Come scegliere il miglior CRM per far crescere la tua attività SaaS (+ 5 migliori soluzioni CRM)

Software as a Service (SaaS) è ​​stato un punto di svolta in molti settori. Vuoi guardare un film? Tu guardi Netflix. Ascoltare la musica? Apri l'app Spotify. Pandemia mondiale che ha costretto gli impiegati di tutto il pianeta a lavorare da casa? Zoom è venuto in soccorso.

Poi ci sono la miriade di altre applicazioni che sono cruciali per gestire un'impresa. Software per la gestione dei progetti. Messaggistica istantanea interna. E il pezzo forte per mantenere organizzati i file dei clienti: la gestione delle relazioni con i clienti (CRM).

Se gestisci un'attività SaaS, sei già a conoscenza dei vantaggi di queste tecnologie. Ma cosa dovresti cercare quando scegli un CRM per la tua azienda?

Vantaggi dell'utilizzo del software CRM per la tua attività SaaS

Ci sono diversi motivi per dare un'occhiata più da vicino al software CRM, tra cui:

1. Scalabilità

Man mano che la tua azienda cresce, hai bisogno di maggiore capacità di archiviazione. Il software SaaS CRM te lo fornisce semplicemente aggiornando il tuo piano al livello successivo disponibile. Ecco. Non solo hai spazio extra per i contatti e gli utenti del tuo team, di solito vengono forniti con molti altri strumenti che rendono più fattibile la gestione di una base di clienti più ampia, come l'automazione della rotazione dei lead, la reportistica personalizzata e l'assistenza telefonica.

2. Cicli di vendita più brevi

Quando gestisci un'attività B2B, ti abitui al fatto che il ciclo di vendita tende ad essere inferiore rispetto alle società B2C. L'investimento è maggiore. I potenziali clienti si prendono il loro tempo per fare ricerche e confrontare i fornitori. Ci sono diverse persone coinvolte nel processo decisionale. Un CRM può aiutarti ad accelerare questo processo alimentando i tuoi contatti. Qualcuno continua a visitare il tuo sito e dedica molto tempo a leggere informazioni sulla sicurezza dei dati? Invia loro e-mail sui suggerimenti per la sicurezza informatica. Hanno scaricato un magnete guida sulla business intelligence? Informali sui blog o webinar correlati che hai creato sull'argomento. In questo modo ti aiuterai ad affermarti come esperto del settore. Verranno a fidarsi di te e sarai al primo posto quando sarà il momento di effettuare un acquisto.

3. Fidelizzazione del cliente

Allo stesso modo in cui un CRM ti consente di inviare e-mail di promozione dei lead, anche i dati che raccoglie dai tuoi contatti possono essere sfruttati per soddisfare i clienti. Ad esempio, inviando loro e-mail di marketing suggerendo articoli a cui sarebbero interessati o promemoria per fare scorta/rinnovare qualunque cosa ricevano da te. E poiché tutti i loro dati sono archiviati in una posizione centralizzata, ogni volta che interagiscono con la tua attività, puoi comunicare con loro all'interno del contesto, senza dover chiedere loro di spiegare le cose più e più volte, metterli ripetutamente in attesa, o trasferirli da un reparto all'altro. I clienti felici restano con te a lungo.

4. Identificare le opportunità di vendita incrociata/upsell

Poiché un CRM raccoglie costantemente i dati dei contatti, identifica le opportunità di cross-selling e/o up-selling prima che una persona lo farebbe. Ciò si ottiene automaticamente tenendo conto di tutti i fattori rilevanti, come le sfide ricorrenti che uno dei tuoi prodotti potrebbe risolvere o la crescita di una nuova attività per il cliente che richiede un aggiornamento dei tuoi servizi.

5. Chiudi più offerte

Quando si tiene conto della totalità delle circostanze, come il lead nurturing, il follow-up automatico dei clienti, un servizio clienti straordinario e l'identificazione di opportunità per nuovi affari, si vede come i CRM gettano le basi per la chiusura della tua attività con più vendite, oltre a ottenere nuovi referral dai tuoi clienti.

In che modo le aziende SaaS utilizzano il software CRM

La natura del settore SaaS pone le proprie sfide. Quello che hai da offrire è estremamente utile, ma non c'è un prodotto reale tangibile da vendere. Quindi devi impegnarti ancora di più per mostrare ai potenziali clienti perché sei la soluzione che stanno cercando.

Il software CRM ti aiuta a farlo fornendoti tutti gli strumenti necessari per guidare i potenziali clienti lungo il funnel di vendita. Puoi segmentare i tuoi contatti in modo da poter inviare ogni contenuto di categoria specificamente adattato alle loro circostanze.

Puoi creare campagne a goccia per creare consapevolezza del marchio e favorire il coinvolgimento. Puoi automatizzare attività, come inviare preventivi, follow-up e avvisare il tuo team di vendita quando è il momento di contattare un potenziale cliente.

Funzionalità SaaS CRM di cui hai bisogno

Prima di scegliere un software CRM per la tua azienda, cercane uno che offra le seguenti funzionalità:

Di facile utilizzo

Ogni software viene fornito con una curva di apprendimento. Tuttavia, vuoi investire in una piattaforma che una volta ricevuto un adeguato inserimento e formazione, sei a posto. Gli elementi utili includono una knowledge base, funzionalità di trascinamento della selezione e la possibilità di apportare modifiche senza alcuna conoscenza di codifica. Anche se hai una conoscenza di base del codice, il tuo team di vendita e marketing potrebbe non esserne altrettanto esperto.

Dati in tempo reale

I dati sono ciò che ti consentirà di cogliere le opportunità non appena si presentano. Quando esamini il software CRM, verifica se puoi creare dashboard personalizzati che ti consentano di tenere traccia delle metriche che sono importanti per te e che vengano aggiornate in tempo reale.

Approfondimenti avanzati

L'intelligenza artificiale (AI) può aiutare in modo significativo un CRM nell'identificazione di azioni per migliorare le tue strategie di marketing e vendita. Questo perché quando c'è un grande volume di dati da ordinare, diventa impraticabile (se non impossibile) per uno dei membri del tuo team rimanere sempre aggiornato. Ma un CRM ordina tutto per identificare approfondimenti sulle esigenze dei clienti. Inoltre, poiché tutto è disponibile in tempo reale, offre al tuo team di vendita le conoscenze di cui hanno bisogno per portare quegli affari al traguardo.

Piombo educazione

Un CRM che ti consente di segmentare i contatti e integrarsi con la posta elettronica crea l'ambiente perfetto per implementare campagne di lead nurturing. Come accennato in precedenza, questi sono estremamente utili - e necessari - per stabilire relazioni a lungo termine con i tuoi contatti, stabilire fiducia e fornire una formazione regolare ai tuoi contatti.

Automazione del marketing

L'intero team è impegnato e nessuno ha il tempo di svolgere manualmente attività banali come l'invio di un'e-mail di benvenuto, di ringraziamento o di reimpegno. Un buon CRM offre la possibilità di creare ciascuno di questi elementi, quindi inviarli automaticamente alle categorie pertinenti nell'elenco dei contatti in base a comportamenti utente preimpostati.

Esperienza straordinaria del cliente

Poiché un CRM raccoglie i dati dei contatti e li mantiene tutti in un'unica posizione centralizzata, può distribuire attività vantaggiose in modo specifico per ogni individuo. Questo può assumere la forma di e-mail di congratulazioni, promemoria, suggerimenti su prodotti/servizi in base alle loro esigenze, notifica di nuovi contenuti gratuiti (come eBook o white paper) che possono aiutarli a risolvere un punto dolente.

Come scegliere il CRM giusto per la tua attività SaaS

Molte piattaforme CRM offrono le stesse funzionalità principali: segmentazione dei contatti, automazione del marketing e dashboard personalizzati. Tuttavia, devi tenere a mente ulteriori fattori quando restringi le tue scelte.

La dimensione della tua attività

Il software CRM di solito ha un limite al numero di contatti che puoi archiviare nel suo database. Quando scegli un fornitore o un livello all'interno di un fornitore, tieni conto delle tue esigenze attuali, nonché dei tuoi obiettivi di crescita a breve e lungo termine. Ti consigliamo di essere in grado di aggiornare facilmente in base alle tue esigenze aziendali.

Il numero di utenti

Allo stesso modo, vorrai fare un elenco di tutti all'interno della tua azienda che avranno bisogno di accedere al CRM. Come buon punto di partenza, vorrai che i tuoi team di vendita e marketing siano allineati, quindi avere qualcuno designato da ciascuno di loro è fondamentale. E poiché il servizio clienti è la spina dorsale di ogni azienda, assicurati di fare spazio anche a qualcuno di quel reparto.

Integrazioni di terze parti

Controlla il mercato delle app di ciascun fornitore per assicurarti che il loro CRM si interconnetta bene con il resto del tuo stack tecnologico: Gmail, Google Calendar, Slack, Shopify, WordPress, Salesforce e qualsiasi altra cosa tu stia utilizzando. Ciò contribuirà a garantire che nulla funzioni nei silos o debba inserire manualmente i dati in qualsiasi applicazione.

5 delle migliori soluzioni software SaaS CRM

Probabilmente potresti passare mesi andando in una tana del coniglio CRM. Per semplificarti il ​​processo di ricerca, di seguito sono elencate alcune delle migliori piattaforme SaaS CRM:

HubSpot

Bluleadz è un'agenzia HubSpot Elite Partner, quindi ovviamente questa è sempre in cima alla nostra lista. Il loro piano di base è gratuito, quindi anche le startup possono iniziare senza doversi preoccupare di rompere la banca. La piattaforma è facile da usare, fornisce una formazione completa e dispone di funzionalità avanzate che ti aiutano ad attirare il pubblico giusto, come l'intelligenza artificiale e i contenuti intelligenti. E una volta che un potenziale cliente diventa un cliente, può controllare lo stato dei suoi progetti attraverso la funzionalità del portale clienti.

Fonte: HubSpot

Zoho

Zoho CRM ti invia notifiche in tempo reale ogni volta che un contatto interagisce con la tua attività, in modo che tu possa rimanere aggiornato su ogni comunicazione. Consente inoltre ai clienti di raggiungerti come preferiscono: chat dal vivo, telefono, e-mail e social media. Inoltre, ha un assistente alle vendite basato sull'intelligenza artificiale per aiutare il tuo team di vendita a lavorare in modo più efficiente.

Fonte: Zoho

Lunedi

Monday CRM ha un'interfaccia drag-and-drop facile da usare che ti consente di personalizzare il tuo CRM in un modo che abbia senso per te. La loro app mobile funziona bene sia su Android che su IOS, il che rende un gioco da ragazzi per l'intero team accedervi da qualsiasi luogo si trovi e offre spazio per supportare i materiali di vendita, come brochure e case study.

Fonte: lunedì

Zendesk

Zendesk CRM fornisce strumenti per il punteggio dei lead per aiutare il tuo team di vendita a identificare i lead qualificati. Identifica anche le aree all'interno delle tue attività di vendita e marketing che necessitano di miglioramenti e si integra con i social media e il software di contabilità. Offrono anche un portale self-service, che consente ai tuoi contatti di controllare lo stato dei loro account.

Fonte: Zendesk

In modo perspicace

Insightly indirizza automaticamente i lead alla persona giusta e invia ai membri del tuo team tutte le informazioni rilevanti sui lead per un'esperienza cliente straordinaria. Inoltre, rendono la visualizzazione dei dati un gioco da ragazzi, consentendoti di personalizzare i dashboard di vendita e condividerli con i membri del team. Inoltre, supportano l'autenticazione a due fattori per aggiungere un ulteriore livello di sicurezza.

Fonte: perspicace

In qualità di azienda SaaS, sei consapevole dei numerosi vantaggi offerti dal software come servizio. Lascia che qualcun altro si occupi dell'archiviazione, della manutenzione e del supporto dei tuoi dati e sfrutta le stesse comodità che offri ai tuoi clienti attraverso le piattaforme SaaS CRM. Ti semplificherà la vita al lavoro ed eleverà la tua esperienza del cliente.