如何选择最佳 CRM 来发展您的 SaaS 业务（+ 5 个最佳 CRM 解决方案）

软件即服务 (SaaS) 已经改变了许多行业的游戏规则。 想看电影吗？ 你看 Netflix。 听音乐？ 打开 Spotify 应用程序。 全球大流行导致全球办公室工作人员在家工作？ 变焦来救援。

还有无数其他对经营业务至关重要的应用程序。 项目管理软件。 内部即时通讯。 以及保持客户文件井井有条的阻力：客户关系管理（CRM）。

如果您经营 SaaS 业务，您已经意识到这些技术的好处。 但是，在为您的公司选择 CRM 时，您应该寻找什么？

为您的 SaaS 业务使用 CRM 软件的好处

仔细研究 CRM 软件有几个原因，包括：

1. 可扩展性

随着业务的增长，您需要更多的存储容量。 SaaS CRM 软件只需将您的计划升级到下一个可用层即可为您提供。 瞧。 您不仅为团队中的联系人和用户提供了额外的空间，而且他们通常附带许多其他工具，使处理更大的客户群更加可行，例如潜在客户轮换自动化、自定义报告和电话支持。

2. 更短的销售周期

当您经营 B2B 业务时，您会非常习惯销售周期往往低于 B2C 公司的事实。 投资比较大。 潜在客户会花时间研究和比较供应商。 有几个人参与了决策。 CRM 可以通过培养潜在客户来帮助您加快这一过程。 是否有人不断访问您的网站并花费大量时间阅读有关数据安全的信息？ 向他们发送有关网络安全提示的电子邮件。 他们是否下载了有关商业智能的磁铁？ 让他们知道您就该主题创建的相关博客或网络研讨会。 这样做将帮助您确立自己作为行业专家的地位。 他们会信任您，您会在购买时成为首要考虑因素。

3. 客户保留

就像 CRM 使您能够发送潜在客户培育电子邮件一样，它从您的联系人那里收集的数据也可以用来让客户满意。 例如，向他们发送营销电子邮件，建议他们感兴趣的物品，或者提醒他们储存/更新他们从你那里得到的任何东西。 而且由于他们的所有数据都存储在一个集中位置，因此无论何时他们与您的业务互动，您都可以在上下文中与他们进行交流，而无需要求他们一遍又一遍地解释事情，将他们反复搁置，或将他们从一个部门转移到另一个部门。 快乐的客户与您长期在一起。

4. 识别交叉销售/追加销售机会

由于 CRM 会不断收集联系人的数据，因此它会比人们更早地识别交叉销售和/或追加销售机会。 当考虑到所有相关因素时，这会自动完成，例如您的一种产品将解决的反复出现的挑战，或者需要升级您的服务的客户的新业务增长。

5. 达成更多交易

当您考虑到所有情况时——例如潜在客户培养、自动跟进客户、卓越的客户服务以及识别新业务的机会，您会看到 CRM 如何为您的企业实现更多销售奠定基础，以及从您的客户那里获得新的推荐。

SaaS 公司如何使用 CRM 软件

SaaS 行业的性质带来了自身的挑战。 您必须提供的东西非常有用，但没有实际的有形产品可供销售。 因此，您需要付出更多努力，向潜在客户展示您为什么是他们正在寻找的解决方案。

CRM 软件通过为您提供引导潜在客户进入销售渠道所需的所有工具来帮助您做到这一点。 您可以细分您的联系人，以便您可以发送专门针对他们的情况量身定制的每个类别内容。

您可以创建滴灌活动来提高品牌知名度并促进参与度。您可以自动执行任务，例如发送报价、跟进以及在需要联系潜在客户时提醒您的销售团队。

您需要的 SaaS CRM 功能

在为您的企业选择 CRM 软件之前，请四处寻找具有以下功能的软件：

方便使用的

每个软件都有一个学习曲线。 但是，您想投资一个平台，一旦您获得足够的入职培训和培训，您就可以开始了。 有用的项目包括知识库、拖放功能以及无需任何编码知识即可进行修改的能力。 即使您对代码有一些基本的了解，您的销售和营销团队也可能不太精通。

实时数据

数据使您能够在机会出现时立即抓住机会。 当您查看 CRM 软件时，请验证您是否可以创建自定义仪表板，让您跟踪对您很重要的指标——并且这些指标会实时更新。

高级见解

人工智能 (AI) 可以显着帮助 CRM 识别行动项目，以改进您的营销和销售策略。 这是因为当有大量数据需要整理时，让您的团队成员中的一个人掌握所有事情变得不切实际（如果不是不可能的话）。 但是 CRM 会对所有这些进行分类，以确定对客户需求的洞察力。 Ans 因为一切都是实时可用的，它为您的销售团队提供了完成这些交易所需的知识。

铅培育

可让您细分联系人并与电子邮件集成的 CRM 为部署潜在客户培养活动创造了完美的环境。 如前所述，这些对于与您的联系人建立长期关系、建立信任并为您的联系人提供定期教育非常有用且必要。

营销自动化

您的整个团队都很忙，没有人有时间手动执行平凡的任务，例如发送欢迎、谢谢或重新参与电子邮件。 一个好的 CRM 提供了制作每个元素的能力，然后根据预设的用户行为自动将它们发送到联系人列表中的相关类别。

非凡的客户体验

由于 CRM 收集联系人的数据并将其全部保存在一个集中位置，因此它可以部署对每个人都有好处的任务。 这可以采取祝贺电子邮件、提醒、根据他们的需求提供产品/服务建议的形式，通知可以帮助他们解决痛点的免费新内容（如电子书或白皮书）。

如何为您的 SaaS 业务选择合适的 CRM

许多 CRM 平台提供相同的核心功能——联系人细分、营销自动化和自定义仪表板。 但是，在缩小选择范围时，您要记住其他因素。

您的业​​务规模

CRM 软件通常会限制您可以在其数据库中存储的联系人数量。 在选择供应商或供应商中的级别时，请考虑您当前的需求以及您的短期和长期增长目标。 您将希望能够根据您的业务需求轻松升级。

用户数

出于同样的原因，您需要列出公司内需要访问 CRM 的每个人。 作为一个良好的起点，您会希望您的销售和营销团队保持一致，因此从他们每个人中指定一个人是至关重要的。 由于客户服务是每项业务的支柱，因此请确保您也为该部门的人员腾出空间。

第三方集成

检查每个供应商的应用程序市场，以确保他们的 CRM 与您的其他技术堆栈（Gmail、Google 日历、Slack、Shopify、WordPress、Salesforce 以及您可能使用的任何其他东西）良好互连。 这将有助于确保没有任何东西在孤岛中工作，或者必须手动将数据输入任何应用程序。

5 种最佳 SaaS CRM 软件解决方案

您可能会花费数月时间陷入 CRM 兔子洞。 为了使您的研究过程更轻松，以下是一些最好的 SaaS CRM 平台：

中心点

Bluleadz 是 HubSpot 精英合作伙伴机构，因此很明显，这始终是我们列表的首位。 他们的基本计划是免费的，因此即使是初创公司也可以开始，而不必担心破产。 该平台用户友好，提供广泛的培训，并具有帮助您吸引合适受众的高级功能，例如人工智能和智能内容。 一旦潜在客户成为客户，他们就可以通过客户门户功能检查其项目的状态。

资料来源：HubSpot

佐霍

每当联系人与您的业务互动时，Zoho CRM 都会向您发送实时通知，以便您随时掌握每次沟通。 它还使客户能够以他们喜欢的任何方式与您联系：实时聊天、电话、电子邮件和社交媒体。 此外，它还有一个人工智能驱动的销售助理，可以帮助您的销售团队更有效地工作。

资料来源：Zoho

周一

Monday CRM 具有易于使用的拖放界面，可让您以对您有意义的方式自定义 CRM。 他们的移动应用程序在 Android 和 IOS 上运行良好，让您的整个团队可以轻松地从任何地方访问它，并且它为支持销售材料（例如小册子和案例研究）提供了空间。

资料来源：星期一

Zendesk

Zendesk CRM 提供潜在客户评分工具来帮助您的销售团队识别合格的潜在客户。 它还可以识别您的销售和营销工作中需要改进的领域，并与社交媒体和会计软件集成。 他们还提供自助服务门户，使您的联系人能够检查其帐户的状态。

资料来源：Zendesk

有洞察力

有洞察力地自动将潜在客户路由给合适的人，并向您的团队成员发送所有相关的潜在客户信息，以获得非凡的客户体验。 它们还使您能够自定义销售仪表板并与团队成员共享，从而使数据可视化变得轻而易举。 此外，它们还支持双重身份验证以增加额外的安全层。

资料来源：洞察力

作为 SaaS 企业，您了解软件即服务带来的诸多好处。 让其他人负责您的数据存储、维护和支持，并利用您通过 SaaS CRM 平台为客户提供的相同便利。 它将使您的工作生活更轻松，并提升您的客户体验。