de autoservire, permițând contactelor dvs. să verifice starea conturilor lor.

Sursa: Zendesk

Perspicac

Insightly direcționează automat clienții potențiali către persoana potrivită și trimite membrilor echipei dvs. toate informațiile relevante despre clienții potențiali pentru o experiență extraordinară pentru clienți. Ele fac, de asemenea, vizualizarea datelor o simplă simplitate, permițându-vă să personalizați tablourile de bord de vânzări și să le partajați membrilor echipei. În plus, acceptă autentificarea cu doi factori pentru a adăuga un nivel suplimentar de securitate.

Sursa: Insightly

În calitate de companie SaaS, sunteți conștient de numeroasele beneficii care vin cu software-ul ca serviciu. Lăsați pe altcineva să se ocupe de stocarea, întreținerea și asistența datelor dvs. și să profite de aceleași facilități pe care le oferiți clienților dvs. prin platformele SaaS CRM. Vă va ușura viața la locul de muncă și vă va îmbunătăți experiența clienților.