Jak wybrać najlepszy CRM, aby rozwijać swój biznes SaaS (+ 5 najlepszych rozwiązań CRM)

Oprogramowanie jako usługa (SaaS) zmieniło zasady gry w wielu branżach. Chcesz obejrzeć film? Oglądasz Netflixa. Posłuchać muzyki? Otwórz aplikację Spotify. Ogólnoświatowa pandemia, która spowodowała, że ​​pracownicy biurowi na całym świecie pracowali z domu? Zoom przyszedł na ratunek.

Jest też mnóstwo innych aplikacji, które są kluczowe dla prowadzenia biznesu. Oprogramowanie do zarządzania projektami. Wewnętrzny komunikator. I element odporności na uporządkowanie plików klientów: zarządzanie relacjami z klientami (CRM).

Jeśli prowadzisz firmę SaaS, już wiesz o korzyściach płynących z tych technologii. Ale na co zwrócić uwagę wybierając CRM dla swojej firmy?

Korzyści z używania oprogramowania CRM dla Twojej firmy SaaS

Istnieje kilka powodów, dla których warto przyjrzeć się oprogramowaniu CRM, w tym:

1. Skalowalność

Wraz z rozwojem firmy potrzebujesz większej pojemności pamięci masowej. Oprogramowanie SaaS CRM zapewnia to, po prostu uaktualniając swój plan do następnej dostępnej warstwy. Voila. Nie tylko masz dodatkowe miejsce na kontakty i użytkowników w swoim zespole, ale zazwyczaj są one wyposażone w wiele innych narzędzi ułatwiających obsługę większej bazy klientów, takich jak automatyzacja rotacji potencjalnych klientów, niestandardowe raportowanie i wsparcie telefoniczne.

2. Krótsze cykle sprzedaży

Kiedy prowadzisz biznes B2B, przyzwyczajasz się do tego, że cykl sprzedaży jest zwykle niższy niż w przypadku firm B2C. Inwestycja jest większa. Potencjalni klienci nie spieszą się, robiąc badania i porównując dostawców. W proces decyzyjny zaangażowanych jest kilka osób. CRM może pomóc Ci przyspieszyć ten proces poprzez pielęgnowanie potencjalnych klientów. Czy ktoś ciągle odwiedza Twoją witrynę i spędza dużo czasu na czytaniu o bezpieczeństwie danych? Wyślij im e-maile ze wskazówkami dotyczącymi cyberbezpieczeństwa. Czy pobrali lead magnet dotyczący wywiadu biznesowego? Poinformuj ich o powiązanych blogach lub seminariach internetowych, które utworzyłeś na ten temat. Pomoże Ci to stać się ekspertem w branży. Zaufają Ci, a Ty będziesz mieć na uwadze, gdy nadejdzie czas na dokonanie zakupu.

3. Zatrzymanie klienta

W ten sam sposób, w jaki CRM umożliwia wysyłanie wiadomości e-mail dotyczących lead nurturing, dane gromadzone od Twoich kontaktów mogą być również wykorzystywane do zadowolenia klientów. Na przykład wysyłając im e-maile marketingowe sugerujące przedmioty, którymi byliby zainteresowani, lub przypomnienia o uzupełnieniu zapasów/odnowienie wszystkiego, co od Ciebie dostaną. A ponieważ wszystkie ich dane są przechowywane w scentralizowanej lokalizacji, za każdym razem, gdy wchodzą w interakcję z Twoją firmą, możesz komunikować się z nimi w kontekście, bez konieczności ciągłego proszenia ich o wyjaśnienie, wielokrotnie wstrzymuj je, lub przenieść je z jednego działu do drugiego. Zadowoleni klienci zostają z Tobą na dłużej.

4. Zidentyfikuj możliwości sprzedaży krzyżowej/sprzedaży dodatkowej

Ponieważ CRM stale gromadzi dane kontaktowe, identyfikuje możliwości cross-sellingu i/lub upsellingu, zanim zrobi to osoba. Jest to osiągane automatycznie, gdy weźmie się pod uwagę wszystkie istotne czynniki, takie jak powtarzające się wyzwania, które rozwiązałby jeden z Twoich produktów, lub nowy rozwój firmy dla klienta, który wymaga uaktualnienia Twoich usług.

5. Zamknij więcej ofert

Jeśli weźmiesz pod uwagę całość okoliczności — takich jak dbanie o kontakty, automatyczne kontaktowanie się z klientami, niezwykła obsługa klienta i identyfikacja szans na nowe biznesy, widzisz, w jaki sposób CRM stanowią podstawę dla Twojej firmy, aby zamknąć większą sprzedaż, a także zdobądź nowe rekomendacje od swoich klientów.

Jak firmy SaaS korzystają z oprogramowania CRM

Charakter branży SaaS stawia własne wyzwania. To, co masz do zaoferowania, jest niezwykle przydatne, ale nie ma rzeczywistego namacalnego produktu do sprzedania. Musisz więc włożyć jeszcze więcej wysiłku, aby pokazać potencjalnym klientom, dlaczego jesteś rozwiązaniem, którego szukają.

Oprogramowanie CRM pomaga w tym, zapewniając wszystkie narzędzia potrzebne do prowadzenia potencjalnych klientów w dół lejka sprzedaży. Możesz segmentować swoje kontakty, aby wysyłać zawartość każdej kategorii, która jest specjalnie dostosowana do ich okoliczności.

Możesz tworzyć kampanie kroplowe, aby zwiększyć świadomość marki i zwiększyć zaangażowanie. Możesz zautomatyzować zadania, takie jak wysyłanie ofert, kontynuacja i ostrzeganie zespołu sprzedaży, gdy nadejdzie czas, aby skontaktować się z potencjalnym klientem.

Funkcje SaaS CRM, których potrzebujesz

Zanim wybierzesz oprogramowanie CRM dla swojej firmy, rozejrzyj się za takim, który oferuje następujące funkcje:

Przyjazny użytkownikowi

Każde oprogramowanie zawiera krzywą uczenia się. Jednak chcesz zainwestować w platformę, która po otrzymaniu odpowiedniego wdrożenia i szkolenia jest gotowa do pracy. Pomocne elementy obejmują bazę wiedzy, możliwości przeciągania i upuszczania oraz możliwość wprowadzania modyfikacji bez znajomości kodowania. Nawet jeśli masz podstawową wiedzę na temat kodu, Twój zespół ds. sprzedaży i marketingu może nie być w tym tak dobrze zorientowany.

Dane w czasie rzeczywistym

Dane pozwolą Ci wykorzystać możliwości, gdy tylko się pojawią. Kiedy przyglądasz się oprogramowaniu CRM, sprawdź, czy możesz tworzyć niestandardowe pulpity nawigacyjne, które pozwolą Ci śledzić ważne dla Ciebie metryki — i czy są one aktualizowane w czasie rzeczywistym.

Zaawansowane informacje

Sztuczna inteligencja (AI) może znacząco wspomóc CRM w identyfikowaniu elementów działań, aby ulepszyć Twoje strategie marketingowe i sprzedażowe. Dzieje się tak, ponieważ gdy istnieje duża ilość danych do sortowania, niepraktyczne (jeśli nie niemożliwe) jest, aby jeden z członków zespołu był na bieżąco ze wszystkim. Ale CRM sortuje to wszystko, aby zidentyfikować wgląd w potrzeby klientów. A ponieważ wszystko jest dostępne w czasie rzeczywistym, zapewnia to Twojemu zespołowi sprzedaży wiedzę niezbędną do realizacji transakcji do mety.

Prowadzenie opieki

CRM, który pozwala na segmentację kontaktów i integrację z pocztą e-mail, tworzy idealne środowisko do wdrażania kampanii lead nurturing. Jak wcześniej wspomniano, są one niezwykle przydatne — i niezbędne — do nawiązywania długotrwałych relacji z kontaktami, budowania zaufania i zapewniania regularnej edukacji swoim kontaktom.

Marketing Automation

Cały Twój zespół jest zajęty i nikt nie ma czasu na ręczne wykonywanie przyziemnych zadań, takich jak wysyłanie wiadomości e-mail z powitaniem, podziękowaniem lub ponowne zaangażowanie. Dobry CRM umożliwia tworzenie każdego z tych elementów, a następnie automatyczne wysyłanie ich do odpowiednich kategorii na liście kontaktów po zaprogramowanych zachowaniach użytkowników.

Nadzwyczajne doświadczenie klienta

Ponieważ CRM gromadzi dane kontaktów i przechowuje je w jednej scentralizowanej lokalizacji, może wdrażać zadania, które są korzystne dla każdej osoby. Może to przybrać formę e-maili z gratulacjami, przypomnień, sugestii dotyczących produktów/usług opartych na ich potrzebach, powiadomień o nowych bezpłatnych treściach (takich jak e-booki lub oficjalne dokumenty), które mogą pomóc im rozwiązać problem.

Jak wybrać odpowiedni CRM dla swojego biznesu SaaS

Wiele platform CRM oferuje te same podstawowe funkcje — segmentację kontaktów, automatyzację marketingu i niestandardowe pulpity nawigacyjne. Zawężając swój wybór, warto jednak pamiętać o dodatkowych czynnikach.

Wielkość Twojej firmy

Oprogramowanie CRM zwykle ma limit liczby kontaktów, które można przechowywać w jego bazie danych. Wybierając dostawcę lub warstwę dostawcy, weź pod uwagę bieżące wymagania, a także krótkoterminowe i długoterminowe cele rozwoju. Będziesz chciał mieć możliwość łatwej aktualizacji w zależności od potrzeb biznesowych.

Liczba użytkowników

Z tego samego powodu będziesz chciał sporządzić listę wszystkich osób w Twojej firmie, które będą potrzebować dostępu do CRM. Dobrym punktem wyjścia jest wyrównanie zespołów sprzedaży i marketingu, więc wyznaczenie kogoś z każdego z nich ma kluczowe znaczenie. A ponieważ obsługa klienta jest podstawą każdej firmy, upewnij się, że robisz miejsce również dla kogoś z tego działu.

Integracje innych firm

Sprawdź rynek aplikacji każdego dostawcy, aby upewnić się, że ich CRM dobrze łączy się z resztą Twojego stosu technologicznego — Gmailem, Kalendarzem Google, Slack, Shopify, WordPress, Salesforce i wszystkim innym, z których możesz korzystać. Pomoże to upewnić się, że nic nie działa w silosach lub nie trzeba ręcznie wprowadzać danych do dowolnej aplikacji.

5 najlepszych rozwiązań oprogramowania SaaS CRM

Prawdopodobnie mógłbyś spędzić miesiące wchodząc do króliczej nory CRM. Aby ułatwić Ci proces wyszukiwania, poniżej przedstawiamy kilka najlepszych platform SaaS CRM:

HubSpot

Bluleadz jest agencją HubSpot Elite Partner, więc oczywiście jest to zawsze na szczycie naszej listy. Ich podstawowy plan jest bezpłatny, więc nawet startupy mogą zacząć bez obaw o rozbicie banku. Platforma jest przyjazna dla użytkownika, zapewnia rozbudowane szkolenia i posiada zaawansowane funkcje, które pomagają przyciągnąć odpowiednich odbiorców, takie jak sztuczna inteligencja i inteligentne treści. A gdy potencjalny klient zostanie klientem, może sprawdzić status swoich projektów za pośrednictwem funkcji portalu klienta.

Źródło: HubSpot

Zoho

Zoho CRM wysyła Ci powiadomienia w czasie rzeczywistym za każdym razem, gdy kontakt wchodzi w interakcję z Twoją firmą, dzięki czemu możesz być na bieżąco z każdą komunikacją. Umożliwia również klientom skontaktowanie się z Tobą w dowolny sposób: czat na żywo, telefon, e-mail i media społecznościowe. Ponadto ma asystenta sprzedaży zasilanego sztuczną inteligencją, który pomaga zespołowi sprzedaży pracować wydajniej.

Źródło: Zoho

Poniedziałek

Monday CRM ma łatwy w użyciu interfejs typu „przeciągnij i upuść”, który pozwala dostosować Twój CRM w sposób, który ma dla Ciebie sens. Ich aplikacja mobilna działa dobrze zarówno na Androidzie, jak i na iOS, dzięki czemu cały zespół ma do niej łatwy dostęp z dowolnego miejsca, a także zapewnia miejsce na materiały pomocnicze do sprzedaży, takie jak broszury i studia przypadków.

Źródło: poniedziałek

Zendesk

Zendesk CRM zapewnia narzędzia do scoringu potencjalnych klientów, które pomogą Twojemu zespołowi sprzedaży zidentyfikować kwalifikujących się potencjalnych klientów. Identyfikuje również obszary działań sprzedażowych i marketingowych, które wymagają poprawy, oraz integruje się z mediami społecznościowymi i oprogramowaniem księgowym. Oferują również portal samoobsługowy, dzięki któremu Twoje kontakty mogą sprawdzić stan swoich kont.

Źródło: Zendesk

Wnikliwie

Insightly automatycznie kieruje potencjalnych klientów do właściwej osoby i wysyła członkom zespołu wszystkie istotne informacje o potencjalnych klientach, aby zapewnić wyjątkową obsługę klienta. Ułatwiają również wizualizację danych, umożliwiając dostosowywanie pulpitów sprzedażowych i udostępnianie ich członkom zespołu. Ponadto obsługują uwierzytelnianie dwuskładnikowe, aby dodać dodatkową warstwę bezpieczeństwa.

Źródło: Insightly

Jako firma SaaS zdajesz sobie sprawę z wielu korzyści związanych z oprogramowaniem jako usługą. Pozwól komuś innemu zająć się przechowywaniem, konserwacją i wsparciem Twoich danych i skorzystaj z tych samych udogodnień, które oferujesz swoim klientom za pośrednictwem platform SaaS CRM. Ułatwi Ci życie w pracy i poprawi jakość obsługi klienta.